วิธีการเสนอการจัดส่งฟรีและวิธีคำนวณเกณฑ์การจัดส่งฟรีของคุณ

ไม่มีอะไรตะโกนว่า "ซื้อฉัน!" ให้กับนักช้อปออนไลน์มากกว่าสองคำนี้: จัดส่งฟรี

เป็นหนึ่งในข้อเสนอที่ดึงดูดใจที่สุดที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้าได้ และทำให้การตัดสินใจซื้อของทางออนไลน์เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา แทนที่จะขับรถไปที่ร้านใกล้เคียง หากคุณไม่ได้คิดจริงจังที่จะเสนอผลประโยชน์นี้ให้กับลูกค้าของคุณ คุณควรจะทำจริงๆ พิจารณาสิ่งนี้:

ร้อยละ 58 ของผู้ซื้อจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรีหากถึงจำนวนเงินที่กำหนด

นอกจากนี้ ค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดในขณะชำระเงินยังทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตกใจกลัวมากกว่าครึ่ง:

การเสนอการจัดส่งฟรีเกือบจะเป็นวิธีที่รับประกันได้ในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ และช่วยให้ลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณรู้สึกเหมือนพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี ในยุคหลังไพรม์นี้ ไม่เพียงแต่ลูกค้าต้องการการจัดส่งฟรีเท่านั้น แต่ยังคาดหวังอีกด้วย

คุณอาจกำลังคิดว่า “แต่ค่าขนส่งแพงมาก!” และนั่นอาจเป็นจริงได้ แต่ถ้าคุณนำเสนอถูกต้อง คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้มากพอที่จะหักกลบกับต้นทุนของมัน

จัดส่งฟรี: เล่นเกมจิต

การจัดส่งเป็นค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการทำธุรกิจออนไลน์ ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นสาเหตุที่ “ค่าธรรมเนียมพิเศษ” นี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าเกลียดชัง

ผู้ซื้อจะทำเกือบทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าขนส่ง หลายคนจะเพิ่มรายการพิเศษลงในรถเข็นเพื่อให้มีคุณสมบัติ เป็นคำวิเศษณ์ของคำว่า "ฟรี" ที่มีพลังทั้งหมด - ทันใดนั้นก็อนุญาตให้พวกเขาซื้อ

ฟรีเป็นคำที่ทรงพลังมากที่ลูกค้าอยากได้ของฟรีมากกว่าจ่ายเพียงเล็กน้อย Amazon นำทฤษฎีนี้ไปใช้จริงเมื่อพวกเขาเปิดตัวการจัดส่งฟรีในยุโรป แต่ไม่รวมฝรั่งเศส แทนที่จะฟรี Amazon เรียกเก็บเงิน 20 เซ็นต์สำหรับการจัดส่งในฝรั่งเศส เมื่อผลลัพธ์เข้ามา ยอดขายเพิ่มขึ้นในยุโรปทุกที่ แต่ไม่ใช่ในฝรั่งเศส

คุณธรรมของเรื่องราว: การจัดส่งฟรีมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าในระดับจิตวิทยาอย่างลึกซึ้ง และคุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ:

• ให้ทางเลือกแก่ลูกค้า: การให้ลูกค้าสามารถเลือกระหว่างสิ่งที่ฟรีและตัวเลือกที่ถูกที่สุดในลำดับถัดไป จะช่วยส่งเสริมให้พวกเขาเลือกตัวเลือกที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย แม้ว่าจะหมายความว่าพวกเขาต้องเพิ่มสินค้าอื่นลงในรถเข็นก็ตาม
• พลังแห่งคุณค่าที่รับรู้: ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้ามีการตอบสนองทางอารมณ์เชิงบวกอย่างมากต่อทุกสิ่งที่เป็นอิสระ การรับรู้ของฟรีมีความหมายมากกว่ารายการใด ๆ ที่เสนอในราคาที่ต่ำกว่า คุณสามารถเลือกที่จะเสนอส่วนลดสินค้าได้ แต่ลูกค้าจำนวนมากจะให้ความสำคัญกับ "ฟรี" มากขึ้น แม้ว่าจำนวนเงินจะเท่ากันก็ตาม บรรทัดล่าง: การจัดส่งฟรีช่วยให้คุณมีทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการลดราคาในกล่องเครื่องมือส่งเสริมการขายของคุณ

