무료 배송을 제공하는 방법 및 무료 배송 임계값을 계산하는 방법

"나를 사세요!"라고 외치는 것은 없습니다. 온라인 쇼핑객에게 이 두 단어 이상을 제공합니다. 무료 배송.

이것은 고객에게 제공할 수 있는 가장 매력적인 제안 중 하나이며 가까운 상점으로 차를 몰지 않고 온라인으로 항목을 구매하기로 쉽게 결정합니다. 고객에게 이 혜택을 제공하는 것에 대해 진지하게 생각하고 있지 않다면 정말 해야 합니다. 이걸 고려하세요:

쇼핑객의 58%는 특정 금액에 도달하면 무료 배송을 받기 위해 장바구니에 품목을 추가합니다.

또한 체크아웃 시 예상하지 못한 수수료는 잠재 고객의 절반 이상을 겁먹게 합니다.

무료 배송을 제공하는 것은 전환율을 높이는 거의 보장된 방법이며 고객이 긍정적인 경험을 한 것처럼 매장을 떠날 수 있도록 합니다. 포스트 프라임 시대에 고객은 무료 배송을 원할 뿐만 아니라 그것을 기대합니다.

"하지만 배송료가 너무 비싸요!" 라고 생각할 수도 있습니다 . 그리고 그것은 사실일 수 있습니다. 그러나 제안을 제대로 제시하면 비용을 상쇄할 만큼 매출을 늘릴 수 있습니다.

무료 배송: 멘탈 게임 플레이

배송은 온라인 비즈니스를 수행하는 데 필요한 비용이며 부분적으로 이 "추가 요금"이 고객이 경멸하는 이유입니다.

쇼핑객은 배송료를 지불하지 않기 위해 거의 모든 일을 할 것입니다. 많은 사람들이 자격을 갖추기 위해 장바구니에 추가 품목을 추가하기도 합니다. 모든 힘을 쥐고 있는 것은 "무료"라는 마법의 단어입니다. 갑자기 구매 권한을 부여합니다.

무료는 고객이 적은 금액을 지불하는 것보다 무료로 사용하고 싶어할 정도로 강력한 단어입니다. 아마존은 유럽에서 무료 배송을 시작했을 때 이 이론을 실행에 옮겼지만 프랑스는 포함하지 않았습니다. 아마존은 무료 대신 프랑스에 배송료로 20센트를 부과했습니다. 결과가 나왔을 때 유럽 전역에서 판매가 증가했지만 프랑스에서는 그렇지 않았습니다.

이야기의 교훈: 무료 배송은 깊은 심리적 수준에서 고객 행동에 영향을 미치며 이를 유리하게 사용할 수 있습니다.

• 고객에게 선택권 부여 : 고객에게 무료와 다음으로 저렴한 옵션 중에서 선택할 수 있는 기능을 제공하면 장바구니에 다른 품목을 추가해야 하는 경우에도 무료 옵션을 선택하도록 권장합니다.
• 지각된 가치의 힘: 위에서 언급했듯이 고객은 무료로 제공되는 모든 것에 대해 강력하고 긍정적인 감정적 반응을 보입니다. 무료라는 인식은 더 낮은 가격에 제공되는 어떤 품목보다 더 의미가 있습니다. 제품 할인을 제공하도록 선택할 수 있지만 많은 고객은 금액이 같더라도 "무료"를 더 중요하게 생각합니다. 결론: 무료 배송은 판촉 도구 상자에서 가격 할인 이상의 또 다른 수단을 제공합니다.

무료 배송 스포트라이트: 벨루어 속눈썹

Velor Lashes는 이것을 매우 잘 수행합니다. 그들은 무료 배송을 사용하여 고객이 쇼핑 여정 동안 장바구니에 추가 품목을 추가하도록 장려합니다. 방문자가 사이트에 들어오는 순간부터 Velor는 방문자가 사이트에 "도달"하도록 권장합니다.

아래에서 볼 수 있듯이 Velor Lashes는 홈페이지에 명확하게 명시하여 배송 정책을 미리 표시합니다. 그들의 메시지는 명확하며 방문자에게 무료 배송 자격이 되는 방법과 장소를 정확히 알려줍니다.

고객이 장바구니에 항목을 추가하면 주문 총액 바로 아래에 배송이 무료일 수 있다는 메시지가 다시 한 번 고객에게 표시되는 것을 볼 수 있습니다.

