Tot ce trebuie să știți despre recenziile Facebook

Recenziile Facebook – numite oficial Recomandări Facebook – pe paginile de afaceri locale vă pot ajuta să vă construiți reputația online a companiei dvs., să vă extindeți vizibilitatea căutării și să atrageți mai mulți clienți în locațiile afacerii dvs.

Conform cercetărilor:

• Facebook deține 19% din toate recenziile clienților . Platforma de socializare se află, de asemenea, pe locul patru, după Google, Yelp și Tripadvisor, pe lista site-urilor de recenzii pe care oamenii le verifică înainte de a vizita o afacere. ( Statistici recenzii online )
• 18,3% dintre adulții din SUA au făcut o achiziție prin Facebook în ultimul an. ( eMarketer )
• 2 din 3 utilizatori Facebook vizitează o pagină de afaceri locale cel puțin o dată pe săptămână. ( Hootsuite )
• 55% consideră rețeaua socială drept cel mai obișnuit loc pentru a afla despre noi mărci și produse. Între timp, 66% sunt probabil să-și împărtășească gândurile, experiențele și opiniile cu privire la achizițiile lor pe Facebook. ( Ghid de management al reputației Facebook)

Un lucru de reținut: dacă nu ați făcut acest lucru deja, vă sugerăm să vă acordați timp pentru a afla cum să revendicați o pagină de afaceri Facebook .

Procedând astfel, vă asigurăm că aveți un loc oficial pe Facebook unde oamenii pot lăsa recenzii online . Pentru mărcile cu mai multe locații, vă sugerăm să consultați și ghidul nostru despre cum să gestionați mai multe pagini Facebook cu Facebook Business Manager .

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ce sunt recenziile/recomandările Facebook?

De ani de zile, paginile de afaceri Facebook au prezentat recenzii și evaluări online tradiționale. Acest lucru s-a schimbat în 2018, când rețeaua de socializare a lansat o serie de modificări vizuale și caracteristici care includ „Recomandări Facebook”.

Odată cu actualizarea, Facebook a urmat tendințele stabilite de Netflix și YouTube, renunțând la sistemul de rating de 5 stele în favoarea opțiunilor Da/Nu. Acum, un câmp de interogare apare în secțiunea „Recomandări și recenzii” a unei pagini de companie cu întrebarea: „Recomandați (numele companiei)?”

Utilizatorii pot răspunde apăsând butonul „Da” sau „Nu” și pot adăuga mai mult context recomandărilor lor cu etichete, fotografii și mai mult text.

În calitate de proprietar al unei pagini de afaceri locale, nu veți mai vedea recenzii bazate pe stele care vin în Pagina dvs. Clienții îți vor evalua afacerea pur și simplu alegând dacă o recomandă sau nu.

Cum văd recenziile și recomandările Facebook?

Dacă vă întrebați cum să vedeți recenzii pe Pagina dvs. de afaceri Facebook, pur și simplu accesați Pagina dvs. și faceți clic pe fila Recomandări sau Recenzii aflată sub fotografia dvs. de profil. (Dacă utilizați Facebook Business Manager , puteți urma aceleași proceduri pentru Paginile la care aveți acces.)

Dacă ați activat anterior recenziile online pe Pagina dvs., Recomandările au fost activate automat. Pentru a facilita găsirea anumitor recomandări, puteți aplica un filtru „cel mai util” sau „cel mai recent” pentru a sorta toate recomandările și evaluările.

Sunt publice recomandările Facebook?

Toate recenziile și recomandările Facebook sunt afișate public în fila Recenzii sau Recomandări a paginii tale. Ele nu pot fi setate la private.

Ce sa întâmplat cu evaluările mele?

Dacă afacerea dvs. a reușit să compileze o cantitate suficientă de recenzii Facebook cu scoruri de rating ridicate înainte de lansarea Recomandărilor, nu vă faceți griji: evaluările dvs. nu au dispărut.

Acestea sunt încă luate în considerare pentru evaluarea dvs. generală, care este încă afișată pe Pagina dvs. În ceea ce privește modul în care Facebook calculează acest lucru, este un amestec de recenzii bazate pe sistemul de evaluare de 5 stele din trecut și pe recomandările actuale Da / Nu.

Cum să configurați recenzii Facebook

În mod implicit, recenziile Facebook sunt activate atunci când creați o pagină. Dacă, dintr-un motiv oarecare, nu este disponibil la crearea paginii, o puteți activa manual prin secțiunea Gestionare pagină din partea stângă a ecranului. Pentru a activa recenziile Facebook:

1. Accesați pagina mărcii dvs.
2. Faceți clic pe butonul „Setări” din secțiunea Gestionați pagina.
3. Ar trebui să apară o nouă fereastră. Faceți clic pe secțiunea „Șabloane și file”.
4. Comutați opțiunea „Recenzii” la ACTIVAT.

Pentru ca oamenii să poată lăsa mai ușor feedback nesolicitat , trebuie să vă asigurați că utilizatorii văd secțiunea Recenzii de pe pagina dvs. Puteți modifica ordinea secțiunilor din această zonă prin secțiunea „Șabloane și file” din setările paginii. Trageți pictograma punctată de lângă numele secțiunii pentru a schimba ordinea.

Cum răspund la recenziile Facebook?

Recenziile și recomandările Facebook apar ca postări tradiționale în secțiunea Recenzii. Aceasta înseamnă că puteți răspunde la orice recenzie de pe o pagină comentând la aceasta. De asemenea, puteți „aprecia” sau „adoră” o recomandare.

Înainte de a face acest lucru, asigurați-vă că răspundeți folosind contul de Facebook al mărcii dvs. și nu profilul personal.

Înainte de a scrie un răspuns, este important să învățați cum să răspundeți la recenziile negative, precum și la feedback-ul pozitiv.

Potrivit cercetărilor, 44,6% dintre consumatori au șanse mai mari să viziteze o afacere dacă aceasta răspunde la recenzii negative. Dar nu așteptați prea mult înainte de a scrie un răspuns: 53,3% așteaptă un răspuns de la o companie în termen de șapte zile.

Modul în care marca dvs. tratează criticile sau laudele contribuie în mare măsură la succesul mărcii. Alegerea cuvintelor potrivite și luarea în considerare a feedback-ului vă pot pune marca deasupra concurenței.

Pot șterge recenziile Facebook?

În prezent, nu puteți șterge recenziile și recomandările individuale Facebook de pe pagina dvs. Dacă nu doriți recenzii, singura opțiune este să dezactivați întreaga funcție. Pentru a face acest lucru:

1. Accesați secțiunea „Setări” din fila Gestionare pagini.
2. Faceți clic pe butonul „Șabloane și file”.
3. Lângă secțiunea „Recenzii”, comutați comutatorul de la Activat la Dezactivat.

Dezactivarea acestei opțiuni poate să nu fie cea mai bună idee, deoarece elimină toate recenziile, inclusiv recenziile pozitive pe care marca dvs. le-ar fi acumulat de-a lungul anilor. În multe privințe, o pagină cu recenzii este mai bună decât una fără recenzii. Acest feedback servește ca dovadă socială valoroasă pentru consumatori, iar aceștia vor fi rapid să respingă o marcă dacă nu conține niciun feedback de la consumatori.

Dacă credeți că o recenzie Facebook conține conținut spam sau nu respectă termenii de utilizare și instrucțiunile privind conținutul, puteți trimite un raport la Facebook .

Ce ar trebui să știe companiile despre recomandările Facebook

Recomandările și recenziile sunt orientate spre a face marca dvs. mai vizibilă și mai de încredere pe Facebook.

Potrivit rețelei de socializare, a avea Recomandări grozave „poate face pagina ta mai ușor de găsit în căutarea Facebook” - similar cu modul în care recenziile Google pot influența performanța SEO locală .

Recomandările sunt utile și pentru înțelegerea experienței clienților. Interfața actualizată încurajează clienții să ofere feedback mai bogat și mai detaliat despre experiențele lor.

După ce utilizatorii vor alege să vă recomande sau nu afacerea, li se va cere să furnizeze detalii suplimentare folosind etichete, text și fotografii. Selectarea unei etichete va permite să apară teme comune, ceea ce va face mai ușor pentru clienții potențiali să vadă aspectele importante ale afacerii dvs.

Cum să obțineți recenzii Facebook

Cererea de recenzii pentru Pagina ta de Facebook nu trebuie să fie dificilă (sau incomodă).

Dacă aveți informațiile de contact ale clienților dvs., puteți trimite mesaje SMS personalizate sau e-mailuri pentru a le cere feedback. (Asigurați-vă că obțineți permisiunea lor de a le trimite mesaje înainte de a le face).

Pentru cei care vă vizitează fizic locațiile, le puteți oferi mementouri fizice, cum ar fi carduri sau puteți folosi autocolante și postere în zonele cu trafic intens pentru a-i face pe clienți să cunoască pagina dvs. de Facebook.

Pe baza cercetărilor noastre, cel mai bun moment pentru a începe să solicitați recenzii este în jurul orei 14-15 sau 18-19.

Indiferent de momentul în care ceri feedback, lucrul important este să fie scurt, dulce și fără complicații. Spuneți rapid oamenilor de ce doriți feedback-ul lor și furnizați un link scurt care nu necesită ca oamenii să treacă prin mai multe cercuri înainte de a putea lăsa o recenzie pe Facebook.

Importanța recenziilor Facebook

Recenziile Facebook, împreună cu recenziile de pe alte site-uri de recenzii de afaceri , sunt active de marketing importante pentru orice marcă. 92,4% dintre consumatori folosesc aceste recenzii pentru a-și ghida deciziile de cumpărare. Oamenii au nevoie de dovezi sociale pentru a ști dacă un produs sau serviciu merită timpul și, mai important, investiția.

Pe un site popular, cum ar fi Facebook, recenziile au multă greutate și trebuie să le folosiți în avantajul dvs. pentru a îmbunătăți experiența, a atrage mai mulți clienți și a învinge concurența.