คู่มือขั้นสูงในการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ

การพัฒนากลยุทธ์ SEO ในพื้นที่ที่หลากหลายสำหรับบริษัทที่มีที่อยู่จริงหรือพื้นที่ให้บริการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน รวมถึงการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลธุรกิจของ Google (ย่อ GBP สำหรับบทความนี้)

GBP มีการทำซ้ำสองสามชื่อ เดิมชื่อ Google Business Listing และ Google Business Page แพลตฟอร์ม Google เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจท้องถิ่นสามารถใช้เพื่อการมองเห็นได้

แพลตฟอร์มการตลาด GBP ฟรีช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสที่หลากหลายในการเชื่อมต่อลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการ

ขณะที่ลูกค้าค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น เช่น ช่างทำผม ร้านอาหาร ร้านซ่อมรถยนต์ และช่างประปา ข้อมูลธุรกิจใน Google My Business เป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายโดยตรงและขยายการเข้าถึงทางดิจิทัลด้วยวิธีใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์

เหตุใดธุรกิจในพื้นที่ของคุณจึงต้องการโปรไฟล์ธุรกิจของ Google

เจ้าของธุรกิจต้องแปลกใจเป็นครั้งคราวเมื่อทราบว่ามีข้อมูลธุรกิจของ Google แล้ว เนื่องจาก GBP และ Google แผนที่เชื่อมต่อกัน จึงเป็นไปได้ที่จะมี GBP ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

แทนที่จะถามว่าคุณมีเพจหรือไม่ คำถามที่ดีกว่าคือ "ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าฉันเป็นเจ้าของเพจ"

Google My Business ทำหน้าที่เป็นไดเรกทอรีธุรกิจ หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Google ระบุว่า "Google My Business เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้คุณโปรโมตข้อมูลธุรกิจและเว็บไซต์ธุรกิจบน Google Search และ Maps"

นี่เป็นโอกาสของบริษัทในการโปรโมตธุรกิจของตนบน Google Maps อย่างถูกต้อง จัดอันดับในการค้นหาหมวดหมู่เมื่อลูกค้าใช้คุณลักษณะ "ใกล้ฉัน" และอนุญาตให้ลูกค้าให้ความเห็นทางออนไลน์

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าตอนนี้ ตั้งค่าข้อมูลธุรกิจของ Google ได้ฟรี อย่างไรก็ตาม สิ่งนั้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้ เราไม่รู้ว่า Google จะทำอะไรในอนาคต

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Google ยังคงเพิ่มคุณลักษณะต่างๆ ในแพลตฟอร์ม Google My Business ของตนต่อไป เพื่อทำให้อสังหาริมทรัพย์ทางอินเทอร์เน็ตฟรีนี้มีค่ามากสำหรับเจ้าของธุรกิจ เป็นประโยชน์ต่อคุณที่จะก้าวไปไกลกว่าแค่การตั้งค่าเพจให้แสดงบน Google Maps

สำหรับบริษัทที่มีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลด้วยตนเอง มีสถานที่ตั้งจริงอย่างน้อย 1 แห่ง หรือต้องการให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบริบทของบริษัทของคุณ การสร้างข้อมูลธุรกิจของ Google (GBP) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายตัวตนในโลกดิจิทัลของคุณทางออนไลน์

ธุรกิจที่ไม่มีสิทธิ์สำหรับข้อมูลธุรกิจของ Google

ข้อมูลธุรกิจใน Google My Business สามารถเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจ 2 หมวดหมู่เท่านั้น ประเภทแรกคือประเภทที่มีสถานที่ตั้งจริงที่ลูกค้าสามารถเข้าชมได้ ประการที่สองสำหรับธุรกิจที่ผู้ให้บริการเดินทางไปยังที่ตั้งของลูกค้า

ธุรกิจที่ไม่มีคุณสมบัติบางอย่างรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• อสังหาริมทรัพย์ให้เช่าหรือขาย เช่น บ้านพักตากอากาศ บ้านตัวอย่าง หรืออพาร์ทเมนท์ว่าง อย่างไรก็ตาม สำนักงานขายหรือสำนักงานให้เช่ามีสิทธิ์ได้รับการตรวจสอบ
• บริการ ชั้นเรียน หรือการประชุมอย่างต่อเนื่องในสถานที่ที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของหรือมีอำนาจเป็นตัวแทน

ทำตามขั้นตอนด้านล่างทีละขั้นตอนเพื่อตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลธุรกิจของ Google (GBP) บุ๊กมาร์กหน้านี้และกลับมาตรวจสอบที่นี่บ่อยๆ

Google เพิ่มรายละเอียดใหม่เป็นประจำเพื่อปรับปรุงวิธีการทำงานของหน้ารายชื่อ เราจะพยายามทำให้หน้านี้อัปเดตเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ๆ เมื่อมีให้ใช้งาน และวิธีที่เราใช้คุณลักษณะแต่ละอย่างสำหรับกลยุทธ์ SEO ในพื้นที่ของลูกค้า

เริ่มต้น

ตั้งค่าหรือรับสิทธิ์การเป็นเจ้าของข้อมูลธุรกิจ Google My Business

มีสองวิธีในการตั้งค่าข้อมูลธุรกิจของ Google บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Gmail แล้วไปที่ Google Maps หรือไปที่ไอคอนข้อมูลธุรกิจของ Google