สปอตไลท์การจัดส่งฟรี: Velour Lashes

Velour Lashes ทำได้ดีมาก พวกเขาใช้การจัดส่งฟรีเพื่อจูงใจให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ตั้งแต่วินาทีที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่ไซต์ Velour สนับสนุนให้พวกเขา "เข้าถึง" เพื่อเข้าถึง

ดังที่คุณเห็นด้านล่าง Velour Lashes กำหนดนโยบายการจัดส่งล่วงหน้าโดยระบุไว้อย่างชัดเจนในหน้าแรก ข้อความของพวกเขาชัดเจน และพวกเขาบอกผู้เยี่ยมชมว่าคุณจะมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรีได้อย่างไร (และที่ไหน)

เมื่อลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว คุณจะเห็นข้อความปรากฏขึ้นใต้ยอดรวมของคำสั่งซื้อเพื่อเตือนลูกค้าอีกครั้งว่า สามารถ จัดส่งได้ฟรี

เมื่อลูกค้าเดินทางไปยังหน้าชำระเงิน พวกเขาจะถูกโจมตีอีกครั้งด้วยข้อเสนอการจัดส่งของ Velour ทั้งบนแบนเนอร์และเหนือสรุปคำสั่งซื้อ

แต่ Velour ได้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งแล้ว พวกเขาเพิ่มใน: “คุณเหลือเพียง $21 จากการจัดส่งฟรี!”

การแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงจำนวนเงิน ที่แน่นอนที่ พวกเขาขาดหายไปเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรีเป็นแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าในการเพิ่มสินค้าอื่นลงในรถเข็น

Velour ทำให้ง่ายต่อการยึดกับสิ่งของอื่น พวกเขาแสดงส่วน "คุณอาจชอบ" ด้านล่างสรุปคำสั่งซื้อที่ชักชวนให้ลูกค้าดำเนินการต่อไป

เน้นที่ตัวชี้วัดหลักของการจัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีเป็นส่วนสำคัญของคุณค่าของร้านค้าของคุณ และการเข้าร่วมข้อเสนอการจัดส่งที่ถูก ต้องจะต้อง ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของราคาโดยรวมและแผนการส่งเสริมการขายของคุณ

สูตรต่อไปนี้จะตัดสินว่ากลยุทธ์ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ:

• โทรเข้าในมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ: มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ของคุณสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการจัดส่งฟรีเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงพอที่จะหักกลบกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติมที่คุณรับ เพื่อที่คุณจะได้ไม่เสียเงิน ในสหรัฐอเมริกา โดยปกติแล้ว ตัวเลขนี้จะอยู่ที่ประมาณ 35 ดอลลาร์ แต่จะแตกต่างกันไปตามน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ และค่าธรรมเนียมการจัดส่งโดยเฉลี่ยของคุณ
• ประเมินการแข่งขันของคุณ: แอบดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่! ค้นหาว่านโยบายการจัดส่งของพวกเขาคืออะไร และอาจชี้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง การทราบว่าลูกค้าในหมวดหมู่ของคุณคาดหวังการจัดส่งฟรีอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะจัดการกับนโยบายของคุณเองอย่างไร: ลูกค้าต้องมีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรีหรือไม่? พวกเขารวมค่าขนส่งในราคาของผลิตภัณฑ์หรือไม่? พวกเขามีการจัดส่งระหว่างประเทศฟรีหรือไม่? จัดส่งฟรีด่วน?
• ประเมินต้นทุนภายในของคุณ: คุณจะต้องคำนึงถึงส่วนต่างของผลิตภัณฑ์และค่าจัดส่งตามจริง การตรวจสอบราคาที่คุณจ่ายสำหรับการจัดส่ง (ทั้งในประเทศและต่างประเทศ) ให้กับลูกค้าของคุณจะส่งผลต่อ วิธี พิจารณาข้อเสนอในการจัดส่งของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีน้ำหนักมากหรือเกินขนาด การจัดส่งฟรีอาจไม่ใช่โซลูชันที่ใช้งานได้จริง (หรือยั่งยืน) สำหรับธุรกิจของคุณ

