Facebookのレビューについて知っておくべきことすべて

公開: 2022-02-03

ローカルビジネスページでのFacebookレビュー（正式にはFacebook Recommendationsと呼ばれます）は、会社のオンライン評判を高め、検索の可視性を拡大し、より多くの顧客をビジネスの場所に引き付けるのに役立ちます。

研究によると：

  • Facebookはすべてのカスタマーレビューの19％を保持しています。 ソーシャルメディアプラットフォームは、人々がビジネスにアクセスする前にチェックするレビューサイトのリストで、Google、Yelp、Tripadvisorのすぐ後ろにも4番目にランクされています。 （オンラインレビュー統計）
  • 昨年、米国の成人の18.3％がFacebookを通じて購入しました。 （ eMarketer ）
  • Facebookユーザーの3人に2人は、少なくとも週に1回はローカルビジネスページにアクセスします。 （ Hootsuite ）
  • 55％が、ソーシャルネットワークを新しいブランドや製品について学ぶための最も一般的な場所だと考えています。 一方、66％は、Facebookでの購入に関する考え、経験、意見を共有する可能性があります。 （Facebookレピュテーション管理ガイド）

グーグルはビジネスレビューのトップサイトです

注意すべき点の1つ：まだ行っていない場合は、時間をかけてFacebookのビジネスページを申請する方法を学ぶことをお勧めします。

そうすることで、Facebook上で人々がオンラインレビューを残すことができる公式の場所を確保できます。 複数の場所があるブランドの場合は、 Facebook BusinessManagerを使用して複数のFacebookページを管理する方法に関するガイドも確認することをお勧めします。

あなたのブランドのオンライン評判スコアを調べてください

あなたの戦略から当て推量を取り除いてください。 レビューのハイライト、評価、キーワードの傾向などを備えた、ブランドのオンライン評判スコアカードを即座に生成します。

Facebookのレビュー/推奨事項とは何ですか？

何年もの間、Facebookのビジネスページは従来のオンラインレビューと評価を特徴としていました。 これは、ソーシャルネットワークが「Facebookの推奨事項」を含む一連の視覚的な変更と機能を展開した2018年に変更されました。

このアップデートにより、FacebookはNetflixとYouTubeによって設定されたトレンドに従い、 5つ星の評価システムを廃止してYes / Noオプションを採用しました。 これで、ビジネスページの[おすすめとレビュー]セクションに、「（ビジネス名）をお勧めしますか？」という質問のクエリフィールドが表示されます。

モバイルアプリでのFacebookの推奨事項のスクリーンショット

ユーザーは「はい」または「いいえ」ボタンを押すことで回答でき、タグ、写真、その他のテキストを使用して、推奨事項にさらにコンテキストを追加できます。

ローカルビジネスのページ所有者として、スターベースのレビューがページに表示されることはなくなります。 顧客は、あなたのビジネスを推薦するかどうかを選択するだけであなたのビジネスを評価します。

Facebookのレビューと推奨事項を確認するにはどうすればよいですか？

Facebookのビジネスページでレビューを表示する方法がわからない場合は、ページに移動して、プロフィール写真の下にある[推奨事項]または[レビュー]タブをクリックしてください。 （ Facebook Business Managerを使用している場合は、アクセスできるページと同じ手順に従うことができます。）

以前にページでオンラインレビューを有効にしていた場合、推奨事項は自動的にオンになっています。 特定の推奨事項を見つけやすくするために、「最も役立つ」または「最新の」フィルターを適用して、すべての推奨事項と評価を並べ替えることができます。

Facebookの推奨事項は公開されていますか？

Facebookのすべてのレビューと推奨事項は、ページの[レビュー]または[推奨事項]タブに公開されます。 プライベートに設定することはできません。

私の評価はどうなりましたか？

おすすめが公開される前に、あなたのビジネスが高い評価スコアでかなりの量のFacebookレビューをまとめることができたとしても、心配しないでください。あなたの評価は消えませんでした。

これらは引き続き全体的な評価に考慮され、ページにも表示されます。 Facebookがこれをどのように計算するかについては、過去の5つ星評価システムと現在のはい/いいえの推奨事項に基づくレビューが混在しています。

Facebookのレビューを設定する方法

デフォルトでは、ページを作成するとFacebookのレビューがアクティブになります。 何らかの理由でページの作成時に使用できない場合は、画面の左側にある[ページの管理]セクションから手動でオンにすることができます。 Facebookのレビューをオンにするには：

  1. ブランドページに移動します。
  2. [ページの管理]セクションの[設定]ボタンをクリックします。
  3. 新しいウィンドウが表示されます。 「テンプレートとタブ」セクションをクリックします。
  4. 「レビュー」オプションをオンに切り替えます。

人々が一方的なフィードバックを残しやすくするために、あなたは人々があなたのページのレビューセクションを見ることを確認するべきです。 この領域のセクションの順序は、ページの設定の[テンプレートとタブ]セクションで変更できます。 セクション名の横にある点線のアイコンをドラッグして、順序を変更します。

ReviewTrackersFacebookページのレビューページのスクリーンショット

Facebookのレビューに返信するにはどうすればよいですか？

Facebookのレビューと推奨事項は、レビューセクションの従来の投稿のように表示されます。 これは、ページにコメントすることで、ページのレビューに返信できることを意味します。 また、推奨事項を「いいね」または「愛」することもできます。

Facebookの推奨事項とビジネスページの応答の例

その前に、個人のプロフィールではなく、ブランドのFacebookアカウントを使用して応答していることを確認してください。

回答を入力する前に、否定的なレビューと肯定的なフィードバックに回答する方法を学ぶことが重要です。

調査によると、消費者の44.6％は、否定的なレビューに反応した場合、企業を訪問する可能性が高くなります。 ただし、回答を入力する前にあまり長く待たないでください。53.3％は、7日以内に会社からの回答を期待しています。

ブランドが批判や賞賛を処理する方法は、ブランドの成功に大きく貢献します。 適切な言葉を選び、フィードバックを心に留めることで、ブランドを競合他社よりも上に置くことができます。

Facebookのレビューを削除できますか？

現在、ページから個々のFacebookレビューと推奨事項を削除することはできません。 レビューが必要ない場合、唯一のオプションは機能全体を無効にすることです。 そうするために：

  1. [ページの管理]タブの[設定]セクションに移動します。
  2. 「テンプレートとタブ」ボタンをクリックします。
  3. [レビュー]セクションの横で、スイッチをオンからオフに切り替えます。

これをオフにすると、ブランドが長年にわたって蓄積した可能性のある肯定的なレビューを含むすべてのレビューが削除されるため、最善のアイデアではない可能性があります。 多くの点で、レビューのあるページは、レビューのないページよりも優れています。 そのフィードバックは、消費者にとって貴重な社会的証明として機能し、消費者からのフィードバックが含まれていない場合、ブランドをすぐに却下します。

Facebookのレビューにスパムコンテンツが含まれている、または利用規約とコンテンツガイドラインを満たしていない場合は、 Facebookにレポートを送信できます。

Facebookでレビューを報告する場所と方法のスクリーンショット

Facebookの推奨事項について企業が知っておくべきこと

推奨事項とレビューは、Facebookでブランドをより見つけやすく信頼できるものにすることを目的としています。

ソーシャルネットワークによると、優れた推奨事項があると、「Facebook検索でページを見つけやすくなる可能性があります」。これは、 GoogleのレビューがローカルのSEOパフォーマンスにどのように影響するかと似ています。

推奨事項は、カスタマーエクスペリエンスを理解するのにも役立ちます。 更新されたインターフェースは、顧客が彼らの経験についてより豊かでより詳細なフィードバックを提供することを奨励します。

ユーザーがあなたのビジネスを推薦するかどうかを選択した後、タグ、テキスト、写真を使用して追加の詳細を提供するように求められます。 タグを選択すると、共通のテーマが浮かび上がり、潜在的な顧客があなたのビジネスのハイライトを簡単に確認できるようになります。

Facebookの推奨事項にある一般的なキーワードの例

Facebookのレビューを取得する方法

Facebookページのレビューを求めるのは難しい（または厄介な）必要はありません。

顧客の連絡先情報がある場合は、フィードバックを求めるパーソナライズされたSMSメッセージまたは電子メールを送信できます。 （そうする前に、彼らにメッセージを送る許可を得ていることを確認してください）。

あなたの場所を物理的に訪問している人のために、あなたは彼らにカードのような物理的なリマインダーを与えるか、交通量の多いエリアでステッカーやポスターを使って顧客にあなたのFacebookページを知らせることができます。

SMS AskToolテンプレートのスクリーンショット

私たち自身の調査に基づくと、レビューを求め始めるのに最適な時間は、午後2時から3時または午後6時から7時です。

いつフィードバックを求めるかに関係なく、重要なことは、フィードバックを短く、甘く、複雑にしないことです。 フィードバックが必要な理由をすばやく人々に伝え、Facebookのレビューを残す前に複数のフープを飛び越える必要のない短いリンクを提供します。

Facebookレビューの重要性

Facebookのレビューは、他のビジネスレビューサイトのレビューとともに、どのブランドにとっても重要なマーケティング資産です。 消費者の92.4％は、これらのレビューを使用して購入決定を導きます。 人々は、製品やサービスが時間の価値があるかどうか、そしてさらに重要なことに投資の価値があるかどうかを知るための社会的証明を必要としています。

Facebookなどの人気のあるサイトでは、レビューは非常に重要であり、エクスペリエンスを向上させ、より多くの顧客を引き付け、競争に打ち勝つために、レビューを活用する必要があります。