Wie Sie komplexe Themen in leicht verständliche Inhalte umwandeln

Es ist ziemlich einfach, darüber zu sprechen, warum Ihr Publikum eine Reise auf die Malediven unternehmen sollte. Abgesehen von den Budgetbeschränkungen brauchen sie nur sehr wenig Überzeugungsarbeit. Erklären Sie also den Unterschied zwischen zwei Bücherregalen – auch wenn Sie auf Details zu Herstellungsprozessen und Materialien eingehen müssen, kennen sie bereits die Grundlagen eines Bücherregals, sodass Sie etwas haben, auf dem Sie aufbauen können.

Aber was passiert, wenn Ihr Produkt noch nicht jeder gesehen hat? Wann muss man erst einmal aufklären und Bedarf schaffen?

Meine Agentur arbeitet mit vielen Kunden im Tech-Bereich zusammen und die meisten von ihnen haben dieses Problem: Komplexe Themen zu vereinfachen, damit sie leicht verdaulich werden. Egal, ob sie B2B- oder B2C-Lösungen verkaufen, Tech-Unternehmen haben in der Regel einiges zu erklären.

Selbst wenn ihr Produkt nicht ganz neu ist (z. B. ein SaaS, das versucht, Marktanteile in einer bereits geschäftigen Branche zu gewinnen), werden sie dennoch einige Funktionen haben, die ihr Publikum nicht kennt und über die es aufgeklärt werden muss.

Wie erreichen Sie das? Wie bricht man den Komplex auf, ohne ihn zu stark zu vereinfachen und alltäglich klingen zu lassen?

Ich werde einige der Geheimnisse teilen, die meine Agentur unten verwendet.

1. Vereinfachen, aber nicht verdummen

Dies ist einer der häufigsten Ärgernisse von Anfängern bei der Erstellung von Inhalten. Was auch immer Sie tun, gehen Sie nicht (wirklich, NICHT!) davon aus, dass Ihre Leser dumm sind. Es gibt einen RIESIGEN Unterschied zwischen dumm und uniformiert.

Wenn Sie auf den ersten setzen, werden Sie sie verärgern.

Erklären Sie die neuen Konzepte, die Sie einführen, aber tun Sie dies auf freundliche und nicht herablassende Weise. Und denken Sie bitte daran, dass Sie nicht die gesamte Historie Ihrer Domain schreiben müssen – auch das ist herablassend.

Ich habe viele Artikel gesehen, die versprachen, Geschäftsgeheimnisse für einen besseren ROI von Facebook-Werbung anzubieten, die damit begannen, soziale Medien zu definieren und eine kurze Geschichte von Facebook anzubieten. Ich brauchte fünf Sekunden, um zu erkennen, dass wer auch immer das geschrieben hat, eine Wortzahl zu erreichen hatte und kein Interesse daran hatte, etwas wirklich Nützliches zu liefern.

Wenn Sie für Leute schreiben, die Anzeigen auf Facebook schalten, gehen Sie davon aus, dass sie wissen, was soziale Medien sind. Oder was Facebook ist. Springe zum guten Teil.

Das bringt mich zu meinem zweiten Punkt: Wo soll man mit dem Erklären anfangen?

2. Wissen, was Ihr Publikum weiß

Ein Inhalt, der Sie unnötigerweise ins Mittelalter zurückversetzt, um neue Technologien zu erklären, ist irritierend. Aber wie weit zurück sollte man gehen?

Sie suchen nach der richtigen Balance zwischen Über- und Untererklärung.

Beginnen Sie wie immer mit Ihrem Publikum. Wer sind sie und was wissen sie bereits?

Für einen Kunden meiner Agentur müssen wir Cybersicherheitsinhalte für zwei sehr unterschiedliche Zielgruppen erstellen: Spezialisten und normale Endbenutzer.

Offensichtlich sind die Ansätze sehr unterschiedlich: Das Schreiben von vereinfachten Inhalten für ein spezialisiertes Publikum ist beleidigend, daher können wir Branchenjargon und komplexe Fachbegriffe verwenden, oft ohne sie überhaupt zu erklären. Was wir im Detail erklären, sind Konzepte und Lösungen, die allein unserem Kunden gehören.

Für das fachfremde Publikum hingegen erklären wir so ziemlich jeden Fachbegriff. Oft ist es nur ein Satz; In anderen Fällen, beispielsweise bei neueren Cyber-Bedrohungen, gehen wir detaillierter vor.

Woher wissen wir, wann und was wir erklären müssen?

Wir gehen tief in ihre Käuferpersönlichkeit und ihre Übereinstimmung mit den Produkten ein, die unser Kunde verkauft. Wenn beispielsweise eine von ihnen verkaufte Cybersicherheitslösung erfordert, dass der Benutzer die Befehlszeile verwendet, um das Programm zu starten, gehen wir davon aus, dass sie technisch versiert sind. Wenn die Lösung etwas ist, das für Heimanwender mit wenig Wissen über Sicherheitsfragen entwickelt wurde, erklären wir alles aus zwei Hauptgründen: Um vollständige Informationen bereitzustellen und dem Leser den Kontext zu bieten, den er benötigt, um zu verstehen, wie diese Lösung ihm helfen kann.

Ein weiterer Trick, um in die Köpfe der Leser einzudringen (ohne gruselig zu werden), ist etwas, das wir für lokalisiertes SEO verwenden. Wir wissen, dass einige Gegenden auf bestimmte Themen spezialisierter sind als andere – dh Sie sollten niemandem in Maine erklären, was ein Hummer ist.