สปอตไลท์การจัดส่งฟรี: Spy Guy

ในฐานะบริษัทที่ภาคภูมิใจในความรอบคอบ Spy Guy รับรองว่านโยบายการจัดส่งของพวกเขามีความชัดเจนอย่างยิ่งเมื่อผู้เข้าชมเข้าสู่ไซต์ของตน

Spy Guy ไม่เพียงแต่นำเสนอข้อเสนอการจัดส่งโดยตรงบนหน้าแรกเท่านั้น แต่ยังได้เพิ่มป๊อปอัปกล่องข้อความที่มีประโยชน์ซึ่งจะอธิบายเพิ่มเติมให้ลูกค้าทราบ เมื่อ พวกเขาสามารถคาดหวังพัสดุได้

วิธีการเสนอการจัดส่งฟรีโดยไม่เสียเงิน

เมื่อคุณค้นคว้าเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาตัดสินใจ ว่า จะจัดโครงสร้างข้อเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับลูกค้าของคุณอย่างไร มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสองสามข้อที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอการจัดส่งฟรีของคุณมีกำไร

• การจัดส่งฟรีตามประเภทสินค้า: หากผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของคุณมีราคาไม่แพง หรือแม้กระทั่งหากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าทุกชิ้น คุณสามารถจัดเตรียมการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภทได้ นี่อาจเป็นตัวเลือกที่มั่นคงสำหรับธุรกิจที่มีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยน้อยกว่า แต่มีสินค้าราคาสูงสำหรับการซื้อ
• รวมราคาจัดส่งในต้นทุนของผลิตภัณฑ์: นี่ไม่ใช่ตัวเลือกที่เราโปรดปราน แต่สามารถทำงานได้ แทนที่จะกินค่าธรรมเนียมการจัดส่งทั้งหมดล่วงหน้า คุณสามารถรับภาระค่าใช้จ่ายนี้ได้โดยการเพิ่มราคาสินค้าของคุณ ก่อนตัดสินใจเลือกเส้นทางนี้ คุณจะต้องศึกษาข้อมูลอุตสาหกรรมของคุณก่อน – ราคาของคุณจะต้องสามารถแข่งขันได้ กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับสินค้าเฉพาะและสินค้าเฉพาะที่มีการจำหน่ายปลีกอย่างจำกัด
• การเป็นสมาชิกแบบจัดส่งฟรี: ธุรกิจจำนวนมากกำลังก้าวไปสู่รูปแบบการเป็นสมาชิก (คิดว่าเป็น Amazon Prime) ซึ่งให้บริการจัดส่งฟรีสำหรับสมาชิก Shoprunner เป็นเครื่องมือที่จัดการได้ดี และอาจเป็นตัวเลือกสำหรับผู้ที่ต้องการจำกัดการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำ
• เพิ่มเป็นอีเมลส่งเสริมการขาย: แทนที่จะให้การจัดส่งฟรีแก่ลูกค้าทุกราย คุณสามารถมอบให้กับผู้เยี่ยมชมที่ให้ของขวัญเป็นของตัวเอง – ที่อยู่อีเมล คุณสามารถเพิ่มข้อเสนอนี้ในลำดับการต้อนรับหรือวางไว้ในโฟลว์อีเมลของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ซึ่งจะช่วยดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณและโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการต่อไป เคล็ดลับในการใช้อีเมลคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าในประเทศและต่างประเทศ การจัดส่งไปต่างประเทศอาจมีราคาค่อนข้างสูง ดังนั้นคุณควรมีความชัดเจนว่าใครควรได้รับข้อเสนอพิเศษนี้
• สร้างเกณฑ์การจัดส่ง: การ เพิ่มเกณฑ์การจัดส่งสามารถช่วยชดใช้ค่าขนส่งบางส่วนของคุณอันเป็นผลโดยตรงจากการเพิ่มอัตรา Conversion และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นอีกด้วย เคล็ดลับที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าเกณฑ์ของคุณตั้งไว้ที่หมายเลขที่ถูกต้อง

