คุณเปลี่ยนหัวข้อที่ซับซ้อนเป็นเนื้อหาที่เข้าใจง่ายได้อย่างไร

การพูดเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้ชมควรเดินทางไปมัลดีฟส์นั้นค่อนข้างง่าย เว้นแต่ข้อจำกัดด้านงบประมาณ พวกเขาต้องการความเชื่อมั่นน้อยมาก นี่คือการอธิบายความแตกต่างของตู้หนังสือสองตู้ แม้ว่าคุณจะต้องลงรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการผลิตและวัสดุ พวกเขารู้พื้นฐานของตู้หนังสืออยู่แล้ว ดังนั้นคุณจึงมีบางอย่างที่จะสร้างต่อไป

แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนเคยเห็นมาก่อน เมื่อคุณต้องเริ่มต้นด้วยการให้ความรู้และสร้างความต้องการ?

เอเจนซี่ของฉันทำงานกับลูกค้าจำนวนมากในพื้นที่เทคโนโลยี และส่วนใหญ่มีปัญหานี้: ทำให้หัวข้อที่ซับซ้อนง่ายขึ้นเพื่อให้เข้าใจได้ง่าย ไม่ว่าพวกเขาจะขายโซลูชัน B2B หรือ B2C บริษัทเทคโนโลยีมักจะมีคำอธิบายที่ต้องทำ

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด (เช่น SaaS ที่พยายามเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดในอุตสาหกรรมที่วุ่นวายอยู่แล้ว) พวกเขายังคงมีคุณสมบัติ บางอย่าง ที่ผู้ชมไม่ทราบและจำเป็นต้องได้รับการศึกษา

แล้วคุณจะบรรลุสิ่งนั้นได้อย่างไร? คุณจะแยกส่วนที่ซับซ้อนโดยไม่ทำให้เข้าใจง่ายเกินไปและทำให้ฟังดูไม่เข้าท่าได้อย่างไร

ฉันจะแบ่งปันความลับบางอย่างที่หน่วยงานของฉันใช้ด้านล่าง

1. ลดความซับซ้อน แต่อย่าทำเป็นใบ้

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาสัตว์เลี้ยงที่พบบ่อยที่สุดของนักเขียนเนื้อหามือใหม่ สิ่งที่คุณทำ อย่า (จริงๆ ทำไม่ได้!) ถือว่าผู้อ่านของคุณโง่ มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างโง่และสม่ำเสมอ

หากคุณเดิมพันครั้งแรก คุณจะรำคาญพวกเขา

อธิบายแนวคิดใหม่ๆ ที่คุณกำลังแนะนำ แต่ทำในลักษณะที่เป็นมิตรมากกว่าที่จะเป็นการอุปถัมภ์ และโปรดจำไว้ว่า คุณไม่จำเป็นต้องเขียนประวัติทั้งหมดของโดเมนของคุณ – ซึ่งเป็นการอุปถัมภ์ด้วย

ฉันเคยเห็นบทความมากมายที่สัญญาว่าจะเสนอความลับทางการค้าเพื่อ ROI ที่ดีขึ้นจากโฆษณา Facebook ที่เริ่มต้นด้วยการกำหนดสื่อสังคมออนไลน์และนำเสนอประวัติโดยย่อของ Facebook ฉันใช้เวลาห้าวินาทีในการตระหนักว่าใครก็ตามที่เขียนซึ่งมีการนับจำนวนคำที่จะตีและไม่สนใจที่จะนำเสนอสิ่งที่มีประโยชน์จริงๆ

หากคุณเขียนสำหรับผู้ที่ลงโฆษณาบน Facebook ให้ถือว่าพวกเขารู้ว่าโซเชียลมีเดียคืออะไร หรือเฟสบุ๊คคืออะไร ข้ามไปที่ส่วนที่ดี

สิ่งนี้นำฉันไปสู่ประเด็นที่สอง: คุณควรเริ่มการอธิบายที่ไหน

2. รู้ว่าผู้ชมของคุณรู้อะไร

เนื้อหาที่นำคุณย้อนกลับไปในยุคกลางโดยไม่จำเป็นเพื่ออธิบายว่าเทคโนโลยีใหม่นั้นน่ารำคาญ แต่คุณควรกลับไปไกลแค่ไหน?

คุณกำลังมองหาความสมดุลระหว่างการอธิบายเกินจริงและอธิบายน้อยไป

เช่นเคย ให้เริ่มต้นด้วยผู้ชมของคุณ พวกเขาเป็นใครและพวกเขารู้อะไรบ้าง?

