送料無料を提供する方法と送料無料のしきい値を計算する方法

「Buyme！」と叫ぶものはありません。 これらの2つの簡単な言葉以上のオンライン買い物客に：送料無料。

これは、顧客に提供できる最も魅力的なオファーの1つであり、近くの店舗に車で行くのではなく、オンラインで商品を購入することを簡単に決定できます。 このメリットを顧客に提供することを真剣に考えていないのであれば、本当にそうすべきです。 このことを考慮：

買い物客の58％は、一定の金額に達した場合に送料無料の資格を得るためにカートに商品を追加します。

さらに、チェックアウト時の予期しない料金は、潜在的な顧客の半数以上を怖がらせます。

送料無料を提供することは、コンバージョン率を高めるためのほぼ確実な方法であり、顧客が前向きな体験をしたように感じて店舗を離れることを保証します。 このプライム後の時代では、顧客は送料無料を望んでいるだけでなく、それを期待しています。

「でも、送料はとても高い！」とお考えかもしれません。 そしてそれは真実である可能性があります。 しかし、あなたがあなたの申し出を正しく提示するならば、あなたはそれの費用を相殺するのに十分にあなたの売り上げを増やすことができます。

送料無料：メンタルゲームをプレイする

送料はオンラインでビジネスを行うために必要なコストです。そのため、この「追加料金」は顧客が軽蔑するものです。

買い物客は、送料の支払いを避けるためにほとんど何でもします。 多くの人は、資格を得るためだけにカートにアイテムを追加することさえあります。 それはすべての力を保持する「無料」のその魔法の言葉です-それは突然彼らに購入の許可を与えます。

無料は非常に強力な言葉であるため、顧客は少額を支払うよりも無料のものを手に入れたいと考えています。 Amazonは、ヨーロッパで送料無料を展開したときにこの理論を実行に移しましたが、フランスは含まれていませんでした。 Amazonは無料ではなく、フランスに20セントの送料を請求しました。 結果が出たとき、ヨーロッパではどこでも売り上げが伸びていましたが、フランスではそうではありませんでした。

ストーリーの教訓：送料無料は、心理的なレベルで顧客の行動に影響を与えます。これを有利に使用できます。

• 顧客に選択肢を与える：無料のものと次に安いオプションのどちらかを選択できるようにすることで、カートに別のアイテムを追加する必要がある場合でも、無料オプションを選択するように促されます。
• 知覚される価値の力：前述のように、顧客は無料のものすべてに対して強い前向きな感情的反応を示します。 無料の認識は、低価格で提供されるどのアイテムよりも多くのことを意味します。 製品割引を提供することを選択できますが、金額が同じであっても、多くの顧客は「無料」をより高く評価します。 結論：送料無料は、プロモーションツールボックスの価格割引を超えた別の手段を提供します。

送料無料スポットライト：ベロアラッシュ

ベロアラッシュはこれを非常にうまくやってくれます。 彼らは送料無料を使用して、買い物の過程でカートにアイテムを追加するように顧客にインセンティブを与えます。 訪問者がサイトにアクセスした瞬間から、Velorは訪問者にサイトに「到達」するように勧めます。

以下に示すように、Velor Lashesは、ホームページに明確に記載することで、配送ポリシーを前もって位置付けています。 彼らのメッセージは明確であり、彼らは訪問者にあなたが送料無料の資格を得る方法（そして場所）を正確に伝えます。

顧客がカートに商品を追加すると、注文合計のすぐ下にメッセージが表示され、送料が無料になる可能性があることをもう一度顧客に思い出させることができます。

顧客がチェックアウトページに移動すると、バナーと注文概要の上に、Velourの配送オファーが再び表示されます。

しかし、ベロアはそれをさらに一歩進めました。 彼らは次のように付け加えています。「送料無料からたったの21ドルです！」

送料無料の資格を得るために不足している正確な金額を顧客に伝えることは、顧客がカートに別のアイテムを追加するための強力な動機付けになります。

ベロアはそれから別のアイテムに取り組むのを非常に簡単にします。 注文の概要のすぐ下に「YouMayAlso Like」セクションが表示され、顧客に行動を促すことができます。

送料無料の主要な指標に焦点を当てる

送料無料はストアのバリュープロポジションの重要な部分であり、適切な配送オファーにダイヤルインすることは、全体的な価格設定とプロモーション計画の重要な要素と見なす必要があります。