หากตัวเลือกข้างต้นไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ คุณควรพิจารณาอัตราค่าจัดส่งแบบตายตัว การกำหนดราคาแบบเหมาจ่ายสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงปริมาณ อาจเพียงพอที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและทำให้พวกเขากดปุ่ม “ซื้อ” ที่เป็นที่ปรารถนาอย่างสูง

สปอตไลท์ธุรกิจจัดส่งฟรี: Kylie Cosmetics

ในฐานะธุรกิจชั้นนำในอุตสาหกรรมเครื่องสำอางอีคอมเมิร์ซ Kylie Cosmetics แจ้งเกณฑ์การจัดส่งของพวกเขาในขณะที่ผู้เยี่ยมชมเข้าสู่ไซต์ และพวกเขาทำเช่นนี้สำหรับการสั่งซื้อทั้งในประเทศและต่างประเทศ

หากลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่ง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าไม่ตรงตามข้อกำหนด) Kylie Cosmetics ได้เพิ่มส่วน "นโยบายการจัดส่ง" ลงในเมนูส่วนท้าย

ลิงก์นี้นำลูกค้าไปยังหน้าที่ทุ่มเทให้กับนโยบายการจัดส่งของพวกเขาโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึงอัตราคงที่สำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อทั้งในประเทศและต่างประเทศ ตลอดจนเวลาดำเนินการที่คาดหวัง

วิธีการคำนวณเกณฑ์การจัดส่งฟรีของคุณ

ฉันแน่ใจว่าคุณกำลังถามคำถามกับตัวเองมากมายในตอนนี้

“ถ้าฉันเลือกที่จะเสนอเกณฑ์การจัดส่ง การซื้อขั้นต่ำควรเป็นเท่าไหร่? $25? 50 เหรียญ? 100 ดอลลาร์?!”

เป็นความคิดที่ดีและเป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องการตอบโดยพลการ ตามหลักการแล้ว เกณฑ์การจัดส่งฟรีของคุณต้องใกล้เคียงกับที่ลูกค้าทั่วไปใช้ไปโดยเฉลี่ย เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเพิ่มขนาดรถเข็น

แต่คุณต้องระวัง ตัวเลขนี้สามารถมีผลจริงต่อกำไรของคุณ

ตั้งไว้ต่ำเกินไปและคุณกำลังสูญเสียเงิน

ตั้งไว้สูงเกินไป ลูกค้าจะไม่ได้รับการสนับสนุนให้ซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม และอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณจะได้รับผลกระทบ

ดังนั้นคุณต้องตั้งค่าให้ถูกต้อง

เริ่มต้นด้วยการใช้ข้อมูลของคุณ

เพื่อให้เข้าใจวิธีกำหนดเกณฑ์ของคุณให้อยู่ในจุดราคาที่เหมาะสมยิ่งขึ้น คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลจากช่วงหกถึง 12 เดือนที่ผ่านมา (ขึ้นอยู่กับฤดูกาลของธุรกิจของคุณ) คุณจะดูจำนวนคำสั่งซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

จากนั้นคุณจะต้องการประเมินข้อมูลนี้ ควรให้ความคิดที่ดีในการกำหนดเกณฑ์ของคุณเพื่อที่คุณจะได้ไม่เสียเงิน

ไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร? อ่านต่อไปและเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า

เมื่อกำหนดเกณฑ์การจัดส่งฟรีไว้ต่ำเกินไป

เมื่อเกณฑ์กำหนดไว้ต่ำเกินไปเมื่อเทียบกับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย คุณจะเห็นว่าลูกค้าไม่มีแรงจูงใจที่จะเข้าถึงการจัดส่งฟรี

หากเป็นกรณีนี้ ข้อมูลของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

ที่นี่ ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีแรงจูงใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมใดๆ ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณจะต้องเสียค่าขนส่งโดยไม่เห็นประโยชน์เพิ่มเติมของมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น