고객이 결제 페이지로 이동하면 배너와 주문 요약 상단에 Velour의 배송 제안이 다시 한 번 표시됩니다.

그러나 Velor는 한 걸음 더 나아갔습니다. 그들은 추가합니다: "당신은 무료 배송에서 단 $21입니다!"

무료 배송 자격을 갖추기 위해 누락된 정확한 금액을 고객에게 알려주는 것은 고객이 장바구니에 다른 품목을 추가하도록 하는 강력한 동기입니다.

벨루어를 사용하면 다른 항목에 쉽게 붙일 수 있습니다. 주문 요약 바로 아래에 "좋아할 수도 있는 항목" 섹션이 표시되어 고객이 행동하도록 더욱 설득합니다.

무료 배송의 주요 지표에 초점

무료 배송은 상점 가치 제안의 중요한 부분이며 올바른 배송 제안에 전화를 거는 것은 전체 가격 및 판촉 계획의 핵심 구성 요소로 간주 되어야 합니다 .

다음 공식은 귀하의 비즈니스에 적합한 전략을 결정합니다.

• 평균 주문 금액에 대한 전화 접속: 평균 주문 금액은 무료 배송이 비즈니스에 실행 가능한 옵션인지 여부에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 비용을 잃지 않도록 추가 배송료를 상쇄할 수 있을 만큼 평균 주문 금액이 충분히 높은지 확인해야 합니다. 미국에서 이 숫자는 일반적으로 약 $35이지만 제품 무게, 범주 및 평균 배송료에 따라 다릅니다.
• 경쟁자 평가: 경쟁자가 무엇을 하고 있는지 살짝 엿보세요! 배송 정책이 무엇인지 확인하고 올바른 방향으로 안내할 수 있습니다. 해당 카테고리의 고객이 무료 배송을 원하는지 여부를 아는 것은 매우 중요할 수 있습니다. 이는 또한 다음과 같은 자체 정책을 처리하는 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 배송 자격을 갖추어야 합니까? 제품 가격에 배송비가 포함되어 있습니까? 그들은 무료 국제 배송을 제공합니까? 무료 빠른 배송?
• 내부 비용 평가: 제품 마진과 실제 배송 비용을 고려해야 합니다. 고객에게 배송(국내 및 국제)에 대해 지불하는 가격을 검토하면 배송 제안을 결정 하는 방법에 영향을 미칩니다. 예를 들어 제품이 무겁거나 크기가 큰 경우 무료 배송은 비즈니스에 실행 가능한(또는 지속 가능한) 솔루션이 아닐 수 있습니다.

무료 배송 스포트라이트: 스파이 가이

신중함을 자랑스럽게 여기는 회사인 Spy Guy는 방문자가 사이트를 방문하는 순간 배송 정책이 명확하게 명시되도록 합니다.

Spy Guy는 홈페이지에서 직접 배송 제안을 제시할 뿐만 아니라 고객이 언제 패키지를 받을 수 있는지 자세히 설명하는 편리한 텍스트 상자 팝업을 추가했습니다.

돈을 잃지 않고 무료 배송을 제공하는 방법

조사를 완료했으므로 이제 고객을 위한 무료 배송 제안을 구성 하는 방법 을 결정할 차례입니다. 무료 배송 제안이 수익성이 있는지 확인하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 다른 전략이 있습니다.

• 제품 유형별 무료 배송: 대부분의 제품이 저렴하거나 모든 품목에 대해 무료 배송을 제공하는 데 약간 회의적인 경우에도 특정 제품에 대해 무료 배송을 주선할 수 있습니다. 이는 평균 주문 금액이 더 작지만 일부 고가 품목을 구매해야 하는 비즈니스에 확실한 옵션이 될 수 있습니다.
• 제품 비용에 배송료 포함: 이것은 우리가 선호하는 옵션은 아니지만 작동할 수 있습니다. 모든 배송비를 선불로 먹는 것보다 제품 가격을 올려 이 비용을 흡수할 수 있습니다. 이 경로를 선택하기 전에 업계에 대한 조사를 수행해야 합니다. 가격은 여전히 ​​경쟁력을 유지해야 합니다. 이 전략은 소매 유통이 제한된 틈새 및 고유 품목에 가장 적합합니다.
• 무료 배송 멤버십: 많은 기업이 회원에게 무료 배송 을 제공하는 멤버십 모델(Amazon Prime을 생각해 보세요)로 이동하고 있습니다. Shoprunner는 이를 잘 처리하는 도구이며 무료 배송을 충성도가 높은 재방문 고객으로 제한하려는 사람들을 위한 옵션이 될 수 있습니다.
• 이메일 프로모션으로 추가: 모든 고객에게 무료 배송을 제공하는 대신 이메일 주소를 선물로 받은 방문자에게 제공할 수 있습니다. 이 제안을 환영 순서에 추가하거나 버려진 장바구니 이메일 흐름에 넣을 수 있습니다. 이렇게 하면 방문자의 참여를 유도하고 행동을 취하도록 설득하는 데 도움이 됩니다. 이메일의 비결은 국내 고객과 해외 고객을 구분하는 것입니다. 해외 배송은 상당히 비쌀 수 있으므로 이 독점 제안을 누구에게 받아야 하는지 명확히 해야 합니다.
• 배송 임계값 생성: 배송 임계값을 추가하면 전환율 및 평균 주문 가치를 높이는 직접적인 결과로 일부 배송 비용을 회수하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객이 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 설득하는 마케팅 도구입니다. 여기서 트릭은 임계값이 올바른 숫자로 설정되었는지 확인하는 것입니다.

