การตลาด Facebook Messenger สำหรับอีคอมเมิร์ซ: วิธีเขียนข้อความ Facebook Messenger ที่เพิ่มยอดขาย

กลวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้าของคุณคืออะไร?

ถามคำถามนี้กับร้านค้า 10 แห่ง และคุณอาจได้คำตอบ 10 คำตอบ

บางคนบอกว่ามันเป็นเรื่องของแคมเปญการละทิ้งรถเข็นสินค้า คนอื่นๆ จะยกย่องประโยชน์ของโปรแกรมพันธมิตร และจะมีมากกว่าสองสามคนที่เน้นย้ำถึงศักยภาพการแปลงมหาศาลจากวิดีโอ

ทั้งหมดนี้เป็นแนวคิดที่ดี อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึง สิ่งที่สนับสนุนความสำเร็จของกลวิธีแต่ละอย่างที่กล่าวมาข้างต้น (และอีกนับไม่ถ้วนที่ฉันไม่ได้พูดถึง)

การเขียนคำโฆษณาที่ดี

วิธีที่คุณจัดโครงสร้างข้อความสำหรับอีเมล การเข้าถึงพันธมิตร สคริปต์วิดีโอ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ และกลวิธีทางการตลาดอื่น ๆ ทั้งหมดเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

สื่ออาจมีการเปลี่ยนแปลง แต่ความต้องการข้อความนักฆ่าไม่ได้

แต่นี่คือปัญหา: ในแต่ละสื่อใหม่จะมีชุดกฎเกณฑ์ใหม่ในการสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพ และตอนนี้สื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซคือการตลาดของ Facebook Messenger

การตลาดของ Facebook Messenger และการค้าเชิงสนทนากำลังลุกลาม แต่ข้อความที่ค่อนข้างสั้นนั้นพิสูจน์แล้วว่าเป็นปัญหาสำหรับหลายแบรนด์ การดูแลให้ข้อความที่มีจำนวนคำเพียงเศษเสี้ยวของจำนวนคำไม่สูญเสียผลกระทบนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

โชคดีที่ฉันได้เห็นข้อความนับพันที่ Recart และมีเคล็ดลับง่ายๆ เพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด Facebook Messenger ได้อย่างมาก

แต่ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าทำไมสื่อนี้จึงมีประสิทธิภาพมาก

ทำไมต้องกังวลกับการตลาด Facebook Messenger

คำตอบสั้น ๆ สำหรับเรื่องนี้นั้นง่ายมาก: สถิติการใช้งานและการมีส่วนร่วมนั้นบ้ามาก

ฉันจะเปรียบเทียบ Messenger กับอีเมลที่นี่ เนื่องจากเป็นหนึ่งในการเปรียบเทียบที่พบบ่อยที่สุด และมีความคล้ายคลึงกันมากในแง่ของการใช้งาน

มีเอกสารค่อนข้างดีว่ามีที่อยู่อีเมลที่ใช้งานอยู่สองสามพันล้านรายการ ตามข้อมูลของ Radicati Group ณ สิ้นปี 2560 มีที่อยู่อีเมลประมาณ 3.7 พันล้านรายการทั่วโลก

ควรสังเกตว่านี่เป็นการนับทั้งที่อยู่ธุรกิจและส่วนตัว

Radicati ยังอธิบายจำนวนผู้ใช้ที่มีบัญชีจำนวนมาก เพื่อให้จำนวนเพิ่มขึ้นในอัตราที่เร็วขึ้นเล็กน้อย

ในทางกลับกัน Messenger ไม่ได้โม้จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ช่องนี้แทบไม่เป็นช่องเล็กๆ และพวกเขาก็ได้ประสบกับการเติบโตอย่างบ้าคลั่ง

ในเดือนกันยายนปี 2017 Messenger รายงานผู้ใช้ 1.3 พันล้านคน เพิ่มขึ้น 100 ล้านคนจากเดือนเมษายนของปีเดียวกัน

