Wszystko, co musisz wiedzieć o recenzjach na Facebooku

Recenzje na Facebooku — oficjalnie nazywane Rekomendacjami Facebooka — na stronach firm lokalnych mogą pomóc Ci zbudować reputację Twojej firmy w Internecie, zwiększyć widoczność w wynikach wyszukiwania i przyciągnąć więcej klientów do lokalizacji Twojej firmy.

Zgodnie z badaniami:

• Facebook posiada 19% wszystkich opinii klientów . Platforma mediów społecznościowych zajmuje również czwarte miejsce tuż za Google, Yelp i Tripadvisor na liście witryn z recenzjami, które ludzie przeglądają przed wizytą w firmie. ( Statystyki recenzji online )
• 18,3% dorosłych Amerykanów dokonało zakupu za pośrednictwem Facebooka w ciągu ostatniego roku. ( eMarketer )
• 2 na 3 użytkowników Facebooka odwiedza lokalną stronę biznesową przynajmniej raz w tygodniu. ( Apartament )
• 55% uważa sieć społecznościową za najczęstsze miejsce, w którym można dowiedzieć się o nowych markach i produktach. Tymczasem 66% chętnie podzieli się swoimi przemyśleniami, doświadczeniami i opiniami na temat swoich zakupów na Facebooku. ( Przewodnik dotyczący zarządzania reputacją na Facebooku)

Jedna uwaga: jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, sugerujemy poświęcenie czasu na nauczenie się , jak ubiegać się o stronę biznesową na Facebooku .

Dzięki temu masz oficjalne miejsce na Facebooku, w którym ludzie mogą zamieszczać recenzje online . W przypadku marek z wieloma lokalizacjami zalecamy również zapoznanie się z naszym przewodnikiem dotyczącym zarządzania wieloma stronami na Facebooku za pomocą Menedżera biznesowego Facebooka .

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Czym są recenzje/rekomendacje na Facebooku?

Przez lata biznesowe strony Facebooka zawierały tradycyjne recenzje i oceny online. Zmieniło się to w 2018 roku, kiedy sieć społecznościowa wprowadziła szereg zmian wizualnych i funkcji, które obejmowały „Zalecenia Facebooka”.

Wraz z aktualizacją Facebook podążał za trendami wyznaczonymi przez Netflix i YouTube, rezygnując z pięciogwiazdkowego systemu ocen na rzecz opcji Tak/Nie. Teraz w sekcji „Rekomendacje i recenzje” strony firmy pojawi się pole zapytania z pytaniem: „Czy polecasz (nazwa firmy)?”

Użytkownicy mogą odpowiedzieć, naciskając przycisk „Tak” lub „Nie” i dodać dodatkowy kontekst do swoich rekomendacji za pomocą tagów, zdjęć i innego tekstu.

Jako właściciel strony lokalnej firmy, nie będziesz już widzieć na swojej stronie żadnych recenzji opartych na gwiazdkach. Klienci ocenią Twoją firmę po prostu wybierając, czy ją polecają.

Jak mogę zobaczyć recenzje i rekomendacje na Facebooku?

Jeśli zastanawiasz się, jak wyświetlić recenzje na swojej stronie biznesowej na Facebooku, po prostu przejdź do swojej strony i kliknij kartę Rekomendacje lub Recenzje znajdującą się pod Twoim zdjęciem profilowym. (Jeśli korzystasz z Facebook Business Manager , możesz wykonać te same procedury dla Stron, do których masz dostęp.)

Jeśli wcześniej włączyłeś recenzje online na swojej Stronie, Rekomendacje zostały automatycznie włączone. Aby ułatwić znajdowanie konkretnych rekomendacji, możesz zastosować filtr „najbardziej pomocne” lub „najnowsze”, aby posortować wszystkie rekomendacje i oceny.

Czy rekomendacje na Facebooku są publiczne?

Wszystkie recenzje i rekomendacje na Facebooku są publicznie wyświetlane w zakładce Recenzje lub Rekomendacje na Twojej Stronie. Nie mogą być ustawione jako prywatne.

Co się stało z moimi ocenami?

Jeśli Twojej firmie udało się zebrać sporą liczbę recenzji na Facebooku z wysokimi wynikami oceny przed wprowadzeniem Rekomendacji, nie martw się: Twoje oceny nie zniknęły.

Są one nadal brane pod uwagę w ogólnej ocenie, która jest nadal wyświetlana na Twojej stronie. Jeśli chodzi o sposób, w jaki Facebook to oblicza, jest to mieszanka recenzji opartych na poprzednim pięciogwiazdkowym systemie ocen i aktualnych zaleceniach Tak / Nie.

Jak skonfigurować recenzje na Facebooku

Domyślnie recenzje na Facebooku są aktywowane podczas tworzenia strony. Jeśli z jakiegoś powodu nie jest ona dostępna podczas tworzenia strony, możesz ją włączyć ręcznie w sekcji Zarządzaj stroną po lewej stronie ekranu. Aby włączyć recenzje na Facebooku:

1. Przejdź do strony swojej marki.
2. Kliknij przycisk „Ustawienia” w sekcji Zarządzaj stroną.
3. Powinno pojawić się nowe okno. Kliknij sekcję „Szablony i karty”.
4. Przełącz opcję „Opinie” na WŁ.

