Eコマースマーケティングとは？ より多くの顧客を引き付けるための 13 のヒント

E コマース マーケティングは、ビジネスの成長、売り上げの増加、ブランド認知度の向上に役立ちます。

私たちのほとんどはオンライン ショッピングに慣れているため、e コマース マーケティングの重要性は飛躍的に高まっています。 一部の企業は消費者行動の変化に苦労していましたが、適切なマーケティングを行った電子商取引組織は成長を続け、ますます多くのビジネスを引き付けました。

COVID-19 のパンデミックが始まった後、オンラインで購入するインターネット消費者の割合は 7% も跳ね上がりました。 世界の国内総生産 (GDP) の半分を占める 7 か国の電子商取引の価値は、2019 年の 2 兆ドルから 2021 年には 2.9 兆ドルに増加しました。

e コマースの状況は常に変化しており、さまざまな戦略が利用可能であるため、どこから始めればよいかを判断するのは難しい場合がありますが、この記事は、あなたとあなたの会社が成功するためのガイドとなることを目的としています。

次のセクションでは、e コマースの概念、さまざまな種類の e コマース マーケティング戦術、防弾 e コマース マーケティング戦略について説明します。

eコマースマーケティングとは？

E コマース マーケティングは、商品やサービスをオンラインで提供するビジネスの宣伝を目的としたマーケティングのサブセットです。 製品をオンラインで販売しようとしている場合、e コマース マーケティングを無視するわけにはいきません。 その主な目的は、Web サイトへのトラフィックを促進し、訪問者を顧客に変え、購入後の顧客を維持することです。

E コマース マーケティングには、収益と投資収益率 (ROI) を高めながら、ブランド プロモーションへの支出を削減するように設計されたさまざまな戦略が含まれます。 新規顧客の獲得に成功している企業もあれば、既存顧客の維持や販売促進に効果的な企業もあります。

e コマース マーケティングの種類

E コマース マーケティングには、さまざまな種類のマーケティング活動が含まれます。 一般的なもののいくつかを次に示します。

コンテンツマーケティング

コンテンツ マーケティングは、e コマース Web サイトのリード生成、ブランド構築、顧客獲得に役立ちます。

オンライン ビジネスは、文章、視覚情報、ビデオ コンテンツを使用したカスタマイズされたオンライン エクスペリエンスを通じて、クライアントに価値を示し、顧客の要求に応えることができます。 その目的は、人々を惹きつけて信頼を確立することです。

コンテンツを作成する方法は数多くあります。

• 商品ページのコピーに取り組みます。 Web サイトの製品リストやその他のカテゴリ ページは、検索エンジン最適化 (SEO) から大きな恩恵を受けます。 製品名を含む、製品ページ用の製品に焦点を当てた簡単なキーワード戦略を作成します。 検索エンジンが関連する検索の下に e コマース ストアを表示するには、タイトル タグ、ヘッダー、および画像の代替テキストが適切なキーワードに集中していることも確認する必要があります。
• 高品質で関連性の高いブログを書きます。 コンテンツを作成するための最良の方法の 1 つは、ブログを使用することです。 ブログを書くときは、業界に関連する問題に焦点を当て、関連する検索を開発するのに役立つ関連キーワードを選択します。 コンテンツが頻繁に更新されると、訪問者が Web サイトに戻ってくるようになり、ブランドの認知度が高まります。
• ゲスト投稿を公開します。 ゲスト投稿は、あなたの会社を適切なオーディエンスに近づけ、ブランドを宣伝します. あなたの e コマース Web サイトのドメイン オーソリティは、ゲスト投稿を公開することで増加し、サイトが信頼できることを検索エンジンに知らせます。
• 動画や画像などの魅力的なメディアを使用します。 ブログ以外のさまざまなタイプのコンテンツを制作することで、より幅広いオーディエンスにアピールできます。 たとえば、ビデオ形式、ポッドキャスト、またはその他のインタラクティブなメディアでコンテンツを作成できます。 こうすることで、マーケティング活動が Web サイトを超えて進み、YouTube などのプラットフォームからより多くのトラフィック ストリームを生成するのに役立ちます。

ソーシャル メディア マーケティング (SMM)

マーケティング戦略をウェブサイト以外に持ち込むことについて言えば、どの e コマース ストアもソーシャル メディアの可能性を見逃すべきではありません。 Instagram や Twitter などのソーシャル メディア サイトは、経験豊富な e コマース マーケターによって、商品の宣伝、顧客からのフィードバックの収集、アプリ内販売の実施に効果的に使用されています。

