Comment Covid-19 change le commerce électronique

Le coronavirus est une grave menace pour la santé que la plupart d'entre nous n'ont jamais connue auparavant. Chaque propriétaire d'entreprise, travailleur et individu devra prendre tout cela aussi au sérieux que possible. Bien sûr, certaines industries ont ressenti l'impact plus que d'autres. Dans cet article, nous allons explorer l'impact sur le commerce électronique.

La pandémie de Covid-19 nous a tous touchés et a changé notre façon de vivre. Les gymnases, les cinémas, les boîtes de nuit et les restaurants du monde entier ont dû être fermés, ce qui a rendu nos routines très différentes de celles auxquelles nous sommes habitués. Nous avons dû faire de nombreux ajustements à nos modes de vie. Le plus important était peut-être dans la façon dont nous faisons nos courses.

Avec des villes entières en mode verrouillage, il est beaucoup plus difficile de sortir pour acheter de la nourriture ou des produits de santé, de sécurité et d'hygiène nécessaires. Il a été conseillé aux gens d'éviter complètement les lieux publics, ce qui signifie que les entreprises sont obligées de s'adapter, de changer leur façon de mener leurs activités et d'essayer d'apaiser le grand public. Aujourd'hui, nous allons voir comment le coronavirus a impacté le commerce électronique.

Différentes personnes ont réagi différemment à la pandémie

Au cours des deux premières semaines, de nombreuses personnes ont été prises dans la situation et ont dû empiler des articles non périssables, des produits hygiéniques et, plus particulièrement, du papier hygiénique. Pourquoi donc? Psychologue populaire, Paul Marsden dit que pour expliquer ce phénomène, il faut regarder nos besoins fondamentaux de base :

• Autonomie (la nécessité d'être en plein contrôle de nos vies à tout moment)
• Parenté (le besoin d'aider et de protéger les membres de notre famille)
• Capacité (le besoin de sentir que vous faites les bons choix)

Toutes ces émotions sont toujours présentes dans nos vies. Ils sont aussi beaucoup plus forts en temps de crise. Mais différents groupes de personnes ont eu des réponses différentes à la crise. Une société de recherche sur les consommateurs, First Insight a mené une étude pour voir comment les personnes de tous âges ont adapté leur comportement à la situation. Voyons comment les différentes générations ont réagi à l'épidémie au cours des premières semaines.

• Millennials : la génération la plus jeune aux États-Unis est celle qui a le plus modifié ses habitudes d'achat. Ils s'inquiètent de la situation actuelle, qui les a obligés à réduire leurs voyages, leurs expériences et autres luxes.

• Gen Z : stupéfiant, 96 % de la génération Z s'inquiètent des effets que le coronavirus aura sur l'économie. La plupart d'entre eux essaient d'économiser le plus d'argent possible, ce qui les amène à s'approvisionner en nourriture et en fournitures.

• Gen X : La génération X, en revanche, est beaucoup moins préoccupée que les jeunes générations par l'économie. Cela les amène à garder leurs habitudes d'achat essentiellement les mêmes. Seul un tiers d'entre eux ont apporté des changements significatifs à leur mode de vie.

• Boomers : Comme on pouvait s'y attendre, les baby-boomers sont les moins concernés par l'épidémie. Moins d'un quart des baby-boomers – 24 % pour être exact – ont modifié leurs habitudes d'achat au cours des deux derniers mois. Le plus grand changement est qu'ils achètent moins souvent qu'avant.

Comment Covid-19 a impacté différentes catégories de produits

Pendant ce temps, les gens gravitaient vers certains produits plus que d'autres. Cela est parfaitement logique, car les gens ont tendance à rechercher les choses dont ils estiment avoir le plus besoin pendant une crise. Voyons quelles catégories de produits ont gagné en popularité depuis le début de la crise et lesquelles sont devenues moins désirables que jamais.

Produits de sécurité

Les consommateurs américains ont accumulé des gants, des masques, des désinfectants et des produits antibactériens comme jamais auparavant. Un récent rapport d'Adobe révèle que les ventes de sprays ont bondi de plus de 800 % tandis que les médicaments contre le rhume, la grippe et la toux ont augmenté de près de 200 %.

Non périssables

Sans surprise, une autre catégorie qui a connu une augmentation spectaculaire est celle des aliments non périssables. Ce sont des articles qui peuvent rester sur votre étagère pendant des mois, voire des années. Les recherches de Nielsen suggèrent que les produits laitiers et les substituts de lait de longue conservation ont augmenté de 300 % au cours du dernier mois.

Produits de luxe

Les gens ne cherchent tout simplement pas à acheter des marchandises ou des services coûteux pour le moment. Vogue estime que l'industrie du luxe pourrait potentiellement perdre 10 milliards de dollars cette année seulement à cause de l'épidémie. Les chiffres sont particulièrement élevés en Asie, où l'épidémie a commencé en décembre dernier.

Vêtements et chaussures

L'industrie de la mode a eu le pire. De nombreuses marques ont été contraintes de fermer les succursales de vente au détail de leur entreprise jusqu'à nouvel ordre. De grandes marques comme Patagonia, Nike et DTC ont toutes été contraintes de fermer leurs magasins physiques au cours des deux derniers mois. Les ventes globales de vêtements et de chaussures sont en baisse de 20 %.

Les entreprises de commerce électronique peuvent-elles surmonter Covid-19 ?

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, toute cette situation peut sembler sombre. Plus de 42 % des propriétaires de magasins de détail sont actuellement préoccupés par leurs clients et leurs habitudes d'achat. Cependant, la situation n'est peut-être pas si mauvaise. Il vous suffit de recalibrer votre stratégie et de commencer à cibler les bons clients au bon moment sur les bons appareils.

Comme l'indiquent les études de marché, les achats de téléphones portables devraient dépasser les 3,5 billions de dollars d'ici la fin de 2021. Cependant, comme la plupart des gens restent à l'intérieur, nous pouvons nous attendre à ce que les ventes d'ordinateurs personnels augmentent au cours des prochains mois. Vous devriez probablement commencer à étudier les habitudes des utilisateurs de PC et voir ce que vous pouvez faire pour modifier votre stratégie marketing en fonction de leurs besoins.

Comment toucher votre audience ? Les opportunités sont apparemment infinies. Selon les recherches de GoodFirms, voici les quatre stratégies publicitaires les plus efficaces :

• Marketing de contenu
• Publicité au paiement par clic
• Publicité par e-mail
• Marketing des médias sociaux

Dernières pensées

Comment cette situation va-t-elle changer le commerce électronique ? En vérité, seul le temps nous le dira. Il est important de noter que même si certaines branches et niches comme les bijoux, les meubles coûteux et les vêtements de créateurs souffriront, le marché du commerce électronique dans son ensemble ne sera pas durement touché.

Les gens utilisent de plus en plus des méthodes numériques pour s'approvisionner en denrées non périssables, en articles de longue conservation et en fournitures d'urgence. Les chiffres de tous ces produits ont augmenté et nous pouvons nous attendre à ce que la tendance reste la même dans les mois suivant la pandémie.

En tant que professionnel du e-commerce, il vous suffit d'ajuster votre fonctionnement aux besoins et aux attentes de vos clients et tout ira bien, peu importe la durée de la pandémie .