オーディエンスのペルソナを構築する方法: 5 ステップ ガイド

マーケティング担当者として、私たちはターゲット顧客にとってより魅力的なマーケティング メッセージを作成する方法を常に考えています。 ソーシャル メディア プラットフォームで視聴者を引き付ける最良の方法は何ですか? ブランドの認知度を高めるために使用するプラットフォームは? これらすべての質問に対する答えは、オーディエンス ペルソナを作成することで見つけることができます。

オーディエンス ペルソナ、顧客ペルソナ、マーケティング ペルソナ、バイヤー ペルソナのいずれと呼んでも、これらはマーケティング活動の不可欠な構成要素 (または基盤) です。 オーディエンス ペルソナの作成に必要な時間を投資することで、マーケティング活動をターゲット オーディエンスのニーズに合わせることができます。 これにより、より質の高い見込み客と価値の高い顧客を見つけて、長期にわたって維持することができます (ここでもオーディエンス ペルソナの助けを借りて)。

では、質問は残ります。詳細なオーディエンス ペルソナをどのように構築するのでしょうか?

私たちはあなたのためにプロセス全体を分解するためにここにいます. 次のセクションでは、コンテンツ マーケティングの取り組みを効率化するために実際に役立つオーディエンス ペルソナを作成するための基本的な手順について説明します。

あなたのオーディエンスのペルソナは、ターゲット オーディエンスとどのように異なりますか?

多くのマーケティング担当者は、オーディエンスのペルソナをターゲット オーディエンスと混同することがよくあります。 ここで重要なことは、ターゲット オーディエンスは常にオーディエンス ペルソナよりもはるかに広いということです。 ターゲット オーディエンスについて考えるとき、同様の行動と人口統計を共有する人々のグループを念頭に置いているでしょう。 一方、オーディエンスのペルソナを使用すると、理想的なオーディエンスを最もよく表す架空の人物に焦点を当てることになります。 これは、視聴者の広範な概要を示すだけでなく、彼らの固有の人口統計学的特徴、行動、課題、興味、目標などをより細かく調査したものです。 オーディエンス ペルソナを作成するときは、特定の人物、その考え、感情、興味について考えます。

オーディエンスのペルソナ – 特性

デジタル マーケティングの専門家である Ardath Albee 氏は、次のように定義しています。

「マーケティング ペルソナは、オーディエンスの主要なセグメントを組み合わせたスケッチです。」

視聴者のペルソナを作成する際の特徴は次のとおりです。

• 人口統計の詳細:これは、理想的な視聴者の年齢の中央値、職業、経済状況、家族構成、婚姻状況などで構成されます。
• 行動特性:理想的な視聴者が特定の状況に直面したときに示す可能性が高い特定の行動があります。 彼らの行動を理解することで、視聴者の購入決定に影響を与えることができます。
• 興味:視聴者のペルソナは実在の人物を表したものです。つまり、視聴者は趣味、興味、注意を引くものを持っていることを意味します。 たとえあなたの製品やサービスに関係なくても、理想的なオーディエンスの関心を理解することが重要です。
• ペイン ポイント:これはおそらく、視聴者のペルソナの最も重要な側面です。視聴者が特定のことを好きになったり避けたりするのは彼らのペイン ポイントだからです。 問題点は、基本的に、理想的な視聴者が毎日遭遇する問題です。 彼らのペイン ペイントを理解することは、彼らを惹きつけ、関与させるためのより良い方法を考案するのに役立ちます。
• 動機と目標:視聴者のペルソナにも、短期的および長期的な目標が必要です。 これらの夢と動機は、購入の決定にも影響します。
• 名前:複数のペルソナを作成する場合は、名前を付けると便利です。 それらに名前を付けることで、より効果的にターゲティングのマーケティング心理学に飛び込むことができます. オーディエンス ペルソナの名前は、他のペルソナと区別できるものであれば何でもかまいません。
• 顔:これは必須ではありませんが、視聴者のペルソナにビジュアル アイデンティティを与えることで、より現実的なものにすることができます。 顔は、オンラインで見つけられるストック画像のどれからでもかまいません. この演習の要点は、理想的な顧客を実在の人物として設計し、それに応じてマーケティング メッセージを決定できるようにすることです。