Wenn wir ein geografisch definiertes Publikum ansprechen müssen, überprüfen wir unsere Keywords immer mit einem VPN. Dies hilft uns zu verstehen, wie die lokale Konkurrenz aussieht, aber was noch wichtiger ist, welche Art von Inhalt in einem bestimmten geografischen Gebiet fehlt. Unser Lieblingstool dafür ist PureVPN, aber es gibt unzählige Optionen da draußen.

Wenn Sie also ein Publikum wirklich verstehen wollen, was es weiß und was es braucht, versuchen Sie, eine Meile lang in seinen digitalen Schuhen zu gehen. Es gibt Lösungen dafür, auch wenn Sie nicht in der Nähe des Publikums sind, für das Sie schreiben.

3. Nicht sicher, wie man etwas erklärt? Holen Sie sich Hilfe von einer Gummiente

Rubber Duck Debugging ist eine Möglichkeit, Code zu debuggen, „indem ein Problem in gesprochener oder geschriebener natürlicher Sprache artikuliert wird“. Der Name ist eine Anspielung auf eine Geschichte in The Pragmatic Programmer , in der ein Programmierer eine Gummiente mit sich herumtrug und ihr, wenn er nicht weiterkam, Zeile für Zeile seinen Code erklärte.

(Sie sind kein Fan von Enten? Sie können diese Methode mit jedem Haustier oder leblosen Objekt anwenden, mit dem Sie gerne sprechen möchten.)

Der Sinn dieser Übung besteht darin, Sie vor sich selbst zu bewahren, alias, die Dinge zu verkomplizieren, und Sie dazu zu bringen, so zu schreiben, als würden Sie einem Freund (oder einer Gummiente) etwas erklären. Ihr Entenfreund wird die prätentiösen Fehler in Ihren Inhalten nicht finden können, aber er wird Sie dazu bringen, das Problem zu artikulieren, was Ihnen wiederum dabei helfen wird, sich davon zu lösen und eine Lösung zu finden.

4. Erzählen Sie eine Geschichte (vorzugsweise eine, die die Leser nicht einschläfert)

Haben Sie es satt, trockene Konzepte mit noch trockeneren Begriffen zu erklären? Wenn Sie sich so fühlen, stellen Sie sich vor, wie sich der Leser fühlt.

Eine andere Möglichkeit, aus Ihrem eigenen Kopf herauszukommen, besteht darin, sich den Ihrer Leser auszuleihen. Erzählen Sie zum Beispiel eine Kundengeschichte.

Dies hilft Ihrem Publikum zu verstehen, wie Ihr Produkt funktioniert, und noch besser, es von jemandem wie ihm zu verstehen – ein großer Anreiz, einen Kauf zu tätigen!

Sie müssen keine Kundengeschichte nach der anderen schreiben – diese können auch langweilig und repetitiv werden. Aber auch in anderen Inhalten können Sie Hinweise auf den Erfolg eines Kunden mit Ihren Lösungen einfügen.

Wechseln Sie zwischen den üblichen, schulähnlichen Erklärungen und Beispielen aus dem wirklichen Leben. Dies verleiht Ihren Inhalten eine schöne Kadenz und hält die Leser länger damit beschäftigt.

5. Sagen Sie mir, wer Ihren Inhalt zu komplexen Themen schreibt, und ich sage Ihnen, wie gut er ist

Hier ist ein uraltes Problem in Technologieunternehmen: Wer sollte den Inhalt schreiben: Die Ingenieure (oder andere Leute in den Technologieteams) wissen genau, wie alles funktioniert. Das Problem ist, dass sie unter Zeitdruck stehen und oft nicht über die Schreibfähigkeiten verfügen, um Inhalte zu erstellen, die für Menschen lesbar sind.

Sollten die Vermarkter/Content-Autoren es tun? Auf den ersten Blick würde man ja sagen – dafür sind sie da. Das würde für ansprechende Inhalte sorgen! Aber es könnte das Ziel völlig verfehlen, besonders wenn Ihre Content-Autoren oder Vermarkter keinen technischen Hintergrund haben. Wenn sie nicht wissen, wie etwas funktioniert, können sie es jemand anderem nicht effektiv erklären.

In meiner Agentur haben wir dieses Problem gelöst, indem wir gemischte Teams einsetzen: Wir stellen Ingenieure ein, die genau wissen, welche Drähte wohin und warum führen, sowie Marketingspezialisten, die wissen, wie man trockene, langweilige Begriffe ansprechend macht. Wenn Sie so viel Glück haben wie wir – und Ihre Ingenieure auch ausgezeichnete Schreibfähigkeiten haben (es ist eine seltene Art, ich weiß), ist Ihr Problem gelöst. Wenn nicht, schlage ich vor, gemischte Teams aus Ingenieuren und Vermarktern/Textautoren einzusetzen.

Im zweiten Szenario liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, dass jeder die Arbeit des anderen überprüft. Nichts sollte veröffentlicht werden, ohne dass ein Techniker die Fakten überprüft oder ohne dass ein Vermarkter sicherstellt, dass der Inhalt mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

Oder Sie lassen uns komplexe Themen vereinfachen und ansprechende Inhalte für Ihr Publikum erstellen. Sprechen Sie mit unserem Team und sagen Sie uns, wie wir helfen können!