Come offrire la spedizione gratuita e come calcolare la soglia di spedizione gratuita

Niente urla "Comprami!" agli acquirenti online più di queste due semplici parole: Spedizione gratuita.

È una delle offerte più allettanti che puoi offrire ai tuoi clienti e rende loro una decisione facile acquistare un articolo online piuttosto che recarsi in un negozio vicino. Se non stai pensando seriamente di offrire questo vantaggio ai tuoi clienti, dovresti davvero. Considera questo:

Il 58% degli acquirenti aggiungerà articoli al carrello per beneficiare della spedizione gratuita se raggiunge un determinato importo in dollari.

Inoltre, commissioni impreviste al momento del pagamento spaventano più della metà dei potenziali clienti:

Offrire la spedizione gratuita è quasi un modo garantito per aumentare il tasso di conversione e garantisce che i clienti lascino il tuo negozio con la sensazione di aver avuto un'esperienza positiva. In questa era post-Prime, non solo i clienti vogliono la spedizione gratuita, ma se lo aspettano.

Probabilmente stai pensando: "Ma la spedizione è così costosa!" e questo può essere vero. Ma se presenti la tua offerta correttamente, puoi aumentare le tue vendite abbastanza da compensarne il costo.

Spedizione gratuita: gioca al gioco mentale

La spedizione è un costo obbligatorio per fare affari online, ed è in parte il motivo per cui questa "tariffa extra" è una di quelle che i clienti disprezzano.

Gli acquirenti faranno quasi di tutto per evitare di pagare le spese di spedizione; molti aggiungeranno anche articoli extra al carrello solo per qualificarsi. È quella parola magica di "libero" che detiene tutto il potere - dà loro improvvisamente il permesso di acquistare.

Gratuito è una parola così potente che i clienti preferiscono avere qualcosa di gratuito piuttosto che pagare una piccola somma per questo. Amazon ha messo in pratica questa teoria quando ha lanciato la spedizione gratuita in Europa, ma non ha incluso la Francia. Invece che gratis, Amazon ha addebitato alla Francia 20 centesimi per la spedizione. Quando sono arrivati ​​i risultati, le vendite sono aumentate ovunque in Europa, ma non in Francia.

La morale della favola: la spedizione gratuita influenza il comportamento del cliente a un livello profondamente psicologico e puoi usarlo a tuo vantaggio:

• Dai ai clienti una scelta: dare ai clienti la possibilità di scegliere tra qualcosa che è gratuito e l'opzione successiva più economica li incoraggerà a scegliere l'opzione gratuita, anche se ciò significa che devono aggiungere un altro articolo al carrello.
• Il potere del valore percepito: come accennato in precedenza, i clienti hanno una forte risposta emotiva positiva a tutto ciò che è gratuito. La percezione della gratuità vale più di qualsiasi articolo offerto a un prezzo inferiore. Puoi scegliere di offrire sconti sui prodotti, ma molti clienti apprezzeranno di più il "gratuito", anche se l'importo monetario è lo stesso. In conclusione: la spedizione gratuita ti offre un'altra leva oltre agli sconti sui prezzi nella tua cassetta degli attrezzi promozionale.

Spotlight sulla spedizione gratuita: ciglia in velluto

Velour Lashes lo fa molto bene. Usano la spedizione gratuita per incentivare i clienti ad aggiungere ulteriori articoli al carrello durante il loro percorso di acquisto. Dal momento in cui i visitatori accedono al sito, Velour li incoraggia a "raggiungere" per esso.

Come puoi vedere di seguito, Velor Lashes posiziona in anticipo la loro politica di spedizione affermandola chiaramente sulla home page. Il loro messaggio è chiaro e dicono ai visitatori esattamente come (e dove) puoi qualificarti per la spedizione gratuita.

Una volta che un cliente ha aggiunto un articolo al carrello, puoi vedere che un messaggio appare appena sotto il totale dell'ordine per ricordare ancora una volta al cliente che la spedizione può essere gratuita.

Una volta che il cliente raggiunge la pagina di pagamento, verrà nuovamente colpito dall'offerta di spedizione di Velour, sia sul banner che sopra il riepilogo dell'ordine.

Ma Velour ha fatto un ulteriore passo avanti. Aggiungono: "Ti mancano solo $ 21 dalla spedizione gratuita!"

