Como oferecer frete grátis e como calcular seu limite de frete grátis

Nada grita "Compre-me!" para os compradores online, mais do que estas duas palavras simples: Frete grátis.

É uma das ofertas mais atraentes que você pode oferecer aos seus clientes e torna mais fácil para eles comprar um item online em vez de dirigir até uma loja próxima. Se você não está pensando seriamente em oferecer esse benefício aos seus clientes, você realmente deveria. Considere isto:

58 por cento dos compradores adicionarão itens ao carrinho para se qualificar para frete grátis se atingirem uma determinada quantia em dólares.

Além disso, taxas inesperadas no momento da finalização da compra assustam mais da metade dos clientes em potencial:

Oferecer frete grátis é quase uma maneira garantida de aumentar sua taxa de conversão e garante que os clientes saiam de sua loja com a sensação de que tiveram uma experiência positiva. Nesta era pós-Prime, os clientes não apenas desejam frete grátis, mas também o esperam.

Você provavelmente está pensando: “Mas o frete é tão caro!” e isso pode ser verdade. Mas se você apresentar sua oferta da maneira certa, poderá aumentar suas vendas o suficiente para compensar o custo.

Frete grátis: jogue o jogo mental

O frete é um custo obrigatório para fazer negócios online, o que explica em parte por que essa “taxa extra” é desprezada pelos clientes.

Os compradores farão quase tudo para evitar o pagamento do frete; muitos vão até adicionar itens extras ao carrinho apenas para se qualificar. É aquela palavra mágica de “grátis” que detém todo o poder - de repente, dá a eles permissão para comprar.

Grátis é uma palavra tão poderosa que os clientes preferem ter algo de graça do que pagar uma quantia ínfima por isso. A Amazon colocou essa teoria em prática quando lançou o frete grátis na Europa, mas não incluiu a França. Em vez de grátis, a Amazon cobrava da França 20 centavos pelo frete. Quando os resultados chegaram, as vendas aumentaram na Europa em todos os lugares - mas não na França.

Moral da história: o frete grátis influencia o comportamento do cliente em um nível profundamente psicológico, e você pode usar isso a seu favor:

• Dê uma escolha aos clientes : dar aos clientes a capacidade de escolher entre algo que é gratuito e a próxima opção mais barata irá incentivá-los a escolher a opção gratuita - mesmo que isso signifique que eles tenham que adicionar outro item ao carrinho.
• O poder do valor percebido: como mencionamos acima, os clientes têm uma forte resposta emocional positiva a qualquer coisa que seja gratuita. A percepção de grátis significa mais do que qualquer item oferecido a um preço inferior. Você pode optar por oferecer descontos em produtos, mas muitos clientes irão valorizar mais o “grátis”, mesmo que o valor monetário seja o mesmo. Conclusão: o frete grátis oferece outra alavanca além dos descontos de preço em sua caixa de ferramentas promocional.

Envio grátis em destaque: Velour Lashes

Velor Lashes faz isso extremamente bem. Eles usam frete grátis para incentivar os clientes a adicionar itens adicionais ao carrinho durante a jornada de compras. A partir do momento em que os visitantes entram no site, a Velor os incentiva a “alcançá-lo”.

Como você pode ver abaixo, a Velor Lashes posiciona sua política de envio antecipadamente, declarando-a claramente na página inicial. A mensagem deles é clara e eles dizem aos visitantes exatamente como (e onde) você pode se qualificar para o frete grátis.

Depois que um cliente adiciona um item ao carrinho, você pode ver que uma mensagem aparece logo abaixo do total do pedido para lembrá-lo mais uma vez de que o frete pode ser gratuito.

Assim que o cliente for até a página de checkout, ele será mais uma vez atingido com a oferta de frete da Velour, tanto no banner quanto acima do resumo do pedido.

Mas Velor deu um passo adiante. Eles acrescentam: “Você está apenas $ 21 de distância do frete grátis!”

