Che cos'è il marketing e-commerce? 13 consigli per attirare più clienti

Il marketing e-commerce aiuta la tua azienda a crescere, aumenta le vendite e crea consapevolezza del marchio.

Poiché la maggior parte di noi è abituata a fare acquisti online, il marketing e-commerce ha registrato un'enorme crescita di importanza. Mentre alcune aziende hanno lottato per cambiare il comportamento dei consumatori, le organizzazioni di e-commerce che hanno ottenuto il marketing giusto hanno continuato a crescere, attirando sempre più affari.

Dopo l'inizio della pandemia di COVID-19, la quota di consumatori di Internet che effettuano acquisti online è aumentata di sette punti percentuali. Per i sette paesi che rappresentano la metà del prodotto interno lordo (PIL) mondiale, il valore delle transazioni di e-commerce è passato da 2 trilioni di dollari nel 2019 a 2,9 trilioni di dollari nel 2021.

Il panorama dell'e-commerce è in continua evoluzione e, con tutte le diverse strategie disponibili, può essere difficile sapere da dove iniziare, ma questo articolo ha lo scopo di guidare te e la tua azienda verso il successo.

Nelle prossime sezioni, leggerai il concetto di e-commerce, diversi tipi di tattiche di marketing per l'e-commerce e strategie di marketing per l'e-commerce a prova di bomba.

Che cos'è il marketing e-commerce?

Il marketing e-commerce è un sottoinsieme del marketing volto a promuovere un'azienda che offre i propri beni o servizi online. Se stai cercando di vendere prodotti online, non puoi permetterti di ignorare il marketing dell'e-commerce. I suoi obiettivi principali sono indirizzare il traffico verso il tuo sito Web, trasformare i visitatori in clienti e fidelizzare i clienti dopo l'acquisto.

Il marketing e-commerce include una varietà di strategie progettate per aumentare le entrate e il ritorno sull'investimento (ROI) riducendo al contempo le spese per le promozioni del marchio. Alcuni hanno più successo nell'attirare nuovi clienti, mentre altri sono più efficaci nel mantenere i clienti esistenti o stimolare le vendite.

Tipi di marketing e-commerce

Il marketing e-commerce comprende diversi tipi di attività di marketing. Ecco alcuni di quelli comuni.

Marketing dei contenuti

Il content marketing può aiutare la generazione di lead, la costruzione del marchio e l'acquisizione di clienti per i siti Web di e-commerce.

Le aziende online possono dimostrare valore ai propri clienti e rispondere alle esigenze dei clienti attraverso esperienze online personalizzate utilizzando articoli scritti, informazioni visive e contenuti video. L'obiettivo è coinvolgere le persone e creare fiducia, in modo che tornino e facciano acquisti successivi.

Sono disponibili numerosi modi per creare contenuti.

• Lavora sulla copia della pagina del prodotto. L'elenco dei prodotti del tuo sito Web e le pagine di altre categorie traggono grandi vantaggi dall'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Crea una breve strategia di parole chiave incentrata sul prodotto per le pagine dei tuoi prodotti che includa il nome del prodotto. Affinché i motori di ricerca visualizzino il tuo negozio di e-commerce sotto la ricerca pertinente, dovresti anche assicurarti che il tag del titolo, le intestazioni e il testo alternativo dell'immagine si concentrino sulle parole chiave appropriate.
• Scrivi blog pertinenti e di alta qualità. Uno dei metodi migliori per produrre contenuti è attraverso i blog. Quando scrivi un blog, ti concentri su questioni relative al tuo settore e scegli parole chiave pertinenti che ti aiutano a sviluppare ricerche pertinenti. I contenuti aggiornati di frequente incoraggiano i visitatori a tornare sul tuo sito Web, favorendo il riconoscimento del marchio.
• Pubblica post degli ospiti. I post degli ospiti avvicinano la tua azienda al pubblico giusto e promuovono il tuo marchio. L'autorità di dominio del tuo sito Web di e-commerce aumenta a seguito della pubblicazione di guest post, segnalando ai motori di ricerca che il tuo sito è affidabile.
• Utilizza media accattivanti come video e immagini. Producendo diversi tipi di contenuti diversi dal tuo blog, puoi fare appello a una gamma più ampia di pubblico. Ad esempio, puoi creare contenuti in formati video, podcast o qualsiasi altro mezzo interattivo. In questo modo i tuoi sforzi di marketing vanno oltre il sito Web, aiutandoti a generare più flussi di traffico da piattaforme come YouTube.

