Facebook İncelemeleri Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Resmi olarak Facebook Önerileri olarak adlandırılan Facebook incelemeleri, yerel işletme Sayfalarında şirketinizin çevrimiçi itibarını oluşturmanıza, arama görünürlüğünüzü artırmanıza ve işletme konumlarınıza daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olabilir.

Araştırmaya göre:

• Facebook, tüm müşteri incelemelerinin %19'unu elinde tutuyor . Sosyal medya platformu ayrıca insanların bir işletmeyi ziyaret etmeden önce kontrol ettiği inceleme siteleri listesinde Google, Yelp ve Tripadvisor'ın hemen arkasında dördüncü sırada yer alıyor. ( Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri )
• ABD'li yetişkinlerin %18,3'ü geçen yıl Facebook üzerinden alışveriş yaptı. ( eMarketer )
• Her 3 Facebook kullanıcısından 2'si haftada en az bir kez yerel bir işletme Sayfasını ziyaret ediyor. ( Hootsuite )
• %55'i sosyal ağı yeni markalar ve ürünler hakkında bilgi edinmek için en yaygın yer olarak görüyor. Bu arada, %66'sı satın alımlarıyla ilgili düşüncelerini, deneyimlerini ve görüşlerini Facebook'ta paylaşıyor. (Facebook İtibar Yönetimi kılavuzu)

Unutulmaması gereken bir şey: Henüz yapmadıysanız, bir Facebook işletme sayfasını nasıl talep edeceğinizi öğrenmek için zaman ayırmanızı öneririz .

Bunu yapmak, Facebook'ta insanların çevrimiçi incelemeler bırakabileceği resmi bir yerinizin olmasını sağlar . Birden fazla konumu olan markalar için, Facebook Business Manager ile birden fazla Facebook Sayfasını nasıl yöneteceğinize ilişkin kılavuzumuza da göz atmanızı öneririz .

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Facebook İncelemeleri / Önerileri nelerdir?

Yıllar boyunca, Facebook işletme Sayfaları geleneksel çevrimiçi incelemelere ve derecelendirmelere yer verdi. Bu, 2018'de, sosyal ağ "Facebook Önerileri"ni içeren bir dizi görsel değişiklik ve özellik sunduğunda değişti.

Güncelleme ile Facebook , 5 yıldızlı derecelendirme sistemini Evet/Hayır seçenekleri lehine bırakarak Netflix ve YouTube tarafından belirlenen trendleri takip etti. Şimdi, bir işletme Sayfasının "Öneriler ve İncelemeler" bölümünde, "Önerir misiniz (işletme adı)?" sorusuyla birlikte bir sorgu alanı görünür.

Kullanıcılar "Evet" veya "Hayır" düğmesine basarak yanıt verebilir ve önerilerine etiketler, fotoğraflar ve daha fazla metinle daha fazla bağlam ekleyebilir.

Yerel bir işletme Sayfası sahibi olarak, Sayfanıza artık yıldız bazlı incelemelerin geldiğini görmeyeceksiniz. Müşteriler, işletmenizi tavsiye edip etmeyeceklerini seçerek derecelendireceklerdir.

Facebook İncelemelerini ve Önerilerini Nasıl Görebilirim?

Facebook işletme Sayfanızdaki yorumları nasıl göreceğinizi merak ediyorsanız, Sayfanıza gidin ve profil resminizin altında bulunan Öneriler veya İncelemeler sekmesine tıklayın. ( Facebook Business Manager kullanıyorsanız , erişiminiz olan Sayfalar için aynı prosedürleri uygulayabilirsiniz.)

Sayfanızda daha önce çevrimiçi incelemeleri etkinleştirdiyseniz, Öneriler otomatik olarak açılır. Belirli Önerileri bulmayı kolaylaştırmak için tüm Önerilerinizi ve derecelendirmelerinizi sıralamak için "en yararlı" veya "en yeni" filtre uygulayabilirsiniz.

Facebook Önerileri Herkese Açık mı?

Tüm Facebook incelemeleri ve Önerileri, Sayfanızın İncelemeler veya Öneriler sekmesinde herkese açık olarak görüntülenir. Özel olarak ayarlanamazlar.

Puanlarıma Ne Oldu?

İşletmeniz, Öneriler kullanıma sunulmadan önce yüksek derecelendirme puanlarına sahip makul miktarda Facebook incelemesi derlemeyi başardıysa, endişelenmeyin: derecelendirmeleriniz kaybolmadı.

Bunlar, yine de Sayfanızda görüntülenen genel puanınız için dikkate alınır. Facebook'un bunu nasıl hesapladığına gelince, bu, geçmiş 5 yıldızlı derecelendirme sistemine ve mevcut Evet / Hayır Önerilerine dayanan incelemelerin bir karışımıdır.

Facebook İncelemeleri Nasıl Kurulur

Varsayılan olarak, bir Sayfa oluşturduğunuzda Facebook incelemeleri etkinleştirilir. Herhangi bir nedenle Sayfa oluşturulduğunda mevcut değilse, ekranın sol tarafındaki Sayfayı Yönet bölümünden manuel olarak açabilirsiniz. Facebook incelemelerini açmak için:

1. Marka sayfanıza gidin.
2. Sayfayı Yönet bölümündeki “Ayarlar” düğmesine tıklayın.
3. Yeni bir pencere görünmelidir. “Şablonlar ve Sekmeler” bölümüne tıklayın.
4. “İncelemeler” seçeneğini AÇIK olarak değiştirin.

İnsanların istenmeyen geri bildirim bırakmasını kolaylaştırmak için , insanların sayfanızdaki İncelemeler bölümünü gördüğünden emin olmalısınız. Bu alandaki bölümlerin sırasını Sayfa ayarlarındaki “Şablonlar ve Sekmeler” bölümünden değiştirebilirsiniz. Sıralamayı değiştirmek için bölüm adının yanındaki noktalı simgeyi sürükleyin.

Facebook İncelemelerine Nasıl Yanıt Verebilirim?

Facebook incelemeleri ve Öneriler, İncelemeler bölümünde geleneksel gönderiler gibi görünür. Bu, bir Sayfadaki herhangi bir incelemeye yorum yaparak yanıt verebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca bir Tavsiyeyi "beğenebilir" veya "sevebilirsiniz".

Bunu yapmadan önce, kişisel profilinizi değil, markanızın Facebook hesabını kullanarak yanıt verdiğinizden emin olun.

Bir yanıt yazmadan önce, olumlu geri bildirimlerin yanı sıra olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini öğrenmek önemlidir.

Araştırmaya göre, tüketicilerin %44,6'sının olumsuz yorumlara yanıt veren bir işletmeyi ziyaret etme olasılığı daha yüksek. Ancak bir yanıt yazmak için fazla beklemeyin: %53,3'ü bir şirketten yedi gün içinde yanıt bekliyor.

Markanızın eleştiriyi veya övgüyü ele alma şekli, marka başarısına giden uzun bir yol kat eder. Doğru kelimeleri seçmek ve kalbe geri bildirim almak, markanızı rekabette öne çıkarabilir.

Facebook İncelemelerini Silebilir miyim?

Şu anda sayfanızdan tek tek Facebook incelemelerini ve Önerilerini silemezsiniz. İnceleme istemiyorsanız, tek seçenek tüm özelliği devre dışı bırakmaktır. Böyle yaparak:

1. Sayfaları Yönet sekmesinin "Ayarlar" bölümüne gidin.
2. “Şablonlar ve Sekmeler” düğmesine tıklayın.
3. "İncelemeler" bölümünün yanındaki anahtarı Açık'tan Kapalı'ya getirin.

Bunu kapatmak en iyi fikir olmayabilir çünkü markanızın yıllar boyunca birikmiş olabileceği olumlu incelemeler de dahil olmak üzere tüm incelemeleri kaldırır. Birçok yönden, inceleme içeren bir sayfa, hiç inceleme içermeyen bir sayfadan daha iyidir. Bu geri bildirim tüketiciler için değerli bir sosyal kanıt işlevi görür ve herhangi bir tüketici geri bildirimi içermiyorsa bir markayı çabucak reddederler.

Bir Facebook incelemesinin spam içerikli içerik barındırdığını veya kullanım koşulları ve içerik yönergelerini karşılamadığını düşünüyorsanız, Facebook'a bir şikayet gönderebilirsiniz .

Şirketlerin Facebook Önerileri Hakkında Bilmesi Gerekenler

Öneriler ve incelemeler, markanızı Facebook'ta daha keşfedilebilir ve güvenilir hale getirmeye yöneliktir.

Sosyal ağa göre, harika Önerilere sahip olmak, Google incelemelerinin yerel SEO performansınızı nasıl etkileyebileceğine benzer şekilde "Sayfanızın Facebook aramasında daha kolay bulunmasını sağlayabilir" .

Öneriler, müşteri deneyimini anlamak için de yararlıdır. Güncellenen arayüz, müşterilerinizi deneyimleri hakkında daha zengin, daha ayrıntılı geri bildirim sağlamaya teşvik eder.

Kullanıcılar işletmenizi tavsiye edip etmemeye karar verdikten sonra etiketler, metinler ve fotoğraflar kullanarak ek ayrıntılar sağlamaları istenecektir. Bir etiket seçmek, ortak temaların ortaya çıkmasını sağlayarak potansiyel müşterilerin işletmenizin öne çıkan özelliklerini görmesini kolaylaştırır.

Facebook İncelemeleri Nasıl Alınır

Facebook Sayfanız için yorum istemek zor (veya garip) olmak zorunda değildir.

Müşterilerinizin iletişim bilgilerine sahipseniz, kişiselleştirilmiş SMS mesajları veya geri bildirimlerini isteyen e-postalar gönderebilirsiniz. (Bunu yapmadan önce onlara mesaj göndermek için izin aldığınızdan emin olun).

Konumlarınızı fiziksel olarak ziyaret edenler için, müşterileri Facebook sayfanızdan haberdar etmek için kartlar gibi fiziksel hatırlatıcılar verebilir veya trafiğin yoğun olduğu alanlarda çıkartmalar ve posterler kullanabilirsiniz.

Kendi araştırmamıza göre, yorum istemeye başlamak için en iyi zaman öğleden sonra 2-3 veya akşam 6-7 arasıdır .

Ne zaman geri bildirim istediğinizden bağımsız olarak, önemli olan bunu kısa, tatlı ve basit tutmaktır. İnsanlara neden geri bildirimlerini istediğinizi hızlı bir şekilde söyleyin ve bir Facebook incelemesinden ayrılmadan önce insanların birden fazla çemberden geçmesini gerektirmeyen kısa bir bağlantı sağlayın.

Facebook İncelemelerinin Önemi

Facebook incelemeleri, diğer işletme inceleme sitelerindeki incelemelerle birlikte , herhangi bir marka için önemli pazarlama varlıklarıdır. Tüketicilerin %92.4'ü bu incelemeleri satın alma kararlarını yönlendirmek için kullanıyor. İnsanlar, bir ürün veya hizmetin harcanan zamana ve daha da önemlisi yatırıma değip değmediğini bilmek için sosyal kanıtlara ihtiyaç duyar.

Facebook gibi popüler bir sitede incelemeler çok fazla ağırlık taşır ve deneyimi geliştirmek, daha fazla müşteri çekmek ve rekabeti yenmek için bunu kendi yararınıza kullanmanız gerekir.