Как Covid-19 меняет электронную коммерцию

Коронавирус представляет собой серьезную угрозу для здоровья, с которой большинство из нас никогда раньше не сталкивались. Каждому владельцу бизнеса, работнику и частному лицу необходимо отнестись ко всему этому как можно серьезнее. Конечно, некоторые отрасли пострадали больше, чем другие. В этой статье мы рассмотрим влияние на электронную коммерцию.

Пандемия Covid-19 повлияла на всех нас и изменила наш образ жизни. Тренажерные залы, кинотеатры, ночные клубы и рестораны по всему миру пришлось закрыть, что сделало наш распорядок совсем другим, чем мы привыкли. Нам пришлось внести множество коррективов в наш образ жизни. Возможно, самый большой из них был в том, как мы делаем покупки.

Поскольку целые города переходят в режим изоляции, выйти за продуктами или необходимыми товарами для здоровья, безопасности и гигиены гораздо сложнее. Людям посоветовали вообще избегать общественных мест, а это означает, что компании вынуждены приспосабливаться и менять способ ведения своего бизнеса, пытаясь успокоить общественность. Сегодня мы увидим, как коронавирус повлиял на электронную коммерцию.

Разные люди по-разному отреагировали на пандемию

В первые пару недель многие люди увязли в ситуации и прибегли к складированию продуктов длительного хранения, средств гигиены и, что особенно заметно, туалетной бумаги. Это почему? Популярный психолог Пол Марсден говорит, что для объяснения этого феномена нужно взглянуть на наши основные фундаментальные потребности:

• Автономия (необходимость постоянного контроля над своей жизнью)
• Родство (необходимость помогать и защищать членов нашей семьи)
• Способность (необходимость чувствовать, что вы делаете правильный выбор)

Все эти эмоции всегда присутствуют в нашей жизни. Они также намного сильнее во время кризиса. Но разные группы людей по-разному реагировали на кризис. Исследовательская компания First Insight провела исследование, чтобы выяснить, как люди всех возрастов адаптируют свое поведение к ситуации. Давайте посмотрим, как разные поколения отреагировали на вспышку в течение первых нескольких недель.

• Миллениалы: Самое молодое поколение в Соединенных Штатах больше всего изменило свои покупательские привычки. Их беспокоит текущая ситуация, из-за которой они отказываются от поездок, впечатлений и других предметов роскоши.

• Поколение Z: ошеломляющие 96% представителей поколения Z обеспокоены влиянием коронавируса на экономику. Большинство из них пытаются сэкономить как можно больше денег, что заставляет их запасаться едой и припасами.

• Gen X: поколение X, с другой стороны, гораздо меньше беспокоится об экономике, чем молодые поколения. Это заставляет их сохранять свои покупательские привычки в основном такими же. Только треть из них внесли какие-либо существенные изменения в свой образ жизни.

• Бумеры: Как и следовало ожидать, бэби-бумеры меньше всего обеспокоены эпидемией. Менее четверти бумеров — 24%, если быть точным, — внесли какие-либо изменения в свои покупательские привычки за последние два месяца. Самое большое изменение заключается в том, что они делают покупки реже, чем раньше.

Как Covid-19 повлиял на разные категории товаров

В это время люди тяготели к одним продуктам больше, чем к другим. Это имеет смысл, потому что люди, как правило, стремятся к вещам, которые, по их мнению, им нужны больше всего во время кризиса. Давайте посмотрим, какие категории товаров стали более популярными с началом кризиса, а какие стали менее желанными, чем когда-либо.

Продукты безопасности

Американские потребители скупают перчатки, маски, дезинфицирующие средства и антибактериальные продукты, как никогда раньше. Недавний отчет Adobe показывает, что продажи спреев выросли более чем на 800%, в то время как продажи лекарств от простуды, гриппа и кашля выросли почти на 200%.

Не скоропортящиеся продукты

Неудивительно, что еще одна категория, в которой наблюдается резкий рост, — это нескоропортящиеся продукты. Это товары, которые могут лежать у вас на полке месяцами и даже годами. Исследования Nielsen показывают, что молочные продукты и заменители молока длительного хранения выросли на 300% за последний месяц.

Предметы роскоши

Люди просто не хотят покупать дорогие товары или услуги в данный момент. По оценкам Vogue, индустрия роскоши может потерять 10 миллиардов долларов только в этом году из-за вспышки. Цифры особенно высоки в Азии, где вспышка началась в декабре прошлого года.

Одежда и обувь

Хуже всего пришлось индустрии моды. Многие бренды были вынуждены закрыть розничные филиалы своего бизнеса до дальнейшего уведомления. Крупные бренды, такие как Patagonia, Nike и DTC, были вынуждены закрыть свои физические магазины за последние два месяца. В целом продажи одежды и обуви упали на 20%.

Могут ли компании электронной коммерции преодолеть Covid-19?

Если вы владелец малого бизнеса, вся эта ситуация может показаться безрадостной. В настоящее время более 42% владельцев розничных магазинов обеспокоены своими покупателями и их покупательскими привычками. Впрочем, ситуация может быть не так уж и плоха. Вам просто нужно перекалибровать свою стратегию и начать ориентироваться на нужных клиентов в нужное время на нужных устройствах.

Как показывают исследования рынка, к концу 2021 года объем покупок мобильных устройств, по прогнозам, превысит 3,5 триллиона долларов. Однако, поскольку большинство людей остаются дома, мы можем ожидать увеличения продаж персональных компьютеров в ближайшие несколько месяцев. Вероятно, вам следует начать изучать привычки пользователей ПК и посмотреть, что вы можете сделать, чтобы изменить свою маркетинговую стратегию в соответствии с их потребностями.

Как вы должны достучаться до своей аудитории? Возможности кажутся безграничными. Согласно исследованию GoodFirms, вот четыре наиболее эффективные рекламные стратегии:

• Контент-маркетинг
• Оплата за клик рекламы
• Рекламная рассылка
• Социальный медиа маркетинг

Последние мысли

Как эта ситуация изменит электронную коммерцию? По правде говоря, только время покажет. Важно отметить, что хотя некоторые отрасли и ниши, такие как ювелирные изделия, дорогая мебель и дизайнерская одежда, пострадают, рынок электронной коммерции в целом не сильно пострадает.

Люди все чаще используют цифровые методы для закупки скоропортящихся продуктов, товаров длительного хранения и предметов первой необходимости. Цифры для всех этих продуктов растут, и мы можем ожидать, что эта тенденция сохранится в течение нескольких месяцев после пандемии.

Как профессионалу в области электронной коммерции, вам просто нужно приспособить свою деятельность к потребностям и ожиданиям ваших клиентов, и все будет в порядке, независимо от того, как долго будет продолжаться пандемия .