Marketing sui social media (SMM)

Parlando di portare il tuo gioco di marketing oltre il tuo sito web, nessun negozio di e-commerce dovrebbe trascurare il potenziale dei social media. I siti di social media come Instagram e Twitter vengono utilizzati in modo efficace da esperti di marketing di e-commerce per promuovere i propri prodotti, raccogliere feedback dei clienti e condurre vendite in-app.

La tua capacità di utilizzare contenuti accattivanti per attirare le persone nel tuo negozio online determina il tuo successo sui social media. Per padroneggiare SMM, devi creare contenuti unici e campagne di marketing per ogni rete che utilizzi per promuovere il tuo marchio. Mescola la frequenza di pubblicazione, i contenuti e i formati per ottenere il massimo da ogni social network.

Puoi portare la tua strategia sui social media a un livello superiore creando contenuti acquistabili o materiale che consenta agli utenti di effettuare acquisti immediati o diretti. Ciò va dall'aggiunta di tag che collegano i visitatori a una pagina di pagamento alla visualizzazione di annunci pubblicitari inseriti deliberatamente all'interno di un feed di social media. Con l'aiuto di queste tecniche, puoi facilmente rimuovere qualsiasi tipo di attrito dal processo di acquisto.

Un'altra eccellente tecnica SMM è il contenuto generato dall'utente (UGC) che fornisce prove sociali. I potenziali clienti sono più inclini all'acquisto quando notano che altri lo fanno frequentemente.

Pertanto, le immagini di persone con i tuoi prodotti nella vita reale sono tra le forme più potenti di UGC. Questo tipo di contenuto genuino e non filtrato alimenta la fedeltà dei clienti e stuzzica la curiosità dei potenziali clienti.

Marketing sui motori di ricerca

Il marketing sui motori di ricerca (SEM) è una tecnica per attirare visitatori su un sito Web da motori di ricerca come Google e Bing, in modo organico o tramite pubblicità a pagamento. SEM è essenziale per il marketing e-commerce in quanto descrive i passaggi che devi eseguire per ottimizzare il tuo sito Web o gli annunci a pagamento in modo che si posizionino nella pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP).

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di posizionarti tra i primi cinque risultati di ricerca per le parole chiave importanti per la tua attività. Secondo più statistiche, la maggior parte delle persone fa clic su uno dei primi cinque annunci o risultati organici sulle SERP.

Esistono due tipi fondamentali di marketing per la ricerca.

Ottimizzazione del motore di ricerca

L'ottimizzazione per i motori di ricerca massimizza il traffico del sito web organico tramite i motori di ricerca. La qualità complessiva del contenuto, le parole chiave pertinenti e la quantità di backlink sono solo alcune delle variabili che determinano quali siti Web si posizionano in alto nei risultati di ricerca organici.

Dovrai dedicare un po' di tempo iniziale e lavorare per migliorare la SEO, ma una volta che il tuo sito web inizia a posizionarsi in alto, il traffico che ricevi è completamente gratuito.

Pubblicità associata alla ricerca a pagamento (PSA)

Puoi fare affidamento su qualcosa di diverso dal SEO per posizionarti in alto; puoi acquistare la tua posizione in cima ai risultati di ricerca con la pubblicità a pagamento. Tuttavia, le cose diventano più difficili quando diversi operatori di marketing competono per gli spazi pubblicitari più in alto.

La piattaforma PSA più utilizzata è Google Ads. Il modello PSA più popolare è Pay Per Click (PPC), il che significa che paghi solo quando qualcuno fa clic sul tuo annuncio. L'utilizzo di Google Ads è fondamentale per visualizzare i tuoi annunci mirati su uno qualsiasi dei milioni di siti Web che fanno parte della rete pubblicitaria di Google.