魅力的なコンテンツを使用して人々をオンライン ストアに引き付ける能力は、ソーシャル メディアの成功を左右します。 SMM をマスターするには、ブランドの宣伝に使用するネットワークごとに独自のコンテンツとマーケティング キャンペーンを作成する必要があります。 投稿頻度、コンテンツ、フォーマットを組み合わせて、各ソーシャル ネットワークを最大限に活用しましょう。

ユーザーがすぐにまたは直接購入できる買い物可能なコンテンツまたは素材を作成することで、ソーシャル メディア戦略をより高いレベルに引き上げることができます。 これは、訪問者をチェックアウト ページにリンクするタグを追加することから、ソーシャル メディア フィード内に意図的に配置された広告を表示することまで多岐にわたります。 これらのテクニックの助けを借りて、購入プロセスからあらゆる種類の摩擦を簡単に取り除くことができます.

もう 1 つの優れた SMM 手法は、社会的証明を提供するユーザー生成コンテンツ (UGC) です。 潜在的な顧客は、他の人が頻繁に購入していることに気付くと、より購入する傾向があります.

したがって、実際にあなたの製品を持っている人々の写真は、UGC の最も強力な形式の 1 つです。 このようなフィルタリングされていない本物のコンテンツは、顧客の忠誠心を育み、潜在的な顧客の好奇心を刺激します。

検索エンジンマーケティング

検索エンジン マーケティング (SEM) は、オーガニックまたは有料広告を通じて、Google や Bing などの検索エンジンから Web サイトに訪問者を獲得する手法です。 SEM は、検索エンジンの結果ページ (SERP) でランク付けされるように、Web サイトまたは有料広告を最適化するために必要な手順を説明するため、e コマース マーケティングに不可欠です。

あなたの目標は、あなたのビジネスにとって重要なキーワードの検索結果の上位 5 位にランクインすることです。 複数の統計によると、ほとんどの人は最初の 5 つの広告のいずれか、または SERP のオーガニック検索結果をクリックします。

検索マーケティングには 2 つの基本的なタイプがあります。

検索エンジン最適化

検索エンジンの最適化は、検索エンジンを介してオーガニック Web サイト トラフィックを最大化します。 全体的なコンテンツの質、関連するキーワード、バックリンクの数は、オーガニック検索結果でどの Web サイトが上位にランクされるかを決定する変数のほんの一部です。

最初に時間をかけて SEO を改善する必要がありますが、Web サイトのランクが高くなり始めると、トラフィックは完全に無料になります。

有料検索広告 (PSA)

SEO 以外の方法で上位にランク付けすることもできます。 有料広告で検索結果の上位に位置することができます。 ただし、複数のマーケターが最上位の広告スペースを争う場合、事態はさらに困難になります。

最も広く利用されている PSA プラットフォームは Google 広告です。 最も一般的な PSA モデルはペイ パー クリック (PPC) です。これは、誰かが広告をクリックした場合にのみ料金が発生することを意味します。 Google 広告 を使用することは、Google 広告ネットワークの何百万ものウェブサイトにターゲット広告を表示するために不可欠です。

メールマーケティング

メール マーケティングは、オンライン ストアの売り上げを伸ばすための優れた戦略です。 複雑でカスタマイズされたキャンペーンから放棄されたカートの電子メールまで、電子メール キャンペーンは、顧客関係を促進するのに非常に効果的です。

次の理由により、メール マーケティングを使用する必要があります。

• 電子メールは、最も簡単で広く使用されている通信形式です。
• ターゲットオーディエンスの独自のリストを作成します。
• メールのコンバージョン率はかなり高いです。

メール マーケティングの最初のステップは、メーリング リストを作成することです。 Web サイトにポップアップやメール サインアップ ボタンを組み込んで、訪問者にメールの購読を促すことができます。 送料無料や初回購入の 15% 割引などの特典を提供して、登録を増やしましょう。

次のステップは、パーソナライズされたメール キャンペーンを送信して、オーディエンスをビジネスに引き込むことです。 次のようなさまざまなメールを購読者に送信して、コンバージョンを促進します。

• ウェルカム メール
• メールの育成
• 放棄されたカートのメール
• 購入後のメール
• メールのアップセルとクロスセル
• メールの回収
• ロイヤルティ特典メール
• ニュースレターのメール

インフルエンサーマーケティング

かなりの数のソーシャル メディアをフォローしている個人または企業のグループを利用して、ブランドまたは製品を宣伝することは、インフルエンサー マーケティングとして知られています。 これには、有名人、人気のある Instagram アカウント、または対象とする視聴者がフォローしているグループが含まれる場合があります。

多くの e コマース ビジネスは、Facebook、Instagram、YouTube、Twitter でかなりの数のフォロワーを持つソーシャル メディアのインフルエンサーと協力することで、この戦略が有益であることを発見しました。 インフルエンサーは、自分を好きで、賞賛し、信頼するフォロワーのネットワークを作ります。 これにより、紹介や有料投稿を通じて、彼らがあなたの製品への関心を簡単に生み出すことができます.