หากต้องการใช้ตัวเลือกที่สอง ให้ไปที่มุมบนขวาของอีเมล Gmail ค้นหาไอคอน Google ของคุณและเลือกไอคอนธุรกิจ

แทรกรูปภาพ

ทำตามขั้นตอนและป้อนข้อมูลของคุณในแต่ละส่วน

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรไฟล์ที่ดีกว่า ปัจจุบันมีส่วนต่างๆ ที่จะรวมธุรกิจของคุณ:

• ชื่อ
• หมวดหมู่
• ที่อยู่
• พื้นที่ให้บริการ
• หมายเลขโทรศัพท์
• เว็บไซต์
• เวลาทำการ
• ชื่อสั้น
• ลิงค์นัดหมาย
• สินค้าและบริการ
• ปีที่คุณเปิด
• พื้นที่สำหรับใส่รูปภาพ

นอกจากนี้ยังมีส่วนต่างๆ ที่คุณสามารถรวมหมวดหมู่ธุรกิจได้ เช่น เอเจนซี่การตลาดหรือผู้รับเหมา HVAC เพื่อช่วยให้ Google ดึงข้อมูลของคุณอย่างถูกต้องสำหรับผลการค้นหา

คุณต้องป้อนข้อมูลที่ถูกต้องในรายชื่อธุรกิจของ Google เนื่องจากคุณจะแสดงบน Google แผนที่ หากที่อยู่ของคุณไม่ถูกต้องตำแหน่งของคุณบน Google Maps รวมทั้งรายชื่อไดเรกทอรีอื่นๆ อาจทำให้ลูกค้าสับสน

รับการยืนยัน

Google เสนอวิธีการยืนยันรายชื่อธุรกิจของคุณใน Google สองสามวิธี อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่จะต้องยืนยันทางไปรษณีย์ เมื่อคุณยืนยันทางไปรษณีย์ คุณจะได้รับไปรษณียบัตรไปยังที่อยู่ที่คุณป้อนในรายชื่อพร้อมรหัส ทำตามคำแนะนำบนโปสการ์ด นี่เป็นอีกโอกาสหนึ่งในการยืนยันว่า Google มีรายละเอียดบริษัทของคุณถูกต้องหรือไม่

หากธุรกิจของคุณแสดงบน Google Maps แล้ว แต่คุณยังไม่ได้อ้างสิทธิ์ในรายชื่อ คุณสามารถยืนยันรายชื่อของคุณโดยอ้างสิทธิ์ผ่าน Google Maps หลังจากเลือกอ้างสิทธิ์ธุรกิจนี้ > จัดการทันที > คุณจะเห็นตัวเลือกนี้: หากต้องการเลือกธุรกิจอื่น ให้คลิก ฉันเป็นเจ้าของหรือจัดการธุรกิจอื่น เพียงทำตามขั้นตอนเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

Google ระบุว่าไปรษณียบัตรของคุณควรมาถึงภายใน 14 วัน พวกเขายังเตือนด้วยว่าการเปลี่ยนแปลง GMB ของคุณในระหว่างนี้อาจทำให้กระบวนการตรวจสอบความถูกต้องล่าช้า

เริ่มในปี 2020 Google ได้เปลี่ยนนโยบาย ตอนนี้การอ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณเป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อหากมีคนอื่นตั้งค่าโปรไฟล์หรือเพจรวมไว้แล้ว

การเพิ่มประสิทธิภาพ GBP ของคุณสำหรับการค้นหา

เป้าหมายที่แนะนำ

เมื่อไปรษณียบัตรมาถึงพร้อมหมายเลขยืนยัน PIN ให้เริ่มปรับ GBP ให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงอันดับการค้นหา

ใช้แนวทางที่เป็นระบบเพื่อเพิ่มข้อมูลลงในข้อมูลธุรกิจของ Google ช่องว่างจะง่ายต่อการระบุหากเนื้อหาถูกเพิ่มช้า

เมื่อลงชื่อเข้าใช้อีเมล Google ที่มุมบนขวา ให้ค้นหาไอคอน Google และเลือกไอคอนธุรกิจ

ทำตามขั้นตอนและป้อนข้อมูลของคุณในแต่ละส่วน

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ GBP ยิ่งดี ปัจจุบันมีส่วนต่างๆ ที่จะรวมธุรกิจของคุณ:

• ชื่อ
• ที่อยู่หรือพื้นที่ให้บริการ
• หมายเลขโทรศัพท์
• เว็บไซต์
• เวลาทำการ
• ลิงค์ติดต่อนัดหมาย
• ชื่อสั้น
• รายการบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ
• ปีที่คุณเปิด
• เกี่ยวกับมาตรา
• คุณลักษณะ

นอกจากนี้ยังมีส่วนต่างๆ ที่คุณสามารถรวมหมวดหมู่ธุรกิจและหมวดหมู่ย่อยได้ เช่น บริษัทตัวแทนการตลาดหรือผู้รับเหมา HVAC เพื่อช่วย Google ดึงข้อมูลของคุณอย่างถูกต้องสำหรับผลการค้นหา

คุณต้องป้อนข้อมูลที่ถูกต้องในข้อมูลธุรกิจของ Google เนื่องจากคุณจะแสดงบน Google Maps หากที่อยู่ของคุณไม่ถูกต้อง ตำแหน่งของคุณบน Google Maps รวมทั้งรายชื่อไดเรกทอรีอื่นๆ อาจทำให้ลูกค้าสับสน