สำหรับหนึ่งในลูกค้าของเอเจนซีของฉัน เราต้องสร้างเนื้อหาความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับผู้ชมสองคนที่แตกต่างกันมาก: ผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้ปลายทางทั่วไป

เห็นได้ชัดว่าแนวทางปฏิบัติต่างกันมาก: การเขียนเนื้อหาแบบง่ายสำหรับผู้ชมเฉพาะทางถือเป็นการดูถูก ดังนั้นเราจึงสามารถใช้ศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมและศัพท์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้ บ่อยครั้งโดยไม่ต้องอธิบายเลย สิ่งที่เราอธิบายโดยละเอียดคือแนวคิดและโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้าของเราเพียงอย่างเดียว

สำหรับผู้ชมที่ไม่เชี่ยวชาญ ในทางกลับกัน เราจะอธิบายคำศัพท์ทางเทคนิคแทบทุกคำ บ่อยครั้งมันเป็นเพียงวลี ในบางครั้งเมื่อต้องรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ใหม่กว่านั้น เราจะให้รายละเอียดมากขึ้น

เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดและจะอธิบายอย่างไร

เราเจาะลึกถึงบุคลิกของผู้ซื้อและการจับคู่กับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของเราขาย ตัวอย่างเช่น หากโซลูชันการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่พวกเขาขายต้องการให้ผู้ใช้ใช้บรรทัดคำสั่งเพื่อเริ่มโปรแกรม เราจะถือว่าพวกเขาค่อนข้างเข้าใจเทคโนโลยี หากโซลูชันเป็นสิ่งที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ตามบ้านที่ไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัย เราจะอธิบายทุกอย่างด้วยเหตุผลหลักสองประการ: เพื่อให้ข้อมูลที่สมบูรณ์และเพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจบริบทที่พวกเขาต้องการเพื่อทำความเข้าใจว่าโซลูชันดังกล่าวสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งในการเข้าสู่จิตใจของผู้อ่าน (โดยที่ไม่น่ากลัว) คือสิ่งที่เราใช้สำหรับ SEO ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น เรารู้ว่าบางพื้นที่มีความเชี่ยวชาญในบางประเด็นมากกว่าเรื่องอื่นๆ เช่น คุณไม่ควรอธิบายว่ากุ้งมังกรคืออะไรสำหรับคนในเมน

หากเราต้องให้บริการแก่ผู้ชมตามภูมิศาสตร์ เราจะตรวจสอบคำหลักของเราโดยใช้ VPN เสมอ สิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจว่าการแข่งขันในท้องถิ่นเป็นอย่างไร แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือเนื้อหาประเภทใดที่ขาดหายไปในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง เครื่องมือที่เราโปรดปรานสำหรับสิ่งนี้คือ PureVPN แต่มีตัวเลือกมากมาย

ดังนั้น หากคุณต้องการเข้าใจผู้ชม จริงๆ สิ่งที่พวกเขารู้และสิ่งที่พวกเขาต้องการ ให้ลองเดินในรองเท้าดิจิทัลของพวกเขาเป็นเวลาหนึ่งไมล์ มีวิธีแก้ไขแม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ใกล้ผู้ฟังที่คุณเขียนถึงก็ตาม

3. ไม่แน่ใจว่าจะอธิบายอย่างไร? รับความช่วยเหลือจากเป็ดยาง

การดีบักเป็ดยางเป็นวิธีหนึ่งในการดีบักโค้ด "โดยการระบุปัญหาในภาษาธรรมชาติที่พูดหรือเขียน" ชื่อนี้เป็นการพาดพิงถึงเรื่องราวใน The Pragmatic Programmer ที่โปรแกรมเมอร์จะแบกเป็ดยางไปรอบๆ และเมื่อติดขัด เขาจะอธิบายโค้ดของเขาทีละบรรทัด

(ไม่ใช่แฟนเป็ด คุณสามารถใช้วิธีนี้กับสัตว์เลี้ยงหรือสิ่งของที่ไม่มีชีวิตที่คุณอยากคุยด้วยได้)