Aby ułatwić innym wystawianie niechcianych opinii , upewnij się, że użytkownicy widzą sekcję Recenzje na Twojej stronie. Możesz zmienić kolejność sekcji w tym obszarze w sekcji „Szablony i karty” w ustawieniach strony. Przeciągnij kropkowaną ikonę obok nazwy sekcji, aby zmienić kolejność.

Jak odpowiadać na recenzje na Facebooku?

Recenzje i rekomendacje na Facebooku pojawiają się jak tradycyjne posty w sekcji Recenzje. Oznacza to, że możesz odpowiedzieć na dowolną recenzję na stronie, komentując ją. Możesz także „polubić” lub „pokochać” rekomendację.

Zanim to zrobisz, upewnij się, że odpowiadasz, używając konta na Facebooku swojej marki, a nie swojego osobistego profilu.

Przed napisaniem odpowiedzi ważne jest, aby dowiedzieć się , jak odpowiadać zarówno na negatywne , jak i pozytywne opinie.

Według badań 44,6% konsumentów jest bardziej skłonnych do odwiedzenia firmy, jeśli odpowie ona na negatywne recenzje. Ale nie czekaj zbyt długo, zanim napiszesz odpowiedź: 53,3% oczekuje odpowiedzi od firmy w ciągu siedmiu dni.

Sposób, w jaki Twoja marka radzi sobie z krytyką lub pochwałami, ma długą drogę do sukcesu marki. Dobór odpowiednich słów i wzięcie sobie do serca informacji zwrotnej może sprawić, że Twoja marka znajdzie się ponad konkurencją.

Czy mogę usunąć recenzje z Facebooka?

Obecnie nie możesz usuwać ze swojej strony poszczególnych recenzji i rekomendacji na Facebooku. Jeśli nie chcesz recenzji, jedyną opcją jest wyłączenie całej funkcji. Aby to zrobić:

1. Przejdź do sekcji „Ustawienia” na karcie Zarządzaj stronami.
2. Kliknij przycisk „Szablony i karty”.
3. W sekcji „Opinie” przełącz przełącznik z Wł. na Wył.

Wyłączenie tego może nie być najlepszym pomysłem, ponieważ usuwa wszystkie recenzje, w tym pozytywne recenzje, które Twoja marka mogła zgromadzić przez lata. Pod wieloma względami strona z recenzjami jest lepsza niż strona bez żadnych recenzji. Ta opinia stanowi cenny dowód społeczny dla konsumentów i szybko odrzucą markę, jeśli nie będzie zawierała żadnych opinii konsumentów.

Jeśli uważasz, że recenzja na Facebooku zawiera spamerskie treści lub nie spełnia warunków użytkowania i wytycznych dotyczących treści, możesz wysłać zgłoszenie do Facebooka .

Co firmy powinny wiedzieć o rekomendacjach na Facebooku

Rekomendacje i recenzje mają na celu uczynienie Twojej marki bardziej rozpoznawalną i godną zaufania na Facebooku.

Według sieci społecznościowej posiadanie świetnych Rekomendacji „może ułatwić znalezienie Twojej strony w wyszukiwarce na Facebooku” — podobnie jak opinie Google mogą wpływać na lokalne wyniki SEO .

Rekomendacje są również przydatne do zrozumienia doświadczeń klientów. Zaktualizowany interfejs zachęca klientów do przekazywania bogatszych, bardziej szczegółowych informacji zwrotnych na temat ich doświadczeń.

Gdy użytkownicy dokonają wyboru, czy polecić Twoją firmę, czy nie, zostaną poproszeni o podanie dodatkowych szczegółów za pomocą tagów, tekstu i zdjęć. Wybranie tagu pozwoli na pojawienie się wspólnych motywów, ułatwiając potencjalnym klientom zobaczenie najważniejszych informacji o Twojej firmie.

Jak zdobyć recenzje na Facebooku

Proszenie o recenzje Twojej strony na Facebooku nie musi być trudne (ani niezręczne).

Jeśli masz dane kontaktowe swoich klientów, możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości SMS lub e-mail z prośbą o opinię. (Upewnij się, że masz ich pozwolenie na wysyłanie do nich wiadomości, zanim to zrobisz).

Osobom, które fizycznie odwiedzają Twoje lokalizacje, możesz dawać im fizyczne przypomnienia, takie jak karty, lub używać naklejek i plakatów w obszarach o dużym natężeniu ruchu, aby poinformować klientów o Twojej stronie na Facebooku.

Na podstawie naszych własnych badań najlepiej zacząć prosić o recenzje około godziny 13:00 lub 18:00

Niezależnie od tego, kiedy poprosisz o opinię, ważne jest, aby była krótka, ładna i nieskomplikowana. Szybko powiedz ludziom, dlaczego potrzebujesz ich opinii, i podaj krótki link, który nie wymaga od ludzi przeskakiwania przez wiele kółek, zanim będą mogli zostawić recenzję na Facebooku.

Znaczenie recenzji na Facebooku

Recenzje na Facebooku, podobnie jak recenzje w innych witrynach z recenzjami biznesowymi , są ważnymi zasobami marketingowymi dla każdej marki. 92,4% konsumentów korzysta z tych recenzji, aby kierować swoimi decyzjami zakupowymi. Ludzie potrzebują dowodu społecznego, aby wiedzieć, czy produkt lub usługa są warte czasu, a co ważniejsze, inwestycji.

W popularnej witrynie, takiej jak Facebook, recenzje mają dużą wagę i musisz wykorzystać to na swoją korzyść, aby poprawić wrażenia, przyciągnąć więcej klientów i pokonać konkurencję.