オーディエンス ペルソナ以外のペルソナ

ここでの主な目標はオーディエンス ペルソナを作成することですが、従来のマーケティング ペルソナの先を見据えることは有益です。 検討したい他のペルソナは次のとおりです。

• インフルエンサー:これらは、製品を直接購入するのではなく、購入決定において購入者に影響を与えるペルソナです。 彼らがバイヤーに及ぼす影響のために、インフルエンサーのペルソナの開発に時間を投資することをお勧めします.
• 中傷者:これらは、バイヤーのペルソナが完全にそれを望んでいるときでさえ、販売を狂わせる力を持っている人々です. 彼らはインフルエンサーのアンチテーゼと考えることができます。 複数の人が関与し、販売サイクルが長いため、B2B販売では批判者が非常に一般的です.
• Anti-Personas:その名前はおそらくすべてを説明しています。 反ペルソナは、オーディエンスのペルソナを特定した後に残るものです。 これらは、マーケティング活動でターゲットにしない人々です。

オーディエンスのペルソナを構築するには？

オーディエンスのペルソナを構築する段階的なプロセスは次のとおりです。

ステップ 1: ターゲット ユーザーについて詳細な調査を実施する

オーディエンスのペルソナを構築するには、まず、マーケティング オーディエンスを動かしている要因を正確に把握する必要があります。 そして、それは決して小さな仕事ではありません。 しかし、それほど複雑でもありません。 ターゲットオーディエンスを調査することは、主に、集中する領域を狭めたとしても、リーチを拡大することです. 基本的に、オーディエンスのペルソナを構築するのに役立つ有用なデータを収集する必要があります。 オーディエンス調査のサブステップは次のとおりです。

を。 既存の顧客とオーディエンスからデータを収集する: オーディエンスの調査は、既存のオーディエンスと顧客を調べることから始めることができます。 ソーシャル メディア チャネルのフォロワーや、オフラインまたはオンライン チャネルで製品やサービスを購入しているフォロワーからのデータを収集することから始めます。 収集する重要なデータ ポイントは次のとおりです。

• 年
• 言語
• 位置
• 支出の権限とパターン
• 興味
• 彼らの懸念と課題
• 人生のステージ

b. ソーシャル リスニングを使用して視聴者の会話を監視する:ソーシャル リスニングでは、ハッシュタグ、キーワード、製品への言及などを考慮して、視聴者があなたや競合他社について何を言っているのかを調べます。 ソーシャル リスニングを使用すると、オンラインでのブランド メンションを発見し、それらの会話に応答、分析、追跡して、オーディエンスをよりよく理解することができます。

c. 視聴者がよく使用するチャネルを調査する:視聴者がオンラインのどこで、特にソーシャル メディア チャネルを利用しているかを調べます。

d. 競合他社を調査する:ほとんどの場合、あなたと競合他社は同じオーディエンスを共有するため、競合他社のオーディエンスを調査することをお勧めします。 この演習は、以前は考慮していなかったかもしれないいくつかのオーディエンス セグメントを明らかにするのに役立ちます。

ステップ 2: 主要な顧客セグメントを特定する

製品/サービスが特定の市場セグメントに対応している場合、このステップは省略できます。 ただし、製品/サービスの使用が多くの業界に当てはまる場合は、ターゲット ユーザーをセグメント化することが重要です。 オーディエンスを決定したら、次の方法で対象を絞り込み、主要な顧客セグメントを特定できます。