Dire ai clienti l' esatto importo in dollari che mancano per qualificarsi per la spedizione gratuita è un potente motivatore per i clienti ad aggiungere un altro articolo al carrello.

Velour quindi rende molto facile virare su un altro oggetto. Mostrano una sezione "Potrebbe piacerti anche" proprio sotto il riepilogo dell'ordine che persuade ulteriormente i clienti ad agire.

Concentrati sulle metriche chiave della spedizione gratuita

La spedizione gratuita è una parte importante della proposta di valore del tuo negozio e la selezione dell'offerta di spedizione giusta deve essere considerata una componente chiave del tuo piano tariffario e promozionale generale.

La seguente formula deciderà quale strategia è giusta per il tuo business:

• Dial-in sul valore medio dell'ordine: il valore medio dell'ordine può avere un'enorme influenza sul fatto che la spedizione gratuita sia un'opzione praticabile per la tua attività. Dovrai assicurarti di avere un valore medio dell'ordine sufficientemente alto da compensare le spese di spedizione extra che accetti in modo da non perdere denaro. Negli Stati Uniti, questo numero in genere si aggira intorno ai $ 35, ma varia a seconda del peso del prodotto, della categoria e delle spese di spedizione medie.
• Valuta la tua concorrenza: dai un'occhiata a cosa stanno facendo i tuoi concorrenti! Scopri qual è la loro politica di spedizione e questo potrebbe indirizzarti nella giusta direzione. Può essere estremamente prezioso sapere se i clienti della tua categoria prevedono la spedizione gratuita. Questo può anche aiutarti a decidere come gestire la tua politica: i clienti devono qualificarsi per la spedizione gratuita? Includono il costo della spedizione nel prezzo del prodotto? Offrono la spedizione internazionale gratuita? Spedizione celere gratuita?
• Valuta i tuoi costi interni: ti consigliamo di prendere in considerazione i margini del prodotto e i costi di spedizione effettivi. La revisione del prezzo che paghi per la spedizione (sia nazionale che internazionale) ai tuoi clienti influirà sul modo in cui determini la tua offerta di spedizione. Ad esempio, se i tuoi prodotti sono pesanti o sovradimensionati, la spedizione gratuita probabilmente non è una soluzione praticabile (o sostenibile) per la tua attività.

Spotlight di spedizione gratuita: Spy Guy

In qualità di azienda che si vanta di essere discreta, Spy Guy garantisce che la sua politica di spedizione sia abbondantemente chiara nel momento in cui i visitatori accedono al loro sito.

Spy Guy non solo presenta la propria offerta di spedizione direttamente sulla home page, ma ha anche aggiunto una comoda casella di testo pop-up che spiega ulteriormente al cliente quando può aspettarsi il pacco.

Come offrire la spedizione gratuita senza perdere soldi

Ora che hai fatto la tua ricerca, è il momento di decidere come strutturare la tua offerta di spedizione gratuita per i tuoi clienti. Esistono diverse strategie che puoi implementare per assicurarti che la tua offerta di spedizione gratuita sia redditizia.

• Spedizione gratuita per tipo di prodotto: se la maggior parte dei tuoi prodotti è poco costosa, o anche se sei un po' scettico sull'offerta di spedizione gratuita su ogni articolo, puoi organizzare la spedizione gratuita su alcuni prodotti. Questa può essere una valida opzione per le aziende che hanno un valore medio dell'ordine inferiore ma hanno alcuni articoli costosi da acquistare.
• Includi i prezzi di spedizione nel costo del prodotto: questa non è la nostra opzione preferita, ma può funzionare. Invece di consumare tutte le spese di spedizione in anticipo, puoi assorbire questo costo aumentando il prezzo dei tuoi prodotti. Prima di decidere di seguire questa strada, dovrai fare alcune ricerche sul tuo settore: i tuoi prezzi devono comunque rimanere competitivi. Questa strategia funziona meglio per articoli di nicchia e unici con una distribuzione al dettaglio limitata.
• Abbonamento con spedizione gratuita: molte aziende si stanno muovendo verso un modello di abbonamento (si pensi ad Amazon Prime) che offre la spedizione gratuita per i suoi membri. Shoprunner è uno strumento che gestisce bene questo aspetto e può essere un'opzione per coloro che desiderano limitare la spedizione gratuita ai clienti fedeli e di ritorno.
• Aggiungilo come promozione e-mail: invece di offrire la spedizione gratuita a tutti i clienti, puoi fornirlo ai visitatori che ti hanno fatto un regalo: un indirizzo e-mail. Puoi aggiungere questa offerta a una sequenza di benvenuto o inserirla in un flusso di posta elettronica del carrello abbandonato: questo aiuterà a coinvolgere i tuoi visitatori e convincerli ulteriormente ad agire. Il trucco con l'e-mail è assicurarti di segmentare i clienti nazionali rispetto a quelli internazionali. La spedizione all'estero può diventare piuttosto costosa, quindi dovresti essere chiaro su chi dovrebbe ricevere questa offerta esclusiva.
• Crea una soglia di spedizione: l' aggiunta di una soglia di spedizione può aiutarti a recuperare parte dei costi di spedizione come risultato diretto dell'aumento che dà al tasso di conversione e al valore medio dell'ordine. Inoltre, è uno strumento di marketing per convincere i tuoi clienti ad aggiungere più articoli al carrello. Il trucco qui è assicurarsi che la soglia sia impostata sul numero giusto.

