Come il Covid-19 sta cambiando l'e-commerce

Il coronavirus è una seria minaccia per la salute che la maggior parte di noi non ha mai sperimentato prima. Ogni imprenditore, lavoratore e individuo dovrà prendere tutto questo il più seriamente possibile. Naturalmente, alcuni settori hanno risentito dell'impatto più di altri. In questo articolo esploreremo l'impatto sull'e-commerce.

La pandemia di Covid-19 ha messo a dura prova tutti noi e ha cambiato il modo in cui viviamo. Palestre, cinema, discoteche e ristoranti in tutto il mondo hanno dovuto essere chiusi, il che ha reso la nostra routine molto diversa da quella a cui siamo abituati. Abbiamo dovuto fare molti aggiustamenti al nostro stile di vita. Forse il più grande era nel modo in cui facciamo la spesa.

Con intere città che entrano in modalità di blocco, uscire per comprare cibo o prodotti necessari per la salute, la sicurezza e l'igiene è molto più difficile. Alle persone è stato consigliato di evitare del tutto i luoghi pubblici, il che significa che le aziende sono costrette ad adattarsi, a cambiare il modo in cui conducono i propri affari e cercano di placare il pubblico in generale. Oggi vedremo come il coronavirus ha influenzato l'e-commerce.

Persone diverse hanno reagito in modo diverso alla pandemia

Per le prime due settimane, molte persone sono rimaste coinvolte nella situazione e sono ricorse all'impilamento di articoli non deperibili, prodotti per l'igiene e, soprattutto, carta igienica. Perché? Il famoso psicologo Paul Marsden afferma che per spiegare questo fenomeno, devi guardare ai nostri bisogni fondamentali di base:

• Autonomia (la necessità di avere sempre il pieno controllo delle nostre vite)
• Parentela (la necessità di aiutare e proteggere i nostri familiari)
• Capacità (la necessità di sentirsi come se stessi facendo le scelte giuste)

Tutte queste emozioni sono sempre presenti nelle nostre vite. Sono anche molto più forti durante un periodo di crisi. Ma diversi gruppi di persone hanno avuto risposte diverse alla crisi. First Insight, una società di ricerca sui consumatori, ha condotto uno studio per vedere come le persone di tutte le età hanno adattato il loro comportamento alla situazione. Diamo un'occhiata a come le diverse generazioni hanno risposto all'epidemia durante le prime settimane.

• Millennials: la generazione più giovane negli Stati Uniti ha modificato di più le proprie abitudini di acquisto. Sono preoccupati per la situazione attuale, che li ha costretti a ridurre viaggi, esperienze e altri lussi.

• Gen Z: Lo sconcertante 96% della Generazione Z è preoccupato per gli effetti che il coronavirus avrà sull'economia. La maggior parte di loro sta cercando di risparmiare quanto più denaro possibile, il che li porta a fare scorta di cibo e provviste.

• Gen X: La Gen X, d'altra parte, è molto meno preoccupata delle giovani generazioni per l'economia. Questo li ha portati a mantenere le loro abitudini di acquisto sostanzialmente le stesse. Solo un terzo di loro ha apportato modifiche significative al proprio stile di vita.

• Boomers: come ci si poteva aspettare, i Baby Boomers sono i meno preoccupati per l'epidemia. Meno di un quarto dei Boomers – il 24% per l'esattezza – ha apportato modifiche alle proprie abitudini di acquisto negli ultimi due mesi. Il cambiamento più grande è che fanno acquisti meno spesso di prima.

In che modo il Covid-19 ha influenzato diverse categorie di prodotti

Durante questo periodo, le persone gravitavano verso determinati prodotti più che altri. Questo ha perfettamente senso perché le persone tendono a cercare le cose di cui sentono di aver più bisogno durante una crisi. Diamo un'occhiata a quali categorie di prodotti hanno guadagnato popolarità dall'inizio della crisi e quali diventano meno desiderabili che mai.

Prodotti per la sicurezza

I consumatori statunitensi hanno accumulato guanti, maschere, disinfettanti e prodotti antibatterici come mai prima d'ora. Un recente rapporto di Adobe rivela che le vendite di spray sono aumentate di oltre l'800% mentre i medicinali per raffreddore, influenza e tosse sono cresciuti di quasi il 200%.

Non deperibili

Non sorprende che un'altra categoria che ha visto un drammatico aumento è quella degli alimenti non deperibili. Questi sono articoli che possono rimanere sullo scaffale per mesi e persino anni. La ricerca Nielsen suggerisce che i prodotti lattiero-caseari e i sostituti del latte stabili a scaffale sono aumentati del 300% nell'ultimo mese.

Beni di lusso

Le persone semplicemente non stanno cercando di acquistare merci o servizi costosi al momento. Vogue stima che l'industria del lusso potrebbe potenzialmente perdere 10 miliardi di dollari solo quest'anno a causa dell'epidemia. I numeri sono particolarmente alti in Asia, dove l'epidemia è iniziata lo scorso dicembre.

Abbigliamento e Calzature

L'industria della moda ha avuto la peggio. Molti marchi sono stati costretti a chiudere le filiali di vendita al dettaglio della loro attività fino a nuovo avviso. Grandi marchi come Patagonia, Nike e DTC sono stati tutti costretti a chiudere i loro negozi fisici negli ultimi due mesi. Le vendite complessive di abbigliamento e calzature sono in calo del 20%.

Le aziende di e-commerce possono superare il Covid-19?

Se sei un piccolo imprenditore, l'intera situazione potrebbe sembrare deprimente. Più del 42% dei proprietari di negozi al dettaglio è preoccupato per i propri clienti e le proprie abitudini di acquisto in questo momento. Tuttavia, la situazione potrebbe non essere così grave. Devi semplicemente ricalibrare la tua strategia e iniziare a indirizzare i clienti giusti al momento giusto sui dispositivi giusti.

Come indica una ricerca di mercato, si prevede che gli acquisti da dispositivi mobili supereranno i 3,5 trilioni di dollari entro la fine del 2021. Tuttavia, poiché la maggior parte delle persone rimane in casa, possiamo aspettarci un aumento delle vendite di personal computer nei prossimi mesi. Probabilmente dovresti iniziare a studiare le abitudini degli utenti di PC e vedere cosa puoi fare per cambiare la tua strategia di marketing in base alle loro esigenze.

Come dovresti raggiungere il tuo pubblico? Le opportunità sono apparentemente infinite. Secondo la ricerca GoodFirms, ecco le quattro strategie pubblicitarie più efficaci:

• Marketing dei contenuti
• Pubblicità pay per click
• Marketing via email
• Social media marketing

Pensieri finali

Come cambierà questa situazione e-commerce? In verità, solo il tempo lo dirà. È importante notare che mentre alcuni rami e nicchie come gioielli, mobili costosi e abiti firmati ne risentiranno, il mercato dell'e-commerce nel suo insieme non subirà un grande successo.

Le persone utilizzano sempre più metodi digitali per accumulare prodotti non deperibili, articoli stabili sugli scaffali e forniture di emergenza. I numeri per tutti questi prodotti sono aumentati e possiamo aspettarci che la tendenza rimanga la stessa nei mesi successivi alla pandemia.

Come professionista dell'e-commerce, devi solo adattare la tua attività alle esigenze e alle aspettative dei tuoi clienti e starai bene, non importa per quanto tempo durerà la pandemia .