Dizer aos clientes a quantia exata em dólares que eles estão faltando para se qualificarem para o frete grátis é um poderoso motivador para os clientes adicionarem outro item ao carrinho.

O veludo torna muito fácil pregar em outro item. Eles mostram uma seção “Você também pode gostar” logo abaixo do resumo do pedido que persuade ainda mais os clientes a agirem.

Foco nas principais métricas de frete grátis

Frete grátis é uma parte importante da proposta de valor da sua loja, e marcar a oferta de frete certa deve ser considerado um componente-chave de seu plano geral de preços e promoção.

A fórmula a seguir decidirá qual estratégia é a certa para o seu negócio:

• Discagem sobre o valor médio do pedido: O valor médio do pedido pode ter uma grande influência sobre se o frete grátis é uma opção viável para o seu negócio. Você precisará garantir que tem um valor médio de pedido alto o suficiente para compensar as taxas de envio extras que você assume, de modo que não perca dinheiro. Nos Estados Unidos, esse número normalmente fica em torno de US $ 35, mas isso varia de acordo com o peso do produto, a categoria e as taxas médias de envio.
• Avalie sua concorrência: dê uma olhada no que seus concorrentes estão fazendo! Descubra qual é a política de envio deles e isso pode indicar a direção certa. Pode ser extremamente valioso saber se o frete grátis é esperado pelos clientes de sua categoria. Isso também pode ajudá-lo a decidir como lidar com sua própria política: Os clientes precisam se qualificar para frete grátis? Incluem o custo do frete no preço do produto? Eles oferecem frete internacional grátis? Frete rápido grátis?
• Avalie seus custos internos: Você deve levar em consideração as margens do produto e os custos reais de envio. Rever o preço que você paga pelo frete (doméstico e internacional) para seus clientes terá impacto sobre como você determina sua oferta de frete. Por exemplo, se seus produtos são pesados ​​ou muito grandes, o frete grátis provavelmente não é uma solução viável (ou sustentável) para o seu negócio.

Frete grátis em destaque: Spy Guy

Como uma empresa que se orgulha de ser discreta, a Spy Guy garante que sua política de remessa seja abundantemente clara no momento em que os visitantes entram em seu site.

O Spy Guy não apenas apresenta sua oferta de remessa diretamente na página inicial, mas também adicionou uma caixa de texto pop-up que explica melhor ao cliente quando ele pode esperar seu pacote.

Como oferecer frete grátis sem perder dinheiro

Agora que você fez sua pesquisa, é hora de decidir como estruturar sua oferta de frete grátis para seus clientes. Existem algumas estratégias diferentes que você pode implementar para garantir que sua oferta de frete grátis seja lucrativa.

• Frete grátis por tipo de produto: se a maioria dos seus produtos for barata, ou mesmo se você estiver um pouco cético sobre a oferta de frete grátis para todos os itens, pode providenciar o frete grátis para determinados produtos. Essa pode ser uma opção sólida para empresas que têm um valor médio de pedido menor, mas têm alguns itens de alto preço para compra.
• Incluir os preços de envio no custo do produto: Esta não é nossa opção favorita, mas pode funcionar. Em vez de consumir todas as taxas de envio antecipadamente, você pode absorver esse custo aumentando o preço de seus produtos. Antes de decidir seguir esse caminho, você precisará fazer algumas pesquisas sobre o seu setor - seu preço ainda precisa se manter competitivo. Essa estratégia funciona melhor para nichos e itens exclusivos com distribuição limitada no varejo.
• Membro com frete grátis: Muitas empresas estão adotando um modelo de assinatura (pense no Amazon Prime) que oferece frete grátis para seus membros. O Shoprunner é uma ferramenta que lida bem com isso, e pode ser uma opção para quem deseja limitar o frete grátis para clientes fiéis que retornam.
• Adicione-o como uma promoção por e-mail: em vez de oferecer frete grátis para todos os clientes, você pode fornecê-lo aos visitantes que lhe deram um presente - um endereço de e-mail. Você pode adicionar esta oferta a uma sequência de boas-vindas ou colocá-la em um fluxo de e-mail de carrinho abandonado - isso ajudará a engajar seus visitantes e persuadi-los a agir. O truque com o e-mail é garantir que você segmente clientes domésticos e internacionais. O envio para o exterior pode ficar muito caro, então você deve deixar claro quem deve receber esta oferta exclusiva.
• Crie um Limite de Remessa: Adicionar um limite de remessa pode ajudar a recuperar alguns de seus custos de remessa como resultado direto do aumento que dá à sua taxa de conversão e valor médio do pedido. Além disso, é uma ferramenta de marketing para persuadir seus clientes a adicionar mais itens ao carrinho. O truque aqui é garantir que seu limite seja definido no número certo.

Se nenhuma das opções acima for atraente para sua empresa, você deve considerar fortemente uma taxa fixa para frete. Definir o preço de uma taxa fixa para todos os pedidos, independentemente da quantidade, pode ser suficiente para satisfazer os clientes e fazer com que eles pressionem o cobiçado botão de “compra”.

Frete grátis em destaque comercial: Kylie Cosmetics

Como uma empresa líder na indústria de cosméticos para comércio eletrônico, a Kylie Cosmetics comunica seu limite de envio no momento em que um visitante entra no site, e eles fazem isso para pedidos domésticos e internacionais.

Se os clientes precisarem de informações adicionais sobre sua política de remessa (especialmente se eles não atenderem ao requisito de limite), a Kylie Cosmetics adicionou uma seção “Política de remessa” ao seu menu de rodapé.

Este link leva os clientes a uma página dedicada às especificações de sua política de remessa, incluindo a taxa fixa para remessa em pedidos nacionais e internacionais, bem como os tempos de processamento previstos.

Como calcular seu limite de frete grátis

Tenho certeza de que você está se perguntando muitas perguntas agora.

“Se eu optar por oferecer um limite de envio, qual deveria ser a compra mínima? $ 25? $ 50? $ 100 ?! ”

É um ótimo pensamento e ao qual você não deseja responder arbitrariamente. O ideal é que seu limite de frete grátis seja próximo o suficiente do que seu cliente médio normalmente gasta, para que isso os incentive a aumentar o tamanho do carrinho.

Mas você precisa ter cuidado. Esse número pode ter um efeito real em seus resultados financeiros.

Defina um valor muito baixo e você estará perdendo dinheiro.

Defina um valor muito alto e os clientes não serão incentivados a comprar mais produtos e as taxas de abandono do carrinho serão prejudicadas.

Portanto, você precisa configurá-lo corretamente.

Comece usando seus dados

Para entender melhor como definir seu limite para que tenha o preço perfeito, você deseja coletar dados dos últimos seis a 12 meses (dependendo da sazonalidade de seu negócio). Você verá o número de pedidos e o valor médio do pedido.

Então você vai querer avaliar esses dados. Deve dar-lhe uma boa ideia de onde definir o seu limite para não perder dinheiro.

Nao tenho certeza de como fazer isso? Continue lendo e nós mostraremos como.

Quando o limite de frete grátis é definido muito baixo

Quando o limite é definido muito baixo em relação ao valor médio do pedido, você verá que os clientes não estão motivados para alcançar o frete grátis.

Se for esse o caso, seus dados seriam assim:

Aqui, a maioria dos seus clientes já está qualificada para o frete grátis, então eles não têm incentivos para comprar nenhum produto adicional. Nesse cenário, você acaba comendo o custo do frete sem ver o benefício adicional de um valor médio do pedido mais alto.

Quando o limite de frete grátis é definido muito alto

Quando seu limite é definido muito alto, você está pedindo a seus clientes que gastem muito para alcançá-lo. Ao visualizar seus dados, pode ser assim:

Nesse caso, você verá um pico em seus dados logo após o limite, mas verá uma grande queda entre o maior número de pedidos e o próprio limite. Isso significa que seus clientes não estão dispostos a gastar mais dinheiro para recebê-lo.

Em termos simples: se o limite for definido em $ 100 e o valor médio do seu pedido for $ 50, os clientes não estarão dispostos a dobrar seus pedidos para obter a oferta. Sua melhor opção é diminuir o limite para que seja alcançável para o cliente médio.

Quando o limite de frete grátis é justo

Agora que você viu como os dados aparecem nos dois cenários (indesejados) acima, vamos dar uma olhada em como fica quando o limite é definido corretamente.

Você verá que o maior número de pedidos fica logo abaixo do limite, mas não muito abaixo dele: os clientes estão dispostos a adicionar mais alguns itens para se qualificar. É nesse ponto que os clientes estão mais propensos a comprar por impulso (nunca subestime o poder da compra por impulso ... todos nós fizemos isso!).

Uma boa regra é cerca de 10 a 20 por cento acima do valor médio do pedido. Mas esse número varia de acordo com o valor médio do pedido, bem como com as políticas padrão de envio e devolução.

Tudo bem, agora você está pronto para encontrar seu próprio limite! Mas antes de sair correndo para fazer isso, você deve manter algumas coisas em mente.

Dicas de implementação de limite de frete grátis:

• Comunique seu limite com clareza: O marketing e as mensagens em torno de seu limite de frete grátis terão um grande efeito em como os clientes respondem a ele. Você vai querer comunicar o limite com antecedência e de forma muito clara. Você pode fazer isso por meio de um banner (conforme mostrado nos exemplos acima), bem como diretamente nas páginas de seus produtos.
• Analise seus concorrentes: é bom dar uma olhada no que alguns de seus concorrentes estão fazendo em seu espaço. Se todos eles estão oferecendo frete grátis em um limite de $ 50, definir o seu em $ 100 provavelmente não será um grande impulso.
• Pedidos domésticos vs. internacionais: o envio para o exterior pode ficar muito caro, portanto, seu limite de envio pode ser definido muito baixo para pedidos internacionais. Se você sentir que esse pode ser o caso, você deve segmentar seus dados e fazer uma análise separada para cada um. Se não for econômico enviar internacionalmente, considere a possibilidade de oferecer diferentes opções de envio para esses pedidos.
• Teste, teste e teste: antes de tornar seu limite de frete grátis uma política, tente executá-lo como uma promoção. Teste o número por duas a quatro semanas e, em seguida, analise os dados novamente. Com sorte, você verá um bom aumento na taxa de conversão e no valor médio do pedido. Se estiver funcionando - viva! Continue colhendo as recompensas. Se não estiver, considere ajustar seu limite e teste ... novamente! Você pode até repetir esse processo com limites diferentes até descobrir qual deles funciona melhor.

Você deve ter em mente que os comerciantes geralmente reduzem seus limites de envio e até oferecem remessa expressa gratuita para promoções sazonais e outras épocas de pico. Para ficar à frente do jogo, você deve monitorar isso continuamente, assim como faria com os preços e outros descontos.

Frete grátis em destaque: GYMSHARK

O Gymshark teve um crescimento enorme nos últimos anos e eles comunicam seu limite de envio no momento em que os leitores acessam sua página inicial por meio do uso de um banner.

O Gymshark optou por usar um controle deslizante no banner, o que também destaca sua política de devolução.

Este banner leva à página da política de remessa, dando aos leitores acesso fácil às informações de que precisam em relação ao custo e ao tempo de remessa internacional.

Como lidar com devoluções de frete grátis

As devoluções são uma das desvantagens óbvias das compras online. É melhor criar uma política padrão para lidar com essas solicitações, e você desejará encontrar um equilíbrio entre um bom atendimento ao cliente e o que faz sentido financeiro.