위의 옵션 중 어느 것도 귀하의 비즈니스에 적합하지 않은 경우 고정 배송료를 고려해야 합니다. 수량에 관계없이 모든 주문에 대해 균일 요금을 책정하면 고객을 만족시키고 매우 탐내는 "구매" 버튼을 누르기에 충분할 수 있습니다.

무료 배송 비즈니스 스포트라이트: Kylie Cosmetics

전자 상거래 화장품 산업의 선도 기업인 Kylie Cosmetics는 방문자가 사이트에 들어오는 순간 배송 임계값을 알리고 국내 및 국제 주문 모두에 대해 이를 수행합니다.

고객이 배송 정책에 대한 추가 정보가 필요한 경우(특히 임계값 요구 사항을 충족하지 못하는 경우) Kylie Cosmetics는 바닥글 메뉴에 "배송 정책" 섹션을 추가했습니다.

이 링크를 클릭하면 국내 및 국제 주문에 대한 균일 배송료와 예상 처리 시간을 포함하여 배송 정책의 세부 사항 전용 페이지로 연결됩니다.

무료 배송 임계값을 계산하는 방법

나는 당신이 지금 스스로에게 많은 질문을 하고 있다고 확신합니다.

"배송 임계값을 제공하기로 선택한 경우 최소 구매 금액은 얼마여야 합니까? 25달러? 50달러? 100달러?!”

그것은 좋은 생각이고 당신이 임의로 대답하고 싶지 않은 생각입니다. 이상적으로는 무료 배송 임계값이 일반 고객이 일반적으로 지출하는 금액과 충분히 가까워야 장바구니 크기를 늘릴 수 있습니다.

하지만 조심해야 합니다. 이 수치는 수익에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.

너무 낮게 설정하면 돈을 잃게 됩니다.

너무 높게 설정하면 고객이 더 많은 제품을 구매하도록 권장되지 않으며 버려진 장바구니 비율이 저하됩니다.

따라서 올바르게 설정해야 합니다.

데이터를 사용하여 시작

최적의 가격대가 되도록 임계값을 설정하는 방법을 더 잘 이해하려면 지난 6개월에서 12개월 사이의 데이터를 수집해야 합니다(비즈니스 계절에 따라 다름). 주문 수와 평균 주문 금액을 볼 수 있습니다.

그런 다음 이 데이터를 평가하고 싶을 것입니다. 돈을 잃지 않도록 임계값을 설정하는 위치에 대한 좋은 아이디어를 제공해야 합니다.

이 작업을 수행하는 방법을 모르십니까? 계속 읽어보시면 방법을 알려드리겠습니다.

무료 배송 임계값이 너무 낮게 설정된 경우

평균 주문 금액에 비해 임계값이 너무 낮게 설정되면 고객이 무료 배송에 도달할 의욕이 없음을 알 수 있습니다.

이 경우 데이터는 다음과 같이 표시됩니다.

여기에서 대부분의 고객은 이미 무료 배송 자격이 있으므로 추가 제품을 구매할 인센티브가 없습니다. 이 시나리오에서는 더 높은 평균 주문 금액의 추가 이점을 보지 못한 채 배송 비용을 소모하게 됩니다.

무료 배송 임계값이 너무 높게 설정된 경우

임계값이 너무 높게 설정되면 고객이 임계값에 도달하는 데 너무 많은 비용을 지출하도록 요청합니다. 데이터를 시각화할 때 다음과 같이 보일 수 있습니다.

