Bagaimana Anda Mengubah Topik Kompleks Menjadi Konten yang Mudah Dipahami

Berbicara tentang mengapa audiens Anda harus melakukan perjalanan ke Maladewa cukup mudah. Kecuali keterbatasan anggaran, mereka hanya perlu sedikit diyakinkan. Begitu juga dengan menjelaskan perbedaan dua rak buku – bahkan jika Anda harus masuk ke detail tentang proses dan bahan pembuatan, mereka sudah mengetahui dasar-dasar rak buku, jadi Anda harus membangun sesuatu.

Tapi apa yang terjadi ketika produk Anda bukan sesuatu yang semua orang pernah lihat sebelumnya? Kapan Anda harus memulai dengan mendidik dan menciptakan kebutuhan?

Agensi saya bekerja dengan banyak klien di bidang teknologi dan kebanyakan dari mereka memiliki masalah ini: menyederhanakan topik yang kompleks sehingga menjadi mudah dicerna. Apakah mereka menjual solusi B2B atau B2C, perusahaan teknologi biasanya memiliki penjelasan yang harus dilakukan.

Bahkan jika produk mereka tidak sepenuhnya baru (misalnya SaaS yang mencoba mendapatkan pangsa pasar di industri yang sudah sibuk), mereka masih akan memiliki beberapa fitur yang tidak diketahui audiens mereka dan perlu dididik.

Jadi bagaimana Anda mencapai itu? Bagaimana Anda memecah kompleks tanpa terlalu menyederhanakannya dan membuatnya terdengar biasa-biasa saja?

Saya akan membagikan beberapa rahasia yang digunakan agensi saya di bawah ini.

1. Sederhanakan, Tapi Jangan Bodoh

Ini adalah salah satu kekesalan hewan peliharaan paling umum dari penulis konten pemula. Apa pun yang Anda lakukan, jangan (sungguh, JANGAN!) berasumsi bahwa pembaca Anda bodoh. Ada perbedaan BESAR antara bodoh dan berseragam.

Jika Anda bertaruh pada yang pertama, Anda akan mengganggu mereka.

Jelaskan konsep baru yang Anda perkenalkan, tetapi lakukan dengan ramah daripada menggurui. Dan, harap diingat, Anda tidak harus menulis seluruh riwayat domain Anda – itu juga merendahkan.

Saya telah melihat banyak artikel yang menjanjikan untuk menawarkan rahasia dagang untuk ROI yang lebih baik dari iklan Facebook, misalnya, yang dimulai dengan mendefinisikan media sosial dan menawarkan sejarah singkat Facebook. Butuh waktu lima detik bagi saya untuk menyadari bahwa siapa pun yang menulis itu memiliki jumlah kata yang harus dicapai dan tidak tertarik untuk menyampaikan sesuatu yang benar-benar berguna.

Jika Anda menulis untuk orang yang menjalankan iklan di Facebook, anggaplah mereka tahu apa itu media sosial. Atau apa itu Facebook. Lewati ke bagian yang baik.

Ini membawa saya ke poin kedua saya: di mana Anda harus memulai penjelasannya?

2. Ketahui Apa yang Diketahui Audiens Anda

Sepotong konten yang tidak perlu membawa Anda kembali ke Abad Pertengahan untuk menjelaskan teknologi baru menjengkelkan. Tapi seberapa jauh Anda harus mundur?

Anda sedang mencari keseimbangan yang tepat antara terlalu banyak menjelaskan dan kurang menjelaskan.

Seperti biasa, mulailah dengan audiens Anda. Siapa mereka dan apa yang sudah mereka ketahui?

Untuk salah satu klien agensi saya, kami harus membuat konten keamanan siber untuk dua audiens yang sangat berbeda: spesialis dan pengguna akhir reguler.

Jelas, pendekatannya sangat berbeda: menulis konten yang disederhanakan untuk audiens khusus adalah penghinaan, jadi kami bebas menggunakan jargon industri dan istilah teknologi yang rumit, seringkali tanpa menjelaskannya sama sekali. Apa yang kami jelaskan secara rinci adalah konsep dan solusi yang dimiliki oleh klien kami sendiri.

Untuk audiens yang tidak terspesialisasi, di sisi lain, kami menjelaskan hampir semua istilah teknologi. Seringkali, itu hanya sebuah frase; di lain waktu, ketika berhadapan dengan ancaman dunia maya yang lebih baru, misalnya, kami membahas lebih detail.

Bagaimana kita tahu kapan dan apa yang harus dijelaskan?

Kami menggali lebih dalam persona pembeli mereka dan kecocokan mereka dengan produk yang dijual klien kami. Misalnya, jika solusi keamanan siber yang mereka jual mengharuskan pengguna menggunakan baris perintah untuk memulai program, kami akan menganggap bahwa mereka agak paham teknologi. Jika solusinya adalah sesuatu yang dirancang untuk pengguna rumahan dengan sedikit pengetahuan tentang masalah keamanan, kami menjelaskan semuanya karena dua alasan utama: untuk memberikan informasi yang lengkap dan untuk menawarkan kepada pembaca konteks yang mereka butuhkan untuk memahami bagaimana solusi tersebut dapat membantu mereka.

