Come trasformare argomenti complessi in contenuti facili da capire

Parlare del motivo per cui il tuo pubblico dovrebbe fare un viaggio alle Maldive è abbastanza facile. A parte i vincoli di budget, hanno bisogno di poco convincente. Così sta spiegando la differenza tra due librerie: anche se devi entrare nei dettagli sui processi di produzione e sui materiali, conoscono già le basi di una libreria, quindi hai qualcosa su cui costruire.

Ma cosa succede quando il tuo prodotto non è qualcosa che tutti hanno visto prima? Quando devi iniziare educando e creando un bisogno?

La mia agenzia lavora con molti clienti nello spazio tecnologico e la maggior parte di loro ha questo problema: semplificare argomenti complessi in modo che diventino facilmente digeribili. Indipendentemente dal fatto che vendano soluzioni B2B o B2C, le aziende tecnologiche di solito hanno alcune spiegazioni da fare.

Anche se il loro prodotto non è del tutto nuovo (ad esempio un SaaS che cerca di guadagnare quote di mercato in un settore già occupato), avranno comunque alcune funzionalità che il loro pubblico non conosce e su cui deve essere educato.

Quindi, come lo raggiungi? Come abbattere il complesso senza semplificarlo eccessivamente e farlo sembrare banale?

Condividerò alcuni dei segreti utilizzati dalla mia agenzia di seguito.

1. Semplifica, ma non stupido

Questo è uno dei fastidi più comuni degli scrittori di contenuti per principianti. Qualunque cosa tu faccia, non dare per scontato (davvero, NON FARE!) che i tuoi lettori siano stupidi. C'è un'ENORME differenza tra stupido e in uniforme.

Se scommetti sul primo, li infastidirai.

Spiega i nuovi concetti che stai introducendo, ma fallo in modo amichevole piuttosto che condiscendente. E, ricorda, non devi scrivere l'intera cronologia del tuo dominio: anche questo è condiscendente.

Ho visto molti articoli che promettevano di offrire segreti commerciali per un ROI migliore dagli annunci di Facebook, ad esempio, iniziati definendo i social media e offrendo una breve storia di Facebook. Mi ci sono voluti cinque secondi per rendermi conto che chiunque l'abbia scritto aveva un conteggio delle parole da colpire e zero interesse nel fornire qualcosa che fosse effettivamente utile.

Se scrivi per le persone che pubblicano annunci su Facebook, supponi che sappiano cosa sono i social media. O cos'è Facebook. Salta alla parte buona.

Questo mi porta al mio secondo punto: da dove dovresti iniziare a spiegare?

2. Scopri cosa sa il tuo pubblico

Un contenuto che ti riporta inutilmente al Medioevo per spiegare la nuova tecnologia è irritante. Ma quanto indietro dovresti andare?

Stai cercando il giusto equilibrio tra spiegazioni eccessive e insufficienti.

Come sempre, inizia con il tuo pubblico. Chi sono e cosa sanno già?

Per uno dei clienti della mia agenzia, dobbiamo creare contenuti di sicurezza informatica per due segmenti di pubblico molto diversi: specialisti e utenti finali regolari.

Ovviamente, gli approcci sono molto diversi: scrivere contenuti semplificati per un pubblico specializzato è offensivo, quindi siamo liberi di usare il gergo del settore e termini tecnologici complessi, spesso senza spiegarli affatto. Quello che spieghiamo in dettaglio sono concetti e soluzioni che sono di proprietà esclusiva del nostro cliente.

Per il pubblico non specializzato, invece, spieghiamo praticamente ogni termine tecnologico. Spesso è solo una frase; altre volte, quando abbiamo a che fare con le nuove minacce informatiche, ad esempio, entriamo più nel dettaglio.

Come facciamo a sapere quando e cosa spiegare?

Scaviamo in profondità nella loro personalità di acquirente e nella loro corrispondenza con i prodotti che il nostro cliente sta vendendo. Ad esempio, se una soluzione di sicurezza informatica che vendono richiede all'utente di utilizzare la riga di comando per avviare il programma, supponiamo che siano in qualche modo esperti di tecnologia. Se la soluzione è qualcosa progettata per utenti domestici con poca conoscenza dei problemi di sicurezza, spieghiamo tutto per due motivi principali: fornire informazioni complete e offrire al lettore il contesto di cui ha bisogno per capire come tale soluzione può aiutarli.

Un altro trucco per entrare nella mente dei lettori (senza diventare inquietanti) è qualcosa che usiamo per la SEO localizzata. Sappiamo che alcune aree sono più specializzate in alcune questioni rispetto ad altre, cioè non dovresti spiegare cos'è un'aragosta a qualcuno nel Maine.