Se nessuna delle opzioni di cui sopra è interessante per la tua attività, dovresti prendere in seria considerazione una tariffa fissa per la spedizione. Determinare un prezzo forfettario per tutti gli ordini, indipendentemente dalla quantità, può essere sufficiente per soddisfare i clienti e spingerli a premere l'ambito pulsante "acquista".

Spotlight aziendale di spedizione gratuita: Kylie Cosmetics

In qualità di azienda leader nel settore dei cosmetici per l'e-commerce, Kylie Cosmetics comunica la propria soglia di spedizione nel momento in cui un visitatore accede al sito e lo fa sia per gli ordini nazionali che internazionali.

Se i clienti hanno bisogno di ulteriori informazioni sulla loro politica di spedizione (soprattutto se non soddisfano il requisito di soglia), Kylie Cosmetics ha aggiunto una sezione "Politica di spedizione" al menu a piè di pagina.

Questo collegamento conduce i clienti a una pagina dedicata alle specifiche della loro politica di spedizione, inclusa la tariffa forfettaria per la spedizione di ordini nazionali e internazionali, nonché i tempi di elaborazione previsti.

Come calcolare la soglia di spedizione gratuita

Sono sicuro che ti stai facendo molte domande in questo momento.

“Se scelgo di offrire una soglia di spedizione, quale dovrebbe essere l'acquisto minimo? 25 dollari? 50 dollari? $ 100?!”

È un grande pensiero, e uno a cui non vuoi rispondere arbitrariamente. Idealmente, la tua soglia di spedizione gratuita deve essere abbastanza vicina a ciò che il tuo cliente medio spende in genere in modo che li incoraggi ad aumentare le dimensioni del carrello.

Ma devi stare attento. Questo numero può avere un effetto reale sui tuoi profitti.

Impostalo troppo basso e stai perdendo soldi.

Impostalo su un valore troppo alto e i clienti non saranno incoraggiati ad acquistare più prodotti e le tariffe del carrello abbandonato ne risentiranno.

Quindi è necessario impostarlo correttamente.

Inizia utilizzando i tuoi dati

Per capire meglio come impostare la soglia in modo che sia al prezzo perfetto, ti consigliamo di raccogliere dati dagli ultimi sei a 12 mesi (a seconda della stagionalità della tua attività). Vedrai il numero di ordini e il valore medio degli ordini.

Allora vorrai valutare questi dati. Dovrebbe darti una buona idea di dove impostare la soglia in modo da non perdere denaro.

Non sono sicuro di come si faccia? Continua a leggere e ti mostreremo come.

Quando la soglia di spedizione gratuita è impostata su un valore troppo basso

Quando la soglia è impostata su un valore troppo basso rispetto al valore medio dell'ordine, vedrai che i clienti non sono motivati ​​a richiedere la spedizione gratuita.

Se questo è il caso, i tuoi dati sarebbero simili a questo:

Qui, la maggior parte dei tuoi clienti ha già diritto alla spedizione gratuita, quindi non ha alcun incentivo ad acquistare prodotti aggiuntivi. In questo scenario, finisci per consumare il costo della spedizione senza vedere il vantaggio aggiuntivo di un valore medio dell'ordine più alto.

