¿Cómo convertir temas complejos en contenido fácil de entender?

Hablar de por qué su audiencia debería hacer un viaje a las Maldivas es bastante fácil. Salvo las restricciones presupuestarias, necesitan muy poco convencimiento. También lo es explicar la diferencia entre dos estanterías: incluso si tiene que entrar en detalles sobre los procesos y materiales de fabricación, ya conocen los conceptos básicos de una estantería, por lo que tiene algo sobre lo que construir.

Pero, ¿qué sucede cuando su producto no es algo que todos hayan visto antes? ¿Cuándo hay que empezar por educar y crear una necesidad?

Mi agencia trabaja con muchos clientes en el espacio tecnológico y la mayoría de ellos tienen este problema: simplificar temas complejos para que sean fácilmente digeribles. Ya sea que vendan soluciones B2B o B2C, las empresas de tecnología suelen tener algunas explicaciones que dar.

Incluso si su producto no es completamente nuevo (por ejemplo, un SaaS que intente ganar participación de mercado en una industria que ya está ocupada), aún tendrá algunas características que su audiencia no conoce y sobre las que necesita ser educado.

Entonces, ¿cómo logras eso? ¿Cómo se descompone el complejo sin simplificarlo demasiado y hacer que suene común y corriente?

Compartiré algunos de los secretos que usa mi agencia a continuación.

1. Simplifica, pero no te hagas el tonto

Esta es una de las molestias más comunes de los escritores de contenido para principiantes. Hagas lo que hagas, no asumas (¡de verdad, NO lo hagas!) que tus lectores son estúpidos. Hay una GRAN diferencia entre estúpidos y uniformados.

Si apuestas por el primero, los molestarás.

Explique los nuevos conceptos que está introduciendo, pero hágalo de una manera amistosa en lugar de condescendiente. Y recuerde que no tiene que escribir el historial completo de su dominio; eso también es condescendencia.

He visto muchos artículos que prometían ofrecer secretos comerciales para un mejor ROI de los anuncios de Facebook, por ejemplo, que comenzaban definiendo las redes sociales y ofreciendo una breve historia de Facebook. Me tomó cinco segundos darme cuenta de que quien escribió eso tenía un conteo de palabras para acertar y cero interés en entregar algo que sea realmente útil.

Si escribe para personas que publican anuncios en Facebook, asuma que saben qué son las redes sociales. O lo que es Facebook. Pasa a la parte buena.

Esto me lleva a mi segundo punto: ¿dónde debería comenzar la explicación?

2. Sepa lo que sabe su audiencia

Un contenido que te lleva innecesariamente a la Edad Media para explicar las nuevas tecnologías es irritante. Pero, ¿qué tan atrás deberías ir?

Estás buscando el equilibrio adecuado entre explicar demasiado y explicar poco.

Como siempre, comience con su audiencia. ¿Quiénes son y qué saben ya?

Para uno de los clientes de mi agencia, tenemos que crear contenido de ciberseguridad para dos audiencias muy diferentes: especialistas y usuarios finales habituales.

Obviamente, los enfoques son muy diferentes: escribir contenido simplificado para una audiencia especializada es insultante, por lo que somos libres de usar la jerga de la industria y términos tecnológicos complejos, a menudo sin explicarlos en absoluto. Lo que sí explicamos en detalle son conceptos y soluciones que son propiedad exclusiva de nuestro cliente.

Para el público no especializado, por otro lado, explicamos prácticamente todos los términos tecnológicos. A menudo, es solo una frase; otras veces, cuando se trata de amenazas cibernéticas más nuevas, por ejemplo, entramos en más detalles.

¿Cómo sabemos cuándo y qué explicar?

Profundizamos en su personalidad de comprador y su coincidencia con los productos que vende nuestro cliente. Por ejemplo, si una solución de seguridad cibernética que venden requiere que el usuario use la línea de comando para iniciar el programa, supondremos que son expertos en tecnología. Si la solución es algo diseñado para usuarios domésticos con poco conocimiento en temas de seguridad, lo explicamos todo por dos razones principales: brindar información completa y ofrecer al lector el contexto que necesita para comprender cómo dicha solución puede ayudarlo.