จุดประสงค์ของแบบฝึกหัดนี้คือช่วยคุณให้พ้นจากสิ่งที่เรียกว่าซับซ้อนเกินไป และเพื่อให้คุณเขียนราวกับว่าคุณกำลังอธิบายบางสิ่งให้เพื่อนฟัง (หรือเป็ดยาง) เพื่อนเป็ดของคุณจะไม่สามารถพบข้อบกพร่องที่อวดดีในเนื้อหาของคุณ แต่พวกเขาจะให้คุณอธิบายปัญหาซึ่งจะช่วยให้คุณแยกตัวเองออกจากมันและหาทางแก้ไข

4. เล่าเรื่อง (ควรเป็นเรื่องที่ไม่ทำให้ผู้อ่านนอนหลับ)

เบื่อกับการอธิบายแนวคิดแบบแห้งๆ โดยใช้คำที่แห้งกว่านี้ไหม หากคุณรู้สึกอย่างนั้น ลองนึกภาพว่าผู้อ่านรู้สึกอย่างไร

อีกวิธีหนึ่งในการออกจากความคิดของคุณคือการยืมผู้อ่านของคุณ บอกเล่าเรื่องราวของลูกค้า เช่น

วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ชมของคุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร และยิ่งไปกว่านั้น เข้าใจจากคนที่เหมือนกับพวกเขา ซึ่งเป็นแรงจูงใจที่ดีในการซื้อ!

คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเรื่องราวของลูกค้าหลังจากเรื่องราวของลูกค้า – สิ่งเหล่านี้อาจน่าเบื่อและซ้ำซากได้เช่นกัน แต่คุณสามารถแทรกการอ้างอิงถึงความสำเร็จของลูกค้าโดยใช้โซลูชันของคุณในเนื้อหาประเภทอื่นๆ ได้เช่นกัน

สลับไปมาระหว่างคำอธิบายตามปกติเหมือนในโรงเรียนและตัวอย่างในชีวิตจริง นี้จะให้จังหวะที่ดีกับเนื้อหาของคุณและทำให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมกับมันได้นานขึ้น

5. บอกฉันว่าใครเป็นคนเขียนเนื้อหาหัวข้อที่ซับซ้อนของคุณ แล้วฉันจะบอกคุณว่ามันดีแค่ไหน

นี่เป็นปัญหาเก่าในบริษัทเทคโนโลยี ใครควรเป็นคนเขียนเนื้อหา วิศวกร (หรือคนอื่นๆ ในทีมเทคโนโลยี) รู้ดี ว่า ทุกอย่างทำงานอย่างไร ปัญหาคือพวกเขาถูกกดดันเพื่อเวลาและมักไม่มีส่วนในการเขียนเพื่อสร้างเนื้อหาที่มนุษย์อ่านได้

นักการตลาด/ผู้เขียนเนื้อหาควรทำหรือไม่? เมื่อมองแวบแรก คุณจะตอบว่าใช่ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาอยู่ที่นี่ ที่จะทำให้เนื้อหามีส่วนร่วม! แต่อาจพลาดเป้าไปโดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้เขียนเนื้อหาหรือนักการตลาดไม่มีพื้นฐานด้านเทคโนโลยี หากพวกเขาไม่รู้ว่าบางสิ่งทำงานอย่างไร พวกเขาจะไม่สามารถอธิบายให้คนอื่นฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในเอเจนซี่ของฉัน เราได้แก้ปัญหานี้โดยใช้ทีมผสม: เราจ้างวิศวกรที่รู้แน่ชัดว่าสายไฟเส้นไหนไปที่ไหนและทำไม รวมถึงนักการตลาดที่รู้วิธีสร้างคำที่น่าเบื่อและน่าเบื่อให้น่าดึงดูด หากคุณโชคดีเหมือนเรา – และวิศวกรของคุณมีทักษะการเขียนที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน (ฉันรู้) ปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข ถ้าไม่ ฉันขอแนะนำให้ใช้ทีมวิศวกรและนักการตลาด/ผู้เขียนเนื้อหาผสมกัน

ในสถานการณ์ที่สอง กุญแจสู่ความสำเร็จคือพวกเขาควรตรวจสอบการทำงานของกันและกัน ไม่ควรเผยแพร่สิ่งใดโดยที่วิศวกรไม่ตรวจสอบข้อเท็จจริงหรือไม่มีนักการตลาดคอยดูแลให้เนื้อหาสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

หรือคุณสามารถให้เราลดความซับซ้อนของหัวข้อที่ซับซ้อนและสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมของคุณ พูดคุยกับทีมของเราและบอกเราว่าเราสามารถช่วยได้อย่างไร!