ما هي العوامل التي يجب التركيز عليها للحصول على نتائج أفضل في التجارة الإلكترونية؟

نحن نعيش في عالم رقمي ، وهذا مدمج في كيفية قيامنا بأعمالنا. أصبحت التجارة الإلكترونية مهمة للغاية وتمثل تحولًا في الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا في السنوات الأخيرة. الجزء السهل من التجارة الإلكترونية هو طرح فكرة لمشروع وإنشاء موقع على شبكة الإنترنت. ومع ذلك ، فإن العديد من الناس في أجزاء مختلفة من العالم يفعلون نفس الشيء كل يوم. لذا فإن المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية شديدة للغاية ، وهذا يجعل من الصعب على العديد من الشركات رؤية أي شكل من أشكال ضوء النهار. وهذا ما يفسر لماذا يتطلب الأمر أكثر من مجرد امتلاك فكرة عمل جيدة للحصول على عمل تجاري إلكتروني ناجح والحصول على نتائج ممتازة.

يمكن أن تتسبب العديد من الأشياء في فشل أعمال التجارة الإلكترونية ، وليس من السهل الإشارة إليها واحدة تلو الأخرى. هذا هو السبب في أن رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية يجربون في الغالب العديد من التكتيكات للمساعدة في دفع أعمالهم إلى النجاح ، لكن العديد منهم ما زالوا يفشلون.

تظل الحقيقة أن بناء شركة تجارة إلكترونية ناجحة وتحقق نتائج أمر صعب ، لا سيما بالنظر إلى مقدار المنافسة التي يتعين عليك مواجهتها. هناك أيضًا العديد من الأشياء التي سيحتاجها أصحاب الأعمال أو يتعين عليهم القيام بها ولكن لن يكون لديهم الوقت والمال للقيام بها. ومع ذلك ، تظل كل هذه العناصر محورية لنجاح عملك على الإنترنت. أحد المكونات المهمة هنا هو إيجاد التوازن الصحيح بين ما تحتاج إلى القيام به لتكون ناجحًا وما تفعله في نهاية المطاف ، نظرًا للقيود العديدة التي تواجهها.

لحسن الحظ ، هناك العديد من العوامل التي يمكنك التركيز عليها لتعطيك النتيجة التي تحتاجها. إذا كنت قادرًا على وضع هذه العوامل في مكانها الصحيح ، فستكون في طريقك إلى النجاح. تمت مناقشة بعض هذه العوامل بمزيد من التفصيل في هذه المقالة.

1. تحليلات البيانات

نحن في عالم البيانات الضخمة ، وتحليلات البيانات تلعب الآن دورًا محوريًا في نجاح كل من الشركات الكبيرة والصغيرة. لطالما تم الترويج للبيانات باستمرار لسنوات عديدة باعتبارها عامل تغيير قواعد اللعبة ، ومن السهل معرفة السبب. إنه أمر حيوي للتجارة الإلكترونية لأن التجارة الإلكترونية بها بيانات تحلق حولها أكثر مما تفعل مع شركات البيع بالتجزئة التقليدية. يمنحهم استخدام البيانات للشركات ميزة تنافسية كبيرة ، خاصةً إذا لم تشترك المنافسة في استخدام البيانات. أحد الأشياء التي تقوم بها البيانات لشركات التجارة الإلكترونية هو اكتشاف التغييرات التي تؤثر على أعمالها ، مثل التغييرات في نمط سلوكيات العملاء والتغيرات في إجراءات المنافسة وردود الفعل.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك ميزانية من بداية العام للمبلغ الذي سيتم إنفاقه على PPC شهريًا لعام 2020 بأكمله ، فستفترض عدد العملاء الجدد الذين يمكنك تحقيقهم والإيرادات التي ستحققها شهريًا يعتمد في الغالب على نموك عن العام السابق. ومع ذلك ، فإن أحداث عام 2020 ، التي أدت إلى إغلاق متاجر البيع بالتجزئة الفعلية لأشهر ، وشراء الذعر ، وتفاوت القوة المالية للعملاء ، ونقص الطلب ، كلها ستؤثر على خطط الدفع لكل نقرة (PPC) من بداية العام.

عادة ، يستخدم تجار التجزئة الأحداث والأنماط والخطط من الماضي لتوجيه قراراتهم وإجراءاتهم. ومع ذلك ، يمكن أن يكون التغيير سريعًا وضخمًا لدرجة أنه من المستحيل إجراء تنبؤات من أحداث الأسابيع الماضية. لذلك ، من الضروري التركيز على البيانات بدلاً من رؤية الاتجاهات أثناء تغيرها حتى تتمكن من تعديل استراتيجيات التسويق والشراء والتداول وتجربة العملاء لضمان استمرار نجاحك بغض النظر. أيضًا ، إذا حددت منافسيك سلوك العملاء باستخدام البيانات ، فسوف يتفاعلون مع التغييرات. إذا فشلت في فعل الشيء نفسه ، فسوف تمنحهم فرصة ممتازة للمضي قدمًا في السوق.

2. الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي (AI) هو تقنية أخرى معروفة بشكل شائع تعمل على تغيير اللعبة لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا. على الرغم من أننا نتحدث كثيرًا عن هذه التكنولوجيا كثيرًا ، فقد ركزنا كثيرًا على الحديث عنها لدرجة أننا نفشل في رؤية كيف أنها اجتاحتنا بالفعل. على سبيل المثال:

• يتم وضع معظم الإعلانات المصورة التي نراها على الإنترنت على وجهك بدقة بمساعدة التعلم الآلي وخوارزميات الذكاء الاصطناعي.
• تستخدم منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter خوارزميات التعلم الآلي لتحديد المحتوى الذي يراه المستخدم أم لا. وسائل التواصل الاجتماعي ليس لديها إرادة حرة ؛ نرى ما تُظهره لنا خوارزمية التعلم الآلي.
• يستخدم محرك إعلانات Google أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي لتغذية إيرادات الشركات.

بالنسبة للعديد من الشركات ، يتم استخدام التعلم الآلي لأداء مهام بسيطة نسبيًا ، مثل:

• عرض منتجات معينة للعملاء المحتمل شرائها وعدم عرض أي عنصر عشوائي من المتجر فقط.
• تعظيم إجمالي عائد الهامش عن طريق تصنيف صفحات التصنيف.
• اجعل العمل أسهل لفريق دعم العملاء من خلال تصنيف دعم العملاء.
• تقدير ميل العملاء إلى الشراء لإنشاء حملات CRM مدروسة.

3. تنظيم أسعار المنتج

نظرًا لأن المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية كثيفة ، فإن العملاء لديهم خيارات مختلفة للاختيار من بينها. رد الفعل الطبيعي منهم هو مقارنة الأسعار التي تقدمها مختلف العلامات التجارية والشركات لنفس المنتج. هذا هو السبب في أنه يتعين على رواد الأعمال أيضًا أن يأخذوا على عاتقهم مهمة تنظيم تكلفة منتجهم. للقيام بذلك ، يجب أن يكونوا على دراية أولاً بالسعر الذي يفرضه منافسوهم في السوق على نفس المنتج.

الشيء الجيد هو أن هناك العديد من الأدوات المتاحة لرواد الأعمال للتحقق من أسعار المنتجات ومقارنتها بأسعار مواقع التجارة الإلكترونية التي يتنافسون معها. ومن أمثلة هذه الأدوات Import.io و DataCrops.

يمكن استخدام العديد من استراتيجيات التسعير لمعرفة السعر الأكثر جاذبية لتحقيق المزيد من المبيعات. لكن هذا يعتمد أيضًا على نوع المنتج الذي يتم تسعيره والسوق. على سبيل المثال ، التسعير الأساسي هو إستراتيجية تسعير شائعة جدًا ، وينطوي على مضاعفة سعر الجملة.

يعمل هذا بشكل جيد للغاية ، ولكن هناك عوامل إضافية يجب أن تضعها في اعتبارك حتى تتمكن من تحديد السعر بحيث لا يكون منخفضًا جدًا ، ولا يزال سعره مرتفعًا للغاية. تشمل استراتيجيات التسعير الأخرى التسعير التنافسي ، والتسعير النفسي ، والتسعير على أساس القيمة ، وتسعير الخصم ، وما إلى ذلك .

4. المدفوعات والمالية

من المهم أن تأخذ في الاعتبار جميع الأمور المالية ، بما في ذلك أي مدفوعات معلقة من الموردين والشركات التابعة. يجب أن يتمتع جميع رواد التجارة الإلكترونية بخلفية في الإدارة المالية أو على الأقل توظيف شخص يمكنه التعامل مع مهام المحاسبة والتمويل.

لا تريد أن ينتهي بك الأمر في الإفلاس لمجرد عدم دفع الشركات التابعة والموردين. يمكن أن تتراكم الرسوم المتأخرة وأسعار الفائدة والرسوم الأخرى بسرعة. لذلك ، من المهم أن تتابع كل فواتيرك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنك تخاطر بفقدان ثقة أصحاب المصلحة إذا فقدت توازن أموالك.

بسبب الإفلاس ، يصبح موقع GearBest غير متصل بالإنترنت. ركز GearBest على الأدوات والتكنولوجيا. تم مساعدة العملاء الذين يعانون من مشكلات في الجهاز من خلال دعمهم الفني ، إلى جانب ضمان استرداد الأموال لمدة 45 يومًا.

ومع ذلك ، كان لدى الشركة مشاكل مع الموظفين والشركات التابعة والموردين بسبب المدفوعات المستحقة. أيضًا ، كان للشركة تاريخ في عدم تسليم طلبات العملاء. وبالتالي ، تم إدراج الشركة في القائمة السوداء.

لا تسمح بتدمير عملك التجاري الإلكتروني بسبب نقص المهارات المحاسبية أو عدم توظيف خبير للقيام بهذه المهمة. استثمر في دروس الإدارة المالية وقم بتعيين محاسب مؤهل وذوي خبرة. يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لمحاسب أو شركة محاسبة للتعامل مع العمل نيابة عنك.

5. إمكانية الوصول إلى المتجر عبر الإنترنت

يعد موقع الويب أحد أهم أجزاء أعمال التجارة الإلكترونية. إنه أمر حيوي لنجاح الأعمال. عندما تقوم بتصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يمكن أن يستوعب كل نوع من العملاء الذين يأتون إليه. تذكر أن متجرك عبر الإنترنت هو الأداة الأكثر أهمية للتواصل والتعامل مع عملائك وآفاقك. لذلك ، يجب عليه نقل المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة كبيرة ودقة. سيساعدك هذا على استحضار مستوى جيد من الجدارة بالثقة لعملك عبر الإنترنت.

بالنسبة إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تعد إمكانية الوصول إلى المتجر عبر الإنترنت ضرورية لأنها تضمن أن الأعمال في متناول عملائها. هذا يعني أنها مفتوحة لأنواع مختلفة من الأشخاص ، بدءًا من الأشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة إلى الأشخاص ذوي الإعاقة ، وما إلى ذلك. سيكون من المفيد لك تعيين متجرك عبر الإنترنت بحيث يمكن الوصول إليه بلغات أخرى. سيساعد ذلك في زيادة وصول نشاطك التجاري ومساعدتك على اكتساب عملاء من جميع أنحاء العالم ، وجعلهم أعضاء أساسيين في جمهورك. أيضًا ، يمكنك جعله أكثر سهولة للأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الرؤية مثل ضعف البصر وعمى الألوان وما إلى ذلك ، باستخدام أحجام خطوط كبيرة وموضوع مرئي عالي التباين.

أيضًا ، هناك العديد من الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها حتى يعمل متجرك عبر الإنترنت بشكل أفضل على الأجهزة المحمولة. هذا مهم جدًا لأن العديد من الأشخاص يتصفحون الويب ويتسوقون للمنتجات باستخدام أجهزتهم المحمولة. قد يعني هذا تحسين الصور وأيضًا استخدام تصميمات سريعة الاستجابة لجعل تحميل موقع الويب أسرع. إذا كنت قادرًا على القيام بما يكفي لجعل موقع الويب الخاص بك في متناول جميع أنواع العملاء ، فستتمكن من جذب المزيد من الأشخاص وتحقيق المزيد من المبيعات.

6. طريقة دفع مريحة

تعد العديد من العوامل ضرورية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية التي لا يمكننا ذكرها في هذه المقالة. ومع ذلك ، سيكون هذا ظلمًا كبيرًا ، ناهيك عن طرق الدفع. كل عمل تجاري إلكتروني لديه طريقة دفع. سيكون من الأفضل استخدام تقنية بسيطة ومريحة للغاية لعملائك. يجب أن تكون العملية خالية من الإجهاد قدر الإمكان. عندما يرغب العملاء في الدفع مقابل المنتجات في عرباتهم ويواجهون صعوبة في الدفع ، فمن المحتمل أن يخرجوا من العملية دون إنهاء عملية الشراء. إنه العمل الذي يتم تشغيله بخسارة حيث يمكن للعملاء الانتقال إلى المنافسين الآخرين. هذا هو السبب في أنه من المثالي لمتاجر التجارة الإلكترونية أن يكون لديها طرق متعددة بحيث يختار العملاء الأفضل لهم.

استنتاج

يكمن نجاح أعمال التجارة الإلكترونية في القدرة على تحقيق أشياء معينة. عندما يتم وضع هذه العوامل في مكانها الصحيح ، فمن المحتمل أن تحصل على نتائج جيدة وتكون ناجحة. تمت مناقشة بعض هذه العوامل التي تضمن نتائج ممتازة للشركات عبر الإنترنت بالفعل في هذه المقالة.