การเติบโตของ Messenger นั้นยิ่งใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่การพัฒนาที่น่าสนใจที่สุด ไม่ สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือการมีส่วนร่วมและสิ่งที่สามารถทำได้สำหรับร้านค้าของคุณ

มีการศึกษามากมายที่แสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงจาก Messenger นั้นเหลือเชื่อเพียงใด ส่วนใหญ่เปรียบเทียบช่องกับแชมป์ ROI ปัจจุบัน – อีเมล – และแสดงให้เห็นว่า Messenger มีประสิทธิภาพเหนือกว่าในด้านต่างๆ อย่างไร

ด้านล่างนี้คือกรณีศึกษาทางการตลาดของ Facebook Messenger ที่น่าประทับใจบางส่วนที่เผยแพร่บนเว็บไซต์:

• Neil Patel เปิด 88% และ CTR 56% (ที่มา)
• HubSpot ได้รับ CTR เพิ่มขึ้น 619% ด้วย Messenger ผ่านอีเมล (ที่มา)
• ที่ Recart เราพบว่า Facebook Messenger มีประสิทธิภาพเหนือกว่าอีเมลในลำดับอัตโนมัติที่สำคัญทั้งหมดที่คุณน่าจะใช้งานอยู่แล้ว (ที่มา)

เวอร์ชันสั้นนี้เป็นเรื่องง่าย

Facebook Messenger เติบโตอย่างต่อเนื่องในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน และไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว ฐานผู้ใช้ของพวกเขาไม่เพียงแต่เติบโตขึ้นอย่างบ้าคลั่ง แต่สถิติการมีส่วนร่วมจากช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์นี้สูงมากจนคุณแทบคลั่งถ้าไม่ได้ติดตั้งไว้ในร้านค้าของคุณ

การค้าแบบสนทนาและการตลาดของ Facebook Messenger จะครองการสื่อสารอีคอมเมิร์ซตลอดปี 2018 และปีต่อๆ ไป

หากคุณยังไม่ได้ติดตั้ง Facebook Messenger ในร้านค้าของคุณ ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่คุณต้องทำ ก้าวไปข้างหน้าและอย่าถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเริ่มต้นได้ดีที่สุด เราจะดำเนินการผ่านองค์ประกอบหลักสองสามประการของแคมเปญ Messenger ที่ประสบความสำเร็จ

องค์ประกอบสำคัญของข้อความการตลาด Facebook Messenger

ก่อนที่คุณจะเข้าสู่แคมเปญ Messenger ใหม่ ฉันต้องการสรุปประเด็นสำคัญสองสามประเด็นที่คุณควรทราบและผลกระทบต่อแคมเปญ Messenger ของคุณอย่างไร

อย่างแรกคือการจำกัดจำนวนอักขระ

ขีดจำกัดอักขระ

คุณได้รับ 640 ตัวอักษรเพื่อส่งในข้อความเดียว ไม่มีอะไรที่จะหยุดคุณไม่ให้เกินขีดจำกัดนั้น แต่จะแสดงเป็นสองข้อความที่แตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม ฉันจะแนะนำไม่ให้เกินขีดจำกัด FB Messenger มีไว้สำหรับการสื่อสารที่สั้นและรวดเร็ว ไม่ใช่การเล่าเรื่องสงครามและสันติภาพ

ข้อความทักทายมีความยาวไม่เกิน 160 ตัวอักษร ซึ่งเป็นความยาวอักขระสูงสุด iPhones 6 ขึ้นไปจะแสดงบนหน้าจอล็อค

(จาก iPhone 6)

อย่างไรก็ตาม ฉันสังเกตเห็นว่าหลายข้อความที่ส่งทีละข้อความสามารถลดข้อความที่แสดงได้

ตามรายงานของ UrbanAirship โทรศัพท์ Android มีจำนวนอักขระสูงสุดที่ต่ำกว่ามากโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 40 อักขระ