Otro truco para entrar en la mente de los lectores (sin volverse espeluznante) es algo que usamos para el SEO localizado. Sabemos que algunas áreas están más especializadas en algunos temas que en otros, es decir, no debe explicar qué es una langosta a alguien en Maine.

Si tenemos que atender a un público definido geográficamente, siempre examinamos nuestras palabras clave mediante una VPN. Esto nos ayuda a comprender cómo es la competencia local, pero, lo que es más importante, qué tipo de contenido falta en un área geográfica específica. Nuestra herramienta favorita para esto es PureVPN, pero existen innumerables opciones.

Entonces, si realmente desea comprender a una audiencia, lo que saben y lo que necesitan, intente caminar en sus zapatos digitales durante una milla. Hay soluciones para hacerlo incluso si no estás cerca de la audiencia para la que escribes.

3. ¿No está seguro de cómo explicar algo? Obtenga ayuda de un patito de goma

La depuración de patitos de goma es una forma de depurar el código "articulando un problema en lenguaje natural hablado o escrito". El nombre es un guiño a una historia en The Pragmatic Programmer donde un programador cargaba un patito de goma y, cuando se atascaba, le explicaba su código, línea por línea.

(¿No eres fanático de los patos? Puedes usar este método con cualquier mascota u objeto inanimado con el que tengas ganas de hablar).

El objetivo de este ejercicio es salvarte de ti mismo, es decir, de complicar demasiado las cosas y lograr que escribas como si le estuvieras explicando algo a un amigo (oa un patito de goma). Tu amigo pato no podrá encontrar los errores pretenciosos en tu contenido, pero logrará que articules el problema, lo que, a su vez, te ayudará a distanciarte de él y encontrar una solución.

4. Cuente una historia (preferiblemente una que no haga dormir a los lectores)

¿Te aburriste de explicar conceptos áridos utilizando términos aún más áridos? Si te sientes así, imagina cómo se siente el lector.

Otra forma de salir de tu propia mente es tomar prestada la de tus lectores. Contar la historia de un cliente, por ejemplo.

Esto ayudará a su audiencia a comprender cómo funciona su producto y, mejor aún, a comprenderlo de alguien como ellos: ¡un gran incentivo para realizar una compra!

No tiene que producir historias de clientes tras historias de clientes, ya que también pueden volverse aburridas y repetitivas. Pero también puede insertar referencias al éxito de un cliente usando sus soluciones en otros tipos de contenido.

Alterne entre las explicaciones habituales de la escuela y los ejemplos de la vida real. Esto le dará una buena cadencia a tu contenido y mantendrá a los lectores interesados ​​por más tiempo.

5. Dime quién escribe tu contenido de tema complejo y te diré qué tan bueno es

Aquí hay un viejo problema en las empresas de tecnología: quién debe escribir el contenido: los ingenieros (u otras personas en los equipos de tecnología) saben exactamente cómo funciona todo. El problema es que están presionados por el tiempo y, a menudo, no tienen las habilidades de escritura para crear contenido que los humanos puedan leer.

¿Deberían hacerlo los especialistas en marketing/escritores de contenido? A primera vista, dirías que sí, para eso están aquí. ¡Eso sería un contenido atractivo! Pero podría fallar por completo, especialmente si los escritores de contenido o los vendedores no tienen experiencia en tecnología. Si no saben cómo funciona algo, no podrán explicárselo de manera efectiva a otra persona.

En mi agencia, hemos resuelto este problema mediante el uso de equipos mixtos: contratamos ingenieros que saben exactamente qué cables van a dónde y por qué, así como especialistas en marketing que saben cómo hacer que los términos secos y aburridos sean atractivos. Si tiene tanta suerte como nosotros, y sus ingenieros también tienen excelentes habilidades de escritura (es una raza rara, lo sé), su problema está resuelto. De lo contrario, sugiero usar equipos mixtos de ingenieros y especialistas en marketing/redactores de contenido.

En el segundo escenario, la clave del éxito es que cada uno debe examinar el trabajo del otro. No se debe publicar nada sin que un ingeniero verifique los hechos o sin que un especialista en marketing se asegure de que el contenido esté alineado con sus objetivos comerciales.

O puede dejarnos simplificar temas complejos y crear contenido atractivo para su audiencia. ¡Habla con nuestro equipo y cuéntanos cómo podemos ayudarte!