Come creare personaggi del pubblico?: una guida in 5 passaggi

Pubblicato: 2022-10-07

Come esperti di marketing, ci chiediamo sempre come rendere i nostri messaggi di marketing più attraenti per il cliente target. Qual è il modo migliore per coinvolgere il nostro pubblico sulle piattaforme di social media? Quale piattaforma utilizzare per creare brand awareness? Le risposte a tutte queste domande possono essere trovate creando i personaggi del pubblico.

Che tu li chiami audience personas, customer personas, marketing personas o buyer personas, sono gli elementi costitutivi (o le fondamenta) essenziali delle tue operazioni di marketing. Investendo il tempo necessario nella creazione di personaggi del pubblico, sarai in grado di allineare le tue attività di marketing con le esigenze del tuo pubblico di destinazione. Questo ti aiuterà a trovare potenziali clienti più qualificati e clienti di alto valore che potrai mantenere nel tempo (sempre con l'aiuto dei personaggi del pubblico).

Quindi, la domanda rimane: come si costruiscono personaggi del pubblico dettagliati?

Siamo qui per analizzare l'intero processo per te. Nelle sezioni seguenti, discuteremo i passaggi essenziali per la creazione di personaggi del pubblico che saranno praticamente utili per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing dei contenuti.

In che modo il tuo pubblico è diverso dal tuo pubblico di destinazione?

Molti esperti di marketing spesso confondono i personaggi del pubblico con il pubblico di destinazione. È importante capire qui che il tuo pubblico di destinazione è sempre molto più ampio del personaggio del pubblico. Quando pensi al tuo pubblico di destinazione, avresti in mente un gruppo di persone che condividono comportamenti e dati demografici simili. Con i personaggi del pubblico, d'altra parte, ti concentrerai su una persona romanzata che rappresenterà al meglio il tuo pubblico ideale. Non è solo un'ampia panoramica del tuo pubblico, ma un esame più accurato delle loro caratteristiche demografiche uniche, comportamenti, sfide, interessi, obiettivi e altro ancora. Quando crei un personaggio pubblico, stai pensando a una persona distinta, ai suoi pensieri, sentimenti e interessi.

Persona del pubblico – Tratti

Come lo definisce l'esperto di marketing digitale, Ardath Albee -

"Una persona di marketing è uno schizzo composito di un segmento chiave del tuo pubblico".

Ecco i tratti che concorrono a rendere un personaggio del pubblico:

Dettagli demografici: questo comprende l'età media, l'occupazione, lo stato finanziario, il sistema familiare, lo stato civile del tuo pubblico ideale, ecc.
Tratti comportamentali: ci sono alcuni comportamenti che è più probabile che il tuo pubblico ideale mostri quando si trova di fronte a determinate circostanze. Comprendendo il loro comportamento, puoi influenzare le decisioni di acquisto del tuo pubblico.
Interessi: il tuo personaggio pubblico è una rappresentazione di una persona reale, il che significa che avrà alcuni hobby, interessi e cose che catturano la sua attenzione. È importante comprendere gli interessi del tuo pubblico ideale, anche se non sono correlati al tuo prodotto/servizio.
Punti deboli: questo è probabilmente l'aspetto più importante del tuo personaggio pubblico, poiché sono i loro punti deboli che li spingeranno a indulgere o evitare determinate cose. I punti deboli sono essenzialmente i problemi che il tuo pubblico ideale incontra ogni giorno. Comprendere le loro vernici antidolorifiche ti aiuterà a escogitare modi migliori per attirarli e coinvolgerli.
Motivazioni e obiettivi: il tuo personaggio pubblico dovrebbe anche avere alcuni obiettivi, sia a breve che a lungo termine. Questi sogni e motivazioni influenzano anche le loro decisioni di acquisto.
Nome: se stai creando più di una persona, è sempre utile dare loro un nome. Dando loro un nome, sarai in grado di immergerti nella psicologia del marketing del targeting in modo più efficace. Il nome del personaggio del pubblico può essere qualsiasi cosa, purché ti permetta di differenziarlo dal resto.
Volto: questa non è una necessità, ma dare un'identità visiva al personaggio del tuo pubblico può renderlo più realistico. Il viso può anche provenire da una qualsiasi delle immagini di stock che troverai online. Lo scopo di questo esercizio è progettare un cliente ideale come una persona reale in modo che i messaggi di marketing possano essere decisi di conseguenza.

