ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับเซสชันใน Google Analytics 4

เรามาพูดถึงเซสชันและบทบาทของเซสชันใน Google Analytics 4 กัน

หมายเหตุสำคัญ: Google Analytics กำลังเลิกใช้ Universal Analytics ในเดือนกรกฎาคม 2023 และแทนที่ด้วยการติดตาม GA4 สำหรับบทความนี้ เราจะเน้นไปที่ GA4 เป็นส่วนใหญ่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลล่าสุด

Google Analytics เป็นบริการวิเคราะห์ดิจิทัลที่ใช้มากที่สุด ข้อมูลของเราสำรองไว้ 90% ของนักการตลาดพิจารณาว่า Google Analytics เป็นทางเลือกสำหรับการวัดผลทางการตลาด

เราไม่สามารถพูดได้ว่าเราประหลาดใจ Google Analytics เป็นบริการฟรีและมีเมตริกที่กำหนดไว้ล่วงหน้ามากกว่า 200 รายการเพื่อประเมินผลกระทบของเว็บไซต์และการตลาดของคุณ

เมตริกที่โดดเด่นอย่างหนึ่งที่ใช้ใน Google Analytics 4 (และ Universal Analytics) คือเซสชัน

แต่เซสชันคืออะไร และมีความสำคัญต่อการตลาดของคุณอย่างไร

เรามาหาคำตอบร่วมกันในคำแนะนำที่ทำตามได้ง่ายนี้

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

• เซสชันใน Google Analytics 4 คืออะไร
• ความแตกต่างระหว่างเซสชันใน GA4 และ UA คืออะไร
• มีการนับเซสชันใน Google Analytics 4 อย่างไร
• Google Analytics 4 เซสชันและผู้ใช้เหมือนกันหรือไม่
• ข้อเสียของเซสชันใน Google Analytics 4 คืออะไร
  

เคล็ดลับมือโปร

ไม้บรรทัดทำให้กระบวนการติดตามผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้นมาก โดยจะติดตามข้อมูลในระดับผู้เข้าชม ทำให้คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของโอกาสในการขายและรายได้ที่สร้างโดยการตลาดจากแคมเปญ โฆษณา คำหลัก และอื่นๆ อีกมากมายได้สำเร็จ

วิธีดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดใน Ruler

เซสชันใน Google Analytics 4 คืออะไร

เซสชันใน Google Analytics 4 หมายถึงกลุ่มของเหตุการณ์ที่บันทึกไว้สำหรับผู้ใช้ในช่วงเวลาที่กำหนด

เซสชันอาจมีหลายเหตุการณ์ รวมทั้งการดูหน้าเว็บ การเสร็จสิ้นเหตุการณ์ หรือธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถดูเซสชันในรายงานต่อไปนี้ซึ่งมีอยู่ใน Google Analytics 4:

• ภาพรวมการได้มา
• การได้มาซึ่งผู้ใช้
• การได้มาซึ่งการจราจร
• ภาพรวมการมีส่วนร่วม
• รายละเอียดทางประชากรศาสตร์
• รายละเอียดทางเทคนิค

เซสชันเป็นเมตริกยอดนิยมในหมู่นักการตลาด เพราะช่วยให้คุณ:

• รับภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่อง
• ประเมินพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณและรับสถิติสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการมีส่วนร่วม
• วัดประสิทธิภาพของประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ
• ตัดสินใจได้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มการเข้าชมและการเติบโตของเว็บไซต์

เซสชันใน UA และ Google Analytics 4 แตกต่างกันอย่างไร

มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างเซสชันใน Universal Analytics และ GA4 มาดูการเปลี่ยนแปลงกันดีกว่า

• เซสชันใน GA4 คือกลุ่มของเหตุการณ์ที่บันทึกไว้สำหรับผู้ใช้
• ระยะเวลาเซสชันและระยะหมดเวลาจะวัดต่างกันใน GA4
• เซสชันใน GA4 สามารถเริ่มได้โดยไม่ต้องเปิดดูหน้าเว็บ
• เซสชันไม่มีวันหมดอายุหากผู้ใช้กลับมาผ่านแหล่งที่มาของแคมเปญอื่น