次の式は、どの戦略があなたのビジネスに適しているかを決定します。

• 平均注文額のダイヤルイン：平均注文額は、送料無料がビジネスにとって実行可能なオプションであるかどうかに大きな影響を与える可能性があります。 お金を失うことがないように、追加の配送料を相殺するのに十分な平均注文額があることを確認する必要があります。 米国では、この数値は通常約35ドルですが、製品の重量、カテゴリ、および平均配送料によって異なります。
• 競合他社を評価する：競合他社が何をしているのかを覗いてみましょう！ 彼らの輸送方針が何であるかを調べてください、そしてそれはあなたを正しい方向に向けるかもしれません。 あなたのカテゴリーの顧客が送料無料を期待しているかどうかを知ることは非常に価値があります。 これは、独自のポリシーの処理方法を決定するのにも役立ちます。顧客は送料無料の資格を得る必要がありますか？ 商品の価格に送料は含まれていますか？ 彼らは無料の国際配送を提供していますか？ 迅速な送料無料？
• 内部コストの評価：製品のマージンと実際の送料を考慮に入れる必要があります。 顧客への（国内および海外の両方の）配送料に支払う価格を確認すると、配送料の決定方法に影響します。 たとえば、製品が重いか特大の場合、送料無料はビジネスにとって実行可能な（または持続可能な）ソリューションではない可能性があります。

送料無料スポットライト：スパイガイ

慎重であることを誇りとする会社として、スパイガイは訪問者が彼らのサイトに入った瞬間に彼らの輸送方針が十分に明確であることを保証します。

Spy Guyは、ホームページに直接配送オファーを表示するだけでなく、パッケージを期待できる時期を顧客にさらに説明する便利なテキストボックスポップアップを追加しました。

お金を失うことなく送料無料を提供する方法

調査が終わったので、次は顧客への送料無料のオファーを構成する方法を決定します。 送料無料のオファーが利益を生むようにするために実装できるいくつかの異なる戦略があります。

• 商品タイプ別の送料無料：商品の大部分が安価な場合、またはすべての商品の送料無料を提供することに少し懐疑的である場合でも、特定の商品の送料無料を手配できます。 これは、平均注文額は少ないが、高額な商品を購入するビジネスにとっては確かな選択肢です。
• 製品のコストに送料を含める：これは私たちのお気に入りのオプションではありませんが、機能します。 送料をすべて前払いするのではなく、商品の価格を上げることでこのコストを吸収できます。 このルートを選択する前に、業界について調査する必要があります。価格設定は依然として競争力を維持する必要があります。 この戦略は、小売流通が限られているニッチでユニークなアイテムに最適です。
• 送料無料メンバーシップ：多くの企業は、メンバーに送料無料を提供するメンバーシップモデル（Amazonプライムを考えてください）に移行しています。 Shoprunnerはこれをうまく処理するツールであり、送料無料を忠実なリピーターに限定したい人のためのオプションになる可能性があります。
• メールプロモーションとして追加する：すべての顧客に送料無料を提供するのではなく、自分のギフト（メールアドレス）を提供した訪問者に提供することができます。 このオファーをウェルカムシーケンスに追加するか、放棄されたカートの電子メールフローに配置することができます。これにより、訪問者を引き付け、さらに行動を促すことができます。 電子メールの秘訣は、国内の顧客と海外の顧客を確実にセグメント化することです。 海外への配送はかなり高額になる可能性があるため、この限定オファーを誰が受け取るべきかを明確にする必要があります。
• 配送料のしきい値を作成する：配送料のしきい値を追加すると、コンバージョン率と平均注文額が増加した直接の結果として、配送料の一部を回収するのに役立ちます。 さらに、カートにアイテムを追加するように顧客を説得するためのマーケティングツールです。 ここでの秘訣は、しきい値が正しい数値に設定されていることを確認することです。

上記のオプションのいずれもあなたのビジネスにアピールしない場合は、送料の定額料金を強く検討する必要があります。 数量に関係なく、すべての注文に対して定額料金を設定することで、顧客を満足させ、非常に切望されている「購入」ボタンを押すことができます。

送料無料ビジネススポットライト：カイリー化粧品

カイリーコスメティックスは、eコマース化粧品業界のリーディングビジネスとして、訪問者がサイトにアクセスした瞬間に配送のしきい値を通知し、国内および海外の注文の両方でこれを行います。

顧客が配送ポリシーに関する追加情報を必要とする場合（特にしきい値要件を満たしていない場合）、KylieCosmeticsはフッターメニューに「配送ポリシー」セクションを追加しました。

このリンクをクリックすると、国内注文と海外注文の両方での定額配送や予想される処理時間など、配送ポリシーの詳細に特化したページに顧客が移動します。

送料無料のしきい値を計算する方法

あなたは今、たくさんの質問をしていると思います。

「配送のしきい値を提供することを選択した場合、最小購入額はどのくらいにする必要がありますか？ 25ドル？ 50ドル？ 100ドル？！」

それは素晴らしい考えであり、恣意的に答えたくないものです。 理想的には、送料無料のしきい値は、平均的な顧客が通常費やす金額に十分に近い必要があります。これにより、カートのサイズを大きくすることができます。