การเพิ่มประสิทธิภาพสถานะ GBP ออนไลน์ของคุณ

เมื่อไปรษณียบัตรยืนยันมาถึงพร้อมหมายเลขยืนยัน PIN การปรับให้เหมาะสมของ GBP จะเริ่มต้นขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวทางที่เป็นระบบเมื่อเพิ่มข้อมูลลงใน GBP อย่างไรก็ตาม ช่องว่างที่เห็นได้ชัดเจนจะปรากฏบนโฮมเพจหากมีสิ่งใดถูกมองข้าม

หมวดหมู่โปรไฟล์ Google

เป้าหมายของการเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจคือการปรับปรุงการมองเห็นสำหรับการค้นหาที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บริษัทเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เหมาะสม

มีหลายวิธีในการรวมคำหลักในโปรไฟล์ของบริษัท เริ่มต้นด้วยการเลือกหมวดหมู่หลักเพื่อจัดกลุ่มธุรกิจ หมวดหมู่เหล่านี้กำหนดไว้ล่วงหน้าโดย Google และมีจำกัด บริษัทในกลุ่มเฉพาะกลุ่มเฉพาะอาจต้องเลือกหมวดหมู่ที่คล้ายคลึงกันแต่ไม่ครอบคลุมคำอธิบายทั้งหมด

เลือกตัวเลือกที่มีคำหลักที่ลูกค้าในอุดมคติใช้เมื่อค้นหาคู่แข่งของธุรกิจ

เลือกหมวดหมู่หลักและหมวดหมู่เพิ่มเติมอีกหลายหมวดหมู่หากมี ทุกตัวเลือกคือคีย์เวิร์ดอื่นที่คุณมีโอกาสที่จะจัดอันดับในการค้นหา

โอกาสอื่นๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยคำหลัก ได้แก่:

• พื้นที่ให้บริการ
• ชื่อสั้น
• สินค้า
• บริการ
• คำอธิบายธุรกิจ
• ภาพถ่าย
• ข้อเสนอ
• กิจกรรม

GBP ยังมีส่วนสำหรับแสดงรายการบริการที่กำหนดเองและคุณลักษณะพิเศษเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น "Veteran-Led" หรือ "Woman-Led" อย่าลืมให้ข้อมูลที่เป็นมิตรต่อลูกค้า เช่น "เวลาทำการในวันหยุด"

ปรับให้เหมาะสมสำหรับตำแหน่งและการค้นหาด้วยเสียง

เมื่อปรับให้เหมาะสมสำหรับที่ตั้งธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ให้ระบุที่อยู่ที่ถูกต้อง การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้ธุรกิจสามารถปรากฏบน Google Maps เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการแสดงตัวเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้วลี "เฉพาะบริษัทที่อยู่ใกล้ฉัน" เพื่อค้นหาบริการ

Google ได้พัฒนาตัวเลือกที่เป็นประโยชน์ที่เรียกว่า Google Assistant ฟีเจอร์นี้แต่เดิมสำหรับไดรเวอร์ที่มีบลูทูธ แต่ยังใช้โดยผู้ที่มีอุปกรณ์ AI เสมือนที่บ้าน

ผลการค้นหาด้วยเสียงประมาณ 75% จะอยู่ใน 3 อันดับแรกสำหรับคำถามเฉพาะในการค้นหาเดสก์ท็อป การใช้การค้นหาด้วยเสียง บริษัทที่อยู่ในสามอันดับแรกยังคงได้เปรียบอย่างมากกับลูกค้าที่ต้องการค้นพบธุรกิจใหม่ รับฟังความคิดเห็น และระบุบริษัทที่มีหน้าร้านจริง

Google Assistant ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้โดยเสนอตัวเลือกที่ราบรื่น เชื่อมต่อ GBP กับลิงก์การจัดกำหนดการเว็บไซต์ของคุณ และอนุญาตให้ลูกค้ากำหนดเวลาการนัดหมายได้ตามความสะดวก

การเพิ่มรูปภาพลงใน GBP . ของคุณ

ข้อมูลธุรกิจ Google (GBP) ของคุณมีส่วนสำหรับเพิ่มรูปภาพด้วย Google แนะนำให้เพิ่มรูปภาพที่จะช่วยให้ลูกค้าระบุธุรกิจได้

Google วางรูปภาพไว้ในรายชื่อธุรกิจของคุณหลายประเภท:

• โลโก้: ช่วยให้ลูกค้ารู้จักธุรกิจบน Google สำหรับธุรกิจที่มีข้อมูลพื้นฐาน เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือเวลาทำการ ข้อมูลธุรกิจจะไฮไลต์โลโก้
• รูปภาพปก: ตั้งค่ารูปภาพปกที่ด้านบนของโปรไฟล์ที่แสดงถึงธุรกิจได้ดีที่สุด ในบางกรณี การดำเนินการนี้ไม่ได้รับประกันว่ารูปภาพหน้าปกจะแสดงเป็นภาพแรกสำหรับธุรกิจ
• รูปภาพธุรกิจ : เพิ่มรูปภาพต่างๆ เพื่อเน้นคุณลักษณะของธุรกิจเพื่อดึงดูดและแจ้งให้ลูกค้าทราบ Google มีหลักเกณฑ์เฉพาะเกี่ยวกับภาพถ่ายธุรกิจ

Google Photos ต้องเป็นไปตามมาตรฐานต่อไปนี้:

• รูปแบบ: JPG หรือ PNG
• ขนาด: ระหว่าง 10 KB ถึง 5 MB
• ความละเอียดที่แนะนำ: สูง 720 พิกเซล กว้าง 720 พิกเซล
• ความละเอียดขั้นต่ำ: สูง 250 พิกเซล กว้าง 250 พิกเซล
• คุณภาพ: รูปภาพทั้งหมดจำเป็นต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ หรือสถานที่อย่างสมจริง ภาพถ่ายทั้งหมดต้องอยู่ในโฟกัสและมีแสงสว่างเพียงพอ นอกจากนี้ ห้ามใส่รูปภาพที่มีการดัดแปลงที่สำคัญหรือใช้ฟิลเตอร์มากเกินไป

วิดีโอและทัวร์เสมือนจริง

ความสามารถในการเพิ่มวิดีโอลงใน GBP ให้โอกาสในการนำเสนอตัวอย่างข้อมูลสั้นๆ ที่คล้ายกับวิดีโอใน YouTube Shorts, Instagram หรือ Facebook สำหรับวิดีโอที่ไม่เหมือนใคร ให้ใช้โปรแกรมเช่น Animoto เพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอที่กำหนดเอง

• คุณเป็นธุรกิจใหม่ที่กำลังจะเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ใช่หรือไม่? ทำไมไม่ลองแอบดูทัวร์เสมือนจริงดูล่ะ?
• คุณมีเมนูใหม่สำหรับฤดูกาลนี้หรือไม่? ให้พ่อครัวของคุณอธิบายอาหารในขณะที่คนอื่นชิมเป็นครั้งแรก ปฏิกิริยาของพวกเขาจะกระตุ้นให้ผู้คนทำการจอง
• คุณสังเกตเห็นว่ามีคนถามคำถามเดียวกันเมื่อโทรหาร้านของคุณหรือไม่? ทำวิดีโอคำถามและคำตอบที่พบบ่อยและรวดเร็ว
• นำเสนอผลิตภัณฑ์ อสังหาริมทรัพย์ และความสำเร็จก่อนและหลังการทำงาน

กุญแจสำคัญคือการตั้งชื่อวิดีโอให้ถูกต้อง เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคลิกวิดีโอ และพูดได้เร็วเพราะวิดีโอมีความยาว 30 วินาที

Google วิดีโอต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• ระยะเวลา: นานสูงสุด 30 วินาที
• ขนาดไฟล์: สูงสุด 100 MB
• ความละเอียด: 720p หรือสูงกว่า

ตรวจสอบและดูแลเนื้อหาในโปรไฟล์ธุรกิจของ Google

Google ได้รวมคุณลักษณะต่างๆ มากมายไว้ใน GBP แล้ว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสันนิษฐานว่าเมื่อมีข้อมูลบนหน้าเว็บแล้ว ก็มีการตั้งค่า อย่างไรก็ตาม Google ได้เพิ่มคุณลักษณะใหม่อย่างต่อเนื่องและปรับปรุงส่วนเดิมเพื่อให้ผู้ค้นหาได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ Google จะขูดเว็บไซต์หรือเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่คู่แข่งมีบนหน้า การเพิกเฉยต่อ GBP อาจส่งผลให้มีการส่งเสริมข้อมูลที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจ

ความคิดเห็นของลูกค้า

คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ GBP คือส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้า Google สนับสนุนให้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะเขียนรีวิวในเชิงบวกหรือเชิงลบ หาก Google แนะนำให้คุณทำอะไรบางอย่างบนแพลตฟอร์มของพวกเขา คุณควรให้ความสนใจกับการกระตุ้นเตือนนั้น

วิธีหนึ่งในการโต้ตอบกับลูกค้าและฝึกฝนการบริการลูกค้าที่ดีคือการขอบคุณผู้ที่สละเวลาสนับสนุนบริษัทในเชิงบวก

การศึกษาล่าสุดเปิดเผยว่าการอ้างอิงแบบปากต่อปากมีความสำคัญต่อธุรกิจ นอกจากเพื่อนและครอบครัวแล้ว 93% ของผู้คนอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์

พยายามทุกวิถีทางเพื่อจัดการกับรีวิวเชิงลบอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างความไว้วางใจกับชุมชนออนไลน์ จากประสบการณ์ของเราที่ SMA Marketing เมื่อคุณดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์ ผู้ที่เขียนรีวิวเชิงลบจะไม่สามารถนำเสนอสถานการณ์ได้อย่างถูกต้อง การตอบกลับรีวิวหรือความคิดเห็นของลูกค้าเป็นโอกาสในการบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดอย่างมืออาชีพและพูดกับบุคคลที่เขียนรีวิวนั้นโดยตรง

หลังจากที่คุณตอบกลับแล้ว คุณสามารถขอให้ Google ลบข้อความที่เป็นเท็จได้ เราได้เขียนโพสต์แนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนเหล่านี้ที่นี่

อ่านบทความในบล็อกของเราว่าทำไมคุณจึงควรตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบของลูกค้า

หนึ่งในความท้าทายของพื้นที่การรีวิวของลูกค้าคือทุกคนสามารถเขียนรีวิวได้ ซึ่งหมายความว่าคู่แข่งสามารถสื่อให้เข้าใจผิดว่าพวกเขาเป็นใครทางออนไลน์และบอกว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่ไม่พอใจ สถานการณ์นี้เป็นหนึ่งในหลายพื้นที่ที่ Google ระบุว่าเป็นเนื้อหาต้องห้ามและถูกจำกัด เมื่อคุณมีรีวิวในโปรไฟล์ของคุณซึ่งตรงกับหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งที่แสดงด้านล่าง คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าสถานะเนื้อหาว่าไม่เหมาะสม

• สแปมและเนื้อหาปลอม
• นอกเรื่อง
• เนื้อหาที่ถูกจำกัด
• เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
• เนื้อหาเกี่ยวกับผู้ก่อการร้าย
• เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง
• เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
• เนื้อหาที่เป็นอันตรายและเสื่อมเสีย
• การแอบอ้างบุคคลอื่น
• ขัดผลประโยชน์

แม้ว่าหมวดหมู่จำนวนมากจะดูเข้าใจได้เอง แต่คุณจะต้องอ่านคำจำกัดความก่อนที่จะตั้งค่าสถานะความคิดเห็น

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ Google อนุญาตให้คุณตั้งค่าสถานะรีวิวผ่านบัญชีข้อมูลธุรกิจของ Google จากประสบการณ์ของเรา การรายงานรีวิวผ่านบัญชี Google Business Profile เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการลบความคิดเห็น Google เพิ่งอัปเดตกระบวนการนี้เนื่องจากมีรีวิวปลอมเพิ่มขึ้น

หากต้องการรายงานการตรวจสอบที่เป็นเท็จผ่านหน้า GBP ของคุณ:

• เข้าสู่ระบบบัญชี Google Business ของคุณ
• เปิดสถานที่ที่คุณต้องการจัดการ (สำหรับบริษัทและธุรกิจที่มีมากกว่าหนึ่งแห่ง)
• เลือก 'รีวิว' จากแถบเมนู
• ระบุรีวิวปลอมที่เป็นปัญหา
• คลิกจุดแนวตั้งสามจุดแล้วแจ้งว่าไม่เหมาะสม

การรวมคำสำคัญในอุตสาหกรรมเข้ากับโพสต์ธุรกิจ

วิธีสุดท้ายในการติดตามและรักษา GBP คือการเพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายต่อไปโดยผสมผสานคำหลักที่มีแนวโน้ม เช่นเดียวกับที่คุณใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายเมตาและแท็กชื่อบนเว็บไซต์เพื่อช่วยเพิ่มอันดับของคุณ โอกาสเดียวกันกับ GBP

ตรวจสอบรายละเอียดของบริษัทปีละสองครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูกต้องสะท้อนถึงผลิตภัณฑ์และบริการ

นอกจากนี้ ใช้ส่วนโพสต์เพื่อเพิ่มโปรโมชั่นล่าสุดเกี่ยวกับบริษัท

ลบรายการที่ซ้ำกัน

Google ปกป้องรายชื่อที่ตรวจสอบแล้วไม่ให้สร้างรายการซ้ำ อย่างไรก็ตาม หากพบเพจก่อนที่บริษัทจะตั้งค่าโปรไฟล์ การลบรายชื่อที่ซ้ำกันเป็นสิ่งสำคัญ การลบหรือรวมรายการที่ซ้ำกันทำได้ง่ายหากพิสูจน์ความเป็นเจ้าของบริษัท เข้าสู่ระบบ GBP และไปที่สรุปบัญชี เลือก "ลบรายชื่อนี้"

การดำเนินการนี้จะลบรายชื่อ ตราบใดที่เวอร์ชันที่ยืนยันแล้วยังคงอยู่ ก็ไม่น่าจะมีปัญหา

หากมีคนอื่นตั้งรายชื่อในนามของบริษัท กระบวนการจะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย ในกรณีนี้ ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือรายงานตำแหน่งที่ซ้ำกันบน Google Maps

ในการรายงานตำแหน่งที่ซ้ำกันบน Google Maps:

• เปิด Google แผนที่
• ค้นหาสถานที่ที่คุณต้องการรายงาน
• คลิก "แนะนำให้แก้ไข"
• ทำเครื่องหมายสถานที่เป็น "สถานที่ปิดถาวรหรือไม่เคยมีอยู่"
• เลือก "ซ้ำ" เป็นเหตุผล
• คลิก "ส่ง"

จองกับ Google

เนื่องจาก Google มุ่งมั่นที่จะเป็นแหล่งข้อมูลที่ผู้คนต้องการความช่วยเหลือ พวกเขากำลังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการทำให้การใช้แพลตฟอร์มสะดวกสำหรับเจ้าของธุรกิจและลูกค้า ลูกค้า "จองกับ Google" สามารถจองโต๊ะที่ร้านอาหาร กำหนดเวลาเรียน และซื้อตั๋วหนังหรืองานกิจกรรมได้

ด้วยบริการจองบุคคลที่สามที่ต้องการ ลูกค้าจะเห็น (หรือได้ยิน) การจองที่มีอยู่ ไม่ว่าจะค้นหาบริษัทผ่าน Search, Maps หรือ Google Assistant