Quando la soglia di spedizione gratuita è troppo alta

Quando la tua soglia è troppo alta, chiedi ai tuoi clienti di spendere troppo per raggiungerla. Quando visualizzi i tuoi dati, potrebbe apparire così:

In questo caso, vedrai un picco nei tuoi dati subito dopo la soglia, ma vedrai un enorme calo tra il numero più alto di ordini e la soglia stessa. Ciò significa che i tuoi clienti non sono disposti a spendere più soldi per riceverlo.

In parole povere: se la soglia è fissata a $ 100 e il valore medio dell'ordine è di $ 50, i clienti non saranno disposti a raddoppiare il loro ordine per ottenere l'offerta. L'opzione migliore è abbassare la soglia in modo che sia raggiungibile per il cliente medio.

Quando la soglia di spedizione gratuita è giusta

Ora che hai visto come appaiono i dati nei due scenari (indesiderati) sopra, diamo un'occhiata a come appaiono quando la soglia è impostata correttamente.

Vedrai che il numero più alto di ordini scende appena al di sotto della soglia, ma non troppo al di sotto di essa: i clienti sono disposti ad aggiungere altri articoli per qualificarsi. È a questo punto che i clienti hanno maggiori probabilità di acquistare d'impulso (non sottovalutare mai il potere dell'acquisto d'impulso... l'abbiamo fatto tutti!).

Una buona regola empirica è di circa il 10-20% al di sopra del valore medio dell'ordine. Ma questo numero varia in base al valore medio dell'ordine, nonché alle politiche standard di spedizione e restituzione.

Bene, ora sei pronto per trovare la tua soglia! Ma prima di scappare a farlo, dovresti tenere a mente alcune cose.

Suggerimenti per l'implementazione della soglia di spedizione gratuita:

• Comunica chiaramente la tua soglia: il marketing e la messaggistica che circondano la tua soglia di spedizione gratuita avranno un grande effetto sul modo in cui i clienti rispondono ad essa. Avrai voglia di comunicare la soglia in anticipo e molto chiaramente. Puoi farlo tramite un banner (come mostrato negli esempi sopra), così come direttamente sulle pagine dei tuoi prodotti.
• Esamina i tuoi concorrenti: è bene dare un'occhiata a ciò che alcuni dei tuoi concorrenti stanno facendo nel tuo spazio. Se offrono tutti la spedizione gratuita a una soglia di $ 50, impostare la tua a $ 100 probabilmente non ti darà molta spinta.
• Ordini nazionali e internazionali: la spedizione all'estero può diventare piuttosto costosa, quindi la soglia di spedizione potrebbe essere troppo bassa per gli ordini internazionali. Se ritieni che questo potrebbe essere il caso, dovresti segmentare i tuoi dati e fare un'analisi separata per ciascuno. Se non è conveniente spedire a livello internazionale, considera di offrire diverse opzioni di spedizione per quegli ordini.
• Test, test e test: prima di rendere la tua soglia di spedizione gratuita una norma, prova a eseguirla come promozione. Prova il numero per due o quattro settimane, quindi ricontrolla i dati. Si spera che vedrai un bel aumento sia del tasso di conversione che del valore medio dell'ordine. Se funziona, evviva! Continua a raccogliere i frutti. In caso contrario, valuta la possibilità di regolare la soglia e poi prova... di nuovo! Puoi anche ripetere questo processo con soglie diverse finché non scopri quale funziona meglio.

Tieni presente che i commercianti spesso abbassano le loro soglie di spedizione e offrono persino la spedizione rapida gratuita per le promozioni stagionali e altri periodi di punta. Per stare al passo con il gioco, dovresti monitorarlo su base continuativa, proprio come faresti con i prezzi e altri sconti.

Spotlight aziendale con spedizione gratuita: GYMSHARK

Gymshark ha visto un'enorme crescita negli ultimi anni e comunica la sua soglia di spedizione nel momento in cui i lettori atterrano sulla loro homepage tramite l'uso di un banner.

Gymshark ha scelto di utilizzare uno slider nel banner, che evidenzia anche la loro politica di restituzione.

Questo banner si collega alla pagina della politica di spedizione, offrendo ai lettori un facile accesso alle informazioni di cui hanno bisogno in merito ai costi e ai tempi della spedizione internazionale.

Come gestire i resi con spedizione gratuita

I resi sono uno degli ovvi svantaggi dello shopping online. È meglio elaborare una politica standard per gestire tali richieste e vorrai trovare un equilibrio tra un buon servizio clienti e ciò che ha un senso finanziario.

Guarda i tuoi margini e i costi di spedizione, nonché la frequenza con cui potrebbero verificarsi i resi. Quindi ti consigliamo di controllare i tuoi concorrenti per vedere cosa stanno facendo.

Hai alcune opzioni:

• Paga l'intero prezzo di spedizione su tutti i resi
• Richiedi al cliente di pagare per eventuali resi
• Offri una tariffa fissa per eventuali resi (puoi valutarla diversamente per ordini nazionali e internazionali).

In ogni caso, indipendentemente dal percorso scelto, dovrai essere il più trasparente possibile.

Spotlight aziendale di spedizione gratuita: Luxy Hair

Luxy Hair ha una politica di spedizione e restituzione molto accurata e la comunica abbastanza bene. È un'azienda premium di extension per capelli con clip e incoraggia i clienti a rivedere i dettagli della loro politica di spedizione nel momento in cui accedono al sito web. Puoi vedere che hanno incluso un link "Vedi dettagli" accanto alla loro promozione di spedizione nel banner sulla loro homepage.

Una volta che i clienti fanno clic per ulteriori dettagli, vengono indirizzati a una pagina che risponde a un sacco di domande sulla spedizione.

Luxy è abbastanza consapevole di sé da sapere che i clienti possono scegliere il colore di capelli sbagliato. Per questo motivo, hanno creato una pagina della politica di restituzione molto dettagliata che delinea tutto in modo che i clienti non siano sorpresi o confusi.

Come puoi vedere, Luxy ha un elenco di domande frequenti nella pagina della politica, che include se un cliente è responsabile o meno del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione.

L'importanza di comunicare le politiche di spedizione gratuita

Come mostrano tutti gli esempi precedenti, i tuoi messaggi avranno un grande effetto sul modo in cui i clienti rispondono alla tua politica di spedizione. I visitatori devono sapere cosa aspettarsi alla cassa, il che a sua volta aiuterà a ridurre la loro intenzione di abbandonare il carrello a causa di commissioni impreviste.

Ecco alcuni modi per farlo:

• Aggiungi un banner al tuo sito web che indichi chiaramente ai visitatori qual è la politica di spedizione
• Spiega la tua politica di spedizione nelle pagine dei prodotti
• Delinea chiaramente la tua politica di spedizione dei resi al momento del checkout

Spotlight aziendale di spedizione gratuita: FIGS

Figs rende molto evidente quale sia la loro politica di restituzione nel momento in cui atterri sulla loro homepage.

Non solo mettono la loro politica di spedizione nel banner, ma aggiungono anche la parola "sempre". Questa parola fa una potente differenza. Dice ai clienti che possono fidarsi che la spedizione e i resi saranno gratuiti, indipendentemente dalle circostanze.

Bene, ora che hai comunicato al tuo cliente qual è la tua offerta di spedizione gratuita, è ora di provarla!

Prova per impressionare

Il passaggio successivo di questo processo consiste nel determinare il funzionamento della tua offerta di spedizione gratuita. È una buona idea distribuirlo come una promozione, piuttosto che come una politica per vedere se ne vale la pena nel lungo periodo. Può essere difficile testare le offerte di spedizione, quindi ecco alcuni suggerimenti:

• Prova la promozione per 2-4 settimane: questa è una buona linea di base per la quantità di tempo che dovresti sperimentare e ti darà una buona idea se la tua offerta sta attirando i numeri che desideri.
• Evita periodi di vendita altamente stagionali o irregolari: non eseguire la tua promozione durante le festività o periodi di alta stagione per assicurarti che i tuoi dati non siano distorti da altri fattori aziendali ciclici.
• Monitora e ispeziona le tue metriche: tieni traccia dei risultati prima, durante e dopo il periodo di prova per determinare se vale la pena perseguire la promozione come politica. Qui, ti consigliamo di esaminare il valore medio dell'ordine, la conversione e i tassi di carrello abbandonato.

Conclusione

Ora sei armato e pronto per scegliere e testare la tua politica di spedizione gratuita. La spedizione gratuita è uno strumento di marketing potente e collaudato che può aumentare i tassi di conversione e aumentare la soddisfazione dei clienti. Hai solo bisogno di testare e ripetere per capire cosa funziona meglio per te e per i tuoi clienti!