インフルエンサー マーケティング プラットフォームを使用して、ビジネスに適したインフルエンサーを見つけることができます。 これらのプラットフォームでは、価格、地域、およびエンゲージメント率のフィルターを使用して、キャンペーンの要件を満たす適切なインフルエンサーを探すことができます。 また、すでに協力しているインフルエンサーの記録を維持し、キャンペーンの展開を監視するのにも役立ちます。

ブランドに関連付けられたハッシュタグを検索し、投稿がソーシャル メディアで獲得するインタラクションに注目することで、マイクロ インフルエンサーを探すことができます。 フォロワーに最も影響力があると思われる人に連絡を取り、お金やその他の報酬と引き換えにあなたのブランドと製品を宣伝するよう依頼してください。

マイクロインフルエンサーは、マクロインフルエンサーよりもフォロワーが少ないにもかかわらず、インフルエンサーのステータスを持たない人よりも熱心なフォロワーを持つことができます.

e コマース マーケティング戦略の計画方法

e コマース マーケティングの基本を理解したところで、すべてをまとめて、e コマース ストアの確実なマーケティング戦略を計画するためのヒントを見ていきましょう。

多くの人がマーケティング戦略に興味を持っていますが、包括的な計画を立てる手助けが必要です。 計画が整っている場合にのみ、方法が長期にわたって結果を提供できるため、これは大きな課題です。

目標と目的を定義する

マーケティング戦略計画を作成する前に、目標とパフォーマンス目標を体系化する必要があります。 e コマース マーケティングで何を達成したいのかを考えてみましょう。 いくつかの目標には以下が含まれます。

• ウェブサイトのトラフィックを増やす
• 忠実なパトロンの数を増やす
• 毎月一定数の新規顧客を獲得
• 製品提供の多様化
• より多くの収益を得る

1 年間の幅広い目標を設定したら、目標を絞り込みます。 たとえば、新規顧客の獲得が目標の場合、1 か月あたりのコンバージョン数を数値化します。

ターゲットオーディエンスを特定する

聴衆のニーズとウォンツを理解することは、彼らとのコミュニケーションに役立ちます。 また、人々が好きで共有するコンテンツを作成するのにも役立ちます. ターゲット市場を調査するときは、次の特性を考慮してください。

• 年
• 性別
• 職業
• 配偶者の有無
• 所得
• 購買習慣
• 興味
• ソーシャルメディアの傾向

バイヤーのペルソナを開発することで、ターゲット オーディエンスについてより深い洞察を得ることができます。 インタビュー、アンケート、レビュー、ディスカッション グループを通じて情報を収集することから始めます。

アンケート調査を送信することは、既に確立された対象者がいる場合に開始する理想的な方法です。 それでも聴衆が必要な場合は、理想的な顧客を誰にするかを考えることから始めます。

競合他社を評価する

次のステップは、競合他社を詳細に調査して理解することです。 彼らの長所と短所は何ですか。あなたのビジネスとどのように比較しますか? 主要な競合他社を知り、その位置付けを理解し、会社を際立たせる方法を決定する必要があります。

彼らの e コマース戦略をご覧ください。 彼らのウェブサイトと彼らが提供する製品を調べてください。 彼らは自社の製品をどの程度包括的に説明していますか? 顧客にリーチするためにブログを使用していますか? もしそうなら、彼らはどのくらいの頻度で投稿していますか? また、Ahrefs などの SEO ツールに登録することで、競合他社のトラフィックを調査し、そのソースを特定することもできます。

競合他社の分析は継続的な活動であるため、競合他社が何をしようとしているのかに注目し、一歩先を行きましょう。

ビジネスに最適なチャネルを特定する

バイヤー ペルソナを作成すると、製品の最も効果的なマーケティング チャネルを特定し、バイヤーを引き付け、彼らと関わり、コンバージョンを促進し、ロイヤルティを促進するためのマーケティング戦略を作成することがより簡単になります。