Altre persone oltre alle persone del pubblico

Sebbene la creazione di un personaggio del pubblico sia il nostro obiettivo principale qui, sarebbe utile guardare oltre i tradizionali personaggi di marketing. Ecco alcuni altri personaggi che potresti prendere in considerazione:

Influencer: sono persone che non acquistano direttamente un prodotto ma influenzano gli acquirenti nelle loro decisioni di acquisto. A causa dell'influenza che esercitano sugli acquirenti, è una buona idea investire un po' di tempo nello sviluppo di personalità di influencer.
Detrattori: queste sono persone che hanno il potere di far deragliare le vendite anche quando l'acquirente è tutto a favore. Puoi pensarli come l'antitesi degli influencer. I detrattori sono abbastanza comuni nelle vendite B2B a causa delle molteplici persone coinvolte e del ciclo di vendita più lungo.
Anti-Personas: Il nome probabilmente spiega tutto. Gli anti-persona sono quelli che rimangono dopo che hai identificato i personaggi del tuo pubblico. Queste sono le persone che non prenderesti di mira nei tuoi sforzi di marketing.

Come costruire i personaggi del pubblico?

Ecco il processo passo dopo passo per costruire i personaggi del tuo pubblico:

Passaggio 1: condurre ricerche approfondite sul pubblico di destinazione

Per costruire il tuo pubblico, dovresti prima scoprire esattamente cosa fa funzionare il tuo pubblico di marketing. E questo non è affatto un compito da poco. Ma non è neanche molto complicato. La ricerca del tuo pubblico di destinazione riguarda principalmente l'espansione della tua portata anche se restringi la tua area di concentrazione. Dovresti essenzialmente raccogliere dati utili che ti aiuteranno a costruire i personaggi del tuo pubblico. Ecco i passaggi secondari per la ricerca sul pubblico:

un. Raccogli i dati dai tuoi clienti e dal tuo pubblico esistenti : puoi iniziare la tua ricerca sul pubblico esaminando il pubblico e i clienti che hai già. Inizia compilando i dati dei tuoi follower sui canali dei social media e di quelli che stanno acquistando i tuoi prodotti/servizi attraverso canali offline o online. I punti dati importanti da raccogliere sono:

Età
Lingua
Posizione
Poteri e modelli di spesa
Interessi
Le loro preoccupazioni e sfide
Fase della vita

b. Usa l'ascolto sociale per monitorare le conversazioni del tuo pubblico: l'ascolto sociale tiene conto di hashtag, parole chiave, citazioni di prodotti e altro per scoprire cosa dice il tuo pubblico su di te e sui tuoi concorrenti. Con l'ascolto sociale, puoi scoprire le menzioni del tuo marchio online e rispondere, analizzare e tenere traccia di tali conversazioni per comprendere meglio il tuo pubblico.

c. Ricerca i canali comunemente utilizzati dal tuo pubblico: scopri dove si trova il tuo pubblico online, in particolare i canali dei social media.

d. Cerca i tuoi concorrenti: molto probabilmente, tu e i tuoi concorrenti condividerete lo stesso pubblico, quindi sarebbe una buona idea ricercare quale sia il pubblico dei tuoi concorrenti. Questo esercizio ti aiuterà a scoprire alcuni segmenti di pubblico che potresti non aver nemmeno considerato in precedenza.

Passaggio 2: identifica i segmenti di clienti chiave

Se il tuo prodotto/servizio si rivolge a un particolare segmento di mercato, questo passaggio può essere saltato. Ma se il tuo utilizzo del tuo prodotto/servizio si applica a molti settori, allora è importante segmentare il tuo pubblico di destinazione. Dopo aver deciso il tuo pubblico, puoi restringerlo per identificare i segmenti chiave di clienti nel modo seguente:

un. Compila l'elenco dei clienti: inizia compilando l'elenco dei clienti con le informazioni raccolte nei passaggi precedenti. Includi le loro informazioni demografiche, la percentuale di vendite che ne derivano e le informazioni sul coinvolgimento.

b. Esaminare l'elenco a livello di settore: dopo aver compilato l'elenco, la prossima cosa che devi fare è analizzare le informazioni in base al ricavo medio (per settore), numero di clienti (per settore), numero di clienti (per settore paese), ecc. L'obiettivo qui è identificare le tendenze e ottenere informazioni preziose sui segmenti di clienti più redditizi.

c. Valutare l'elenco a livello individuale: dopo aver identificato i segmenti di clienti a livello di settore, è possibile restringere ulteriormente l'elenco identificando i segmenti di clienti a livello individuale. Questo può essere meglio compreso con l'aiuto di un esempio. Ad esempio, se il tuo segmento target a livello di settore erano le agenzie di marketing, dovresti identificare le persone nelle agenzie di marketing che sarebbero gli utenti principali del tuo prodotto/servizio. Identificare il loro dipartimento, titolo di lavoro e anzianità.