Trik lain untuk masuk ke pikiran pembaca (tanpa menyeramkan) adalah sesuatu yang kami gunakan untuk SEO lokal. Kami tahu bahwa beberapa area lebih terspesialisasi dalam beberapa masalah daripada yang lain – yaitu Anda tidak boleh menjelaskan apa itu lobster kepada seseorang di Maine.

Jika kami harus melayani audiens yang ditentukan secara geografis, kami selalu memeriksa kata kunci kami menggunakan VPN. Ini membantu kami memahami seperti apa kompetisi lokal, tetapi, yang lebih penting, konten seperti apa yang hilang di wilayah geografis tertentu. Alat favorit kami untuk ini adalah PureVPN, tetapi ada banyak pilihan di luar sana.

Jadi, jika Anda benar -benar ingin memahami audiens, apa yang mereka ketahui dan apa yang mereka butuhkan, cobalah berjalan dengan sepatu digital mereka sejauh satu mil. Ada solusi untuk melakukannya bahkan jika Anda tidak berada di dekat audiens yang Anda tulis.

3. Tidak Yakin Bagaimana Menjelaskan Sesuatu? Dapatkan Bantuan dari Bebek Karet

Debug bebek karet adalah cara untuk men-debug kode "dengan mengartikulasikan masalah dalam bahasa alami lisan atau tulisan". Nama itu mengacu pada sebuah cerita di The Pragmatic Programmer di mana seorang programmer akan membawa bebek karet dan, ketika macet, dia akan menjelaskan kodenya, baris demi baris.

(Bukan penggemar bebek? Anda dapat menggunakan metode ini dengan hewan peliharaan atau benda mati apa pun yang ingin Anda ajak bicara.)

Maksud dari latihan ini adalah untuk menyelamatkan Anda dari diri sendiri alias dari hal-hal yang terlalu rumit dan membuat Anda menulis seolah-olah Anda sedang menjelaskan sesuatu kepada teman (atau bebek karet). Teman bebek Anda tidak akan dapat menemukan bug yang mencolok di konten Anda, tetapi mereka akan membuat Anda mengartikulasikan masalahnya, yang, pada gilirannya, akan membantu Anda melepaskan diri darinya dan menemukan solusi.

4. Bercerita (Sebaiknya Yang Tidak Menidurkan Pembaca)

Bosan menjelaskan konsep kering menggunakan istilah yang lebih kering? Jika Anda merasa seperti itu, bayangkan bagaimana perasaan pembaca.

Salah satu cara lain untuk keluar dari pikiran Anda sendiri adalah dengan meminjam pikiran pembaca Anda. Ceritakan kisah pelanggan, misalnya.

Ini akan membantu audiens Anda memahami cara kerja produk Anda dan, lebih baik lagi, memahaminya dari seseorang seperti mereka – insentif yang bagus untuk melakukan pembelian!

Anda tidak perlu membuat cerita pelanggan demi cerita pelanggan – itu juga bisa membosankan dan berulang. Tetapi Anda juga dapat menyisipkan referensi tentang kesuksesan pelanggan menggunakan solusi Anda dalam jenis konten lain.

Bergantian antara penjelasan biasa, seperti sekolah dan contoh kehidupan nyata. Ini akan memberikan irama yang bagus untuk konten Anda dan membuat pembaca tetap terlibat dengannya lebih lama.

5. Beri tahu Saya Siapa yang Menulis Konten Topik Kompleks Anda dan Saya Akan Memberitahu Anda Betapa Bagusnya Itu

Inilah masalah lama di perusahaan teknologi: siapa yang harus menulis konten: para insinyur (atau orang lain dalam tim teknologi) tahu persis bagaimana semuanya bekerja. Masalahnya adalah mereka terdesak waktu dan seringkali tidak memiliki kemampuan menulis untuk membuat konten yang dapat dibaca oleh manusia.

Haruskah pemasar/penulis konten melakukannya? Pada pandangan pertama, Anda akan mengatakan ya – untuk itulah mereka ada di sini. Itu akan membuat konten yang menarik! Tapi itu mungkin meleset sepenuhnya, terutama jika penulis konten atau pemasar Anda tidak memiliki latar belakang teknologi. Jika mereka tidak tahu cara kerja sesuatu, mereka tidak akan dapat menjelaskannya secara efektif kepada orang lain.

Di agensi saya, kami telah memecahkan masalah ini dengan menggunakan tim campuran: kami mempekerjakan insinyur yang tahu persis kabel mana yang digunakan dan mengapa, serta pemasar yang tahu cara membuat istilah kering dan membosankan menjadi menarik. Jika Anda seberuntung kami – dan teknisi Anda juga memiliki keterampilan menulis yang sangat baik (saya tahu ini jenis yang langka), masalah Anda terpecahkan. Jika tidak, saya sarankan menggunakan tim campuran insinyur dan pemasar/penulis konten.

Dalam skenario kedua, kunci keberhasilan adalah bahwa mereka harus saling memeriksa pekerjaan satu sama lain. Tidak ada yang boleh dipublikasikan tanpa seorang insinyur memeriksa fakta atau tanpa pemasar memastikan bahwa konten selaras dengan tujuan bisnis Anda.

Atau Anda dapat mengizinkan kami menyederhanakan topik yang kompleks dan membuat konten yang menarik bagi audiens Anda. Bicaralah dengan tim kami dan beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu!