Cara Menawarkan Pengiriman Gratis & Cara Menghitung Ambang Batas Pengiriman Gratis Anda

Tidak ada yang berteriak "Beli aku!" untuk pembeli online lebih dari dua kata sederhana ini: Pengiriman Gratis.

Ini adalah salah satu penawaran paling menarik yang dapat Anda berikan kepada pelanggan dan memudahkan mereka untuk membeli barang secara online daripada berkendara ke toko terdekat. Jika Anda tidak memberikan pemikiran serius untuk menawarkan manfaat ini kepada pelanggan Anda, Anda benar-benar harus melakukannya. Pertimbangkan ini:

58 persen pembeli akan menambahkan barang ke keranjang mereka untuk memenuhi syarat pengiriman gratis jika mereka mencapai jumlah dolar tertentu.

Selain itu, biaya tak terduga pada saat checkout menakuti lebih dari setengah calon pelanggan:

Menawarkan pengiriman gratis hampir merupakan cara yang dijamin untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, dan memastikan pelanggan meninggalkan toko Anda dengan perasaan seperti mereka telah mendapatkan pengalaman positif. Di era pasca-Prime ini, pelanggan tidak hanya menginginkan pengiriman gratis, tetapi mereka juga mengharapkannya.

Anda mungkin berpikir, “Tapi ongkos kirimnya sangat mahal!” dan itu bisa benar. Tetapi jika Anda mempresentasikan penawaran Anda dengan benar, Anda dapat meningkatkan penjualan Anda cukup untuk mengimbangi biayanya.

Pengiriman Gratis: Mainkan Game Mental

Pengiriman adalah biaya yang diperlukan untuk melakukan bisnis online, yang sebagian merupakan alasan mengapa “biaya tambahan” ini dibenci pelanggan.

Pembeli akan melakukan hampir apa saja untuk menghindari membayar pengiriman; banyak yang bahkan akan menambahkan item tambahan ke keranjang mereka hanya untuk memenuhi syarat. Itu adalah kata ajaib "gratis" yang memegang semua kekuatan - tiba-tiba memberi mereka izin untuk membeli.

Gratis adalah kata yang sangat kuat sehingga pelanggan lebih suka memiliki sesuatu yang gratis daripada membayar sejumlah kecil untuk itu. Amazon menerapkan teori ini ketika mereka meluncurkan pengiriman gratis di Eropa, tetapi tidak termasuk Prancis. Alih-alih gratis, Amazon membebankan Prancis 20 sen untuk pengiriman. Ketika hasilnya masuk, penjualan meningkat di Eropa di mana-mana – tetapi tidak di Prancis.

Moral dari cerita: Pengiriman gratis mempengaruhi perilaku pelanggan pada tingkat psikologis yang mendalam, dan Anda dapat menggunakan ini untuk keuntungan Anda:

• Beri Pelanggan Pilihan: Memberi pelanggan kemampuan untuk memilih antara sesuatu yang gratis dan opsi termurah berikutnya akan mendorong mereka untuk memilih opsi gratis – bahkan jika itu berarti mereka harus menambahkan item lain ke keranjang mereka.
• Kekuatan Nilai yang Dirasakan: Seperti yang kami sebutkan di atas, pelanggan memiliki respons emosional positif yang kuat terhadap apa pun yang gratis. Persepsi gratis berarti lebih dari barang apa pun yang ditawarkan dengan harga lebih rendah. Anda dapat memilih untuk menawarkan diskon produk, tetapi banyak pelanggan akan lebih menghargai "gratis", meskipun jumlah uangnya sama. Intinya: Pengiriman gratis memberi Anda tuas lain di luar diskon harga di kotak alat promosi Anda.

Sorotan Pengiriman Gratis: Bulu Mata Velour

Velour Lashes melakukan ini dengan sangat baik. Mereka menggunakan pengiriman gratis untuk memberi insentif kepada pelanggan agar menambahkan item tambahan ke keranjang mereka selama perjalanan belanja mereka. Dari saat pengunjung memasuki situs, Velour mendorong mereka untuk “mencapai” situs tersebut.

Seperti yang Anda lihat di bawah, Velour Lashes memposisikan kebijakan pengiriman mereka di muka dengan menyatakannya dengan jelas di beranda. Pesan mereka jelas, dan mereka memberi tahu pengunjung dengan tepat bagaimana (dan di mana) Anda dapat memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

Setelah pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka, Anda dapat melihat bahwa pesan muncul tepat di bawah total pesanan untuk sekali lagi mengingatkan pelanggan bahwa pengiriman bisa gratis.

Setelah pelanggan melakukan perjalanan ke halaman checkout, mereka akan sekali lagi mendapatkan penawaran pengiriman Velour, baik di spanduk maupun di atas ringkasan pesanan.

Tapi Velour telah mengambil satu langkah lebih jauh. Mereka menambahkan: "Anda hanya $21 Dari Pengiriman Gratis!"

Memberi tahu pelanggan jumlah dolar yang tepat yang mereka lewatkan untuk memenuhi syarat pengiriman gratis adalah motivator yang kuat bagi pelanggan untuk menambahkan item lain ke keranjang mereka.

Velour kemudian membuatnya sangat mudah untuk ditempelkan pada item lain. Mereka menunjukkan bagian "Anda Mungkin Juga Menyukai" tepat di bawah ringkasan pesanan yang selanjutnya membujuk pelanggan untuk bertindak.

Fokus pada Metrik Utama Pengiriman Gratis

Pengiriman gratis adalah bagian penting dari proposisi nilai toko Anda, dan menghubungi penawaran pengiriman yang tepat harus dianggap sebagai komponen kunci dari keseluruhan harga dan rencana promosi Anda.

Rumus berikut akan menentukan strategi mana yang tepat untuk bisnis Anda:

• Dial-in pada Nilai Pesanan Rata-Rata Anda : Nilai pesanan rata-rata Anda dapat memiliki pengaruh besar pada apakah pengiriman gratis merupakan pilihan yang layak untuk bisnis Anda. Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki nilai pesanan rata-rata yang cukup tinggi untuk mengimbangi biaya pengiriman tambahan yang Anda ambil sehingga Anda tidak kehilangan uang. Di Amerika Serikat, jumlah ini biasanya sekitar $35, tetapi itu bervariasi tergantung pada berat produk, kategori, dan biaya pengiriman rata-rata Anda.
• Evaluasi Kompetisi Anda: Intip apa yang sedang dilakukan pesaing Anda! Cari tahu apa kebijakan pengiriman mereka, dan itu mungkin mengarahkan Anda ke arah yang benar. Akan sangat berharga untuk mengetahui apakah pengiriman gratis diharapkan oleh pelanggan dalam kategori Anda. Ini juga dapat membantu Anda memutuskan bagaimana menangani kebijakan Anda sendiri: Apakah pelanggan harus memenuhi syarat untuk pengiriman gratis? Apakah mereka termasuk biaya pengiriman dalam harga produk? Apakah mereka menawarkan pengiriman internasional gratis? Pengiriman cepat gratis?
• Nilai Biaya Internal Anda: Anda harus memperhitungkan margin produk dan biaya pengiriman aktual. Meninjau harga yang Anda bayar untuk pengiriman (baik domestik maupun internasional) kepada pelanggan Anda akan memengaruhi cara Anda menentukan penawaran pengiriman. Misalnya, jika produk Anda berat atau terlalu besar, pengiriman gratis kemungkinan bukan solusi yang layak (atau berkelanjutan) untuk bisnis Anda.

Sorotan Pengiriman Gratis: Spy Guy

Sebagai perusahaan yang bangga dengan kerahasiaannya, Spy Guy memastikan kebijakan pengiriman mereka sangat jelas saat pengunjung memasuki situs mereka.

Spy Guy tidak hanya menyajikan penawaran pengiriman mereka langsung di beranda, tetapi mereka telah menambahkan pop-up kotak teks praktis yang menjelaskan lebih lanjut kepada pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan paket mereka.

Bagaimana Menawarkan Pengiriman Gratis Tanpa Kehilangan Uang

Sekarang setelah Anda melakukan riset, saatnya memutuskan bagaimana menyusun penawaran pengiriman gratis untuk pelanggan Anda. Ada beberapa strategi berbeda yang dapat Anda terapkan untuk memastikan penawaran pengiriman gratis Anda menguntungkan.

• Pengiriman Gratis menurut Jenis Produk: Jika sebagian besar produk Anda tidak mahal, atau bahkan jika Anda sedikit ragu untuk menawarkan pengiriman gratis untuk setiap item, Anda dapat mengatur pengiriman gratis untuk produk tertentu. Ini bisa menjadi pilihan yang solid untuk bisnis yang memiliki nilai pesanan rata-rata lebih kecil tetapi memiliki beberapa barang berharga tinggi untuk dibeli.
• Sertakan Harga Pengiriman dalam Biaya Produk: Ini bukan pilihan favorit kami, tetapi dapat bekerja. Daripada memakan semua biaya pengiriman di muka, Anda dapat menyerap biaya ini dengan menaikkan harga produk Anda. Sebelum memutuskan untuk menempuh rute ini, Anda perlu melakukan riset tentang industri Anda – penetapan harga Anda masih harus tetap kompetitif. Strategi ini bekerja paling baik untuk barang-barang khusus dan unik dengan distribusi eceran terbatas.
• Keanggotaan Pengiriman Gratis: Banyak bisnis bergerak menuju model keanggotaan (pikirkan Amazon Prime) yang menawarkan pengiriman gratis untuk anggotanya. Shoprunner adalah alat yang menangani ini dengan baik, dan ini bisa menjadi pilihan bagi mereka yang ingin membatasi pengiriman gratis untuk pelanggan setia yang kembali.
• Tambahkan sebagai Promosi Email: Daripada memberikan pengiriman gratis kepada setiap pelanggan, Anda dapat memberikannya kepada pengunjung yang telah memberi Anda hadiah mereka sendiri – alamat email. Anda dapat menambahkan penawaran ini ke urutan sambutan atau menempatkannya di aliran email keranjang yang ditinggalkan – ini akan membantu melibatkan pengunjung Anda dan lebih jauh membujuk mereka untuk bertindak. Trik dengan email adalah memastikan bahwa Anda mengelompokkan pelanggan domestik vs internasional. Pengiriman ke luar negeri bisa jadi cukup mahal, jadi Anda harus jelas siapa yang harus menerima penawaran eksklusif ini.
• Buat Ambang Pengiriman: Menambahkan ambang pengiriman dapat membantu menutup sebagian biaya pengiriman Anda sebagai akibat langsung dari peningkatan yang diberikannya pada tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata Anda. Plus, ini adalah alat pemasaran untuk membujuk pelanggan Anda untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka. Triknya di sini adalah memastikan ambang batas Anda diatur pada angka yang tepat.

Jika tidak ada opsi di atas yang menarik bagi bisnis Anda, Anda harus sangat mempertimbangkan tarif tetap untuk pengiriman. Menetapkan harga tetap untuk semua pesanan, berapa pun jumlahnya, bisa cukup untuk memuaskan pelanggan dan membuat mereka menekan tombol “beli” yang sangat didambakan.

Sorotan Bisnis Pengiriman Gratis: Kylie Cosmetics

Sebagai bisnis terkemuka di industri kosmetik e-niaga, Kylie Cosmetics mengomunikasikan ambang pengiriman mereka saat pengunjung memasuki situs, dan mereka melakukan ini untuk pesanan domestik dan internasional.

Jika pelanggan memerlukan informasi tambahan tentang kebijakan pengiriman mereka (terutama jika mereka tidak memenuhi persyaratan ambang batas), Kylie Cosmetics telah menambahkan bagian "Kebijakan Pengiriman" ke menu footer mereka.

Tautan ini mengarahkan pelanggan ke halaman khusus untuk kebijakan pengiriman mereka, termasuk tarif tetap untuk pengiriman pesanan domestik dan internasional, serta perkiraan waktu pemrosesan.

Cara Menghitung Ambang Batas Pengiriman Gratis Anda

Saya yakin Anda bertanya pada diri sendiri banyak pertanyaan sekarang.

“Jika saya memilih untuk menawarkan ambang pengiriman, berapa pembelian minimumnya? $25? $50? $100?!”

Itu adalah pemikiran yang bagus, dan Anda tidak ingin menjawabnya secara sembarangan. Idealnya, ambang pengiriman gratis Anda harus cukup dekat dengan apa yang biasanya dibelanjakan pelanggan rata-rata Anda sehingga mendorong mereka untuk menambah ukuran keranjang mereka.

Tapi Anda perlu berhati-hati. Angka ini dapat memiliki efek nyata pada keuntungan Anda.

Atur terlalu rendah, dan Anda kehilangan uang.

Tetapkan terlalu tinggi, dan pelanggan tidak akan didorong untuk membeli lebih banyak produk dan tarif keranjang Anda yang ditinggalkan akan berkurang.

Jadi Anda perlu mengaturnya dengan benar.

Mulailah dengan Menggunakan Data Anda

Untuk lebih memahami cara menetapkan ambang sehingga berada pada titik harga yang sempurna, Anda sebaiknya mengumpulkan data dari enam hingga 12 bulan terakhir (bergantung pada musim bisnis Anda). Anda akan melihat jumlah pesanan dan nilai pesanan rata-rata.

Kemudian Anda ingin menilai data ini. Ini akan memberi Anda ide bagus tentang di mana harus menetapkan ambang Anda sehingga Anda tidak kehilangan uang.

Tidak yakin bagaimana melakukan ini? Baca terus dan kami akan menunjukkan caranya.

Saat Ambang Batas Pengiriman Gratis Ditetapkan Terlalu Rendah

Bila ambang ditetapkan terlalu rendah dalam kaitannya dengan nilai pesanan rata-rata, Anda akan melihat bahwa pelanggan tidak termotivasi untuk meraih pengiriman gratis.

Jika ini masalahnya, data Anda akan terlihat seperti ini:

Di sini, sebagian besar pelanggan Anda sudah memenuhi syarat untuk pengiriman gratis, sehingga mereka tidak memiliki insentif untuk membeli produk tambahan apa pun. Dalam skenario ini, Anda akhirnya memakan biaya pengiriman tanpa melihat manfaat tambahan dari nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi.

Ketika Ambang Batas Pengiriman Gratis Diset Terlalu Tinggi

Ketika ambang Anda ditetapkan terlalu tinggi, Anda meminta pelanggan Anda untuk menghabiskan terlalu banyak uang untuk mencapainya. Saat memvisualisasikan data Anda, mungkin terlihat seperti ini:

Dalam hal ini, Anda akan melihat lonjakan data tepat setelah ambang batas, tetapi Anda akan melihat penurunan besar antara jumlah pesanan tertinggi dan ambang itu sendiri. Ini berarti pelanggan Anda tidak mau mengeluarkan lebih banyak uang untuk menerimanya.

Secara sederhana: Jika ambang ditetapkan pada $100 dan nilai pesanan rata-rata Anda adalah $50, pelanggan tidak akan mau menggandakan pesanan mereka untuk mendapatkan penawaran. Pilihan Anda yang lebih baik adalah menurunkan ambang batas sehingga dapat dicapai oleh rata-rata pelanggan.

Ketika Ambang Pengiriman Gratis Tepat

Sekarang setelah Anda melihat bagaimana data terlihat dalam dua skenario (yang tidak diinginkan) di atas, mari kita lihat seperti apa tampilannya saat ambang batas disetel dengan tepat.

Anda akan melihat bahwa jumlah pesanan tertinggi jatuh tepat di bawah ambang batas, tetapi tidak terlalu jauh di bawahnya: Pelanggan bersedia menambahkan beberapa item lagi untuk memenuhi syarat. Pada titik inilah pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian impulsif (jangan pernah meremehkan kekuatan pembelian impulsif… kita semua pernah melakukannya!).

Aturan praktis yang baik adalah sekitar 10 hingga 20 persen di atas nilai pesanan rata-rata Anda. Tetapi jumlah ini akan bervariasi tergantung pada nilai pesanan rata-rata Anda, serta kebijakan pengiriman dan pengembalian standar Anda.

Baiklah, sekarang Anda siap untuk menemukan ambang Anda sendiri! Tetapi sebelum Anda lari untuk melakukan itu, Anda harus mengingat beberapa hal.