ดังนั้น ฉันขอแนะนำให้ใส่องค์ประกอบที่น่าสนใจที่สุดของข้อความของคุณภายใน 40 ตัวอักษรแรกเพื่อให้ครอบคลุมฐานทั้งหมด

ตอบกลับ

คุณมีสองวิธีในการขอคำตอบจากผู้บริโภคของคุณใน Facebook Messenger

วิธีแรกคือวิธีที่คุณพูดคุยกับเพื่อน ๆ ผ่านแพลตฟอร์ม ทำให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับโดยพิมพ์ข้อความถึงคุณ

นี่เป็นสิ่งที่ดีถ้าคุณกำลังพยายามช่วยแก้ปัญหาหรือทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าสู่กระบวนการซื้อ คุณควรใช้ปุ่มต่างๆ ของ Messenger

เมื่อคลิก ปุ่มเหล่านี้จะทำหน้าที่สำคัญสองอย่างภายใน Messenger

• พวกเขาช่วยให้ผู้ใช้ก้าวหน้าการเดินทางของพวกเขา
• พวกเขารีเซ็ตกฎ 24 ชั่วโมงของ Facebook ซึ่งป้องกันไม่ให้คุณส่งสื่อส่งเสริมการขายนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง

นี่คือลักษณะของปุ่มภายในข้อความ

องค์ประกอบการตลาด Facebook Messenger อื่น ๆ

องค์ประกอบอื่นๆ จะไม่สร้างความประหลาดใจให้กับนักการตลาดที่เคยทดลองใช้ช่องทางใดมาก่อน เรากำลังพูดถึงพื้นฐานอย่าง:

• สำเนา
• ภาพ
• วีดีโอ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

สิ่งเหล่านี้ไม่แตกต่างกันใน Messenger กับอีเมล ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือการแสดง CTA เป็นปุ่ม

ลิงค์ทำงานอย่างไร

ลิงก์มักจะทำงานแตกต่างกันเล็กน้อยใน Messenger

แทนที่จะเปิดแอปเบราว์เซอร์เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ได้ ลิงก์ของปุ่มจะเปิดลิงก์ภายใน Messenger

นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเพราะคุณสามารถส่งข้อความเช่นข้อความการละทิ้งรถเข็นซึ่งจะเปิดหน้าการชำระเงินภายใน Messenger นั่นหมายความว่าไม่มีปัญหากับการสลับไปมาระหว่างแท็บหรือการเปิดแอปใหม่

เป็นวิธีที่คล่องตัวมากขึ้นในการกู้คืนรถเข็นที่สูญหาย นี่คือตัวอย่างการใช้งานจริงจากร้านทดสอบของเรา

เมื่อข้อมูลพื้นฐานใกล้หมด มาดูกันว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากช่องทางการมีส่วนร่วมที่สูงมากนี้ได้อย่างไรด้วยการใช้ประโยชน์จากการจัดรูปแบบของ Messenger ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

จำไว้ว่านี่คือบทสนทนา

อีเมลได้ดำรงตำแหน่งเป็นช่องทาง ROI อันดับต้น ๆ เนื่องจากเป็นช่องทางเดียวที่ให้การสื่อสารโดยตรงกับผู้ใช้ของคุณ

ด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่นโซเชียลมีเดีย PPC และการตลาดเนื้อหา คุณกำลังโยนสิ่งต่าง ๆ ลงในอีเธอร์ของเว็บโดยหวังว่าพวกเขาจะพบแรงฉุด

แต่ด้วยอีเมล คุณสามารถติดต่อผู้สนใจได้โดยตรง เป็นช่องทางการสื่อสารแบบตัวต่อตัว แต่ก็ยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ

อีเมลกำลังพูดถึงผู้บริโภค ซึ่งเทียบเท่ากับตัวแทนขายแบบดิจิทัลที่มีแนวคิดเกี่ยวกับการขาย และจะไม่ยอมให้คุณถามคำถามจนกว่าทุกอย่างจะเสร็จสิ้น

