您需要了解的有关 Facebook 评论的所有信息

Facebook 评论（正式名称为 Facebook 推荐）在本地业务页面上可以帮助您建立公司的在线声誉、扩大搜索知名度并吸引更多客户到您的业务地点。

据考证：

• Facebook 拥有 19% 的客户评论。 在人们访问企业之前查看的评论网站列表中，该社交媒体平台也排名第四，仅次于谷歌、Yelp 和 Tripadvisor。 （在线评论统计）
• 去年，18.3% 的美国成年人通过 Facebook 购物。 （电子营销人员）
• 三分之二的 Facebook 用户每周至少访问一次本地业务页面。 （ Hootsuite ）
• 55% 的人认为社交网络是了解新品牌和新产品的最常见场所。 与此同时，66% 的人可能会在 Facebook 上分享他们对购买的想法、经验和意见。 （Facebook 声誉管理指南）

需要注意的一件事：如果您还没有这样做，我们建议您花时间学习如何声明 Facebook 业务页面。

这样做可以确保您在 Facebook 上有一个官方位置，人们可以在其中留下在线评论。 对于拥有多个位置的品牌，我们建议您还查看我们的指南，了解如何使用Facebook Business Manager管理多个 Facebook 页面。

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什么是 Facebook 评论/推荐？

多年来，Facebook 商业专页以传统的在线评论和评级为特色。 这种情况在 2018 年发生了变化，当时社交网络推出了一系列视觉变化和功能，其中包括“Facebook 推荐”。

随着更新，Facebook 跟随Netflix和 YouTube 设定的趋势，放弃了5 星评级系统，转而支持是/否选项。 现在，一个查询字段出现在业务页面的“推荐和评论”部分，问题是：“您推荐（企业名称）吗？”

用户可以通过按“是”或“否”按钮来回答，并可以通过标签、照片和更多文本为他们的推荐添加更多上下文。

作为本地商家主页所有者，您将不会再看到任何基于星级的评论进入您的主页。 客户只需选择是否推荐您的业务即可对其进行评分。

如何查看 Facebook 评论和推荐？

如果您想知道如何在您的 Facebook 业务页面上查看评论，只需转到您的页面并单击您的个人资料图片下方的推荐或评论选项卡。 （如果您使用的是Facebook Business Manager ，您可以对您有权访问的页面执行相同的步骤。）

如果您之前在主页上启用了在线评论，系统会自动启用推荐功能。 为了更容易找到特定的推荐，您可以应用“最有帮助”或“最新”过滤器来对所有推荐和评分进行排序。

Facebook 推荐是否公开？

所有 Facebook 评论和推荐都会公开显示在您主页的评论或推荐选项卡上。 它们不能设置为私有。

我的评分怎么了？

如果您的企业在推出“推荐”之前设法收集了大量评分较高的 Facebook 评论，请不要担心：您的评分并没有消失。

您的总体评分仍会考虑它们，该评分仍会显示在您的主页上。 至于 Facebook 如何计算这一点，它是基于过去 5 星评级系统和当前是/否推荐的评论的混合。

如何设置 Facebook 评论

默认情况下，创建主页时会激活 Facebook 评论。 如果由于某种原因在创建页面时它不可用，您可以通过屏幕左侧的管理页面部分手动打开它。 要打开 Facebook 评论：

1. 转到您的品牌页面。
2. 单击“管理页面”部分的“设置”按钮。
3. 应该会出现一个新窗口。 单击“模板和选项卡”部分。
4. 将“评论”选项切换为开。

为了让人们更容易留下不请自来的反馈，您应该确保人们看到您页面上的评论部分。 您可以通过页面设置中的“模板和选项卡”部分更改此区域中部分的顺序。 拖动部分名称旁边的虚线图标以更改顺序。

我如何回应 Facebook 评论？

Facebook 评论和推荐在评论部分看起来像传统帖子。 这意味着您可以通过评论来回复主页上的任何评论。 您还可以“喜欢”或“喜欢”推荐。

在您这样做之前，请确保您使用品牌的 Facebook 帐户而不是您的个人资料进行回复。

在输入回复之前，了解如何回复负面评论和正面反馈非常重要。

根据研究，如果商家对负面评论做出回应，44.6% 的消费者更有可能光顾该商家。 但是不要等太久才输入回复：53.3% 的人希望公司在 7 天内做出回复。

您的品牌处理批评或赞扬的方式对品牌成功大有帮助。 选择正确的词语并将反馈铭记于心，可以让您的品牌在竞争中脱颖而出。

我可以删除 Facebook 评论吗？

目前，您无法从您的页面中删除个别 Facebook 评论和推荐。 如果您不想要评论，唯一的选择是禁用整个功能。 为此：

1. 转到“管理页面”选项卡的“设置”部分。
2. 单击“模板和选项卡”按钮。
3. 在“评论”部分旁边，将开关从打开切换到关闭。

关闭它可能不是最好的主意，因为它会删除所有评论，包括您的品牌多年来可能积累的正面评论。 在许多方面，有评论的页面比没有评论的页面要好。 该反馈为消费者提供了宝贵的社会证明，如果品牌不包含任何消费者反馈，他们会很快将其驳回。

如果您认为 Facebook 评论包含垃圾内容或不符合使用条款和内容指南，您可以向 Facebook 发送报告。

公司应该了解 Facebook 推荐的哪些内容

推荐和评论旨在让您的品牌在 Facebook 上更容易被发现和值得信赖。

根据社交网络的说法，拥有出色的推荐“可能会使您的页面更容易在 Facebook 搜索中找到”——类似于Google 评论如何影响您当地的 SEO性能。

建议对于了解客户体验也很有用。 更新后的界面鼓励您的客户提供更丰富、更详细的体验反馈。

在用户选择是否推荐您的企业后，他们将被要求使用标签、文本和照片提供更多详细信息。 选择标签将允许出现常见主题，使潜在客户更容易看到您的业务亮点。

如何获得 Facebook 评论

要求对您的 Facebook 页面进行评论并不困难（或尴尬）。

如果您有客户的联系信息，您可以发送个性化的 SMS 消息或电子邮件以征求他们的反馈。 （在这样做之前，请确保您获得他们向他们发送消息的许可）。

对于那些亲自访问您的位置的人，您可以向他们提供卡片等实物提醒，或者在人流量大的区域使用贴纸和海报，让客户了解您的 Facebook 页面。

根据我们自己的研究，开始征求评论的最佳时间是下午 2-3 点或 6-7 点左右

无论您何时要求反馈，重要的是要保持简短、甜美和简单。 快速告诉人们您想要他们的反馈的原因，并提供一个简短的链接，让人们在离开 Facebook 评论之前不需要经过多个环节。

Facebook 评论的重要性

Facebook 评论以及其他商业评论网站上的评论是任何品牌的重要营销资产。 92.4% 的消费者使用这些评论来指导他们的购买决定。 人们需要社会证明来了解产品或服务是否值得花时间，更重要的是，投资。

在 Facebook 等热门网站上，评论具有很大的分量，您需要利用它来改善体验、吸引更多客户并击败竞争对手。