Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Ulasan Facebook

Ulasan Facebook — secara resmi disebut Rekomendasi Facebook — di Halaman bisnis lokal dapat membantu Anda membangun reputasi online perusahaan Anda, memperluas visibilitas pencarian Anda, dan menarik lebih banyak pelanggan ke lokasi bisnis Anda.

Menurut penelitian:

• Facebook memegang 19% dari semua ulasan pelanggan . Platform media sosial ini juga menempati peringkat keempat tepat di belakang Google, Yelp, dan Tripadvisor dalam daftar situs ulasan yang diperiksa orang sebelum mengunjungi bisnis. ( Statistik Ulasan Online )
• 18,3% orang dewasa AS melakukan pembelian melalui Facebook pada tahun lalu. ( eMarketer )
• 2 dari 3 pengguna Facebook mengunjungi Halaman bisnis lokal setidaknya sekali seminggu. ( Hootsuite )
• 55% menganggap jejaring sosial sebagai tempat paling umum untuk belajar tentang merek dan produk baru. Sementara itu, 66% cenderung membagikan pemikiran, pengalaman, dan opini mereka tentang pembelian mereka di Facebook. ( Panduan Manajemen Reputasi Facebook)

Satu hal yang perlu diperhatikan: Jika Anda belum melakukannya, sebaiknya luangkan waktu untuk mempelajari cara mengklaim halaman bisnis Facebook .

Melakukannya memastikan bahwa Anda memiliki tempat resmi di Facebook di mana orang dapat meninggalkan ulasan online . Untuk merek dengan beberapa lokasi, kami sarankan Anda juga melihat panduan kami tentang cara mengelola beberapa Halaman Facebook dengan Pengelola Bisnis Facebook .

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Apa itu Ulasan/Rekomendasi Facebook?

Selama bertahun-tahun, Halaman bisnis Facebook menampilkan ulasan dan peringkat online tradisional. Ini berubah pada tahun 2018, ketika jejaring sosial meluncurkan serangkaian perubahan visual dan fitur yang termasuk "Rekomendasi Facebook."

Dengan pembaruan tersebut, Facebook mengikuti tren yang ditetapkan oleh Netflix dan YouTube dengan membuang sistem peringkat bintang 5 demi opsi Ya/Tidak. Sekarang, bidang kueri muncul di bagian “Rekomendasi dan Ulasan” Halaman bisnis dengan pertanyaan: “Apakah Anda merekomendasikan (nama bisnis)?”

Pengguna dapat menjawab dengan menekan tombol "Ya" atau "Tidak" dan dapat menambahkan konteks lebih lanjut ke rekomendasi mereka dengan tag, foto, dan lebih banyak teks.

Sebagai pemilik Halaman bisnis lokal, Anda tidak akan lagi melihat ulasan berbasis bintang masuk ke Halaman Anda. Pelanggan akan menilai bisnis Anda hanya dengan memilih apakah mereka merekomendasikannya atau tidak.

Bagaimana Saya Melihat Ulasan dan Rekomendasi Facebook?

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara melihat ulasan di Halaman bisnis Facebook Anda, cukup buka Halaman Anda dan klik tab Rekomendasi atau Ulasan yang ada di bawah gambar profil Anda. (Jika Anda menggunakan Pengelola Bisnis Facebook , Anda dapat mengikuti prosedur yang sama untuk Halaman yang aksesnya Anda miliki.)

Jika Anda sebelumnya mengaktifkan ulasan online di Halaman Anda, Rekomendasi telah diaktifkan secara otomatis. Untuk mempermudah menemukan Rekomendasi tertentu, Anda dapat menerapkan filter "paling membantu" atau "terbaru" untuk mengurutkan semua Rekomendasi dan peringkat Anda.

Apakah Rekomendasi Facebook Publik?

Semua ulasan dan Rekomendasi Facebook ditampilkan secara publik di tab Ulasan atau Rekomendasi Halaman Anda. Mereka tidak dapat disetel ke pribadi.

Apa yang Terjadi dengan Rating Saya?

Jika bisnis Anda berhasil mengumpulkan cukup banyak ulasan Facebook dengan skor peringkat tinggi sebelum Rekomendasi diluncurkan, jangan khawatir: peringkat Anda tidak hilang.

Mereka masih diperhitungkan untuk penilaian Anda secara keseluruhan, yang juga masih ditampilkan di Halaman Anda. Adapun bagaimana Facebook menghitung ini, ini adalah campuran ulasan berdasarkan sistem peringkat bintang 5 sebelumnya dan Rekomendasi Ya / Tidak saat ini.

Cara Mengatur Ulasan Facebook

Secara default, ulasan Facebook diaktifkan saat Anda membuat Halaman. Jika karena alasan tertentu tidak tersedia saat Halaman dibuat, Anda dapat mengaktifkannya secara manual melalui bagian Kelola Halaman di sisi kiri layar. Untuk mengaktifkan ulasan Facebook:

1. Buka halaman merek Anda.
2. Klik tombol "Pengaturan" di bagian Kelola Halaman.
3. Sebuah jendela baru akan muncul. Klik pada bagian "Templat dan Tab".
4. Alihkan opsi "Ulasan" ke AKTIF.

Untuk memudahkan orang meninggalkan umpan balik yang tidak diminta , Anda harus memastikan bahwa orang-orang melihat bagian Ulasan di laman Anda. Anda dapat mengubah urutan bagian di area ini melalui bagian "Templat dan Tab" di pengaturan Halaman. Seret ikon putus-putus di sebelah nama bagian untuk mengubah urutannya.

Bagaimana Saya Menanggapi Ulasan Facebook?

Ulasan dan Rekomendasi Facebook muncul seperti postingan biasa di bagian Ulasan. Ini berarti Anda dapat menanggapi ulasan apa pun di Halaman dengan mengomentarinya. Anda juga dapat "menyukai" atau "menyukai" sebuah Rekomendasi.

Sebelum melakukannya, pastikan Anda merespons menggunakan akun Facebook merek Anda dan bukan profil pribadi Anda.

Sebelum mengetik tanggapan, penting untuk mempelajari cara menanggapi ulasan negatif serta umpan balik positif.

Menurut penelitian, 44,6% konsumen lebih cenderung mengunjungi bisnis jika menanggapi ulasan negatif. Tapi jangan menunggu terlalu lama sebelum mengetik tanggapan: 53,3% mengharapkan tanggapan dari perusahaan dalam tujuh hari.

Cara merek Anda menangani kritik atau pujian sangat berpengaruh terhadap kesuksesan merek. Memilih kata-kata yang tepat dan memperhatikan umpan balik dapat menempatkan merek Anda di atas persaingan.

Bisakah Saya Menghapus Ulasan Facebook?

Saat ini, Anda tidak dapat menghapus ulasan dan Rekomendasi Facebook individual dari halaman Anda. Jika Anda tidak menginginkan ulasan, satu-satunya pilihan adalah menonaktifkan seluruh fitur. Untuk melakukannya:

1. Buka bagian "Pengaturan" pada tab Kelola Halaman.
2. Klik tombol "Templat dan Tab".
3. Di sebelah bagian "Ulasan", alihkan sakelar dari Aktif ke Nonaktif.

Menonaktifkan ini mungkin bukan ide terbaik karena akan menghapus semua ulasan, termasuk ulasan positif yang mungkin dikumpulkan merek Anda selama bertahun-tahun. Dalam banyak hal, halaman dengan ulasan lebih baik daripada halaman tanpa ulasan sama sekali. Umpan balik itu berfungsi sebagai bukti sosial yang berharga bagi konsumen, dan mereka akan dengan cepat mengabaikan merek jika tidak mengandung umpan balik konsumen.

Jika Anda yakin ulasan Facebook berisi konten spam atau tidak memenuhi persyaratan penggunaan dan pedoman konten, Anda dapat mengirim laporan ke Facebook .

Yang Harus Diketahui Perusahaan Tentang Rekomendasi Facebook

Rekomendasi dan ulasan diarahkan untuk membuat merek Anda lebih mudah ditemukan dan dipercaya di Facebook.

Menurut jejaring sosial, memiliki Rekomendasi hebat “dapat membuat Halaman Anda lebih mudah ditemukan di pencarian Facebook” — mirip dengan bagaimana ulasan Google dapat memengaruhi kinerja SEO lokal Anda.

Rekomendasi juga berguna untuk memahami pengalaman pelanggan. Antarmuka yang diperbarui mendorong pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik yang lebih kaya dan lebih mendetail tentang pengalaman mereka.

Setelah pengguna membuat pilihan untuk merekomendasikan bisnis Anda atau tidak, mereka akan diminta untuk memberikan detail tambahan menggunakan tag, teks, dan foto. Memilih tag akan memungkinkan tema umum muncul, memudahkan calon pelanggan melihat sorotan bisnis Anda.

Cara Mendapatkan Ulasan Facebook

Meminta ulasan untuk Halaman Facebook Anda tidak harus sulit (atau canggung).

Jika Anda memiliki informasi kontak pelanggan, Anda dapat mengirim pesan SMS atau email yang dipersonalisasi untuk meminta umpan balik mereka. (Pastikan Anda mendapatkan izin mereka untuk mengirim pesan kepada mereka sebelum melakukannya).

Bagi mereka yang secara fisik mengunjungi lokasi Anda, Anda dapat memberi mereka pengingat fisik seperti kartu atau menggunakan stiker dan poster di area lalu lintas tinggi untuk membuat pelanggan mengetahui halaman Facebook Anda.

Berdasarkan penelitian kami sendiri, waktu terbaik untuk mulai meminta ulasan adalah sekitar pukul 2-3 sore atau 6-7 malam

Terlepas dari kapan Anda meminta umpan balik, yang penting adalah membuatnya singkat, manis, dan tidak rumit. Beri tahu orang-orang dengan cepat mengapa Anda menginginkan umpan balik mereka dan berikan tautan singkat yang tidak mengharuskan orang untuk melewati banyak rintangan sebelum mereka dapat meninggalkan ulasan Facebook.

Pentingnya Ulasan Facebook

Ulasan Facebook, bersama dengan ulasan di situs ulasan bisnis lainnya , adalah aset pemasaran yang penting untuk merek apa pun. 92,4% konsumen menggunakan ulasan ini untuk memandu keputusan pembelian mereka. Orang membutuhkan bukti sosial untuk mengetahui apakah suatu produk atau layanan sepadan dengan waktu, dan yang lebih penting, investasinya.

Di situs populer seperti Facebook, ulasan membawa banyak bobot, dan Anda perlu menggunakannya untuk keuntungan Anda untuk meningkatkan pengalaman, menarik lebih banyak pelanggan, dan mengalahkan persaingan.