ในทางกลับกัน Messenger คือสิ่งที่คุณต้องการจากตัวแทนฝ่ายขาย มันคือการสนทนา ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำไปสู่การสนทนาเพื่อให้คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

อาจดูเหมือนความแตกต่างเล็กน้อย แต่มีผลกระทบสำคัญ

มาพูดกันตามความเป็นจริง ลองนึกภาพว่าผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ข้อมูลในหน้าขายนาฬิกาโดยเฉพาะ คุณติดตามผลในอีกไม่กี่วันต่อมาด้วยอีเมลขายที่น่าทึ่งซึ่งช่วยผลักดันยอดขายสูงสุดของคุณ นั่นคือนาฬิกาผู้ชายรุ่นใหม่

ประเด็นคือ คนที่คุณส่งให้ไม่ได้ตามผู้ชาย พวกเขาอาจมองหานาฬิกาของผู้หญิง สายนาฬิกาสำรอง หรือสินค้าเกี่ยวกับนาฬิกาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

คุณจะไม่เข้าใจสิ่งนี้จนกว่าอีเมลของคุณจะไม่มีการแปลง แน่นอนว่าคุณสามารถเริ่มต้นห่วงโซ่อีเมลที่ยาวขึ้นเพื่อลองค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ใช้รายนั้น แต่นั่นเป็นกระบวนการที่ยาวนาน และด้วยอัตราการเปิดอีเมลที่ไม่ดี มีโอกาสจริงที่อีเมลสำคัญจะหลุดรอดไปได้

เปรียบเทียบกับตัวอย่างนี้สำหรับร้านอีเบย์ ภายในไม่กี่วินาที ฉันสามารถแจ้งให้แชทบ็อตทราบได้อย่างชัดเจนว่าฉันกำลังมองหาอะไร เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบกลับด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับฉัน

ทำหน้าที่เข้าถึงความต้องการของผู้ใช้ภายในไม่กี่วินาที

การสนทนาง่ายๆ เหล่านี้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว ปรับปรุงเส้นทางการซื้อ และนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้น แต่ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขา ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการคืนสินค้า ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงิน

ในความคิดของฉัน นั่นคือตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับ Messenger สิ่งหนึ่งที่ทำให้มีประโยชน์มากกว่าอีเมลมาก

การสนทนาเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณขายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้มากขึ้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นด้วยเนื่องจากบริการดีขึ้นมาก

คุณต้องจำไว้ว่านี่คือการสนทนา ดังนั้น คุณควรตรวจสอบข้อความของคุณเสมอ:

• จะสั้น.
• ขอคำตอบจากผู้ใช้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น
• มีประโยชน์มากกว่าที่เกี่ยวข้องกับการขาย

นำแคมเปญอีเมลยอดนิยมของคุณกลับมาใช้ใหม่

หากคุณเปิดร้านมาระยะหนึ่งแล้ว คุณควรตั้งค่าลำดับอีเมลที่เรียกใช้แล้วจำนวนหนึ่งแล้ว เรากำลังพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• ยินดีต้อนรับ ลำดับผู้ส่งสาร
• ข้ามและเพิ่มยอดขายอีเมล
• ใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งการปฏิบัติตาม

เหล่านี้เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเริ่มต้นแคมเปญ Messenger ของคุณ

อย่าคิดว่าเพียงเพราะเป็นช่องทางใหม่ คุณต้องเริ่มแคมเปญตั้งแต่เริ่มต้น Messenger อาจใหม่ แต่เป้าหมายและกลวิธีระหว่างมันกับอีเมลนั้นคล้ายกันมาก

เราแนะนำให้ดูแคมเปญอีเมลที่ให้ ROI สูงสำหรับคุณแล้วปรับให้เข้ากับ Messenger เริ่มต้นด้วย ROI สูงสุดในการทดสอบ แล้วไปต่อจากนี้