1. เซสชันใน GA4 คือกลุ่มของเหตุการณ์ที่บันทึกไว้สำหรับผู้ใช้

ย้อนกลับไปในเดือนตุลาคม 2021 Google Analytics เริ่มอัปเดตวิธีการคำนวณสำหรับเมตริกเซสชันในรายงานมาตรฐานและรายงานที่กำหนดเอง ด้วยเหตุนี้ เซสชันจึงได้รับการติดตามแตกต่างจากที่เคยเป็นมาใน Universal Analytics

ใน Universal Analytics ข้อมูลจะถูกติดตามตามการเปิดดูหน้าเว็บและเซสชัน แต่ละเซสชันใน UA ประกอบด้วย 'ประเภท Hit' ที่แตกต่างกัน เหล่านี้รวมถึง:

• เข้าชมหน้า
• ฮิตอีคอมเมิร์ซ
• ฮิตปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

อย่างไรก็ตาม Google Analytics 4 ติดตามข้อมูลเซสชันแตกต่างกัน ซึ่งแตกต่างจาก Universal Analytics ซึ่งวัดข้อมูลตามการเปิดดูหน้าเว็บและเซสชัน GA4 รวบรวมข้อมูลตามกิจกรรมที่ติดตามโดยผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งเรียกว่า "เหตุการณ์"

โดยพื้นฐานแล้ว ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะที่ผู้เข้าชมอยู่บนเว็บหรือแอปของคุณจะถูกบันทึกเป็นเหตุการณ์ใน GA4

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ใน Google Analytics 4

2. ระยะเวลาเซสชันและระยะหมดเวลาวัดต่างกันใน GA4

ระยะเวลาเซสชันเป็นองค์ประกอบอื่นที่มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

ระยะเวลาของเซสชันใน Universal Analytics จะคำนวณเป็นเวลาระหว่าง Hit แรกและ Hit สุดท้าย ตามค่าเริ่มต้น เซสชันใน Universal Analytics จะหมดอายุหากไม่มีการติดตามกิจกรรมใหม่ภายใน 30 นาทีของ "Hit" ล่าสุด

ใน Google Analytics 4 จะแตกต่างออกไป ระยะเวลาเซสชันจะคำนวณตามเวลาที่ผ่านไประหว่างเหตุการณ์แรกและเหตุการณ์สุดท้าย เช่นเดียวกับ Universal Analytics หากไม่มีการบันทึกกิจกรรมใหม่ภายใน 30 นาทีของเหตุการณ์ล่าสุด เซสชันจะหมดอายุ

3. เซสชันใน GA4 สามารถเริ่มได้โดยไม่ต้องเปิดดูหน้าเว็บ

ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือเซสชันสามารถเริ่มได้โดยไม่ต้องเปิดดูหน้าเว็บใน GA4

ใน Universal Analytics เซสชันใหม่จะเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้มาถึงไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกหรือเมื่อผู้ใช้มาถึงไซต์ของคุณจากการเข้าชมใหม่หรือแหล่งที่มา/แคมเปญสื่อ และสิ้นสุดหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 นาที (โดยค่าเริ่มต้น)

ง่ายใช่มั้ย?

อย่างไรก็ตาม Google Analytics 4 สามารถเริ่มเซสชันโดยมีหรือไม่มีการดูหน้าเว็บก็ได้ ลองใช้ตัวอย่างเพื่ออธิบาย ผู้ใช้เข้ามาที่บล็อกโพสต์ของคุณ แต่เสียสมาธิทันทีและคลิกไปที่แท็บเบราว์เซอร์อื่น ในที่สุดพวกเขาก็กลับมาในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมา อ่านเนื้อหาและจากไป

หากคุณต้องใช้ Universal Analytics คุณจะเห็นหนึ่งเซสชันที่มีการดูหน้าเว็บ ในทางกลับกัน GA4 จะนับการโต้ตอบเหล่านี้เป็น 2 เซสชันแยกกัน เซสชันหนึ่งที่มีการดูหน้าเว็บเพียงอย่างเดียวและอีกเซสชันหนึ่งที่มีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

4. เซสชันไม่หมดอายุหากผู้ใช้กลับมาผ่านแหล่งที่มาของแคมเปญอื่น

โอกาสที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นมีน้อยมาก แต่ก็ไม่เคยได้ยินมาก่อนในโลกของการวิเคราะห์

ใน Universal Analytics หากผู้ใช้อยู่ในระหว่างเซสชันที่ใช้งานอยู่และคลิกลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณผ่านแหล่งที่มาของแคมเปญอื่น เซสชันเริ่มต้นจะหมดอายุ และเซสชันใหม่จะเริ่มต้นขึ้น

ใน GA4 จะใช้กฎเดียวกันนี้ไม่ได้ หากผู้ใช้อยู่ในเซสชันที่ใช้งานอยู่และคลิกลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยใช้แหล่งที่มาของแคมเปญอื่น เซสชันเริ่มต้นจะไม่หมดอายุ

เพื่ออธิบาย ลองใช้อีกตัวอย่างหนึ่ง

สมมติว่าผู้ใช้คลิกเว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้อสินค้าหลังจากค้นหาแบรนด์ของคุณบน Google พวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณและจำได้ว่าก่อนหน้านี้ บริษัท ของคุณส่งจดหมายข่าวพร้อมรหัสส่วนลด

พวกเขาไปหาอีเมลและแทนที่จะกลับไปที่แท็บเริ่มต้น พวกเขาคลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อพากลับไปที่เว็บไซต์

ในกรณีนี้ Universal Analytics จะติดตามการเดินทางเป็น 2 เซสชันแยกกัน ในขณะที่ GA4 มักจะบันทึกเป็นเซสชันเดียว

มีการนับเซสชันใน Google Analytics 4 อย่างไร

แม้จะมีความแตกต่างในการติดตามข้อมูล แต่วิธีที่ Google Analytics นับเซสชันยังคงเหมือนเดิม GA4 ใช้คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งเพื่อบันทึกข้อมูลและเซสชันบนเว็บไซต์ของคุณ

คุกกี้บุคคลที่หนึ่งใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ คุกกี้เหล่านี้ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตน

ที่เกี่ยวข้อง: สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม

สมมติว่าผู้ใช้มาถึงไซต์ของคุณก่อนโดยคลิกที่โฆษณา LinkedIn พวกเขาจะดูรอบๆ เว็บไซต์ของคุณและจากไป

หลังจากวันนั้น พวกเขาพิมพ์ชื่อบริษัทของคุณลงใน Google โดยใช้อุปกรณ์เครื่องเดียวกัน คลิกโฆษณาบนการค้นหาที่มีแบรนด์ แล้วกรอกแบบฟอร์ม

การใช้ข้อมูลคุกกี้และ ID ผู้ใช้ Analytics สามารถระบุได้ว่าการเข้าชมเหล่านี้มาจากผู้ใช้คนเดียวกัน พวกเขาจะลงทะเบียนเป็นเซสชันแยกกัน แต่ Google Analytics จะรู้ว่าทั้งสองเซสชันมาจากอุปกรณ์เดียวกัน

หากไม่มีข้อมูลคุกกี้ Google Analytics จะไม่สามารถระบุการโต้ตอบหลายครั้งกับผู้ใช้คนเดียวกันได้ แต่จะถือว่าทุกหน้าดูผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่ไม่ซ้ำใคร

เซสชันและผู้ใช้เหมือนกันใน Google Analytics 4 หรือไม่

แม้ว่าเซสชันและผู้ใช้จะดูคล้ายกัน แต่จริงๆ แล้วแตกต่างกันมาก

เราทราบดีว่าเซสชันใน GA4 คือการที่ผู้เข้าชมสร้างกิจกรรมต่างๆ บนไซต์ของคุณในระยะเวลา 30 นาที ซึ่งอาจรวมถึงการดูหน้าเว็บ การคลิก และการทำธุรกรรมหลายครั้ง เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้คือบุคคลที่เข้ามาที่ไซต์ของคุณและเริ่มต้นเซสชัน คุณสามารถถือว่าผู้ใช้เป็นจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำใครที่มายังเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อผู้ใช้มาถึงเว็บไซต์ของคุณแล้ว พวกเขาจะไม่ถูกนับอีก เว้นแต่พวกเขาจะเยี่ยมชมบนอุปกรณ์อื่นหรือล้างคุกกี้ของพวกเขา ในเหตุการณ์นี้ Google Analytics 4 จะถือว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้เพิ่มเติม

ณ จุดนี้ คุณอาจสงสัยว่าควรวัดผู้ใช้ตามเซสชันหรือไม่ คำตอบขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ

นักการตลาดส่วนใหญ่มักใช้ทั้งเซสชันและผู้ใช้เพื่อแสดงว่าการตลาดมีประสิทธิภาพเพียงใดในการนำผู้คนมาที่เว็บไซต์

ผู้ใช้โดยรวมให้ข้อมูลที่มีค่าว่าหน้าใดได้รับการเข้าชมมากที่สุด และผู้ใช้ใหม่ช่วยให้คุณเข้าใจการเข้าถึงและการมองเห็นของคุณดีขึ้น

ในทางกลับกัน เซสชันจะนำเสนอมุมมองที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับจำนวนผู้ที่คลิกเข้าสู่หน้าหนึ่งๆ และสิ่งที่พวกเขาทำหลังจากเข้ามายังไซต์ของคุณ

แต่ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณและอะไรก็ตามที่คุณสะดวกที่สุด

ข้อบกพร่องของเซสชันใน Google Analytics 4 คืออะไร

แม้ว่า Google Analytics จะทำงานได้ดีในการติดตามผู้ใช้และเซสชันเว็บไซต์ของคุณ แต่ก็ไม่สมบูรณ์แบบ

1. ข้อมูลเซสชันจะไม่เปิดเผยตัวตนและถูกรวมเข้าด้วยกัน

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งของ Google Analytics 4 คือข้อมูลจะไม่เปิดเผยตัวตน

GA4 มีความสามารถในการติดตามผู้ใช้แต่ละคน มันตั้งค่าคุกกี้เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณและกำหนดรหัสที่ไม่ระบุตัวตนให้กับพวกเขา อีเมล

คุณสามารถคลิกผ่านและดูการโต้ตอบต่างๆ ที่ผู้เข้าชมแต่ละคนดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น การดู เหตุการณ์ การซื้อ หรือเป้าหมายที่สำเร็จ

ฟังดูมีประโยชน์ แต่มีข้อบกพร่องใหญ่

Google Analytics 4 ไม่สามารถกำหนดข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ให้กับข้อมูลผู้ใช้

เนื่องจากไม่สามารถติดตามข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ การเชื่อมต่อระหว่างเซสชันและรายได้จึงขาดหายไป

หากคุณมองไม่เห็นว่าผู้เข้าชมเปลี่ยนไปสู่โอกาสในการขายที่ใด คุณจะไม่สามารถระบุแหล่งที่มาของรายได้กลับไปที่การตลาดของคุณและวัดผลกระทบของคุณต่อการสร้างไปป์ไลน์ได้อย่างแม่นยำ

นักการตลาดจำนวนมากตระหนักว่าข้อมูลใน Google Analytics ไม่เพียงพอที่จะพิสูจน์ผลกระทบของการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเริ่มนำเทคโนโลยีการระบุแหล่งที่มามาใช้ในกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่

ข้อมูลสำรองไว้ ภายในปี 2574 ตลาดซอฟต์แวร์ระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 12.9 พันล้านเหรียญสหรัฐ

และนี่ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจ

เครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดได้ปฏิวัติการวัดผลทางการตลาดของบริษัทต่างๆ

ยกตัวอย่างเช่น Ruler Analytics

ไม้บรรทัดช่วยให้นักการตลาดสามารถแยกกิจกรรมของผู้ใช้เฉพาะแต่ละราย ทำให้พวกเขาสามารถติดตามจุดติดต่อทางดิจิทัลแต่ละจุดและทุกจุดเพื่อนำไปสู่ ​​Conversion

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดใน Ruler

มันรวมเข้ากับเครื่องมือการขายและการตลาดแทบทุกชนิด คุณจึงสามารถทราบได้ว่าลีดที่มีมูลค่าสูงสุดมาจากที่ใด และระบุแหล่งที่มาของรายได้จากแคมเปญ โฆษณา และคำหลักต่างๆ ได้อย่างมั่นใจ

