Todo lo que necesitas saber sobre las reseñas de Facebook

Las reseñas de Facebook (oficialmente llamadas Recomendaciones de Facebook) en las páginas de empresas locales pueden ayudarlo a construir la reputación en línea de su empresa, ampliar su visibilidad de búsqueda y atraer a más clientes a las ubicaciones de su empresa.

Según estudios:

• Facebook posee el 19% de todas las opiniones de los clientes . La plataforma de redes sociales también ocupa el cuarto lugar, justo detrás de Google, Yelp y Tripadvisor, en la lista de sitios de reseñas que la gente consulta antes de visitar un negocio. ( Estadísticas de reseñas en línea )
• El 18,3% de los adultos estadounidenses realizó una compra a través de Facebook en el último año. ( Marketing electrónico )
• 2 de cada 3 usuarios de Facebook visitan la página de una empresa local al menos una vez a la semana. ( Hootsuite )
• El 55% considera la red social como el lugar más habitual para conocer nuevas marcas y productos. Mientras tanto, es probable que el 66% comparta sus pensamientos, experiencias y opiniones sobre sus compras en Facebook. ( Guía de gestión de la reputación de Facebook)

Una cosa a tener en cuenta: si aún no lo ha hecho, le sugerimos que se tome el tiempo para aprender cómo reclamar una página comercial de Facebook .

Al hacerlo, se asegura de tener un lugar oficial en Facebook donde las personas pueden dejar reseñas en línea . Para las marcas con varias ubicaciones, le sugerimos que también consulte nuestra guía sobre cómo administrar varias páginas de Facebook con Facebook Business Manager .

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¿Qué son las Reseñas/Recomendaciones de Facebook?

Durante años, las páginas comerciales de Facebook presentaban reseñas y calificaciones en línea tradicionales. Esto cambió en 2018, cuando la red social implementó una serie de cambios visuales y funciones que incluían "Recomendaciones de Facebook".

Con la actualización, Facebook siguió las tendencias establecidas por Netflix y YouTube al abandonar el sistema de calificación de 5 estrellas a favor de las opciones Sí/No. Ahora, aparece un campo de consulta en la sección "Recomendaciones y reseñas" de una página comercial con la pregunta: "¿Recomiendas (nombre comercial)?"

Los usuarios pueden responder presionando el botón "Sí" o "No" y pueden agregar más contexto a sus recomendaciones con etiquetas, fotos y más texto.

Como propietario de una página de empresa local, ya no verá ninguna reseña basada en estrellas en su página. Los clientes calificarán su negocio simplemente eligiendo si lo recomiendan o no.

¿Cómo puedo ver las reseñas y recomendaciones de Facebook?

Si te preguntas cómo ver las reseñas en tu página comercial de Facebook, simplemente ve a tu página y haz clic en la pestaña Recomendaciones o Reseñas que se encuentra debajo de tu foto de perfil. (Si usa Facebook Business Manager , puede seguir los mismos procedimientos para las páginas a las que tiene acceso).

Si anteriormente habilitó las revisiones en línea en su página, las recomendaciones se activaron automáticamente. Para facilitar la búsqueda de recomendaciones específicas, puede aplicar un filtro de "más útil" o "más reciente" para ordenar todas sus recomendaciones y calificaciones.

¿Las recomendaciones de Facebook son públicas?

Todas las reseñas y recomendaciones de Facebook se muestran públicamente en la pestaña Reseñas o Recomendaciones de tu página. No se pueden configurar como privados.

¿Qué pasó con mis calificaciones?

Si su empresa logró compilar una buena cantidad de reseñas de Facebook con puntajes de calificación altos antes de que se implementaran las Recomendaciones, no se preocupe: sus calificaciones no desaparecieron.

Todavía se tienen en cuenta para su calificación general, que también se muestra en su página. En cuanto a cómo Facebook calcula esto, es una mezcla de revisiones basadas en el sistema de calificación de 5 estrellas anterior y las recomendaciones actuales de Sí / No.

Cómo configurar las reseñas de Facebook

De forma predeterminada, las reseñas de Facebook se activan cuando creas una página. Si, por alguna razón, no está disponible cuando se crea la página, puede activarla manualmente a través de la sección Administrar página en el lado izquierdo de la pantalla. Para activar las reseñas de Facebook:

1. Ve a la página de tu marca.
2. Haga clic en el botón "Configuración" en la sección Administrar página.
3. Debería aparecer una nueva ventana. Haga clic en la sección "Plantillas y pestañas".
4. Cambie la opción "Reseñas" a ON.