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือไม่แน่ใจว่าสิ่งใดให้ ROI ที่ดีที่สุด ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยแคมเปญการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง เมื่อเราทดสอบ Messenger กับอีเมลสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้า เราได้เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นมากผ่าน Messenger

นี่คือผลลัพธ์จากการทดสอบ 18 วันที่เราเสร็จสิ้น

จำไว้ว่าคุณไม่สามารถคัดลอกและวางข้อความทับได้ Messenger อาจเป็นช่องทางที่คล้ายกัน แต่มาพร้อมกับกฎเกณฑ์ของตัวเอง

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังคัดลอกกลยุทธ์แคมเปญ แต่ไม่ใช่ข้อความ เมื่อคุณคัดลอกข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• โต้ตอบได้มากขึ้น
• สนทนาได้มากขึ้น
• สั้นกว่า
• แต่มีเป้าหมาย CTA เดียวกัน

แม้ว่าสถิติการมีส่วนร่วมจาก Messenger จะสูงกว่าอีเมลมาก แต่ฉันยังไม่แนะนำให้ย้ายทุกอย่างไปที่ช่องโดยเฉพาะ

สิ่งที่ฉันอยากจะแนะนำคือให้คุณเรียกใช้ทั้งสองเป็นความพยายามร่วมกัน

ให้แคมเปญอีเมลของคุณทำงานต่อไป แต่เพิ่ม Messenger ลงในส่วนผสม เพียงให้แน่ใจว่าได้เดินโซเซการส่งของคุณ คุณจะได้ไม่ทิ้งข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ผ่านช่องทางต่างๆ ภายใน 10 นาทีจากกันและกัน

ตัวอย่างที่ดีคือจาก Ezra Firestone ที่ SmartMarketer เพื่อช่วยเขาโปรโมตสิ่งต่างๆ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ เขาเดินโซเซทั้งอีเมลและ Messenger ที่ส่ง

คุณสามารถดูได้จากภาพด้านล่างว่าข้อความมีรูปแบบแตกต่างกันอย่างไรระหว่างสองช่องทาง แต่ยังคงให้ค่าและ CTA เท่ากัน

คุณจะเห็นได้ว่าข้อความนั้นเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม สำหรับ Messenger แล้ว Ezra ได้ตัดข้อความนั้นให้เหลือเพียงสิ่งจำเป็นเท่านั้น และใช้ปุ่มที่คลิกง่ายของ Messenger เพื่อเริ่มการสนทนาและดูแลตลอดเส้นทางของผู้ใช้

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทดสอบกับแคมเปญที่มี Conversion สูงสุด ปรับให้เข้ากับ Messenger และทดสอบซึ่งกันและกัน

ฉันพนันได้เลยว่า Messenger ตัวล่างของฉันจะทำงานได้ดีกว่าอีเมลของคุณภายในหนึ่งเดือน

ใช้กลยุทธ์ยอดนิยมจากอีเมลด้วย

มีคำแนะนำทางอีเมลมากมายที่ให้รายละเอียดวิธีเพิ่มการเปิด การคลิก การตอบสนอง และ Conversion

ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลที่ยอดเยี่ยม และโดยทั่วไปแล้ว สามารถปรับให้เข้ากับ Messenger ได้โดยตรง

ฉันได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับคำแนะนำด้านการตลาดทางอีเมลบางส่วนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่ด้านล่าง และวิธีที่พวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับ Messenger

เก็บไว้เป็นบทสนทนา

ฉันได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ว่าคุณควรให้ผู้ใช้ของคุณสามารถสนทนากับคุณได้อย่างไร แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าน้ำเสียงของคุณเป็นการสนทนา

การทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องดูเข้าถึงได้ง่ายและเป็นมิตร ด้วย Messenger คุณจำเป็นต้องทำเช่นเดียวกัน

เหตุผลนี้มีความสำคัญมากเป็นสองเท่า:

• นี่คือการแชทตามเวลาจริง (หรือจะปรากฏเป็นหนึ่ง)
• Messenger ใช้งานบนโทรศัพท์มือถือเป็นหลัก