Tips Penerapan Ambang Pengiriman Gratis:

• Komunikasikan Ambang Batas Anda dengan Jelas: Pemasaran dan pesan seputar ambang pengiriman gratis Anda akan memiliki pengaruh besar pada bagaimana pelanggan meresponsnya. Anda akan ingin mengomunikasikan ambang batas lebih awal dan sangat jelas. Anda dapat melakukannya melalui spanduk (seperti yang ditunjukkan pada contoh di atas), serta langsung di halaman produk Anda.
• Cakupan Pesaing Anda: Ada baiknya untuk melihat apa yang dilakukan beberapa pesaing Anda di tempat Anda. Jika mereka semua menawarkan pengiriman gratis dengan ambang $50, menetapkan Anda pada $100 kemungkinan besar tidak akan memberi Anda banyak dorongan.
• Pesanan Domestik vs. Internasional: Pengiriman ke luar negeri bisa menjadi sangat mahal, sehingga ambang pengiriman Anda mungkin ditetapkan terlalu rendah untuk pesanan internasional. Jika Anda merasa ini mungkin masalahnya, Anda harus mengelompokkan data Anda dan melakukan analisis terpisah untuk masing-masing. Jika pengiriman internasional tidak hemat biaya, pertimbangkan untuk menawarkan opsi pengiriman yang berbeda untuk pesanan tersebut.
• Uji, Uji & Uji: Sebelum Anda menetapkan ambang pengiriman gratis sebagai kebijakan, coba jalankan sebagai promosi. Uji nomor tersebut selama dua hingga empat minggu, lalu jalankan kembali datanya. Mudah-mudahan, Anda akan melihat peningkatan yang bagus untuk rasio konversi dan nilai pesanan rata-rata Anda. Jika berhasil – hore! Terus menuai hasilnya. Jika tidak, pertimbangkan untuk menyesuaikan ambang Anda dan kemudian uji… lagi! Anda bahkan dapat mengulangi proses ini dengan ambang batas yang berbeda sampai Anda mengetahui mana yang paling berhasil.

Anda harus ingat bahwa pedagang sering kali menurunkan ambang pengiriman mereka dan bahkan menawarkan pengiriman cepat gratis untuk promosi musiman dan musim ramai lainnya. Untuk tetap terdepan dalam permainan, Anda harus memantau ini secara berkelanjutan, seperti halnya Anda menentukan harga dan diskon lainnya.

Sorotan Bisnis Pengiriman Gratis: GYMSHARK

Gymshark telah melihat pertumbuhan yang sangat besar dalam beberapa tahun terakhir, dan mereka mengomunikasikan ambang pengiriman mereka saat pembaca mendarat di beranda mereka melalui penggunaan spanduk.

Gymshark telah memilih untuk menggunakan penggeser di spanduk, yang juga menyoroti kebijakan pengembalian mereka.

Spanduk ini tertaut ke halaman kebijakan pengiriman, memberi pembaca akses mudah ke informasi yang mereka butuhkan mengenai biaya dan waktu pengiriman internasional.

Bagaimana Menangani Pengembalian Pengiriman Gratis

Pengembalian adalah salah satu kerugian yang jelas untuk belanja online. Yang terbaik adalah membuat kebijakan standar untuk menangani permintaan semacam itu, dan Anda akan ingin menemukan keseimbangan antara layanan pelanggan yang baik dan apa yang masuk akal secara finansial.

Lihat margin dan biaya pengiriman Anda, serta seberapa sering pengembalian mungkin terjadi. Kemudian Anda akan ingin memeriksa pesaing Anda untuk melihat apa yang mereka lakukan.

Anda memiliki beberapa opsi:

• Bayar harga pengiriman penuh untuk semua pengembalian
• Mengharuskan pelanggan untuk membayar pengembalian apa pun
• Tawarkan tarif tetap untuk pengembalian apa pun (Anda dapat menetapkan harga ini secara berbeda untuk pesanan domestik dan internasional).

Apa pun itu, apa pun rute yang Anda pilih, Anda harus setransparan mungkin.