Observe suas margens e custos de envio, bem como a frequência com que as devoluções podem ocorrer. Então você vai querer verificar seus concorrentes para ver o que eles estão fazendo.

Você tem algumas opções:

• Pague o preço total do frete em todas as devoluções
• Exigir que o cliente pague por quaisquer devoluções
• Ofereça uma taxa fixa para todas as devoluções (você pode definir um preço diferente para pedidos domésticos e internacionais).

De qualquer forma, não importa qual rota você escolha, você precisará ser o mais transparente possível.

Frete grátis em destaque: cabelo luxuoso

A Luxy Hair tem uma política de remessa e devolução muito rigorosa, e eles comunicam isso muito bem. Eles são uma empresa premium de extensões de cabelo e incentivam os clientes a revisar os detalhes de sua política de envio no momento em que entram no site. Você pode ver que eles incluíram um link “Ver detalhes” ao lado da promoção de frete no banner em sua página inicial.

Depois que os clientes clicam para obter mais detalhes, eles são direcionados para uma página que responde a um monte de perguntas sobre remessa.

Luxy é autoconsciente o suficiente para saber que os clientes podem escolher a cor de cabelo errada. Por causa disso, eles criaram uma página de política de devolução muito detalhada que descreve tudo para que os clientes não fiquem surpresos ou confusos.

Como você pode ver, a Luxy tem uma lista de perguntas frequentes em sua página de apólices, que inclui se o cliente é ou não responsável pelo pagamento do custo de devolução do frete.

A importância de comunicar as políticas de frete grátis

Como todos os exemplos acima mostram, sua mensagem terá um grande efeito em como os clientes respondem à sua política de remessa. Os visitantes precisam saber o que esperar na finalização da compra, o que, por sua vez, ajudará a reduzir sua intenção de abandonar o carrinho de compras devido a taxas inesperadas.

Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Adicione um banner ao seu site que informe claramente aos visitantes qual é a política de frete
• Explique a sua política de envio nas páginas do produto
• Descreva claramente a sua política de envio de devolução no momento da finalização da compra

Frete grátis em destaque: FIGS

O Figs deixa bem claro qual é sua política de devolução no momento em que você acessa sua página inicial.

Eles não apenas colocam sua política de envio no banner, mas também adicionam a palavra "sempre". Essa palavra faz uma diferença poderosa. Diz aos clientes que podem confiar que o envio e as devoluções serão gratuitos, independentemente das circunstâncias.

Tudo bem, agora que você comunicou ao seu cliente qual é a sua oferta de frete grátis, é hora de testá-la!

Teste para impressionar

A próxima etapa neste processo é determinar como sua oferta de frete grátis está funcionando. É uma boa ideia lançar isso como uma promoção, em vez de uma política para ver se vale a pena no longo prazo. Pode ser um desafio testar ofertas de envio, então aqui estão algumas dicas:

• Teste a promoção por 2 a 4 semanas: Esta é uma boa linha de base para a quantidade de tempo que você deve experimentar e lhe dará uma boa ideia se sua oferta está atraindo os números que você deseja.
• Evite períodos de vendas altamente sazonais ou irregulares: não execute sua promoção durante feriados ou períodos sazonais movimentados para garantir que seus dados não sejam distorcidos por outros fatores cíclicos de negócios.
• Monitore e inspecione suas métricas: rastreie seus resultados de antes, durante e depois do período de teste para determinar se vale a pena buscar a promoção como política. Aqui, você deseja ver o valor médio do pedido, as taxas de conversão e do carrinho abandonado.

Conclusão

Agora você está armado e pronto para escolher e testar sua própria política de frete grátis. O frete grátis é uma ferramenta de marketing comprovada e poderosa que pode aumentar suas taxas de conversão e aumentar a satisfação do cliente. Você só precisa testar e iterar para descobrir o que funciona melhor para você e seus clientes!