Para facilitar que las personas dejen comentarios no solicitados , debe asegurarse de que las personas vean la sección Reseñas en su página. Puede cambiar el orden de las secciones en esta área a través de la sección "Plantillas y pestañas" en la configuración de la página. Arrastre el icono punteado junto al nombre de la sección para cambiar el orden.

¿Cómo respondo a las reseñas de Facebook?

Las reseñas y recomendaciones de Facebook aparecen como publicaciones tradicionales en la sección Reseñas. Esto significa que puede responder a cualquier reseña en una página al comentarla. También puede hacer clic en "Me gusta" o "Me encanta" una recomendación.

Antes de hacerlo, asegúrese de responder utilizando la cuenta de Facebook de su marca y no su perfil personal.

Antes de escribir una respuesta, es importante aprender a responder tanto a las críticas negativas como a las positivas.

Según una investigación, es más probable que el 44,6% de los consumidores visiten un negocio si responde a críticas negativas. Pero no espere demasiado antes de escribir una respuesta: el 53,3% espera una respuesta de una empresa dentro de los siete días.

La forma en que su marca maneja las críticas o los elogios contribuye en gran medida al éxito de la marca. Elegir las palabras correctas y tomar en serio los comentarios puede poner a su marca por encima de la competencia.

¿Puedo eliminar las reseñas de Facebook?

Actualmente, no puede eliminar reseñas y recomendaciones individuales de Facebook de su página. Si no desea revisiones, la única opción es deshabilitar la función completa. Para hacerlo:

1. Vaya a la sección "Configuración" de la pestaña Administrar páginas.
2. Haga clic en el botón "Plantillas y pestañas".
3. Junto a la sección "Reseñas", cambie el interruptor de Activado a Desactivado.

Desactivar esto puede no ser la mejor idea porque elimina todas las reseñas, incluidas las reseñas positivas que su marca podría haber acumulado a lo largo de los años. En muchos sentidos, una página con reseñas es mejor que una sin reseñas. Esa retroalimentación sirve como una valiosa prueba social para los consumidores, y descartarán rápidamente una marca si no contiene ninguna retroalimentación del consumidor.

Si cree que una revisión de Facebook contiene contenido fraudulento o no cumple con los términos de uso y las pautas de contenido, puede enviar un informe a Facebook .

Lo que las empresas deben saber sobre las recomendaciones de Facebook

Las recomendaciones y reseñas están orientadas a hacer que tu marca sea más reconocible y confiable en Facebook.

De acuerdo con la red social, tener excelentes recomendaciones "puede hacer que su página sea más fácil de encontrar en la búsqueda de Facebook", de manera similar a cómo las reseñas de Google pueden afectar su rendimiento de SEO local .

Las recomendaciones también son útiles para comprender la experiencia del cliente. La interfaz actualizada alienta a sus clientes a proporcionar comentarios más ricos y detallados sobre sus experiencias.

Después de que los usuarios tomen la decisión de recomendar su negocio o no, se les pedirá que proporcionen detalles adicionales mediante etiquetas, texto y fotos. Seleccionar una etiqueta permitirá que surjan temas comunes, lo que facilitará que los clientes potenciales vean los puntos destacados de su empresa.

Cómo obtener reseñas de Facebook

Solicitar reseñas para su página de Facebook no tiene por qué ser difícil (o incómodo).

Si tiene la información de contacto de sus clientes, puede enviar mensajes SMS personalizados o correos electrónicos solicitando sus comentarios. (Asegúrese de obtener su permiso para enviarles mensajes antes de hacerlo).

Para aquellos que visitan físicamente sus ubicaciones, puede darles recordatorios físicos como tarjetas o usar calcomanías y carteles en áreas de alto tráfico para que los clientes conozcan su página de Facebook.

Según nuestra propia investigación, el mejor momento para comenzar a solicitar reseñas es entre las 2 y las 3 p. m. o entre las 6 y las 7 p. m.

Independientemente de cuándo solicite comentarios, lo importante es que sea breve, dulce y sin complicaciones. Dígales rápidamente a las personas por qué desea sus comentarios y proporcione un enlace breve que no requiera que las personas pasen por varios aros antes de que puedan dejar una reseña en Facebook.

La importancia de las reseñas de Facebook

Las reseñas de Facebook, junto con las reseñas en otros sitios de reseñas comerciales , son activos de marketing importantes para cualquier marca. El 92,4% de los consumidores utilizan estas reseñas para orientar sus decisiones de compra. Las personas necesitan pruebas sociales para saber si un producto o servicio vale la pena y, lo que es más importante, la inversión.

En un sitio popular como Facebook, las reseñas tienen mucho peso y debes usarlas a tu favor para mejorar la experiencia, atraer a más clientes y vencer a la competencia.