Passaggio 3: identifica gli obiettivi e i punti deboli dei tuoi clienti target

Come abbiamo già affermato in precedenza, è necessario comprendere i punti deboli e gli obiettivi dei segmenti di pubblico di destinazione per costruire la persona del pubblico. Inizia imparando a conoscere le sfide affrontate dai tuoi potenziali clienti e cosa impedisce loro di raggiungere i loro obiettivi. I loro obiettivi possono essere professionali o personali, a seconda del tipo di prodotto/servizio che offri. Quindi, in questo passaggio, si tratta di apprendere i problemi, le motivazioni e la fine del gioco dei tuoi clienti. Quando comprendi le sfide e gli obiettivi dei tuoi clienti, sarai in grado di creare un personaggio del pubblico che sia una vera rappresentazione del tuo pubblico di destinazione.

Quindi, come raccogli queste informazioni? Ecco come -

Ascolto sociale per capire le preoccupazioni dei tuoi clienti
I team del servizio clienti possono fornirti informazioni dettagliate sul pubblico
Interviste e sondaggi possono essere utili per apprendere direttamente dal cliente i punti deboli e le motivazioni del cliente.

Passaggio 4: decidi come presentare il tuo prodotto/servizio

A questo punto, devi aver sviluppato una migliore comprensione degli obiettivi e dei punti deboli dei tuoi clienti. Questo ti aiuterà a decidere il modo migliore per presentare il tuo prodotto/servizio in modo che possa rispondere alle loro preoccupazioni. Questo è il motivo principale per cui stai creando i tuoi personaggi del pubblico. Per avere un quadro più chiaro, crea uno schema chiaro basato su queste domande:

In che modo il tuo prodotto può aiutare i tuoi clienti?
Quali sono alcune delle barriere all'acquisto che il tuo pubblico dovrà affrontare?
A che punto del percorso di acquisto si trovano i tuoi potenziali clienti

Una volta che hai un quadro più chiaro del tuo prodotto/servizio come soluzione alle esigenze del pubblico, puoi iniziare a costruire il tuo personaggio pubblico.

Passaggio 5: creare il personaggio del pubblico

Dopo aver completato tutte le tue ricerche, è il momento di raccogliere tutte le informazioni sul pubblico per identificare le caratteristiche comuni. Elencando i punti in comune, sarai in grado di costruire un archetipo di consumatore dai dati raccolti. Dopo aver identificato i punti in comune, segmentali in gruppi per separare i diversi personaggi del pubblico. Segmentando le persone di marketing, sarai in grado di personalizzare il tuo messaggio di marketing in base alle loro esigenze. E l'ultimo passo di questo processo è costruire una storia attorno al personaggio del pubblico. Fino ad ora, avevi personaggi del pubblico costruiti su determinate caratteristiche comuni. Componendo una storia per ogni gruppo, sarai in grado di dare loro un volto, un nome e un'identità.

E il gioco è fatto, ora avrai alcuni personaggi del pubblico per guidare la tua strategia di marketing. Puoi arrivare a creare proposte di valore attorno a questi personaggi del pubblico per collegare il tuo prodotto/soluzione ai problemi e alle esigenze dei tuoi clienti.

Avvolgendo

Questo copre tutto ciò che devi sapere sulla creazione di personaggi del pubblico. È importante ricordare che il content marketing funziona meglio quando scrivi specificamente per soddisfare le esigenze del tuo pubblico. Creando meticolosamente i personaggi del tuo pubblico, saresti in grado di identificare meglio la motivazione e gli interessi del tuo pubblico. Potrai anche assicurarti di comunicare con loro alle loro condizioni. Quindi usa i suggerimenti forniti in questo articolo per iniziare oggi con i personaggi del tuo pubblico!