이 경우 임계값 직후에 데이터가 급증하는 것을 볼 수 있지만 가장 높은 주문 수와 임계값 자체 사이에 큰 폭으로 감소하는 것을 볼 수 있습니다. 이것은 당신의 고객들이 그것을 받기 위해 더 많은 돈을 쓸 의사가 없다는 것을 의미합니다.

간단히 말해서 임계값이 $100로 설정되고 평균 주문 금액이 $50이면 고객은 제안을 받기 위해 주문을 두 배로 늘릴 의향이 없습니다. 더 나은 옵션은 평균 고객이 도달할 수 있도록 임계값을 낮추는 것입니다.

무료 배송 기준이 딱 맞을 때

이제 위의 두 가지(원치 않는) 시나리오에서 데이터가 어떻게 보이는지 보았으므로 임계값이 올바르게 설정되었을 때 어떻게 보이는지 살펴보겠습니다.

가장 높은 주문 수가 임계값 바로 아래에 있지만 너무 많이 아래에 있지는 않은 것을 볼 수 있습니다. 고객은 자격을 갖추기 위해 몇 가지 항목을 더 추가할 의향이 있습니다. 이 시점에서 고객이 충동 구매를 할 가능성이 더 높습니다(충동 구매의 힘을 과소평가하지 마십시오. 우리 모두가 해냈습니다!).

경험에 따르면 평균 주문 금액보다 약 10~20% 높습니다. 그러나 이 숫자는 평균 주문 금액과 표준 배송 및 반품 정책에 따라 달라집니다.

자, 이제 자신만의 임계값을 찾을 준비가 되었습니다! 그러나 그렇게 하기 위해 실행하기 전에 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다.

무료 배송 임계값 구현 팁:

• 임계값을 명확하게 전달: 무료 배송 임계값을 둘러싼 마케팅 및 메시지는 고객이 이에 응답하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 임계값을 조기에 매우 명확하게 알리고 싶을 것입니다. 배너를 통해(위의 예에 표시된 대로) 제품 페이지에서 직접 이 작업을 수행할 수 있습니다.
• 경쟁업체의 범위 를 파악하십시오. 경쟁업체 중 일부가 귀하의 공간에서 무엇을 하고 있는지 살펴보는 것이 좋습니다. 그들이 모두 $50 임계값에서 무료 배송을 제공한다면 $100로 설정해도 큰 도움이 되지 않을 것입니다.
• 국내 및 해외 주문: 해외 배송은 상당히 비쌀 수 있으므로 해외 주문에 대해 배송 임계값이 너무 낮게 설정될 수 있습니다. 이것이 사실일 수 있다고 생각되면 데이터를 분류하고 각각에 대해 별도의 분석을 수행해야 합니다. 국제 배송이 비용 효율적이지 않은 경우 해당 주문에 대해 다른 배송 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.
• 테스트, 테스트 및 테스트: 무료 배송 임계값을 정책으로 설정하기 전에 프로모션으로 실행해 보십시오. 2~4주 동안 숫자를 테스트한 다음 데이터를 다시 실행합니다. 전환율과 평균 주문 가치가 모두 크게 향상되기를 바랍니다. 작동하는 경우 – 만세! 계속해서 보상을 받으세요. 그렇지 않은 경우 임계값을 조정한 다음 다시 테스트하십시오. 가장 적합한 것을 찾을 때까지 다른 임계값으로 이 프로세스를 반복할 수도 있습니다.

판매자는 종종 배송 임계값을 낮추고 시즌 프로모션 및 기타 성수기에 무료 신속 배송을 제공한다는 점을 기억해야 합니다. 게임에서 앞서 나가려면 가격 책정 및 기타 할인과 마찬가지로 이를 지속적으로 모니터링해야 합니다.

무료 배송 비즈니스 스포트라이트: GYMSHARK

Gymshark는 지난 몇 년 동안 엄청난 성장을 했으며 독자가 배너를 사용하여 홈페이지에 방문하는 순간 배송 임계값을 전달합니다.

Gymshark는 배너에서 슬라이더를 사용하기로 결정했으며 이는 반품 정책도 강조합니다.

이 배너는 배송 정책 페이지로 연결되어 독자가 국제 배송 비용 및 시기에 관해 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

무료 배송 반품 처리 방법

반품은 온라인 쇼핑의 명백한 단점 중 하나입니다. 그러한 요청을 처리하기 위한 표준 정책을 마련하는 것이 가장 좋으며 훌륭한 고객 서비스와 재정적으로 합리적인 것 사이의 균형을 찾고 싶을 것입니다.