เมื่อเกณฑ์การจัดส่งฟรีตั้งไว้สูงเกินไป

เมื่อเกณฑ์ของคุณสูงเกินไป คุณกำลังขอให้ลูกค้าใช้จ่ายมากเกินไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เมื่อแสดงข้อมูลของคุณเป็นภาพ อาจมีลักษณะดังนี้:

ในกรณีนี้ คุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในข้อมูลของคุณทันทีหลังจากถึงเกณฑ์ แต่คุณจะเห็นการลดลงอย่างมากระหว่างจำนวนคำสั่งซื้อสูงสุดกับเกณฑ์นั้นเอง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องการจ่ายเงินเพิ่มเพื่อรับมัน

ในแง่ง่ายๆ: หากกำหนดเกณฑ์ไว้ที่ $100 และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณคือ $50 ลูกค้าจะไม่เต็มใจที่จะเพิ่มคำสั่งซื้อเป็นสองเท่าเพื่อรับข้อเสนอ ตัวเลือกที่ดีกว่าของคุณคือลดเกณฑ์ลงเพื่อให้ลูกค้าทั่วไปเข้าถึงได้

เมื่อเกณฑ์การจัดส่งฟรีถูกต้อง

ตอนนี้คุณได้เห็นลักษณะของข้อมูลในสองสถานการณ์ (ที่ไม่ต้องการ) ข้างต้นแล้ว มาดูว่าเมื่อเกณฑ์กำหนดไว้ถูกต้องแล้วจะเป็นอย่างไร

คุณจะเห็นว่าจำนวนคำสั่งซื้อสูงสุดอยู่ต่ำกว่าเกณฑ์แต่ไม่ต่ำกว่านั้นมากนัก: ลูกค้ายินดีที่จะเพิ่มรายการอื่นๆ เพื่อให้มีคุณสมบัติ เมื่อถึงจุดนี้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการซื้อมากขึ้น (อย่าประมาทพลังของการซื้อแรงกระตุ้น… เราทำได้ทุกอย่างแล้ว!)

หลักการทั่วไปที่ดีคือประมาณ 10 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์เหนือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ แต่ตัวเลขนี้จะแตกต่างกันไปตามมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ ตลอดจนนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้ามาตรฐานของคุณ

เอาล่ะ ตอนนี้คุณพร้อมที่จะค้นหาเกณฑ์ของคุณเองแล้ว! แต่ก่อนที่คุณจะวิ่งหนีไปทำอย่างนั้น คุณควรจำไว้สองสามสิ่ง

คำแนะนำในการดำเนินการตามเกณฑ์การจัดส่งฟรี:

• สื่อสารเกณฑ์ของคุณให้ชัดเจน: การตลาดและการส่งข้อความที่อยู่รอบเกณฑ์การจัดส่งฟรีของคุณจะมีผลอย่างมากต่อการที่ลูกค้าตอบสนอง คุณจะต้องแจ้งเกณฑ์ให้ทราบล่วงหน้าและชัดเจนมาก คุณสามารถทำได้ผ่านแบนเนอร์ (ตามที่แสดงในตัวอย่างด้านบน) รวมถึงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง
• กำหนดขอบเขตให้คู่แข่งของคุณ: เป็นการดีที่จะดูว่าคู่แข่งของคุณทำอะไรในพื้นที่ของคุณ หากพวกเขาทั้งหมดเสนอการจัดส่งฟรีที่เกณฑ์ 50 ดอลลาร์ การตั้งค่าของคุณที่ 100 ดอลลาร์อาจไม่ทำให้คุณมีกำลังใจเพิ่มขึ้นมากนัก
• คำสั่งซื้อภายในประเทศกับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ: การ จัดส่งในต่างประเทศอาจมีราคาค่อนข้างสูง ดังนั้นเกณฑ์การจัดส่งของคุณจึงอาจตั้งไว้ต่ำเกินไปสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ หากคุณรู้สึกว่าอาจเป็นกรณีนี้ คุณควรแบ่งกลุ่มข้อมูลและทำการวิเคราะห์แยกกันสำหรับแต่ละรายการ หากการจัดส่งไปต่างประเทศไม่คุ้มทุน ให้พิจารณาเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกันสำหรับคำสั่งซื้อเหล่านั้น
• ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบ: ก่อนที่คุณจะกำหนดเกณฑ์การจัดส่งฟรีเป็นนโยบาย ให้ลองใช้มันเป็นโปรโมชัน ทดสอบตัวเลขเป็นเวลาสองถึงสี่สัปดาห์ แล้วเรียกใช้ข้อมูลอีกครั้ง หวังว่าคุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นที่ดีของทั้งอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ ถ้ามันใช้งานได้ – ไชโย! เก็บเกี่ยวผลตอบแทนต่อไป หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พิจารณาปรับเกณฑ์ของคุณแล้วทดสอบ... อีกครั้ง! คุณยังทำขั้นตอนนี้ซ้ำได้โดยใช้เกณฑ์ต่างๆ กัน จนกว่าคุณจะพบว่าเกณฑ์ใดใช้ได้ผลดีที่สุด