を。 顧客リストの編集:前の手順で収集した情報を使用して、顧客のリストを作成することから始めます。 人口統計情報、売上の割合、エンゲージメント情報を含めます。

b. 業界レベルでリストを調べる:リストをまとめたら、次に行う必要があるのは、平均収益 (業界別)、顧客数 (業界別)、顧客数 (業界別) に従って情報を分析することです。ここでの目標は、傾向を特定し、最も収益性の高い顧客セグメントに関する貴重な洞察を得ることです。

c. 個人レベルでリストを評価する:業界レベルで顧客セグメントを特定した後、個人レベルで顧客セグメントを特定することにより、リストをさらに絞り込むことができます。 これは、例を使用して理解を深めることができます。 たとえば、業界レベルでのターゲット セグメントがマーケティング代理店である場合、製品/サービスの主要なユーザーとなるマーケティング代理店の人々を特定する必要があります。 部署、役職、年功序列を特定します。

ステップ 3: ターゲット顧客の目標と問題点を特定する

すでに述べたように、オーディエンス ペルソナを構築するには、ターゲット オーディエンス セグメントの問題点と目標を理解する必要があります。 見込み顧客が直面している課題と、目標の達成を妨げているものについて学ぶことから始めます。 彼らの目標は、提供する製品/サービスの種類に応じて、専門的または個人的なものになります。 したがって、このステップでは、顧客の問題、動機、および最終的なゲームを学習することがすべてです。 顧客の課題と目標を理解すると、ターゲット オーディエンスを真に代表するオーディエンス ペルソナを作成できるようになります。

では、この情報をどのように収集しますか? 方法は次のとおりです–

• 顧客の懸念を理解するためのソーシャルリスニング
• カスタマー サービス チームは、オーディエンス インサイトを提供できます
• インタビューやアンケートは、顧客のペインポイントや動機を直接顧客から学ぶのに役立ちます。

ステップ 4: 製品/サービスの売り込み方法を決定する

ここまでで、顧客の目標と問題点についての理解が深まったはずです。 これは、彼らの懸念に対処できるように、製品/サービスを売り込む最善の方法を決定するのに役立ちます. これが、オーディエンス ペルソナを作成する主な理由です。 より明確な全体像を得るには、次の質問に基づいて明確なアウトラインを作成します –

• あなたの製品は顧客にどのように役立つでしょうか?
• 視聴者が直面する購入の障壁にはどのようなものがありますか?
• 見込み顧客は、購入プロセスのどの段階にいますか

視聴者のニーズに対するソリューションとしての製品/サービスのイメージが明確になったら、視聴者のペルソナの構築を開始できます。

ステップ 5: オーディエンス ペルソナを作成する

すべての調査が完了したら、オーディエンスに関するすべての情報を収集して、共通の特徴を特定します。 共通点をリストアップすることで、収集したデータから消費者の原型を構築できます。 共通点を特定したら、それらをグループに分割して、さまざまなオーディエンスのペルソナを分離します。 マーケティング ペルソナをセグメント化することで、ニーズに合わせてマーケティング メッセージをカスタマイズできます。 このプロセスの最後のステップは、視聴者のペルソナを中心にストーリーを構築することです。 これまでは、特定の共通の特性に基づいて構築されたオーディエンス ペルソナがありました。 グループごとにストーリーを構成することで、顔、名前、アイデンティティを与えることができます。

これで、マーケティング戦略の指針となるオーディエンス ペルソナがいくつかできました。 これらのオーディエンス ペルソナに関する価値提案を作成して、製品/ソリューションを顧客の問題やニーズに結び付けることができます。

まとめ

これは、オーディエンス ペルソナの作成について知っておく必要があるすべてをカバーしています。 コンテンツ マーケティングは、読者のニーズに具体的に対応するために書くときに最も効果的であることを覚えておくことが重要です。 細心の注意を払ってオーディエンスのペルソナを作成することで、オーディエンスの動機と関心をよりよく特定できるようになります。 また、彼ら自身の条件で彼らと通信していることを確認することができます. この記事で紹介したヒントを参考にして、今すぐオーディエンス ペルソナを使い始めましょう。