ด้วยเหตุนี้ คุณอาจมี 1-2 ประโยคที่จะชักชวนให้ผู้คนตอบสนองหรือดำเนินการ หากคุณยึดติดกับความเป็นมืออาชีพมากเกินไปหรือเป็นทางการทางธุรกิจ คุณจะไม่มีวันเห็นผลลัพธ์ใดๆ

คุณต้องทำลายมันลงเพื่อให้สบายขึ้นมาก อาจจะไม่เป็นทางการมากกว่าที่คุณสบายใจเพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้คนคุ้นเคยบนแพลตฟอร์ม Messenger แอปเหล่านี้เป็นแอปที่ใช้สำหรับสื่อสารกับเพื่อนๆ และนั่นคือวิธีที่คุณต้องปรากฏ

นี่คือวิธีการทำ

เปลี่ยนแบรนด์ของคุณให้เป็นรายบุคคล

ฉันไม่ได้หมายถึงการออกแบบแบรนด์หรือโครงสร้างใหม่ครั้งใหญ่ของคุณ ฉันกำลังพูดถึงบางสิ่งที่คล้ายกับบุคลิกของผู้ชม แต่สำหรับบริษัทของคุณ

คนส่วนใหญ่มีแนวคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของตน พวกเขาจะรู้ว่าแบรนด์ของพวกเขาควรจะเป็นเรื่องสนุก/จริงจัง/ให้ข้อมูล/ช่วยเหลือ หรืออะไรก็ตาม

ปัญหาคือ มักจะเป็นการยากที่จะปรับให้เข้ากับข้อความแต่ละข้อความ

คุณควรคุ้นเคยกับแนวคิดของบุคลิกภาพทางการตลาด แนวคิดในการสร้าง "ภาพรวมในอุดมคติ" ของกลุ่มและเป้าหมายต่างๆ เพื่อให้คุณทำการตลาดกับกลุ่มเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราเจาะลึกถึงลักษณะการตลาดและวิธีใช้พวกเขาในคู่มือการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซของเรา

แนวคิดที่นี่ไม่แตกต่างกัน แต่คุณวางแบรนด์ของคุณไว้ที่ศูนย์กลาง

ฉันมักจะพบว่าการใช้ภาพลักษณ์หรือตัวละครที่เป็นที่รู้จักในที่สาธารณะเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น Captain America จะไม่พูดคุยกับลูกค้าแบบเดียวกับ Tony Stark ใช่ไหม

เลือกคนที่มีน้ำเสียงที่มั่นคงอยู่แล้วและใช้เป็นพื้นฐานของคุณ แยกย่อยแบรนด์ของคุณออกและดูว่ามีอะไรทับซ้อนกับแรงบันดาลใจของคุณบ้าง จากนั้นสร้างชุดแนวทางง่ายๆ ไม่ใช่สิ่งพื้นฐานเช่น:

“แบรนด์ของเราเป็นเรื่องตลก”

รับรายละเอียดเพิ่มเติม พูดบางอย่างเช่น:

“แบรนด์ของเราเป็นเรื่องตลกและไม่เคารพ ทุกข้อความควรร่าเริง มีอารมณ์ขัน และแปลกเล็กน้อย แต่ที่สำคัญที่สุดคือมีประโยชน์ เราต้องการเลียนแบบโรบิน วิลเลียมส์ในฐานะจินนี่จากอะลาดินในแบบของเรา”

แล้วหมุนได้ถึง 11

อย่างจริงจัง. ลองนึกถึงแบรนด์ทั้งหมดที่มีการตลาดที่น่าจดจำ และคุณจะสังเกตได้ว่าพวกเขาทำอย่างนั้นเพราะพวกเขาอยู่เหนือระดับเล็กน้อย

แน่นอนว่าอาจทำให้บางคนไม่พอใจ แต่จะดึงดูดแฟนตัวจริงมาให้คุณด้วย และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ

แบรนด์ทั้งหมดที่คุณจำได้ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี คือแบรนด์ที่ยกระดับบุคลิกภาพของแบรนด์ขึ้นไปอีกระดับ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงของแบรนด์ของคุณเปล่งประกายในทุกข้อความ

ให้มันเบาและง่าย

การเขียนข้อความไม่เหมือนกับการเขียนหน้าขายคำมากกว่า 3000 คำหรืออีเมลส่งเสริมการขาย การเขียนข้อความถึงเพื่อนของคุณมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

เมื่อคุณได้โทนเสียงของคุณแล้ว อย่ากลัวที่จะไปยุ่งกับผู้ใช้ของคุณ ใช้คำสแลง การย่อ และ (หากเข้ากับแบรนด์) ภาษาหยาบเล็กน้อย

ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึกเหมือนเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น

อิโมจิ

หากคุณใช้ข้อความเพียงอย่างเดียว ถือว่าคุณพลาด

ผนังข้อความน่ากลัวสำหรับผู้ใช้ และเมื่อพูดถึง Messenger ผนังข้อความอาจมีอักขระได้เพียง 130 ตัว

คุณต้องทำลายมันด้วยการใช้อิโมจิและรูปภาพอย่างมีประสิทธิภาพ

ในช่องอื่นๆ อีโมจิได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

• บน Twitter อิโมจิเพิ่มการมีส่วนร่วม 25.4%
• อีโมจิ Facebook สามารถเพิ่มไลค์ได้ถึง 57%
• อีโมจิบางตัวสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลได้ถึง 6%

อิโมจิทำงานได้และมีความสำคัญมากกว่าในสื่อที่ต้องพึ่งพาพวกเขาอย่างมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่อีโมจิที่เกี่ยวข้องลงในข้อความของคุณ

Gifs และรูปภาพ

ถ้าภาพหนึ่งภาพแทนคำพันคำ กิ๊ฟต้องมีค่าเป็นล้าน

การใส่ข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้ข้อความมีส่วนร่วมมากขึ้น แต่ยังช่วยสนับสนุนข้อความอีกด้วย รูปภาพที่เลือกสรรมาอย่างดีสามารถสื่อถึงสิ่งที่คุณต้องการพูดได้อย่างแม่นยำโดยไม่ต้องเหลือบมอง

ในธุรกิจส่วนใหญ่ คุณอาจจะไม่ได้ใช้อะไรมากไปกว่า gif ตลกๆ จากวัฒนธรรมป๊อป แต่ในอีคอมเมิร์ซ คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหากคุณมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์

เช่นเดียวกับหน้า Landing Page และหน้าผลิตภัณฑ์ รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจะช่วยเสริมการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี่คือตัวอย่างจาก Gearbunch ในแคมเปญการละทิ้งรถเข็น

รูปภาพและ gif เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ข้อความของคุณสนุกสนานและมีส่วนร่วมมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้มันมากเกินไป และพยายามทำให้มันเข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยรวมของคุณ

ทิศทางชี้นำ

การใช้อิโมจิ, gif และรูปภาพอย่างชาญฉลาดที่สุดไม่ใช่แค่เพื่อแยกข้อความเท่านั้น

ตรวจสอบแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางส่วน และคุณจะเห็นว่าพวกเขาใช้แบรนด์เหล่านี้เป็นตัวชี้นำเพื่อดึงดูดความสนใจไปยังการดำเนินการหลักที่พวกเขาต้องการให้ผู้ใช้ทำได้อย่างไร

เมื่อศึกษาตัวชี้นำทิศทาง ConversionXL พบองค์ประกอบที่ง่ายพอๆ กับที่ลูกศรดึงความสนใจของผู้ใช้ไปที่องค์ประกอบการแปลง เช่น ช่องแบบฟอร์ม

แนวคิดเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับแคมเปญ Messenger ของคุณได้

