Facebook 리뷰에 대해 알아야 할 모든 것

공식적으로 Facebook 추천이라고 하는 지역 비즈니스 페이지의 Facebook 리뷰는 회사의 온라인 평판을 구축하고 검색 가시성을 확장하며 더 많은 고객을 비즈니스 위치로 끌어들이는 데 도움이 될 수 있습니다.

조사에 따르면:

• Facebook은 전체 고객 리뷰 의 19%를 보유하고 있습니다 . 소셜 미디어 플랫폼은 또한 사람들이 업체를 방문하기 전에 확인하는 리뷰 사이트 목록에서 Google, Yelp 및 Tripadvisor에 이어 4위를 차지했습니다. ( 온라인 리뷰 통계 )
• 지난해 미국 성인의 18.3%가 Facebook을 통해 구매했습니다. ( 이마케터 )
• Facebook 사용자 3명 중 2명은 일주일에 한 번 이상 지역 비즈니스 페이지를 방문합니다. ( 훗스위트 )
• 55%는 소셜 네트워크를 새로운 브랜드와 제품에 대해 배울 수 있는 가장 일반적인 장소라고 생각합니다. 한편 66%는 Facebook에서 구매에 대한 생각, 경험 및 의견을 공유할 가능성이 높습니다. (페이스북 평판관리 가이드)

한 가지 주의할 점: 아직 하지 않았다면 시간을 내어 Facebook 비즈니스 페이지에 대한 소유권을 주장하는 방법 을 알아보는 것이 좋습니다 .

그렇게 하면 Facebook에서 사람들이 온라인 리뷰 를 남길 수 있는 공식 장소를 갖게 됩니다. 여러 위치에 있는 브랜드의 경우 Facebook 비즈니스 관리자 로 여러 Facebook 페이지를 관리 하는 방법에 대한 가이드도 확인하는 것이 좋습니다 .

브랜드의 온라인 평판 점수 알아보기

당신의 전략에서 추측을 배제하십시오. 리뷰 하이라이트, 평가, 키워드 동향 등이 포함된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하십시오.

Facebook 리뷰/추천이란 무엇입니까?

수년 동안 Facebook 비즈니스 페이지는 전통적인 온라인 리뷰 와 평가를 제공했습니다. 2018년 소셜 네트워크에서 "Facebook 권장 사항"을 포함한 일련의 시각적 변경 및 기능을 출시하면서 상황이 변경되었습니다.

업데이트와 함께 Facebook은 Netflix 와 YouTube가 설정한 트렌드를 따라 5성급 등급 시스템을 버리고 Yes/No 옵션을 선택했습니다. 이제 쿼리 필드가 비즈니스 페이지의 "추천 및 리뷰" 섹션에 "(비즈니스 이름)을 추천하시겠습니까?"라는 질문과 함께 나타납니다.

사용자는 "예" 또는 "아니오" 버튼을 눌러 대답할 수 있으며 태그, 사진 및 더 많은 텍스트를 사용하여 권장 사항에 추가 컨텍스트를 추가할 수 있습니다.

지역 비즈니스 페이지 소유자는 더 이상 페이지에 별점 기반 리뷰가 표시되지 않습니다. 고객은 단순히 추천 여부를 선택하여 귀하의 비즈니스를 평가할 것입니다.

Facebook 리뷰 및 추천은 어떻게 보나요?

Facebook 비즈니스 페이지에서 리뷰를 보는 방법이 궁금한 경우 페이지로 이동하여 프로필 사진 아래에 있는 추천 또는 리뷰 탭을 클릭하세요. ( Facebook 비즈니스 관리자 를 사용 하는 경우 액세스 권한이 있는 페이지에 대해 동일한 절차를 따를 수 있습니다.)

이전에 페이지에서 온라인 리뷰를 활성화했다면 추천 기능이 자동으로 켜졌습니다. 특정 권장 사항을 더 쉽게 찾을 수 있도록 "가장 유용한" 또는 "가장 최근" 필터를 적용하여 모든 권장 사항 및 등급을 정렬할 수 있습니다.

Facebook 추천은 공개되나요?

모든 Facebook 리뷰 및 추천은 페이지의 리뷰 또는 추천 탭에 공개적으로 표시됩니다. 비공개로 설정할 수 없습니다.

내 평가는 어떻게 되었습니까?

추천 기능이 출시되기 전에 귀하의 비즈니스가 높은 평점 점수와 함께 상당한 양의 Facebook 리뷰를 수집했다면 걱정하지 마십시오. 귀하의 평점은 사라지지 않았습니다.

귀하의 전체 평가에는 여전히 고려되며 귀하의 페이지에도 계속 표시됩니다. Facebook이 이를 계산하는 방법은 과거 별 5개 등급 시스템과 현재 예/아니오 권장 사항을 기반으로 한 리뷰가 혼합되어 있습니다.

Facebook 리뷰를 설정하는 방법

기본적으로 Facebook 리뷰는 페이지를 만들 때 활성화됩니다. 어떤 이유로 페이지를 만들 때 사용할 수 없는 경우 화면 왼쪽의 페이지 관리 섹션을 통해 수동으로 켤 수 있습니다. Facebook 리뷰를 켜려면:

1. 브랜드 페이지로 이동합니다.
2. 페이지 관리 섹션에서 "설정" 버튼을 클릭합니다.
3. 새 창이 나타나야 합니다. "템플릿 및 탭" 섹션을 클릭합니다.
4. "리뷰" 옵션을 ON으로 전환합니다.

사람들이 원치 않는 피드백 을 더 쉽게 남길 수 있도록 하려면 사람들이 페이지의 리뷰 섹션을 볼 수 있도록 해야 합니다. 페이지 설정의 "템플릿 및 탭" 섹션을 통해 이 영역의 섹션 순서를 변경할 수 있습니다. 섹션 이름 옆에 있는 점선 아이콘을 끌어 순서를 변경합니다.

Facebook 리뷰에 어떻게 응답합니까?

Facebook 리뷰 및 추천은 리뷰 섹션에서 기존 게시물처럼 나타납니다. 즉, 페이지에 댓글을 달면 페이지의 모든 리뷰에 응답할 수 있습니다. 추천을 "좋아요" 또는 "사랑"할 수도 있습니다.

그렇게 하기 전에 개인 프로필이 아닌 브랜드의 Facebook 계정을 사용하여 응답하고 있는지 확인하십시오.

응답을 입력하기 전에 긍정적인 피드백뿐만 아니라 부정적인 리뷰에 응답하는 방법을 배우는 것이 중요합니다 .

조사에 따르면 소비자의 44.6%는 부정적인 리뷰에 응답하면 비즈니스를 방문할 가능성이 더 높아집니다. 그러나 응답을 입력하기 전에 너무 오래 기다리지 마십시오. 53.3%는 7일 이내에 회사로부터 응답을 기대합니다.

브랜드가 비판이나 칭찬을 처리하는 방식은 브랜드 성공에 큰 영향을 미칩니다. 올바른 단어를 선택하고 피드백을 마음에 새기면 귀하의 브랜드가 경쟁에서 우위를 차지할 수 있습니다.

Facebook 리뷰를 삭제할 수 있나요?

현재 페이지에서 개별 Facebook 리뷰 및 추천을 삭제할 수 없습니다. 리뷰를 원하지 않는 경우 유일한 옵션은 전체 기능을 비활성화하는 것입니다. 이렇게 하려면:

1. 페이지 관리 탭의 "설정" 섹션으로 이동합니다.
2. "템플릿 및 탭" 버튼을 클릭합니다.
3. '리뷰' 섹션 옆에 있는 스위치를 켜기에서 끄기로 전환합니다.

이 기능을 끄면 브랜드가 수년 동안 축적했을 수 있는 긍정적인 리뷰를 포함하여 모든 리뷰가 제거되기 때문에 최선의 아이디어가 아닐 수 있습니다. 여러 면에서 리뷰가 있는 페이지가 리뷰가 전혀 없는 페이지보다 낫습니다. 그 피드백은 소비자에게 귀중한 사회적 증거 역할을 하며 소비자 피드백이 포함되어 있지 않은 브랜드를 빠르게 무시할 것입니다.

Facebook 리뷰에 스팸성 콘텐츠가 포함되어 있거나 이용 약관 및 콘텐츠 가이드라인을 충족하지 않는다고 생각되면 Facebook 에 신고 할 수 있습니다 .

기업이 Facebook 추천에 대해 알아야 할 사항

추천 및 리뷰는 Facebook에서 브랜드를 보다 쉽게 ​​검색하고 신뢰할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

소셜 네트워크에 따르면 Google 리뷰 가 로컬 SEO 성능에 미치는 영향 과 유사하게 훌륭한 추천이 있으면 "Facebook 검색에서 페이지를 더 쉽게 찾을 수 있습니다" .

권장 사항은 고객 경험을 이해하는 데에도 유용합니다. 업데이트된 인터페이스는 고객이 경험에 대해 더 풍부하고 자세한 피드백을 제공하도록 권장합니다.

사용자가 귀하의 비즈니스를 추천할지 여부를 선택하면 태그, 텍스트 및 사진을 사용하여 추가 세부 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 태그를 선택하면 공통 주제가 나타나 잠재 고객이 비즈니스의 하이라이트를 더 쉽게 볼 수 있습니다.

Facebook 리뷰를 얻는 방법

Facebook 페이지에 대한 리뷰 를 요청하는 것이 어렵거나 어색할 필요는 없습니다.

고객의 연락처 정보가 있는 경우 피드백을 요청하는 개인화된 SMS 메시지 또는 이메일을 보낼 수 있습니다. (이렇게 하기 전에 메시지를 보낼 수 있는 권한을 받았는지 확인하십시오.)

귀하의 위치를 ​​물리적으로 방문하는 사람들을 위해 카드와 같은 물리적 알림을 제공하거나 트래픽이 많은 지역에서 스티커 및 포스터를 사용하여 고객에게 귀하의 Facebook 페이지를 알릴 수 있습니다.

자체 조사에 따르면 리뷰를 요청하기 가장 좋은 시간 은 오후 2-3시 또는 오후 6-7시경입니다.

피드백을 요청할 때와 상관없이 중요한 것은 짧고, 달콤하고, 복잡하지 않게 유지하는 것입니다. 피드백을 원하는 이유를 빠르게 사람들에게 알리고 사람들이 Facebook 리뷰를 남길 수 있기 전에 여러 단계를 거치지 않아도 되는 짧은 링크를 제공하세요.

페이스북 리뷰의 중요성

Facebook 리뷰는 다른 비즈니스 리뷰 사이트 의 리뷰와 함께 모든 브랜드의 중요한 마케팅 자산입니다. 소비자의 92.4%는 이러한 리뷰를 구매 결정에 사용합니다. 사람들은 제품이나 서비스가 시간과 더 중요한 투자 가치가 있는지 알기 위해 사회적 증거가 필요합니다.

Facebook과 같은 인기 있는 사이트에서 리뷰는 많은 비중을 차지하므로 경험을 개선하고 더 많은 고객을 유치하고 경쟁에서 이기기 위해 이를 활용해야 합니다.