Sorotan Bisnis Pengiriman Gratis: Rambut Mewah

Luxy Hair memiliki kebijakan pengiriman dan pengembalian yang sangat teliti, dan mereka mengomunikasikannya dengan cukup baik. Mereka adalah perusahaan ekstensi rambut clip-in premium, dan mereka mendorong pelanggan untuk meninjau rincian kebijakan pengiriman mereka saat mereka memasuki situs web. Anda dapat melihat bahwa mereka telah menyertakan tautan "Lihat detail" di samping promosi pengiriman mereka di spanduk di beranda mereka.

Setelah pelanggan mengklik untuk detail lebih lanjut, mereka diarahkan ke halaman yang menjawab banyak pertanyaan pengiriman.

Luxy cukup sadar diri untuk mengetahui bahwa pelanggan mungkin memilih warna rambut yang salah. Karena itu, mereka telah membuat halaman kebijakan pengembalian yang sangat rinci yang menguraikan semuanya sehingga pelanggan tidak terkejut, atau bingung.

Seperti yang Anda lihat, Luxy memiliki daftar FAQ di halaman kebijakan mereka, yang mencakup apakah pelanggan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman kembali atau tidak.

Pentingnya Mengkomunikasikan Kebijakan Pengiriman Gratis

Seperti yang ditunjukkan oleh semua contoh di atas, pesan Anda akan memiliki pengaruh besar pada bagaimana pelanggan merespons kebijakan pengiriman Anda. Pengunjung perlu tahu apa yang diharapkan di kasir, yang pada gilirannya akan membantu mengurangi niat mereka untuk meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya tak terduga.

Berikut adalah beberapa cara untuk melakukan hal itu:

• Tambahkan spanduk ke situs web Anda yang dengan jelas memberi tahu pengunjung tentang kebijakan pengiriman
• Jelaskan kebijakan pengiriman Anda di halaman produk
• Jelaskan dengan jelas kebijakan pengiriman pengembalian Anda pada saat checkout

Sorotan Bisnis Pengiriman Gratis: FIGS

Gambar membuatnya sangat jelas apa kebijakan pengembalian mereka saat Anda mendarat di beranda mereka.

Mereka tidak hanya menempatkan kebijakan pengiriman mereka di spanduk, mereka juga menambahkan kata “selalu.” Satu kata ini membuat perbedaan yang kuat. Ini memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat mempercayai bahwa pengiriman dan pengembalian akan gratis, apa pun situasinya.

Baiklah, sekarang setelah Anda mengomunikasikan penawaran pengiriman gratis kepada pelanggan Anda, sekarang saatnya untuk mengujinya!

Tes untuk Mengesankan

Langkah selanjutnya dalam proses ini adalah menentukan seberapa baik penawaran pengiriman gratis Anda bekerja. Merupakan ide bagus untuk meluncurkannya sebagai promosi, daripada kebijakan untuk melihat apakah itu layak dalam jangka panjang. Mungkin sulit untuk menguji penawaran pengiriman, jadi berikut ini beberapa kiat:

• Uji Promosi selama 2 sampai 4 Minggu: Ini adalah dasar yang baik untuk jumlah waktu Anda harus bereksperimen dan akan memberi Anda ide bagus jika penawaran Anda menarik jumlah yang Anda inginkan.
• Hindari Periode Penjualan yang Sangat Musiman atau Tidak Teratur: Jangan menjalankan promosi Anda selama liburan atau periode musiman yang sibuk untuk memastikan data Anda tidak terpengaruh oleh faktor bisnis siklus lainnya.
• Pantau & Periksa Metrik Anda: Lacak hasil Anda dari sebelum, selama, dan setelah periode pengujian untuk menentukan apakah promosi layak dilakukan sebagai kebijakan. Di sini, Anda ingin melihat nilai pesanan rata-rata, konversi, dan tarif keranjang yang ditinggalkan.

Kesimpulan

Anda sekarang dipersenjatai dan siap untuk memilih dan menguji kebijakan pengiriman gratis Anda sendiri. Pengiriman gratis adalah alat pemasaran yang terbukti dan kuat yang dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda hanya perlu menguji dan mengulangi untuk mencari tahu apa yang paling cocok untuk Anda dan pelanggan Anda!