อะไรคือปัจจัยที่ต้องมุ่งเน้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในอีคอมเมิร์ซ?

เราอาศัยอยู่ในโลกดิจิทัล และสิ่งนี้รวมอยู่ในการดำเนินธุรกิจของเรา อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญมากและแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจของเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ส่วนที่ง่ายของอีคอมเมิร์ซคือการนำแนวคิดสำหรับธุรกิจและการสร้างเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ผู้คนจำนวนมากในส่วนต่าง ๆ ของโลกทำสิ่งเดียวกันทุกวัน ดังนั้นการแข่งขันในพื้นที่อีคอมเมิร์ซจึงรุนแรงมาก และโดยปกติ การทำเช่นนี้ทำให้ธุรกิจจำนวนมากมองเห็นแสงในเวลากลางวันได้ยาก สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมจึงต้องใช้มากกว่าการมีแนวคิดทางธุรกิจที่ดีเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จและได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

หลายสิ่งหลายอย่างอาจทำให้เกิดความล้มเหลวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะชี้ให้เห็นทีละครั้ง นี่คือเหตุผลที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ลองใช้กลยุทธ์มากมายเพื่อช่วยผลักดันธุรกิจของตนให้ประสบความสำเร็จ แต่หลายคนยังคงล้มเหลว

ความจริงก็คือการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จและได้ผลลัพธ์นั้นยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากจำนวนการแข่งขันที่คุณต้องเผชิญ ยังมีอีกหลายสิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องทำหรือต้องทำแต่ไม่มีเวลาและเงินทำ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ยังคงเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ของคุณ ส่วนประกอบที่สำคัญในที่นี้คือการหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ประสบความสำเร็จกับสิ่งที่คุณทำ โดยพิจารณาจากข้อจำกัดมากมายที่คุณเผชิญ

โชคดีที่มีหลายปัจจัยที่คุณสามารถมุ่งเน้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ หากคุณสามารถใส่ปัจจัยเหล่านี้และทำสิ่งที่ถูกต้องได้ คุณก็จะอยู่ในเส้นทางสู่ความสำเร็จ ปัจจัยเหล่านี้บางส่วนจะกล่าวถึงเพิ่มเติมในบทความนี้

1. การวิเคราะห์ข้อมูล

เราอยู่ในโลกของข้อมูลขนาดใหญ่ และขณะนี้การวิเคราะห์ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ข้อมูลได้รับการสะกดจิตอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปีในฐานะตัวเปลี่ยนเกม และง่ายต่อการดูว่าทำไม เป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซเพราะอีคอมเมิร์ซมีข้อมูลบินไปรอบ ๆ มากกว่าที่คุณทำกับธุรกิจค้าปลีกแบบเดิม การใช้ข้อมูลสำหรับธุรกิจทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการแข่งขันไม่ได้ซื้อไปใช้ข้อมูล สิ่งหนึ่งที่ข้อมูลทำเพื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการค้นหาการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อธุรกิจของพวกเขา เช่น การเปลี่ยนแปลงในรูปแบบของพฤติกรรมของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการและปฏิกิริยาของการแข่งขัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีงบประมาณตั้งแต่ต้นปีสำหรับจำนวนเงินที่จะใช้จ่ายใน PPC ต่อเดือนตลอดทั้งปี 2020 คุณจะถือว่าจำนวนลูกค้าใหม่ที่คุณสามารถทำได้และรายได้ที่คุณจะสร้าง ต่อเดือนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการเติบโตของคุณจากปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ในปี 2020 ซึ่งนำไปสู่การปิดร้านค้าปลีกทางกายภาพเป็นเวลาหลายเดือน ผู้คนตื่นตระหนกในการซื้อ อำนาจทางการเงินของลูกค้าที่แตกต่างกัน ขาดความต้องการ ทั้งหมดจะส่งผลต่อแผน PPC ของคุณตั้งแต่ต้นปี

โดยปกติ ผู้ค้าปลีกจะใช้เหตุการณ์ รูปแบบ และแผนจากอดีตเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจและการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนั้นรวดเร็วและใหญ่มากจนไม่สามารถคาดการณ์จากเหตุการณ์ในสัปดาห์ที่ผ่านมาได้ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นที่ข้อมูลแทนที่จะเห็นแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาด การซื้อ การค้าขาย และประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องโดยไม่คำนึงถึง นอกจากนี้ หากการแข่งขันของคุณวัดพฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้ข้อมูล พวกเขาจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง หากคุณไม่ทำแบบเดียวกัน คุณจะให้โอกาสที่ดีในการนำหน้าคุณในตลาด

2. ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมซึ่งเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นกัน แม้ว่าเราจะพูดถึงเทคโนโลยีนี้บ่อยมาก แต่เราก็มุ่งความสนใจไปที่การพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้มากจนเรามองไม่เห็นว่ามันเข้าครอบงำเราไปแล้วอย่างไร ตัวอย่างเช่น:

• โฆษณาแบบดิสเพลย์ส่วนใหญ่ที่เราเห็นบนอินเทอร์เน็ตจะถูกวางไว้ที่ใบหน้าของคุณอย่างแม่นยำด้วยความช่วยเหลือของการเรียนรู้ของเครื่องและอัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตัดสินเนื้อหาที่ผู้ใช้เห็นหรือไม่ โซเชียลมีเดียไม่มีเจตจำนงเสรี เราเห็นว่าอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องแสดงอะไรให้เราเห็น
• เครื่องมือโฆษณาของ Google ยังใช้เครื่องมือ AI เพื่อกระตุ้นรายได้ของบริษัทต่างๆ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก แมชชีนเลิร์นนิงใช้สำหรับงานที่ค่อนข้างง่าย เช่น:

• การแสดงสินค้าเฉพาะเจาะจงแก่ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อ ไม่ใช่เพียงการสุ่มสินค้าจากร้านค้า
• การเพิ่มผลตอบแทนจากอัตรากำไรขั้นต้นสูงสุดโดยจัดอันดับหน้าหมวดหมู่
• ทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าทำงานได้ง่ายขึ้นด้วยการจัดหมวดหมู่การสนับสนุนลูกค้า
• ประมาณการแนวโน้มของลูกค้าที่จะซื้อเพื่อสร้างแคมเปญ CRM ที่ได้รับแจ้ง

3. การควบคุมราคาสินค้า

เนื่องจากการแข่งขันในพื้นที่อีคอมเมิร์ซมีความเข้มข้น ลูกค้าจึงมีตัวเลือกต่างๆ ให้เลือก ปฏิกิริยาตามธรรมชาติจากพวกเขาคือการเปรียบเทียบราคาที่แบรนด์และธุรกิจต่างๆ เสนอสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน นี่คือเหตุผลที่ผู้ประกอบการยังต้องรับผิดชอบในการควบคุมต้นทุนของผลิตภัณฑ์ของตน ในการทำเช่นนี้พวกเขาต้องทราบราคาที่คู่แข่งในตลาดคิดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันก่อน

สิ่งที่ดีคือมีเครื่องมือหลายอย่างสำหรับผู้ประกอบการในการตรวจสอบและเปรียบเทียบราคาของผลิตภัณฑ์กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่พวกเขาแข่งขันกัน ตัวอย่างของเครื่องมือเหล่านี้ ได้แก่ Import.io และ DataCrops

สามารถใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาจำนวนมากเพื่อค้นหาจุดราคาที่น่าสนใจที่สุดเพื่อทำยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่จะตั้งราคาและตลาดด้วย ตัวอย่างเช่น การกำหนดราคาคีย์สโตนเป็นกลยุทธ์การกำหนดราคาทั่วไป และเกี่ยวข้องกับการเพิ่มราคาขายส่งเป็นสองเท่า

วิธีนี้ใช้ได้ผลดี แต่มีปัจจัยเพิ่มเติมที่คุณต้องพิจารณาเพื่อที่คุณจะได้ทราบราคาที่เหมาะสม โดยไม่ต่ำเกินไป ไม่ว่าค่า ของเธอจะสูงเกินไป กลยุทธ์การกำหนดราคาอื่นๆ ได้แก่ การกำหนดราคาที่แข่งขันได้ การกำหนดราคาตามหลักจิตวิทยา การกำหนดราคาตามมูลค่า การกำหนดราคาส่วนลด ฯลฯ

4. การชำระเงินและการเงิน

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเรื่องทางการเงินทั้งหมด รวมถึงการชำระเงินที่ค้างชำระจากซัพพลายเออร์และบริษัทในเครือ ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซทุกคนควรมีพื้นฐานด้านการจัดการการเงินหรืออย่างน้อยจ้างคนที่สามารถจัดการงานบัญชีและการเงิน

คุณไม่ต้องการที่จะจบลงด้วยการล้มละลายเพียงเพราะขาดการจ่ายเงินให้กับบริษัทในเครือและซัพพลายเออร์ของคุณ ค่าธรรมเนียมล่าช้า อัตราดอกเบี้ย และค่าใช้จ่ายอื่นๆ อาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้น การติดตามใบเรียกเก็บเงินทั้งหมดของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ หากคุณสูญเสียสมดุลทางการเงินของคุณ

เนื่องจากการล้มละลาย เว็บไซต์ของ GearBest จึงออฟไลน์ GearBest มุ่งเน้นไปที่แกดเจ็ตและเทคโนโลยี ลูกค้าที่มีปัญหาด้านอุปกรณ์ได้รับความช่วยเหลือจากการสนับสนุนทางเทคนิค พร้อมรับประกันคืนเงินภายใน 45 วัน

อย่างไรก็ตาม บริษัทมีปัญหากับพนักงาน บริษัทในเครือ และซัพพลายเออร์ เนื่องจากยอดค้างชำระ นอกจากนี้ บริษัทมีประวัติไม่ส่งคำสั่งซื้อของลูกค้า บริษัทจึงถูกขึ้นบัญชีดำ

อย่าปล่อยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณพังเพราะขาดทักษะทางบัญชีหรือไม่จ้างผู้เชี่ยวชาญมาทำงาน ลงทุนในบทแนะนำการจัดการการเงินและจ้างนักบัญชีที่มีคุณสมบัติและมีประสบการณ์ คุณสามารถจ้างนักบัญชีหรือสำนักงานบัญชีเพื่อจัดการงานให้กับคุณได้

5. การเข้าถึงร้านค้าออนไลน์

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือเว็บไซต์ มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ เมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถรองรับลูกค้าทุกประเภทที่เข้ามาบนเว็บไซต์ได้ จำไว้ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารและทำธุรกรรมกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ จึงต้องถ่ายทอดข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วและรัดกุม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างระดับความน่าเชื่อถือที่ดีให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

สำหรับธุรกิจออนไลน์ การเข้าถึงร้านค้าออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจอยู่ในระยะที่ลูกค้าเข้าถึงได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเปิดกว้างสำหรับคนประเภทต่างๆ ตั้งแต่ผู้คนที่มีภูมิหลังและวัฒนธรรมต่างกันไปจนถึงผู้ทุพพลภาพ ฯลฯ จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณให้สามารถเข้าถึงได้ในภาษาอื่น ซึ่งจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงธุรกิจของคุณและช่วยให้คุณได้ลูกค้าจากทั่วทุกมุม และทำให้พวกเขาเป็นสมาชิกหลักของผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถทำให้มันสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านการมองเห็น เช่น ความบกพร่องทางการมองเห็น ตาบอดสี ฯลฯ โดยใช้ขนาดตัวอักษรขนาดใหญ่และธีมภาพที่มีคอนทราสต์สูง

นอกจากนี้ยังมีสิ่งอื่นอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณทำงานได้ดีขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ สิ่งนี้สำคัญมาก เนื่องจากผู้คนจำนวนมากเรียกดูเว็บและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์โดยใช้อุปกรณ์มือถือของตน ซึ่งอาจหมายถึงการปรับรูปภาพให้เหมาะสมและใช้การออกแบบที่ตอบสนองเพื่อทำให้เว็บไซต์โหลดเร็วขึ้น หากคุณสามารถดำเนินการได้มากพอที่จะทำให้ลูกค้าทุกประเภทเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้ คุณก็จะสามารถดึงดูดผู้คนและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้

6. วิธีการชำระเงินที่สะดวก

ปัจจัยหลายประการมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เราไม่สามารถพูดถึงได้ในบทความนี้ อย่างไรก็ตาม มันจะเป็นความอยุติธรรมอย่างมาก ไม่ต้องพูดถึงวิธีการชำระเงิน ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีวิธีการชำระเงิน ควรใช้เทคนิคที่ง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้าของคุณมากที่สุด กระบวนการต้องปราศจากความเครียดมากที่สุด เมื่อลูกค้าต้องการชำระค่าสินค้าในรถเข็นและประสบปัญหาในการชำระเงิน พวกเขามักจะออกจากกระบวนการโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น เป็นธุรกิจที่ขาดทุนเนื่องจากลูกค้าสามารถย้ายไปยังคู่แข่งรายอื่นได้ ด้วยเหตุนี้จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีหลายวิธี เพื่อให้ลูกค้าเลือกวิธีที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

บทสรุป

ความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำให้บางสิ่งเกิดขึ้น เมื่อวางปัจจัยเหล่านี้แล้ว ย่อมจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีและประสบความสำเร็จ ปัจจัยเหล่านี้บางส่วนที่รับประกันผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจออนไลน์ได้กล่าวถึงไปแล้วในบทความนี้