Tudo o que você precisa saber sobre as avaliações do Facebook

As avaliações do Facebook – oficialmente chamadas de Recomendações do Facebook – em Páginas de empresas locais podem ajudar você a construir a reputação online de sua empresa, expandir sua visibilidade de pesquisa e atrair mais clientes para seus locais de negócios.

De acordo com a pesquisa:

• O Facebook detém 19% de todas as avaliações de clientes . A plataforma de mídia social também ocupa o quarto lugar, logo atrás do Google, Yelp e Tripadvisor na lista de sites de avaliação que as pessoas verificam antes de visitar uma empresa. ( Estatísticas de avaliações online )
• 18,3% dos adultos dos EUA fizeram uma compra pelo Facebook no ano passado. ( eMarketing )
• 2 em cada 3 usuários do Facebook visitam uma página de empresa local pelo menos uma vez por semana. ( Hootsuite )
• 55% consideram a rede social o local mais comum para conhecer novas marcas e produtos. Enquanto isso, 66% provavelmente compartilharão seus pensamentos, experiências e opiniões sobre suas compras no Facebook. ( Guia de gerenciamento de reputação do Facebook)

Uma coisa a ser observada: se você ainda não fez isso, sugerimos que reserve um tempo para aprender como reivindicar uma página comercial do Facebook .

Isso garante que você tenha um local oficial no Facebook onde as pessoas possam deixar comentários online . Para marcas com vários locais, sugerimos que você também confira nosso guia sobre como gerenciar várias páginas do Facebook com o Facebook Business Manager .

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O que são avaliações/recomendações do Facebook?

Durante anos, as Páginas de negócios do Facebook apresentaram avaliações e classificações online tradicionais. Isso mudou em 2018, quando a rede social lançou uma série de mudanças visuais e recursos que incluíam “Recomendações do Facebook”.

Com a atualização, o Facebook seguiu as tendências estabelecidas pela Netflix e YouTube, abandonando o sistema de classificação de 5 estrelas em favor das opções Sim/Não. Agora, um campo de consulta aparece na seção "Recomendações e comentários" de uma página comercial com a pergunta: "Você recomenda (nome da empresa)?"

Os usuários podem responder pressionando o botão “Sim” ou “Não” e podem adicionar mais contexto às suas recomendações com tags, fotos e mais texto.

Como proprietário de uma página de empresa local, você não verá mais comentários com estrelas chegando à sua página. Os clientes avaliarão sua empresa simplesmente escolhendo se a recomendam ou não.

Como vejo as avaliações e recomendações do Facebook?

Se você está se perguntando como ver avaliações em sua Página comercial do Facebook, basta acessar sua Página e clicar na guia Recomendações ou Avaliações, localizada na sua foto de perfil. (Se você estiver usando o Gerenciador de Negócios do Facebook , poderá seguir os mesmos procedimentos para as Páginas às quais tem acesso.)

Se você ativou anteriormente as avaliações online em sua Página, as Recomendações foram ativadas automaticamente. Para facilitar a localização de recomendações específicas, você pode aplicar um filtro “mais útil” ou “mais recente” para classificar todas as suas recomendações e classificações.

As recomendações do Facebook são públicas?

Todas as avaliações e recomendações do Facebook são exibidas publicamente na guia Avaliações ou Recomendações da sua Página. Eles não podem ser definidos como privados.

O que aconteceu com minhas classificações?

Se sua empresa conseguiu compilar uma quantidade razoável de avaliações do Facebook com pontuações altas antes do lançamento das Recomendações, não se preocupe: suas avaliações não desapareceram.

Eles ainda são levados em consideração para sua classificação geral, que também é exibida em sua Página. Quanto à forma como o Facebook calcula isso, é uma mistura de comentários com base no sistema de classificação de 5 estrelas anterior e nas atuais Recomendações Sim / Não.

Como configurar avaliações do Facebook

Por padrão, as avaliações do Facebook são ativadas quando você cria uma Página. Se, por algum motivo, ela não estiver disponível quando a página for criada, você poderá ativá-la manualmente na seção Gerenciar página no lado esquerdo da tela. Para ativar as avaliações do Facebook:

1. Acesse a página da sua marca.
2. Clique no botão "Configurações" na seção Gerenciar página.
3. Uma nova janela deve aparecer. Clique na seção "Modelos e guias".
4. Alterne a opção “Reviews” para ON.

Para que as pessoas deixem comentários não solicitados com mais facilidade , certifique-se de que as pessoas vejam a seção Comentários em sua página. Você pode alterar a ordem das seções nesta área através da seção “Modelos e Abas” nas configurações da Página. Arraste o ícone pontilhado ao lado do nome da seção para alterar a ordem.

Como respondo às avaliações do Facebook?

As avaliações e recomendações do Facebook aparecem como publicações tradicionais na seção Avaliações. Isso significa que você pode responder a qualquer avaliação em uma Página comentando nela. Você também pode “curtir” ou “amar” uma Recomendação.

Antes de fazer isso, verifique se você está respondendo usando a conta do Facebook da sua marca e não seu perfil pessoal.

Antes de digitar uma resposta, é importante aprender a responder a comentários negativos e positivos.

De acordo com a pesquisa, 44,6% dos consumidores são mais propensos a visitar uma empresa se ela responder a avaliações negativas. Mas não espere muito antes de digitar uma resposta: 53,3% esperam uma resposta de uma empresa dentro de sete dias.

A maneira como sua marca lida com críticas ou elogios ajuda bastante no sucesso da marca. Escolher as palavras certas e levar o feedback a sério pode colocar sua marca acima da concorrência.

Posso excluir avaliações do Facebook?

Atualmente, você não pode excluir avaliações e recomendações individuais do Facebook de sua página. Se você não quiser avaliações, a única opção é desativar todo o recurso. Para fazer isso:

1. Vá para a seção "Configurações" da guia Gerenciar páginas.
2. Clique no botão “Modelos e Abas”.
3. Ao lado da seção "Comentários", alterne a opção de Ligado para Desligado.

Desativar isso pode não ser a melhor ideia porque remove todas as avaliações, incluindo as avaliações positivas que sua marca pode ter acumulado ao longo dos anos. De muitas maneiras, uma página com comentários é melhor do que uma sem comentários. Esse feedback serve como uma prova social valiosa para os consumidores, e eles serão rápidos em descartar uma marca se ela não contiver nenhum feedback do consumidor.

Se você acredita que uma avaliação do Facebook contém conteúdo com spam ou não atende aos termos de uso e às diretrizes de conteúdo, envie uma denúncia ao Facebook .

O que as empresas devem saber sobre as recomendações do Facebook

As recomendações e avaliações são voltadas para tornar sua marca mais detectável e confiável no Facebook.

De acordo com a rede social, ter ótimas Recomendações “pode tornar sua página mais fácil de encontrar na pesquisa do Facebook” – semelhante a como as avaliações do Google podem afetar seu desempenho de SEO local .

As recomendações também são úteis para entender a experiência do cliente. A interface atualizada incentiva seus clientes a fornecer feedback mais rico e detalhado sobre suas experiências.

Depois que os usuários escolherem recomendar ou não sua empresa, eles serão solicitados a fornecer detalhes adicionais usando tags, texto e fotos. A seleção de uma tag permitirá que temas comuns surjam, tornando mais fácil para os clientes em potencial ver os destaques da sua empresa.

Como obter avaliações do Facebook

Pedir avaliações para sua página do Facebook não precisa ser difícil (ou estranho).

Se você tiver as informações de contato de seus clientes, poderá enviar mensagens SMS ou e-mails personalizados solicitando feedback. (Certifique-se de obter a permissão deles para enviar mensagens para eles antes de fazê-lo).

Para aqueles que visitam fisicamente seus locais, você pode fornecer lembretes físicos, como cartões, ou usar adesivos e pôsteres em áreas de tráfego intenso para conscientizar os clientes sobre sua página do Facebook.

Com base em nossa própria pesquisa, a melhor hora para começar a pedir avaliações é por volta das 14h às 15h ou das 18h às 19h

Independentemente de quando você pede feedback, o importante é mantê-lo curto, doce e descomplicado. Diga rapidamente às pessoas por que você deseja o feedback delas e forneça um link curto que não exija que as pessoas passem por vários aros antes de poderem deixar uma avaliação no Facebook.

A importância das avaliações do Facebook

As avaliações do Facebook, juntamente com as avaliações de outros sites de avaliação de empresas , são ativos de marketing importantes para qualquer marca. 92,4% dos consumidores usam essas avaliações para orientar suas decisões de compra. As pessoas precisam de prova social para saber se um produto ou serviço vale o tempo e, mais importante, o investimento.

Em um site popular como o Facebook, as avaliações têm muito peso e você precisa usá-las a seu favor para melhorar a experiência, atrair mais clientes e vencer a concorrência.