Cómo Covid-19 está cambiando el comercio electrónico

El coronavirus es una amenaza grave para la salud que la mayoría de nosotros nunca hemos experimentado antes. Todos los propietarios de negocios, trabajadores e individuos deberán tomar todo esto lo más en serio posible. Por supuesto, algunas industrias sintieron el impacto más que otras. En este artículo exploraremos el impacto en el comercio electrónico.

La pandemia de Covid-19 nos ha afectado a todos y ha cambiado la forma en que vivimos. Los gimnasios, cines, clubes nocturnos y restaurantes de todo el mundo tuvieron que cerrar, lo que hizo que nuestras rutinas fueran bastante diferentes a las que estamos acostumbrados. Tuvimos que hacer muchos ajustes a nuestro estilo de vida. Posiblemente, el mayor fue en la forma en que hacemos las compras.

Con ciudades enteras entrando en modo de confinamiento, salir a comprar alimentos o productos necesarios para la salud, la seguridad y la higiene es mucho más difícil. Se ha aconsejado a las personas que eviten los lugares públicos por completo, lo que significa que las empresas se ven obligadas a adaptarse y cambiar la forma en que realizan sus negocios y tratar de apaciguar al público en general. Hoy vamos a ver cómo ha impactado el coronavirus en el comercio electrónico.

Diferentes personas reaccionaron de manera diferente a la pandemia

Durante las primeras semanas, muchas personas se vieron atrapadas en la situación y recurrieron a apilar artículos no perecederos, productos higiénicos y, sobre todo, papel higiénico. ¿Porqué es eso? El psicólogo popular, Paul Marsden, dice que para explicar este fenómeno, hay que fijarse en nuestras necesidades básicas fundamentales:

• Autonomía (la necesidad de tener el control total de nuestras vidas en todo momento)
• Parentesco (la necesidad de ayudar y proteger a los miembros de nuestra familia)
• Capacidad (la necesidad de sentir que estás tomando las decisiones correctas)

Todas estas emociones están siempre presentes en nuestras vidas. También son mucho más fuertes en tiempos de crisis. Pero diferentes grupos de personas tuvieron diferentes respuestas a la crisis. First Insight, una empresa de investigación de consumidores, realizó un estudio para ver cómo las personas de todas las edades adaptaban su comportamiento a la situación. Echemos un vistazo a cómo respondieron las diferentes generaciones al brote durante las primeras semanas.

• Millennials: La generación más joven en los Estados Unidos es la que más ha modificado sus hábitos de compra. Están preocupados por la situación actual, que les hizo recortar viajes, experiencias y otros lujos.

• Generación Z: Un asombroso 96% de la Generación Z está preocupada por los efectos que tendrá el coronavirus en la economía. La mayoría de ellos está tratando de ahorrar la mayor cantidad de dinero posible, lo que los lleva a abastecerse de alimentos y suministros.

• Generación X: la Generación X, por otro lado, está mucho menos preocupada que las generaciones más jóvenes por la economía. Eso los lleva a mantener sus hábitos de compra básicamente iguales. Solo un tercio de ellos ha realizado cambios significativos en su estilo de vida.

• Boomers: Como era de esperar, los Baby Boomers son los menos preocupados por la epidemia. Menos de una cuarta parte de los Boomers, el 24% para ser exactos, han realizado cambios en sus hábitos de compra en los últimos dos meses. El mayor cambio es que compran con menos frecuencia que antes.

Cómo Covid-19 impactó diferentes categorías de productos

Durante este tiempo, las personas gravitaban hacia ciertos productos más que otros. Esto tiene mucho sentido porque las personas tienden a buscar las cosas que sienten que más necesitan durante una crisis. Echemos un vistazo a qué categorías de productos ganaron popularidad desde que comenzó la crisis y cuáles se vuelven menos deseables que nunca.

Productos de seguridad

Los consumidores estadounidenses han estado acumulando guantes, máscaras, desinfectantes y productos antibacterianos como nunca antes. Un informe reciente de Adobe revela que las ventas de aerosoles aumentaron más del 800 %, mientras que los medicamentos para el resfriado, la gripe y la tos crecieron casi un 200 %.

No perecederos

Como era de esperar, otra categoría que ha experimentado un aumento espectacular es la de los alimentos no perecederos. Estos son artículos que pueden permanecer en su estante durante meses e incluso años. La investigación de Nielsen sugiere que los productos lácteos y los sustitutos de la leche no perecederos han aumentado un 300 % en el último mes.

Artículos de lujo

La gente simplemente no busca comprar mercancías o servicios costosos en este momento. Vogue estima que la industria del lujo podría perder potencialmente $ 10 mil millones solo este año debido al brote. Las cifras son especialmente altas en Asia, donde el brote comenzó en diciembre pasado.

Ropa y Calzado

La industria de la moda se llevó lo peor. Muchas marcas se han visto obligadas a cerrar las sucursales minoristas de su negocio hasta nuevo aviso. Grandes marcas como Patagonia, Nike y DTC se han visto obligadas a cerrar sus tiendas físicas en los últimos dos meses. Las ventas generales de ropa y calzado han bajado un 20%.

¿Pueden las empresas de comercio electrónico superar el Covid-19?

Si es propietario de una pequeña empresa, toda esta situación puede parecer sombría. Más del 42% de los propietarios de tiendas minoristas están preocupados por sus clientes y sus hábitos de compra en este momento. Sin embargo, la situación podría no ser tan mala. Simplemente necesita recalibrar su estrategia y comenzar a dirigirse a los clientes correctos en el momento correcto en los dispositivos correctos.

Como indica la investigación de mercado, se prevé que las compras móviles superen los $ 3,5 billones para fines de 2021. Sin embargo, dado que la mayoría de las personas se quedan en casa, podemos esperar que las ventas de computadoras personales aumenten en los próximos meses. Probablemente debería comenzar a estudiar los hábitos de los usuarios de PC y ver qué puede hacer para cambiar su estrategia de marketing de acuerdo con sus necesidades.

¿Cómo debes llegar a tu audiencia? Las oportunidades son aparentemente infinitas. Según la investigación de GoodFirms, estas son las cuatro estrategias publicitarias más efectivas:

• marketing de contenidos
• Publicidad de pago por clic
• Correo de propaganda
• Marketing de medios sociales

Pensamientos finales

¿Cómo cambiará esta situación el comercio electrónico? En verdad, sólo el tiempo lo dirá. Es importante tener en cuenta que, si bien algunas ramas y nichos como la joyería, los muebles caros y la ropa de diseñador se verán afectados, el mercado de comercio electrónico en su conjunto no recibirá un gran golpe.

Las personas utilizan cada vez más métodos digitales para acumular artículos no perecederos, artículos no perecederos y suministros de emergencia. Las cifras de todos estos productos han ido en aumento y podemos esperar que la tendencia se mantenga igual en los meses posteriores a la pandemia.

Como profesional del comercio electrónico, solo necesitas ajustar tu operación a las necesidades y expectativas de tus clientes y estarás bien, sin importar cuánto dure la pandemia .