Se dobbiamo soddisfare un pubblico geograficamente definito, controlliamo sempre le nostre parole chiave utilizzando una VPN. Questo ci aiuta a capire com'è la competizione locale, ma, soprattutto, che tipo di contenuto manca in una specifica area geografica. Il nostro strumento preferito per questo è PureVPN, ma ci sono innumerevoli opzioni là fuori.

Quindi, se vuoi davvero capire un pubblico, cosa sa e di cosa ha bisogno, prova a camminare nelle sue scarpe digitali per un miglio. Ci sono soluzioni per farlo anche se non sei affatto vicino al pubblico per cui scrivi.

3. Non sai come spiegare qualcosa? Fatti aiutare da una papera di gomma

Il debug di Rubber Duck è un modo per eseguire il debug del codice "articolando un problema nel linguaggio naturale parlato o scritto". Il nome è un cenno a una storia in The Pragmatic Programmer in cui un programmatore portava in giro una papera di gomma e, quando bloccato, gli spiegava il suo codice, riga per riga.

(Non sei un fan delle anatre? Puoi usare questo metodo con qualsiasi animale domestico o oggetto inanimato con cui hai voglia di parlare.)

Lo scopo di questo esercizio è salvarti da te stesso, ovvero dalle cose eccessivamente complicate, e farti scrivere come se stessi spiegando qualcosa a un amico (o a una papera di gomma). Il tuo amico papero non sarà in grado di trovare i bug pretenziosi nei tuoi contenuti, ma ti porterà ad articolare il problema, che, a sua volta, ti aiuterà a staccarti da esso e a trovare una soluzione.

4. Racconta una storia (preferibilmente una che non fa addormentare i lettori)

Sei stanco di spiegare concetti aridi usando termini ancora più aridi? Se ti senti così, immagina come si sente il lettore.

Un altro modo per uscire dalla tua mente è prendere in prestito quella dei tuoi lettori. Racconta la storia di un cliente, per esempio.

Questo aiuterà il tuo pubblico a capire come funziona il tuo prodotto e, meglio ancora, a capirlo da qualcuno proprio come loro: un grande incentivo per effettuare un acquisto!

Non devi sfornare storie di clienti dopo storie di clienti: anche quelle possono diventare noiose e ripetitive. Ma puoi inserire riferimenti al successo di un cliente utilizzando le tue soluzioni anche in altri tipi di contenuto.

Alterna tra le solite spiegazioni scolastiche ed esempi di vita reale. Questo darà una bella cadenza ai tuoi contenuti e manterrà i lettori coinvolti più a lungo.

5. Dimmi chi scrive il tuo contenuto di argomenti complessi e ti dirò quanto è bello

Ecco un problema secolare nelle aziende tecnologiche: chi dovrebbe scrivere il contenuto: gli ingegneri (o altre persone nei team tecnici) sanno esattamente come funziona tutto. Il problema è che hanno poco tempo e spesso non hanno le capacità di scrittura per creare contenuti leggibili dagli esseri umani.

I marketer/scrittori di contenuti dovrebbero farlo? A prima vista, diresti di sì: è per questo che sono qui. Ciò renderebbe contenuti accattivanti! Ma potrebbe mancare del tutto il bersaglio, soprattutto se i tuoi autori di contenuti o marketer non hanno un background tecnologico. Se non sanno come funziona qualcosa, non saranno in grado di spiegarlo efficacemente a qualcun altro.

Nella mia agenzia abbiamo risolto questo problema utilizzando team misti: assumiamo ingegneri che sanno esattamente quali cavi vanno dove e perché, oltre a esperti di marketing che sanno come rendere attraenti termini secchi e noiosi. Se sei fortunato come noi - e anche i tuoi ingegneri hanno eccellenti capacità di scrittura (è una razza rara, lo so), il tuo problema è risolto. In caso contrario, suggerisco di utilizzare team misti di ingegneri e esperti di marketing/scrittori di contenuti.

Nel secondo scenario, la chiave del successo è che ciascuno di loro dovrebbe controllare il lavoro dell'altro. Niente dovrebbe essere pubblicato senza un ingegnere che controlli i fatti o senza un marketer che si assicuri che il contenuto sia allineato con i tuoi obiettivi di business.

Oppure puoi permetterci di semplificare argomenti complessi e creare contenuti accattivanti per il tuo pubblico. Parla con il nostro team e dicci come possiamo aiutarti!