ソース: NotifyVisitors

メールや、Facebook や Instagram などのソーシャル ネットワーキング サイトが最も人気のあるチャネルですが、テレビ、看板、雑誌で従来型のマーケティング戦略を開始することもできます。

結果を測定して改善する

ROI の追跡は、e コマース マーケティング プランが効果的かどうかを判断する唯一の方法です。 より多くの聴衆に効果的なものを採用してから、残りのもので繰り返します。

目標達成にどれだけ近づいているかを示す 4 つの重要な指標:

• お持ちのお客様の数
• 平均注文額 (AOV)
• コンバージョン単価 (CPA)
• あなたの生涯価値（LTV）

E コマース マーケティングのヒント

ここでは、e コマース マーケティング ゲームを強化するための実証済みのアイデアをいくつか紹介します。

1. 製品をアップセルする

見込み客が特定の製品に関心を示した場合、追加の製品やより高額な製品ラインを提案することで、見込み客をアップセルできます。 Apple Store に行って、iPhone 12 について問い合わせたとします。Apple Store のスタッフは間違いなく、iPhone 12 Pro に追加投資するよう説得しようとします。 顧客にアップセルできるものをいくつか紹介します

2. 製品の提案を表示する

Amazon や eBay などのほとんどの e コマース Web サイトが製品の推奨事項を提供しているのを見たことがあるかもしれません。 顧客には、検索に基づいて類似のアイテムが表示されます。 それらは通常、「製品の提案」または「顧客も探していた」というラベルが付けられており、その背後にある意図は、顧客により多くの製品を購入するよう説得することです.

ソース:アマゾン

3. 特別割引を提供する

潜在的な顧客に最初の購入を説得したので、特別オファーを共有して、もう少しお金を使うように促してみませんか?

アップセル オファーとクライアントが購入に興味を持っているものを組み合わせることで、クライアントはより大きな購入をすることができます。 それは、顧客が満足し、すでにあなたのブランドを信頼しているからです。 特別オファーは、売り上げを伸ばすチャンスも高めます。

たとえば、カートの金額が 60 ドルで、顧客がより大きな製品に切り替えることでさらに 20% 節約できる場合、顧客はその割引のために少しお金を使う可能性が高くなります。

4. 一定量の注文で送料無料を提供する

送料無料は、購入者が望む利点のリストのトップです。 顧客がチェックアウト ページに到達すると、購入する準備ができているので、無料配送を受けるためにカートにあとどれだけ入れなければならないかを強調します。

これは、個人が要件を満たすために特定の価格帯の製品を検討する誘惑となります。これらの製品は、顧客が最初に購入した製品でさえない可能性があります。

5.リマーケティングを活用する

リマーケティングは、広告であなたのウェブサイトを閲覧したことがある人をターゲットにします。 つまり、顧客が最も頻繁にアクセスする Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームに高度にパーソナライズされた広告を表示することで、顧客をオンラインで「フォロー」することができます。

出典：ブルーコロノ

リマーケティング (リターゲティングとも呼ばれます) には、会社と見込み顧客にとって 3 つの大きな利点があります。

• 購入プロセスのどの時点でも、彼らに売り込むことができます。
• オンライン ショッパーがカスタマイズされた広告を目にすることで、オンライン エクスペリエンスが向上します。
• リマーケティングの ROI が高いため、企業はより多くの収益を実現する可能性が高くなります。

6. 可能な限りマーケティング コミュニケーションをパーソナライズする

取り組んでいるマーケティング キャンペーンの種類に関係なく、コミュニケーションをパーソナライズするよう努めることで、より大きな成果が得られます。 パーソナライズされたサービスとコンテンツの目標は、顧客維持、収益、および顧客ロイヤルティを高めることです。

スマートなパーソナライゼーション エンジンは、人工知能を使用して、カスタマイズされたオファー、1 対 1 の製品提案、購入予測、迅速な配達時間を提供します。 E コマース マーケターは、適切なタイミングで適切なコンテンツを顧客に届けることで、販売の可能性を高め、収益を向上させます。

パフォーマンス データを利用して、訪問者の以前の行動や興味に基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 e コマース チームは、データ駆動型のマーケティング アプローチを採用することで、オーディエンスをターゲットにし、コンテンツをパーソナライズし、e コマース データを分析して、時間の経過とともに戦術を強化する必要があります。

7. リピート顧客に報酬を与える

最も熱心な顧客からの収益を増やすには、顧客維持に集中します。 リピーターのお客様に報いるための、低コストで迅速なアイデアをいくつかご紹介します。

8. 特別割引や特典を提供する

顧客が特定の支出しきい値に達したときに、顧客に大幅な割引を提供します。 たとえば、100 ドル以上の商品を購入した場合、次回の購入から 10% 割引を提供します。 期間限定のプロモーションは迅速な取引を促進する可能性がありますが、条件について明確にしてください.