เชื่อมโยงบัญชี Google Business Profile กับ Google Ads หรือ Google Merchant Center

การเชื่อมโยงบัญชี GBP กับบัญชี Google Ads มีประโยชน์ 2 ประการ ขั้นตอนการเชื่อมโยงบัญชี Google Ads นั้นง่ายมาก คุณจะต้องขอลิงค์

เชื่อมโยงหรือยกเลิกการเชื่อมโยงบัญชี GBP และ Ads:

การเชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงบัญชีเป็นขั้นตอนที่ราบรื่นซึ่งต้องคลิกปุ่ม

การจัดการผู้ใช้

อนุญาตให้บุคคลมากกว่าหนึ่งคนเข้าถึง GBP โดยส่งการอนุญาตไปยังผู้ดูแลระบบที่จะเข้าถึง GBP ผ่านอีเมลของพวกเขา ข้อมูลนี้อยู่ภายใต้ "ผู้ใช้"

เจ้าของธุรกิจควรเป็นเจ้าของข้อมูลธุรกิจ Google ของตนเสมอ แม้ว่าตัวแทนการตลาดจะตั้งค่าหรือดูแลบัญชีโดยการสร้างเจ้าของหนึ่งราย พวกเขาจะได้รับข้อความจากลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

เมื่อตั้งค่าหน้าข้อมูลธุรกิจของ Google แล้ว ให้เพิ่มประสิทธิภาพต่อไปบ่อยๆ ซึ่งรวมถึงมากกว่าการติดตามและตอบกลับรีวิวของลูกค้า

เมื่อใช้ GBP จะมีรายการตัวเลือกทางด้านซ้ายของจอคอมพิวเตอร์ ส่วนที่ไฮไลต์เป็นสีน้ำเงินคือแท็บที่คุณกำลังดูอยู่

ส่วนถัดไปนี้จะเน้นรายละเอียดแต่ละแท็บ

การเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละส่วนของ GBP . ของคุณ

บ้าน

พื้นที่แท็บหน้าแรกเป็นภาพรวมของ GBP ใช้หน้าแรกเพื่ออัปเดตคุณสมบัติมากมายอย่างรวดเร็วและข้ามไปยังส่วนต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้าหรือการวิเคราะห์ คุณสมบัติหลักของแท็บหน้าแรกคือความสามารถในการสร้างโพสต์และเพิ่มรูปภาพในเพจของคุณ

โพสต์เป็นโอกาสในการแบ่งปันเนื้อหาปัจจุบันเกี่ยวกับบริษัท โพสต์ที่เก่ากว่า 6 เดือนจะถูกเก็บถาวร เว้นแต่จะระบุช่วงวันที่สำหรับกิจกรรม โพสต์มีสามประเภทให้สร้างและแต่ละโพสต์ฟรี

นี่คือตัวอย่างลักษณะของแพลตฟอร์มของคุณ:

หลังจากเลือก สร้างโพสต์ จากตัวเลือกในการเพิ่มข้อมูลฟรีลงในข้อมูลธุรกิจของ Google แล้ว คุณจะมีโพสต์ที่แตกต่างกันสามประเภทที่จะนำเสนอ

มีอะไรใหม่ - นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการแสดงโพสต์บนบล็อก สิ่งใหม่ๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงเวลาทำการของร้าน ประกาศเกี่ยวกับพนักงานใหม่ หรือโพสต์บนบล็อก นี่คือพื้นที่ที่หลากหลายที่สุด

กิจกรรม - พื้นที่นี้ใช้สำหรับเน้นกิจกรรม รวมวันที่และข้อมูลสำหรับกิจกรรม รวมทั้งรูปภาพ โดยจะอยู่ในโปรไฟล์จนถึง 24 ชั่วโมงหลังกิจกรรม

ข้อเสนอ - ส่วนนี้จะแตกต่างออกไปเนื่องจากมีพื้นที่สำหรับใส่รหัสคูปอง ลิงก์เพื่อแลกรับข้อเสนอ และข้อกำหนดและเงื่อนไข ข้อเสนอสามารถดำเนินการได้ในเวลาจำกัดโดยระบุวันที่ ใช้เวลาในการดูตัวอย่างโพสต์ก่อนเผยแพร่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่คาดไว้

ประโยชน์ของการเพิ่มเนื้อหาลงในเพจประกอบด้วยรูปภาพ บทความในบล็อก และกิจกรรมเฉพาะของบริษัท การรวมคำหลักในแต่ละโพสต์ เช่น ที่ตั้งบริษัท บริการ และคำที่ค้นหามากที่สุด จะทำให้ Google มีโอกาสเพิ่มเติมในการทำความเข้าใจบริบทของธุรกิจ

จบแต่ละโพสต์ด้วยตัวเลือกคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เสนอ ตัวเลือกรวมถึงตัวเลือกในการโทรหาลูกค้าโดยตรง กำหนดเวลานัดหมาย หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณเน้นในโพสต์บนบล็อก

นี่คือรายการตัวเลือกคำกระตุ้นการตัดสินใจทั้งหมดของคุณ:

ข้อมูล

ด้วยตัวเลือก "โทรเลย" หมายเลขโทรศัพท์จากข้อมูลธุรกิจของ Google จะถูกป้อนลงในช่องโดยอัตโนมัติ