しかし、あなたは注意する必要があります。 この数値は、収益に大きな影響を与える可能性があります。

設定が低すぎると、お金を失ってしまいます。

設定が高すぎると、顧客はそれ以上の製品を購入するように促されず、放棄されたカートの料金が低下します。

したがって、適切に設定する必要があります。

データを使用することから始めます

最適な価格になるようにしきい値を設定する方法をよりよく理解するには、過去6か月から12か月のデータを収集する必要があります（ビジネスの季節性によって異なります）。 注文数と平均注文額を確認します。

次に、このデータを評価する必要があります。 それはあなたがお金を失うことがないようにあなたの閾値をどこに設定するかについてあなたに良い考えを与えるはずです。

これを行う方法がわかりませんか？ 読み進めて、その方法をお見せします。

送料無料のしきい値が低すぎる場合

平均注文額に対してしきい値の設定が低すぎると、顧客が送料無料に到達する意欲がないことがわかります。

この場合、データは次のようになります。

ここでは、顧客の大多数がすでに送料無料の資格を持っているため、追加の製品を購入するインセンティブはありません。 このシナリオでは、平均注文額が高くなるという追加のメリットが見られずに、最終的に送料を消費することになります。

送料無料のしきい値が高すぎる場合

しきい値の設定が高すぎると、それに到達するために多額の費用を顧客に要求していることになります。 データを視覚化すると、次のようになります。

この場合、しきい値の直後にデータにスパイクが見られますが、注文の最大数としきい値自体の間に大きな落ち込みが見られます。 これはあなたの顧客がそれを受け取るためにもっとお金を使う気がないことを意味します。

簡単に言うと、しきい値が100ドルに設定されていて、平均注文額が50ドルの場合、顧客はオファーを取得するために注文を2倍にすることをいとわないでしょう。 より良いオプションは、平均的な顧客が達成できるようにしきい値を下げることです。

送料無料のしきい値が適切な場合

上記の2つの（不要な）シナリオでデータがどのように表示されるかを確認したので、しきい値が適切に設定された場合のデータを見てみましょう。

注文の最大数がしきい値をわずかに下回っていますが、それほど下回っていないことがわかります。顧客は、資格を得るためにさらにいくつかのアイテムを追加する用意があります。 顧客が衝動買いをする可能性が高いのはこの時点です（衝動買いの力を過小評価しないでください…私たちは皆それをしました！）。

経験則として、平均注文額を約10〜20パーセント上回っています。 ただし、この数は、平均注文額、および標準の配送と返品のポリシーによって異なります。

さて、これであなたはあなた自身の閾値を見つける準備ができました！ しかし、それをするために逃げる前に、いくつかのことを覚えておく必要があります。

送料無料のしきい値の実装のヒント：

• しきい値を明確に伝える：送料無料のしきい値を取り巻くマーケティングとメッセージングは​​、顧客の反応に大きな影響を与えます。 しきい値を早期かつ非常に明確に伝えたいと思うでしょう。 これは、バナー（上記の例に示されている）を介して、または製品ページで直接行うことができます。
• 競合他社を調査する：競合他社があなたのスペースで何をしているのかを見てみるのは良いことです。 それらがすべて$ 50のしきい値で送料無料を提供している場合、$ 100に設定しても、あまり後押しされない可能性があります。
• 国内注文と国際注文：海外への配送は非常に高額になる可能性があるため、海外注文には配送のしきい値が低すぎる可能性があります。 これが当てはまると思われる場合は、データをセグメント化し、それぞれについて個別の分析を行う必要があります。 海外への配送が費用効果が高くない場合は、それらの注文に対してさまざまな配送オプションを提供することを検討してください。
• テスト、テスト、テスト：送料無料のしきい値をポリシーにする前に、プロモーションとして実行してみてください。 数値を2〜4週間テストしてから、データを再度実行します。 うまくいけば、コンバージョン率と平均注文額の両方が大幅に向上するでしょう。 それが機能している場合–やったー！ 報酬を獲得し続けます。 そうでない場合は、しきい値を調整してからテストすることを検討してください…もう一度！ どれが最適かがわかるまで、さまざまなしきい値を使用してこのプロセスを繰り返すこともできます。

マーチャントは多くの場合、配送のしきい値を下げ、季節限定のプロモーションやその他のピークシーズンには無料の優先配送を提供することもあることを覚えておく必要があります。 ゲームの先を行くには、価格設定やその他の割引と同じように、これを継続的に監視する必要があります。