ในตัวอย่างด้านล่าง คุณสามารถดูวิธีที่แชทของ eBay ใช้อีโมจิเพื่อดึงดูดความสนใจไปยังปุ่มที่พวกเขาต้องการให้คุณคลิก

อย่าคิดว่า gif รูปภาพ และอิโมจิเป็นวิธีการง่ายๆ ในการแบ่งเนื้อหาของคุณ เมื่อใช้อย่างดี พวกเขาสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ของข้อความของคุณได้อย่างมากโดยดึงความสนใจของผู้ใช้ไปยังการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่สำคัญ

ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติสำหรับข้อความการตลาด Facebook Messenger ในแบบของคุณ

ดังที่เดล คาร์เนกี้เคยกล่าวไว้ว่า

“จำไว้ว่าชื่อของบุคคลนั้นเป็นเสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดในทุกภาษาสำหรับบุคคลนั้น”

มันกลายเป็นหลักการของการตลาดที่ดี: การรวมองค์ประกอบส่วนบุคคลเช่นชื่อของผู้ใช้ของคุณในการติดต่อทางจดหมายเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิก

แต่ถ้าเราพูดกันตามตรง นั่นเป็นขั้นตอนพื้นฐานที่สุดที่ต้องทำ แน่นอนว่าสามารถช่วยได้ แต่แทบจะไม่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณขึ้นอยู่กับทริกเกอร์เพื่อส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด คุณรวบรวมที่อยู่อีเมล ติดตามการกระทำของผู้ใช้ และส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้พวกเขาแปลง ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างจาก Drip

ณ ตอนนี้ Messenger ยังไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้

สิ่งที่คุณทำได้คือตั้งค่าลำดับที่ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์สำคัญ เช่น การละทิ้งรถเข็น การต้อนรับสมาชิกใหม่ และแม้แต่การติดตามการซื้อ

ต่อไปนี้คือรายละเอียดสั้นๆ เกี่ยวกับประเภทของทริกเกอร์ที่ Recart อนุญาตและตัวอย่างข้อความที่คุณสามารถส่งได้

ใบเสร็จส่วนบุคคลพร้อมข้อเสนอสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

ขึ้นหรือขายคำแนะนำ

อัพเดทผลงาน

ข้อความแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

Messenger อาจไม่มีการตั้งค่าส่วนบุคคลขั้นสูงและการแบ่งส่วนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล แต่ทำได้มากกว่าแค่การเพิ่มชื่อจริงของผู้ใช้ลงในข้อความ

การนำแคมเปญที่เรียกใช้ไปใช้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเพิ่มยอดขายโดยรวมของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ถึงเวลาเริ่มต้นการตลาด Facebook Messenger

การตลาดของ Facebook Messenger กำลังเติบโตขึ้นอย่างมาก มันจะครองส่วนที่เหลือของปี 2018 และจะกลายเป็นหนึ่งในช่องทางการแปลงที่สำคัญเกินกว่าปีนี้

หากคุณตรวจสอบแบรนด์ใหญ่ๆ คุณจะเห็นว่าพวกเขาทุ่มเงินจำนวนมากในการพัฒนาฟีเจอร์แชทของนักฆ่า

คุณสามารถเพิกเฉยต่อสัญญาณเหล่านี้และดำเนินการต่ออย่างที่เคยเป็นมา แต่คุณเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังและปล่อยให้ตัวเองมีช่องว่างขนาดใหญ่เพื่อชดเชย

อย่าปล่อยให้การขาดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเปรียบเทียบและกรณีศึกษาแบบละเอียดหยุดคุณไม่ให้เริ่มต้นวันนี้

ไม่มีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้แล้วในการทำให้แคมเปญการตลาด Facebook Messenger ใหม่ของคุณเริ่มต้นขึ้น และเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้น เราขอเสนอผู้อ่าน A Better Lemonade Stand ให้ทดลองใช้ Recart ได้ฟรี 14 วัน

หากต้องการรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรีแบบขยายเวลา เพียงคลิกที่นี่และสมัครวันนี้