9. ロイヤルティ プログラムを開始する

それは、献身的な顧客に、あなたから購入し続けるインセンティブを提供するプログラムを開発することです. 顧客向けのロイヤルティ プログラムを作成するには、ある程度の検討と努力が必要ですが、紹介、維持、UGC、およびリピート購入の点で、結果はそれだけの価値があります。

e コマース ビジネスは、ロイヤルティ プログラムを開発する際にいくつかの要素を考慮する必要があります。 e コマース ビジネスのロイヤルティ プログラムを設計する際に考慮すべき要素の 1 つは、顧客がソーシャル メディアでの言及、リピート ビジネス、またはコンテンツ共有を通じてロイヤルティをどのように示すことができるかということです。 また、どのように報酬を与えるかを決定する必要があります。 割引またはユニークなギフトは、2 つの優れたオプションです。

10. 取引への早期アクセスを提供する

献身的な顧客に特別なものを提供することは、彼らのサポートに感謝する 1 つの方法です。 まだ公開されていない新しい製品やサービスへのアクセスを彼らに与えることができます。 たとえば、消費者は、Google を含む多くのテクノロジー企業の製品のベータ版リリースに参加できます。 忠実な顧客に感謝の気持ちを抱かせる同様の取り組みを考えてみてください。

11.ライブチャットを使用して、ウェブサイトの訪問者と交流する

製品、サービス、Web サイト、またはアプリで問題が発生した場合、ユーザーは解決策を待つ時間を節約したいと考えています。 彼らがあなたのために待機する時間を無駄にすればするほど、彼らはあなたのウェブサイトを放棄し、探しているものをどこかに探しに行く可能性が高くなります.

ライブ チャット プラットフォームを使用して、訪問者とやり取りできます。 たとえば、製品ページに表示されるメッセージを作成して、顧客が表示している製品の割引と引き換えにメーリング リストに登録するように招待してみてください。

12. 優れたユーザー エクスペリエンスを提供する

あなたのウェブサイトは e コマース マーケティング プランのハブとして機能するため、訪問者をすぐに魅了する魅力的なデザインを構築するように努力してください。 Web サイトのデザインの重要な要素はナビゲーションです。

探しているアイテムが見つからない場合、顧客は Web サイトを放棄する可能性が高くなります。 オーディエンスが製品をより迅速に見つけやすくするために、デザインはわかりやすく、整理され、操作しやすいものでなければなりません。

顧客も検索エンジンも、ウェブサイトがモバイル フレンドリーであるかどうかにかかっています。 Google は、モバイル ファースト インデックスを使用して、サイトのモバイル フレンドリー度を考慮します。 したがって、レスポンシブ デザインを取り入れて、ウェブサイトが電話でもコンピューターでも同じように表示されるようにします。

レスポンシブ デザインは、訪問者が使用するあらゆるデバイスに合わせて Web サイトを調整し、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供します。

13. パッケージに投資する

独自のブランド化されパーソナライズされたパッケージを作成することは、ブランド認知度を確立し、顧客維持を改善するための素晴らしいアプローチです. オンライン ストアを運営している場合、顧客と対面でやり取りすることはあまりないかもしれませんが、アンラップ プロセスは、ブランドとその製品により顧客を関与させるための素晴らしい方法です。 YouTube に開封動画を投稿することもあります。

また、魅力的なパッケージはソーシャル メディアで共有される可能性がはるかに高く、ビジネスがより多くの露出と認知を受ける可能性が高くなります。 想像力を働かせれば、パーソナライズされたパッケージングは​​顧客に永続的な印象を与えます。 これは、オンライン販売者にとって重要です。

楽しみな時が来ました

電子商取引業界は、相互接続が進むにつれて繁栄し、さらに拡大します。 オンライン ビジネスとサービス プロバイダーは、さまざまな e コマース チャネル、戦略、および手法を使用して、Web サイトのトラフィックとコンバージョン率を高め、熱心な顧客ベースを引き付けることができます。

e コマース マーケティングは、Win-Win のシナリオです。 今すぐオンライン ビジネスの開発を開始すれば、あなたは時代の先を行くことになります。

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