送料無料ビジネススポットライト：GYMSHARK

Gymsharkは、過去数年間で大幅な成長を遂げており、読者がバナーを使用してホームページにアクセスした瞬間に、出荷のしきい値を伝えています。

Gymsharkは、バナーでスライダーを使用することを選択しました。これは、返品ポリシーも強調しています。

このバナーは配送ポリシーページにリンクしており、読者は国際配送のコストとタイミングに関して必要な情報に簡単にアクセスできます。

送料無料の返品の処理方法

返品は、オンラインショッピングの明らかな欠点の1つです。 このような要求を処理するための標準的なポリシーを考え出すのが最善であり、優れたカスタマーサービスと経済的に意味のあるものとの間のバランスを見つける必要があります。

マージンと送料、および返品が発生する可能性のある頻度を確認してください。 次に、競合他社をチェックして、競合他社が何をしているかを確認する必要があります。

いくつかのオプションがあります。

• すべての返品で送料全額を支払う
• 返品の支払いを顧客に要求する
• すべての返品に対して定額料金を提供します（国内注文と海外注文の両方で異なる価格を設定できます）。

いずれにせよ、どのルートを選択しても、可能な限り透明性を保つ必要があります。

送料無料ビジネススポットライト：豪華な髪

Luxy Hairは非常に徹底した配送と返品のポリシーを持っており、彼らはそれを非常にうまく伝えています。 彼らはプレミアムクリップインヘアエクステンション会社であり、顧客がウェブサイトにアクセスした瞬間に配送ポリシーの詳細を確認することをお勧めします。 ホームページのバナーに、配送プロモーションの横に「詳細を表示」リンクが含まれていることがわかります。

顧客が詳細をクリックすると、出荷に関する質問の山に答えるページに移動します。

Luxyは、顧客が間違った髪の色を選択する可能性があることを十分に認識しています。 このため、顧客が驚いたり混乱したりしないように、すべての概要を説明する非常に詳細な返品ポリシーページを作成しました。

ご覧のとおり、LuxyのポリシーページにはFAQのリストがあり、これには、顧客が送料の返品費用を支払う責任があるかどうかが含まれています。

送料無料ポリシーを伝達することの重要性

上記のすべての例が示すように、メッセージングは​​、顧客が配送ポリシーにどのように対応するかに大きな影響を及ぼします。 訪問者は、チェックアウト時に何を期待するかを知る必要があります。これにより、予期しない料金のためにショッピングカートを放棄する意図を減らすことができます。

これを行うには、いくつかの方法があります。

• 配送ポリシーが何であるかを訪問者に明確に伝えるバナーをWebサイトに追加します
• 商品ページで配送ポリシーを説明してください
• チェックアウト時に返品配送ポリシーの概要を明確に示します

送料無料ビジネススポットライト：FIGS

イチジクは、あなたが彼らのホームページに着陸した瞬間に彼らの返品ポリシーが何であるかを非常に明確にします。

配送ポリシーをバナーに配置するだけでなく、「常に」という言葉も追加します。 この一言が大きな違いを生みます。 それは、状況に関係なく、送料と返品が無料になることを信頼できることを顧客に伝えます。

さて、送料無料のオファーが何であるかを顧客に伝えたので、それをテストする時が来ました！

印象づけるためのテスト

このプロセスの次のステップは、送料無料のオファーがどの程度うまく機能しているかを判断することです。 長期的に価値があるかどうかを確認するためのポリシーではなく、プロモーションとして展開することをお勧めします。 配送オファーをテストするのは難しい場合があるため、ここにいくつかのヒントがあります。

• 2〜4週間のプロモーションのテスト：これは、実験する必要がある時間の適切なベースラインであり、オファーが必要な数を引き付けているかどうかを判断するのに役立ちます。
• 季節性の高いまたは不規則な販売期間を回避する：休日や忙しい季節の期間にプロモーションを実行して、データが他の周期的なビジネス要因によって歪められないようにします。
• 指標の監視と検査：テスト期間の前、最中、後の結果を追跡して、プロモーションをポリシーとして追求する価値があるかどうかを判断します。 ここでは、平均注文額、コンバージョン、放棄されたカートのレートを確認する必要があります。

結論

これで武装し、独自の送料無料ポリシーを選択してテストする準備が整いました。 送料無料は、コンバージョン率を高め、顧客満足度を高めることができる、実績のある強力なマーケティングツールです。 あなたとあなたの顧客にとって何が最も効果的かを理解するために、テストと反復を行う必要があります！