คุณควรจำไว้ว่าผู้ค้ามักจะลดเกณฑ์การจัดส่งและเสนอการจัดส่งฟรีแบบเร่งด่วนสำหรับโปรโมชันตามฤดูกาลและช่วงพีคซีซันอื่นๆ เพื่อนำหน้าเกม คุณควรตรวจสอบสิ่งนี้อย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับที่คุณกำหนดราคาและส่วนลดอื่นๆ

สปอตไลท์ธุรกิจจัดส่งฟรี: GYMSHARK

Gymshark มีการเติบโตอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และพวกเขาแจ้งเกณฑ์การจัดส่งของพวกเขาในขณะที่ผู้อ่านเข้าสู่หน้าแรกผ่านการใช้แบนเนอร์

Gymshark ได้เลือกใช้แถบเลื่อนในแบนเนอร์ ซึ่งเน้นย้ำถึงนโยบายการคืนสินค้าด้วย

แบนเนอร์นี้เชื่อมโยงไปยังหน้านโยบายการจัดส่ง ทำให้ผู้อ่านสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้โดยง่ายในเรื่องที่เกี่ยวกับต้นทุนและระยะเวลาในการขนส่งระหว่างประเทศ

วิธีจัดการกับการส่งคืนสินค้าฟรี

การคืนสินค้าถือเป็นข้อเสียอย่างหนึ่งของการช้อปปิ้งออนไลน์ คุณควรกำหนดนโยบายมาตรฐานเพื่อจัดการกับคำขอดังกล่าว และคุณจะต้องการหาจุดสมดุลระหว่างการบริการลูกค้าที่ดีกับสิ่งที่สมเหตุสมผลทางการเงิน

ดูอัตรากำไรขั้นต้นและต้นทุนการจัดส่งของคุณ ตลอดจนความถี่ในการคืนสินค้าที่อาจเกิดขึ้น จากนั้นคุณจะต้องตรวจสอบคู่แข่งของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

คุณมีตัวเลือกสองสามอย่าง:

• ชำระค่าจัดส่งเต็มจำนวนสำหรับการคืนสินค้าทั้งหมด
• กำหนดให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับการส่งคืนใด ๆ
• เสนออัตราคงที่สำหรับผลตอบแทนใด ๆ (คุณสามารถกำหนดราคาแตกต่างกันสำหรับคำสั่งซื้อทั้งในและต่างประเทศ)

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางใด คุณจะต้องมีความโปร่งใสมากที่สุด

สปอตไลท์ธุรกิจจัดส่งฟรี: Luxy Hair

Luxy Hair มีนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ละเอียดถี่ถ้วน และพวกเขาสื่อสารได้ค่อนข้างดี พวกเขาเป็นบริษัทต่อผมแบบคลิปอินระดับพรีเมียม และสนับสนุนให้ลูกค้าตรวจสอบรายละเอียดนโยบายการจัดส่งของตนทันทีที่เข้าสู่เว็บไซต์ คุณจะเห็นว่าพวกเขาได้รวมลิงก์ "ดูรายละเอียด" ไว้ข้างโปรโมชันการจัดส่งในแบนเนอร์ในหน้าแรก