แท็บข้อมูลช่วยให้รายละเอียดธุรกิจที่อัปเดต พื้นที่ให้บริการทางธุรกิจหรือที่อยู่จริงอยู่ในส่วนนี้ แก้ไขเวลาทำการหรือเพิ่มเวลาทำการในวันหยุดด้วย

มีส่วนต่างๆ ที่รวมถึงสายธุรกิจหลักและหมายเลขโทรศัพท์ Google เว็บไซต์ และลิงก์สำหรับการนัดหมาย บางส่วนจะปรากฏเป็นปุ่มที่ด้านบนของ GBP บนเดสก์ท็อปหรือมือถือ

นี่คือเวอร์ชันเดสก์ท็อป:

นี่คือมุมมองบนมือถือ:

ไปที่รายการข้อมูลเพิ่มเติมที่จะเพิ่ม แท็บนี้เป็นที่ที่คุณเพิ่มคุณลักษณะ บริการ และรายละเอียดสองสามย่อหน้าเกี่ยวกับบริษัท เช่น พันธกิจของคุณ

ข้อมูลเชิงลึก

แท็บถัดไปคือข้อมูลเชิงลึก Google เพิ่งอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึก

มันทำงานอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกประกอบด้วยการดู การค้นหา และการกระทำจากทั้งผลการค้นหาทั่วไปและ Google Ads Google Insights มีวิธีต่างๆ ในการทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับรายชื่อ:

นี่คือคำจำกัดความของ Google:

โดยตรง: ลูกค้าที่ค้นหารายชื่อโดยการค้นหาชื่อธุรกิจหรือที่อยู่

การค้นพบ: ลูกค้าที่ค้นหารายชื่อโดยการค้นหาหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการที่ลูกค้าไม่ได้ดำเนินการโดยตรงผ่าน GBP ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ได้เชื่อมต่อกับเว็บไซต์

สิ่งสำคัญคือต้องติดตามการวิเคราะห์ทั้งหมดรวมถึงการดำเนินการโดยตรงกับ GBP และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปรียบเทียบตัวเลข

หาก GBP ไม่เพิ่มขึ้นในการค้นหาหรือแสดงบน Google Maps สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าจำเป็นต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติม

คุณลักษณะหนึ่งของ Insights ที่คุณควรใส่ใจคือ "รายละเอียดการค้นหา" คำหลักหางยาวเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาโปรไฟล์ได้อย่างไร

ใช้คำเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของบริษัทและโปรไฟล์โซเชียลมีเดียนอกเหนือจาก GBP

ความคิดเห็น

แท็บรีวิวของคุณช่วยให้คุณตอบกลับความคิดเห็นแต่ละความคิดเห็นจากลูกค้าในสกุลเงินปอนด์ได้โดยตรง ตั้งค่าสถานะรีวิวที่ไม่ดีว่าไม่เหมาะสม หากจำเป็น ในแท็บนี้ ขณะนี้มีตัวเลือกในการลบความคิดเห็นและเขียนใหม่เช่นกัน แท็บ Google Maps ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้าจากโทรศัพท์ของคุณ

ข้อความ

พื้นที่นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความส่วนตัวไปยังที่อยู่อีเมลได้ การมีตัวเลือกในการตอบแชทแทนที่จะต้องโทรหาธุรกิจเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้

ความยืดหยุ่นของหลายแพลตฟอร์มยังทำให้ผู้ใช้หลายคนสามารถใช้บริการได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว

เราตระหนักดีว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะมีความยืดหยุ่นในการตอบข้อความจากผู้คนผ่าน Google ตลอดทั้งวันในขณะที่พยายามทำงานอื่นให้เสร็จ และโชคดีที่ตอนนี้ Google อนุญาตให้ตอบกลับอัตโนมัติในพื้นที่นี้!

ภาพถ่าย

หากมีสิ่งหนึ่งที่ Google ชี้แจงซ้ำแล้วซ้ำเล่า ก็คือพวกเขาต้องการให้คุณเพิ่มรูปภาพในสกุลเงินปอนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง แท็บรูปภาพประกอบด้วยรูปภาพประเภทต่างๆ ทั้งหมดที่จะรวมไว้

เมื่อรูปภาพถูกอัปโหลดในแต่ละหมวดหมู่ Google จะระบุรูปภาพในแต่ละหมวดหมู่ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าที่กำลังมองหา GBP หากลูกค้าถ่ายรูปแล้วมืดหรือแสดงการตกแต่งแบบเก่า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเรียกดูรูปภาพได้ง่ายขึ้นเพื่อระบุสาเหตุที่ภาพถ่ายเหล่านั้นไม่ตรงกับที่เจ้าของธุรกิจวางไว้

บริการและผลิตภัณฑ์

แม้ว่าบางธุรกิจจะไม่ได้นำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ แต่ฟีเจอร์เหล่านี้ก็มีให้ใช้งานและควรได้รับการปรับให้เหมาะสม

ในส่วนบริการ ให้เริ่มต้นด้วยการเพิ่มชื่อหมวดหมู่ที่ Google กำหนดไว้ล่วงหน้า เมื่อตั้งค่าหมวดหมู่แล้ว คุณสามารถเพิ่มบริการที่กำหนดเองได้ภายใต้หมวดหมู่ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า สิ่งสำคัญคือต้องจัดกลุ่มบริการที่คล้ายคลึงกันไว้ด้วยกัน ซึ่งจะช่วยให้ Google เข้าใจว่าคำหลักใดที่เกี่ยวข้องกัน

ใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบ SMA Marketing GBP บริการที่กำหนดเองสะท้อนเมนูดรอปดาวน์ของหน้าเว็บไซต์ ความท้าทายอย่างหนึ่งของฟีเจอร์นี้คือจำกัดอักขระ 80 ตัว สรุปให้สั้นและตรงประเด็น

หน้าผลิตภัณฑ์มีเนื้อหาที่แตกต่างจากบริการและจำเป็นต้องใช้อย่างเหมาะสม

เมื่อตั้งค่าหน้าผลิตภัณฑ์ ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างคอลเลกชัน

อนุญาตให้ใช้อักขระสูงสุด 1,000 ตัวในการอธิบายผลิตภัณฑ์ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการใส่ลิงก์สำหรับลูกค้ากลับไปยังเว็บไซต์ธุรกิจเพื่ออ่านหน้าเว็บหรือทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ใช้ส่วนคำอธิบายเพื่อรวมคำหลักที่ลูกค้าจะค้นหาเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าได้ใส่ลิงก์เพื่อซื้อสินค้าหรือติดต่อธุรกิจเพื่อขอผลิตภัณฑ์

เว็บไซต์

หากคุณกำลังมองหาวิธีสร้างเว็บไซต์ราคาไม่แพงอย่างรวดเร็ว Google ยินดีที่จะช่วยเหลือ ข้อควรระวังประการหนึ่งที่คุณอาจต้องพิจารณาก่อนตัดสินใจเลือกเส้นทางนี้คือ การเลือกนี้หมายความว่าโฆษณาดิจิทัลทั้งหมดของคุณอยู่ในตะกร้าเดียวนอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย

เว็บไซต์ Google เป็นหน้าเว็บขั้นต่ำเปล่า มันจะทำให้คุณมีตัวตนบนเว็บ แต่ยังจำกัดโอกาสในการเจาะลึกกลยุทธ์ทางการตลาด เช่น บล็อก ลิงก์ย้อนกลับ และการพัฒนารายการการตลาดผ่านอีเมลพร้อมข้อเสนอพิเศษ คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อเรื่องราวบนเว็บหรือวิดีโอได้

แก้ไขและอัปเดต

เมื่อบริษัทย้ายและเปลี่ยนที่อยู่จริง เพิ่มบริการ หรือต้องการปรับปรุงพื้นที่ให้บริการ การอัปเดตข้อมูลธุรกิจที่ไม่ถูกต้องในข้อมูลธุรกิจของ Google เป็นสิ่งสำคัญ การเปลี่ยนแปลงจะไม่เกิดขึ้นทันทีและอาจต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมด้วยการอนุมัติด้วยตนเอง

คำเตือน: ข้อมูลของบุคคลที่สามจะแสดงเป็น GBP

Google หาข้อมูลทางธุรกิจอย่างไร

Google ระบุอย่างโปร่งใสว่าพวกเขากำลังดึงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจจากแหล่งบุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่ไม่ถูกต้องสามารถปรากฏบน GBP ได้ตลอดเวลา

นี่คือสิ่งที่ Google สรุป:

มีแหล่งข้อมูลหลัก 4 แหล่งในรายชื่อธุรกิจส่วนใหญ่:

• เจ้าของโปรไฟล์: ข้อมูลที่เพิ่มเกี่ยวกับธุรกิจ เพิ่ม แก้ไข และลบข้อมูลนี้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดและแสดงผลิตภัณฑ์และบริการ เรียนรู้วิธีจัดการข้อมูลธุรกิจของคุณ
• เว็บไซต์ของบริษัท: ข้อมูลจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธุรกิจ
• ผู้ใช้: ข้อมูลจากผู้ที่ใช้บริการของ Google Google ได้รับข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับธุรกิจจากผู้ใช้ ข้อมูลที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้รวมถึงรีวิว เวลายอดนิยม และรูปภาพ ข้อมูลธุรกิจจะได้รับการอัปเดตเมื่อมีผู้ดำเนินการ เช่น เขียนรีวิว อัปโหลดรูปภาพ หรือรายงานปัญหา
• แหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม: ข้อมูลจากที่อื่นทางออนไลน์ หาก Google พบข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจที่เชื่อว่าเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า อาจมีการเพิ่มข้อมูลนั้นลงในรายการ GBP ซึ่งอาจรวมถึงลิงก์ไปยังเมนูร้านอาหาร โปรไฟล์โซเชียล สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม หรือความพร้อมในการจอง/ออกตั๋ว

Google ได้เพิ่มคุณลักษณะและการปรับปรุงใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายผ่านพลังของการค้นหา ที่ SMA เราคอยติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สำหรับลูกค้าและสมาชิกของเรา และจะอัปเดตข้อมูลนี้ต่อไปเมื่อมีคุณลักษณะใหม่ๆ

หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ลองดูหลักสูตรการตลาดดิจิทัลแบบง่ายของเรา

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 17 ต.ค. 2019 และได้รับการอัปเดตด้วยเนื้อหาที่สดใหม่