เรามีเนื้อหามากมายเกี่ยวกับวิธีการทำงานของไม้บรรทัด คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีที่ Ruler กำหนดรายได้กลับไปสู่การตลาดของคุณ

2. Google Analytics สุ่มตัวอย่างข้อมูลของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือ การสุ่มตัวอย่างข้อมูลคือเทคนิคการวิเคราะห์ทางสถิติที่ใช้ในการตรวจสอบและตีความส่วนย่อยของการเข้าชมของคุณ

นี่คือวิธีที่ Google อธิบาย:

“ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการประมาณจำนวนต้นไม้ในพื้นที่ 100 เอเคอร์โดยที่การกระจายของต้นไม้ค่อนข้างสม่ำเสมอ คุณสามารถนับจำนวนต้นไม้ใน 1 เอเคอร์แล้วคูณด้วย 100”

การสุ่มตัวอย่างข้อมูลจะมีผลก็ต่อเมื่อคุณผ่านเกณฑ์ 500,000 เซสชันในช่วงเวลาที่กำหนด หากเว็บไซต์ของคุณดึงดูดผู้เข้าชมจำนวนน้อยต่อวัน โอกาสที่คุณจะตกหลุมพรางของการสุ่มตัวอย่างข้อมูลก็มีน้อย

หากคุณดึงดูดผู้ใช้หลายพันคนมาที่เว็บไซต์ของคุณ มีโอกาสที่คุณจะพลาดข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมและเซสชันของพวกเขา

4. Google Analytics ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายของสหภาพยุโรป

มีการเปลี่ยนแปลงด้านความเป็นส่วนตัวมากมายในโลกของการตลาดดิจิทัล สิ่งหนึ่งที่นึกถึงคือการอัปเดต iOS 14.5 ของ Apple

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเตรียมตัวให้ดีที่สุดในฐานะนักการตลาดหลัง iOS 14.5

อย่างที่ทราบกันดีว่า Google Analytics ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรปโดยสมบูรณ์ ข้อกังวลเกี่ยวกับ Google Analytics คือการบันทึกข้อมูลผู้ใช้ รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ในสหรัฐอเมริกา

จนถึงตอนนี้ GA4 ถูกแบนในออสเตรีย ฝรั่งเศส อิตาลี และเดนมาร์ก มีแนวโน้มว่าประเทศอื่น ๆ ในสหภาพยุโรปจะปฏิบัติตาม

แต่สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับผู้ใช้ Google Analytics เนื่องจากประเทศจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ ข้อมูลจะถูกจำกัดมากขึ้นใน Google Analytics 4 ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจะพบว่ามันท้าทายมากขึ้นในการติดตามเซสชันและติดตามสิ่งที่กระตุ้นความสนใจของผู้ใช้

คำตัดสินของเซสชัน Google Analytics คืออะไร

เซสชันใน Google Analytics เป็นเมตริกที่ทีมการตลาดจำนวนมากใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญของพวกเขาทำงานเพื่อเพิ่มการเข้าชมและการแปลงหรือไม่

และถูกต้อง

เซสชัน Google Analytics นั้นติดตามและติดตามได้ง่าย ในความเห็นของเรา เซสชันเป็นเมตริกที่คุณควรจับตามอง การรู้ว่าผู้เข้าชมไปที่ใดในเว็บไซต์ของคุณนั้นมีประโยชน์

แต่ในขณะที่เซสชันให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ใช้ของคุณ เซสชันเหล่านั้นไม่ได้บันทึกการโต้ตอบย่อยทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ ในการทำเช่นนี้ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการตรวจสอบการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บ

ไม้บรรทัด เช่น ติดตามผู้ใช้ของคุณตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด สามารถบอกคุณได้ว่าดีลที่ปิดไปแล้วนั้นมาจากไหน และระบุแหล่งที่มาของรายได้กลับไปยังทัชพอยต์ที่นำไปสู่ ​​Conversion ในท้ายที่สุด

เรามีคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการทำงานและประโยชน์ที่ได้รับ