เมื่อลูกค้าคลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม พวกเขาจะถูกนำไปยังหน้าที่ตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งจำนวนมาก

Luxy ตระหนักในตนเองมากพอที่จะรู้ว่าลูกค้าอาจเลือกสีผมผิด ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงได้สร้างหน้านโยบายคืนสินค้าที่มีรายละเอียดมากซึ่งสรุปทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าไม่แปลกใจหรือสับสน

ดังที่คุณเห็นแล้ว Luxy มีรายการคำถามที่พบบ่อยในหน้านโยบาย ซึ่งรวมถึงว่าลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการชำระค่าขนส่งคืนหรือไม่

ความสำคัญของการสื่อสารนโยบายการจัดส่งฟรี

จากตัวอย่างข้างต้นทั้งหมด ข้อความของคุณจะมีผลอย่างมากต่อการที่ลูกค้าตอบสนองต่อนโยบายการจัดส่งของคุณ ผู้เข้าชมจำเป็นต้องรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อชำระเงิน ซึ่งจะช่วยลดความตั้งใจที่จะละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากมีค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการดำเนินการดังกล่าว:

• เพิ่มแบนเนอร์ในเว็บไซต์ของคุณซึ่งบอกผู้เยี่ยมชมอย่างชัดเจนว่านโยบายการจัดส่งคืออะไร
• อธิบายนโยบายการจัดส่งของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์
• ระบุนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างชัดเจนเมื่อชำระเงิน

สปอตไลท์ธุรกิจการจัดส่งฟรี: FIGS

มะเดื่อทำให้ชัดเจนว่านโยบายการคืนสินค้าของพวกเขาคืออะไรในขณะที่คุณเข้าสู่หน้าแรกของพวกเขา

พวกเขาไม่เพียงแต่วางนโยบายการจัดส่งในแบนเนอร์เท่านั้น แต่ยังเพิ่มคำว่า "เสมอ" ด้วย คำเดียวนี้สร้างความแตกต่างอย่างทรงพลัง มันบอกลูกค้าว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจได้ว่าการจัดส่งและการคืนสินค้าจะไม่มีค่าใช้จ่ายโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์

เอาล่ะ เมื่อคุณได้แจ้งข้อเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าของคุณแล้ว ก็ได้เวลาทดสอบแล้ว!

ทดสอบเพื่อสร้างความประทับใจ

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการนี้คือการพิจารณาว่าข้อเสนอการจัดส่งฟรีของคุณทำงานได้ดีเพียงใด เป็นความคิดที่ดีที่จะเผยแพร่เป็นการส่งเสริมการขาย แทนที่จะเป็นนโยบายเพื่อดูว่าคุ้มค่าในระยะยาวหรือไม่ การทดสอบข้อเสนอการจัดส่งอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นนี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• ทดสอบโปรโมชันเป็นเวลา 2 ถึง 4 สัปดาห์: นี่เป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับระยะเวลาที่คุณควรทดลองและจะให้ความคิดที่ดีหากข้อเสนอของคุณดึงดูดตัวเลขที่คุณต้องการ
• หลีกเลี่ยงช่วงเวลาการขายที่มีฤดูกาลสูงหรือไม่สม่ำเสมอ: อย่าใช้โปรโมชันของคุณในช่วงวันหยุดหรือช่วงเทศกาลที่วุ่นวายเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณจะไม่บิดเบือนจากปัจจัยทางธุรกิจที่เป็นวัฏจักรอื่นๆ
• ตรวจสอบและตรวจสอบตัวชี้วัดของคุณ: ติดตามผลลัพธ์ของคุณจากก่อน ระหว่าง และหลังช่วงการทดสอบเพื่อพิจารณาว่าการส่งเสริมการขายนั้นคุ้มค่าที่จะทำตามนโยบายหรือไม่ ในที่นี้ คุณจะต้องดูมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย การแปลง และอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง

บทสรุป

ตอนนี้คุณมีอาวุธและพร้อมที่จะเลือกและทดสอบนโยบายการจัดส่งฟรีของคุณเอง การจัดส่งฟรีเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า คุณเพียงแค่ต้องทดสอบและทำซ้ำเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ!