การรับรู้แบรนด์คืออะไรและคุณจะวัดได้อย่างไร

การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในเชิงบวกในหมู่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับผลกำไร

เห็นได้ชัดว่าบริษัทต่างๆ ไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ลูกค้าคิดหรือรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของตนได้โดยตรง ลูกค้าทำ. อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการรับรู้แบรนด์อาจดูเหมือนไม่อยู่ในมือของคุณมากนัก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถวัดผลและดำเนินการปรับปรุงได้

บริษัทที่รู้วิธีวัดการรับรู้ของแบรนด์มักจะเป็นบริษัทที่สามารถเข้าใจได้อย่างแท้จริง ซึ่งดึงดูดและพึงพอใจกับลูกค้าของพวกเขา

คำจำกัดความของการรับรู้แบรนด์

การรับรู้แบรนด์คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ ลองมาดูคำจำกัดความที่มีประโยชน์นี้จาก Qualtrics : การรับรู้ถึงแบรนด์คือสิ่งที่ลูกค้าเชื่อว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็น ตัวแทน

ด้วยเหตุนี้ ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทหรือแบรนด์ของคุณคิดหรือพูด โดยไม่คำนึงถึงประเภทของภาพหรือชื่อเสียงที่คุณมุ่งหมายที่จะนำเสนอ การรับรู้ถึงแบรนด์จะมาจากลูกค้าของคุณเสมอ: ผลรวมของความคิดและความรู้สึกที่พวกเขามีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่ตามมาเมื่อพวกเขาได้ยิน เห็น หรือโต้ตอบกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ของคุณ และบริการ

นักวิจัยยืนยันว่าผู้บริโภคใช้ประสาทสัมผัสทั้ง 5 ของพวกเขา และใช้รูปแบบต่างๆ เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของตน

• ภาพที่เห็น เช่น โลโก้แบรนด์และโฆษณาทางทีวี (โลโก้ Nike, Disney, Apple)

• ความหมายทางการได้ยิน เช่น สโลแกนของแบรนด์ จิงเกิล สโลแกน บทกลอน และโฆษณาทางวิทยุ (ของแมคโดนัลด์ “I'm lovin' it,” Allstate’s “You're in good hands,” KFC’s “Finger-lickin' good”)

• ชิมรสชาติ เช่น ตัวอย่างฟรีหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อลิ้มรสผลิตภัณฑ์ใหม่ (คอมโบฮอทดอกและโซดา $1.50 ของ Costco, ป๊อปคอร์นและกาแฟฟรีของ Rural King )

• กลิ่น ที่บ่งบอกถึงความทรงจำและอารมณ์ เช่น การใช้กลิ่นของสายการบินในห้องโดยสารหรือกลิ่นดินที่ผ่อนคลายจากสปาหรือร้านเสริมสวย

• ตัวชี้นำทางอารมณ์ เช่น โฆษณาที่บีบหัวใจ (โฆษณาคริสต์มาสของ John Lewis, โฆษณา 911 ของ Apple Watch )

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอาจส่งผลต่อการตัดสินใจทำธุรกิจกับคุณ รวมถึงการตัดสินใจที่จะแนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

ตามการวิจัย:

• 81% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องสามารถไว้วางใจแบรนด์เพื่อซื้อจากพวกเขา ( เอเดลแมน )
• 92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำแบบปากต่อปากจากเพื่อนและครอบครัว เหนือกว่าการโฆษณารูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด ( นีลเส็น )
• ลูกค้าไม่ไว้วางใจบริษัทที่มีคะแนนต่ำกว่า 4 ดาว ตัวกรองที่ใช้บ่อยที่สุดคือการดูเฉพาะบริษัทที่มีคะแนน 4 ดาวขึ้นไป ( สถิติ รีวิว ออนไลน์ )
• 89% ของนักช็อปยังคงภักดีต่อแบรนด์ที่มีคุณค่าเช่นเดียวกับพวกเขา ( SmallBizGenius )

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า สำหรับธุรกิจที่สร้างจากความสัมพันธ์กับลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นตัวกำหนดทิศทาง

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

ทำให้ การวัดชื่อเสียง เป็นกลยุทธ์หลักสำหรับบริษัททุกรูปแบบและทุกขนาด: เป็นวิธีสำคัญในการทำความเข้าใจว่าผู้คนรับรู้และรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และพวกเขาคิดอย่างไรเมื่อพบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

คุณจะวัดการรับรู้แบรนด์ได้อย่างไร

ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ซึ่งการแสดงครั้งแรกของแบรนด์มักจะเกิดขึ้นจากการคลิกและแตะเพียงไม่กี่ครั้ง และการโต้ตอบออนไลน์ที่สั้นที่สุดสามารถเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว นักการตลาดควรตระหนักว่าการวัดการรับรู้แบรนด์เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการขับเคลื่อนการเติบโตในอนาคต

อันที่จริง บริษัทต่างๆ ที่พัฒนาความสามารถในการวัดการรับรู้แบรนด์จะมีประสิทธิภาพในการปรับปรุงและยกระดับให้มีประสิทธิภาพมากกว่าบริษัทที่ไม่มี

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถเริ่มต้นกับการวัดการรับรู้แบรนด์:

ดำเนินการสำรวจลูกค้า

บริษัทที่ทำการสำรวจลูกค้าเป็นประจำมักจะมีความเข้าใจลูกค้าของตนอย่างสมบูรณ์มากขึ้น และสามารถวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้น

เมื่อทำการสำรวจ จะเป็นประโยชน์เสมอในการระบุและติดตามตัวชี้วัดเฉพาะ เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณสร้างเกณฑ์มาตรฐานและรวบรวมข้อมูลที่สามารถนำไปดำเนินการได้สูง

• กำลังมองหาแรงบันดาลใจ? อ่านบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับ ตัวอย่าง คำถามคำติชมของลูกค้า ที่คุณสามารถถามได้ในแบบสำรวจครั้งต่อไปของ คุณ

จัดการรีวิวออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์ มีบทบาทสำคัญในการรับรู้และตัดสินแบรนด์ของผู้บริโภคในปัจจุบัน ก่อนที่พวกเขาจะไปเยี่ยมชมร้านค้าจริงหรือที่ตั้งธุรกิจ พวกเขาได้รับคำแนะนำจาก เว็บไซต์รีวิวธุรกิจ เช่น Google, Yelp, Tripadvisor และ Facebook

ตามการ วิจัย ความคิดเห็นของลูกค้า :

• 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบโน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ
• ผู้บริโภค 4 ใน 5 คนจะตัดสินใจกลับหลังอ่านบทวิจารณ์เชิงลบ
• การโต้ตอบในการตรวจสอบเพิ่มขึ้น 50% จากระดับก่อนเกิดโรคระบาด สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความอ่อนไหวที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคเกี่ยวกับสถานที่ที่จะไปหรือซื้ออะไรหลังจากเกิดการระบาดใหญ่

อย่าลืมรวม การจัดการรีวิวออนไลน์ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรับรู้แบรนด์ของคุณ สิ่งนี้นำไปสู่การรีวิวที่ดีขึ้นและชื่อเสียงในเชิงบวก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอิทธิพลของแบรนด์ ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการส่งผลกระทบต่อการรับรู้ของผู้บริโภค

ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งที่มีค่าของ ข้อเสนอแนะ ที่ไม่พึงประสงค์อย่างตรงไปตรงมาซึ่งการสำรวจไม่ได้ให้อย่างน่าเชื่อถือ นี่คือเหตุผลที่ควรติดตามการกล่าวถึงและปฏิกิริยาต่อแบรนด์ของคุณในเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Linkedin

การปรับให้เข้ากับสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณบนช่องทางเหล่านี้ ทำให้คุณสามารถตอบสนอง เข้าร่วม และเปลี่ยนการสนทนาได้ทันที และมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของแบรนด์

• ต้องการคำแนะนำ? อ่านบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับ วิธีการ จัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย ให้ประสบความ สำเร็จ

วิเคราะห์คำติชมของลูกค้า

ลูกค้าชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ? หากสิ่งนี้ไม่ชัดเจนจากการสำรวจหรือ ความพยายามในการตรวจสอบ ความคิดเห็นทางสังคม ของคุณเสมอ ไป คุณสามารถเจาะลึกเข้าไปในข้อมูลและทำให้ข้อมูลตกผลึกเป็นข้อมูลเชิงลึกได้

มีเครื่องมือและแนวทางในการวิเคราะห์จำนวนหนึ่งที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและปักหมุดข้อมูลความรู้สึก อารมณ์ และความรู้สึก

ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ซึ่งเป็นความสามารถของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในการทำความเข้าใจคำพูดของมนุษย์ในขณะที่พูด สามารถช่วยให้องค์กรของคุณตีความความคิดเห็นของลูกค้าได้เช่นเดียวกับที่สมองของมนุษย์ตีความภาษา สิ่งนี้จะช่วยสนับสนุนความพยายามของคุณในการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ — และเร่งให้เกิดความก้าวหน้าและการปรับปรุงที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล

รวบรวมคำติชมของพนักงาน

อีกวิธีที่มีประโยชน์ในการวัดการรับรู้ของแบรนด์คือการหันไปหาพนักงานของคุณ ท้ายที่สุดพวกเขาเป็นคนที่ทำตลาดขายและจัดการผลิตภัณฑ์และบริการของคุณพวกเขายังมีมุมมองของวงในที่ไม่เหมือนใครรวมถึงประสบการณ์การเผชิญหน้ากับลูกค้าที่มีค่า กล่าวโดยสรุป พนักงานของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการวัดผล สื่อสาร และมีอิทธิพลต่อการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก

ด้วยการลงทุนใน การตรวจสอบตราสินค้าของนายจ้าง และจัดการ ความคิดเห็นของพนักงาน คุณสามารถเข้าใจการรับรู้ที่พนักงานมีต่อองค์กรของคุณได้อย่างถูกต้องมากขึ้น ควบคู่ไปกับการรับรู้ของลูกค้าที่พวกเขาโต้ตอบด้วยในแต่ละวัน

ความคิดสุดท้าย: สร้างกลยุทธ์การรับรู้แบรนด์ของคุณวันนี้

บริษัทมักจะคิดว่าพวกเขารู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของตน อย่างไรก็ตาม อาจมีช่องว่างระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริง ระหว่างสิ่งที่แบรนด์คิดว่ามี กับสิ่งที่ลูกค้าคิดและรู้สึกจริงๆ

เมื่อเรียนรู้วิธีวัดการรับรู้แบรนด์ คุณจะไม่ต้องคาดเดาจากกลยุทธ์ของคุณ การปฏิบัติตามกลยุทธ์การวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ร่างไว้ด้านบนสามารถช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงที่สร้างผลกระทบและสร้างแบรนด์ที่โดดเด่นเหนือคู่แข่งได้