마진과 배송 비용은 물론 반품이 발생할 수 있는 빈도를 살펴보십시오. 그런 다음 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 모든 반품에 대해 전체 배송비 지불
• 고객이 반품 비용을 지불하도록 요구
• 모든 반품에 대해 고정 요금을 제공합니다(국내 및 국제 주문 모두에 대해 이 가격을 다르게 책정할 수 있음).

어느 쪽이든, 어떤 경로를 선택하든 가능한 한 투명해야 합니다.

무료 배송 비즈니스 스포트라이트: 럭시 헤어

Luxy Hair는 매우 철저한 배송 및 반품 정책을 가지고 있으며 이를 잘 전달합니다. 그들은 프리미엄 클립 인 헤어 익스텐션 회사이며 고객이 웹 사이트에 들어가는 순간 배송 정책의 세부 사항을 검토하도록 권장합니다. 홈페이지의 배너에 배송 프로모션과 함께 "세부정보 보기" 링크가 포함된 것을 볼 수 있습니다.

고객이 자세한 내용을 클릭하면 배송 관련 질문에 답변하는 페이지로 이동합니다.

럭시는 고객이 잘못된 머리색을 선택할 수 있다는 것을 충분히 알고 있습니다. 이 때문에 고객이 놀라거나 혼동하지 않도록 모든 것을 요약한 매우 상세한 반품 정책 페이지를 만들었습니다.

보시다시피 Luxy의 정책 페이지에는 고객이 반품 배송비를 지불해야 하는지 여부가 포함된 FAQ 목록이 있습니다.

무료 배송 정책 전달의 중요성

위의 모든 예에서 볼 수 있듯이 메시지는 고객이 배송 정책에 응답하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 방문자는 계산대에서 무엇을 기대해야 하는지 알아야 하며, 이는 예상치 못한 수수료 때문에 장바구니를 포기하려는 의도를 줄이는 데 도움이 됩니다.

다음은 이를 수행하는 몇 가지 방법입니다.

• 방문자에게 배송 정책이 무엇인지 명확하게 알려주는 배너를 웹사이트에 추가하세요.
• 제품 페이지에서 배송 정책을 설명하세요.
• 체크아웃 시 반품 배송 정책을 명확하게 설명합니다.

무료 배송 비즈니스 스포트라이트: 그림

무화과는 홈페이지에 도착한 순간 반품 정책이 무엇인지 매우 분명합니다.

배너에 배송 정책을 표시할 뿐만 아니라 "항상"이라는 단어도 추가합니다. 이 한 마디가 강력한 차이를 만듭니다. 고객에게 상황에 관계없이 배송 및 반품이 무료임을 신뢰할 수 있음을 알려줍니다.

자, 이제 무료 배송 혜택이 무엇인지 고객에게 전달했으므로 테스트할 시간입니다!

감동을 위한 테스트

이 프로세스의 다음 단계는 무료 배송 제안이 얼마나 잘 작동하는지 확인하는 것입니다. 장기적으로 가치가 있는지 확인하기 위한 정책보다는 프로모션으로 출시하는 것이 좋습니다. 배송 제안을 테스트하는 것은 어려울 수 있으므로 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 2주에서 4주 동안 프로모션 테스트: 이것은 실험해야 하는 시간에 대한 좋은 기준이 되며 제안이 원하는 숫자를 끌어들이는 경우 좋은 아이디어를 제공합니다.
• 성수기 또는 불규칙한 판매 기간 피하기: 데이터가 다른 주기적 비즈니스 요인에 의해 왜곡되지 않도록 하기 위해 휴일이나 성수기 기간에는 프로모션을 실행하지 마십시오.
• 지표 모니터링 및 검사: 프로모션이 정책으로 추구할 가치가 있는지 확인하기 위해 테스트 기간 전, 도중 및 이후의 결과를 추적합니다. 여기에서 평균 주문 가치, 전환율 및 장바구니 포기율을 확인하고 싶을 것입니다.

결론

이제 준비가 완료되었으며 자체 무료 배송 정책을 선택하고 테스트할 준비가 되었습니다. 무료 배송은 전환율을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있는 입증되고 강력한 마케팅 도구입니다. 귀하와 귀하의 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알아내기 위해 테스트하고 반복하기만 하면 됩니다!