Marketing via email

L'email marketing è una strategia formidabile per aumentare le vendite del tuo negozio online. Le campagne e-mail, dalle campagne complesse e personalizzate alle e-mail relative ai carrelli abbandonati, sono molto efficaci nel favorire le relazioni con i clienti.

Dovresti usare l'email marketing perché:

• La posta elettronica è la forma di comunicazione più semplice e ampiamente utilizzata.
• Costruisci il tuo elenco del tuo pubblico di destinazione.
• Il tasso di conversione delle e-mail è piuttosto elevato.

Il primo passo nell'e-mail marketing è la creazione di un elenco di e-mail. Puoi incorporare pop-up e pulsanti di registrazione e-mail sul tuo sito Web per invogliare i visitatori a iscriversi alle tue e-mail. Offri un affare come la consegna gratuita o il 15% di sconto sul tuo primo acquisto per attirare più iscrizioni.

Il passaggio successivo consiste nell'inviare campagne e-mail personalizzate per coinvolgere il tuo pubblico con la tua attività. Invia una varietà di e-mail ai tuoi abbonati per incoraggiare la conversione, tra cui:

• Email di benvenuto
• Coltiva le email
• Email carrello abbandonato
• Email post-acquisto
• Email di upsell e cross-sell
• Recupera le email
• Email premi fedeltà
• Email di newsletter

Marketing dell'influenza

L'utilizzo di un gruppo di individui o aziende con un considerevole seguito di social media per promuovere il tuo marchio o i tuoi prodotti è noto come influencer marketing . Ciò può coinvolgere una persona famosa, un famoso account Instagram o un gruppo seguito dal tuo pubblico previsto.

Molte aziende di e-commerce hanno trovato questa strategia vantaggiosa collaborando con influencer dei social media con un considerevole seguito su Facebook, Instagram, YouTube e Twitter. Gli influencer creano reti di follower che apprezzano, ammirano e si fidano di loro. Ciò rende semplice per loro generare interesse per i tuoi prodotti attraverso un rinvio o un post a pagamento.

Puoi utilizzare le piattaforme di influencer marketing per trovare gli influencer giusti per la tua attività. Queste piattaforme ti consentono di cercare influencer adatti che soddisfino i requisiti della tua campagna utilizzando filtri per prezzo, regione e tasso di coinvolgimento. Aiutano anche a mantenere un registro degli influencer con cui hai già collaborato e a monitorare lo sviluppo della tua campagna.

Puoi cercare micro-influencer cercando gli hashtag associati al tuo marchio e tenendo d'occhio l'interazione che i loro post ottengono sui social media. Raggiungi coloro che sembrano avere maggiore influenza sui loro follower e chiedi loro di promuovere il tuo marchio e i tuoi prodotti in cambio di denaro o altri premi.

Nonostante abbiano un seguito minore rispetto ai macro-influencer, i micro-influencer riescono comunque ad avere follower più impegnati rispetto a quelli che non hanno uno status di influencer.

Come pianificare una strategia di marketing e-commerce

Ora che hai familiarità con le basi del marketing e-commerce, riuniamo tutto e passiamo attraverso alcuni suggerimenti per pianificare una solida strategia di marketing per il tuo negozio di e-commerce.

Molte persone sono curiose delle strategie di marketing ma hanno bisogno di aiuto per sviluppare un piano completo. Questa è una sfida enorme, poiché i tuoi metodi possono fornire risultati a lungo termine solo se hai un piano in atto.

Definisci i tuoi obiettivi e obiettivi

Prima di sviluppare un piano di strategia di marketing, devi codificare i tuoi obiettivi e obiettivi di performance. Pensa a cosa vuoi ottenere con il marketing e-commerce. Alcuni obiettivi potrebbero comportare:

• Aumentare il traffico del sito web
• Aumentare il numero di clienti fedeli
• Acquisire una quantità predeterminata di nuovi clienti ogni mese
• Diversificare la tua offerta di prodotti
• Guadagnare di più

Dopo aver stabilito un ampio obiettivo di un anno, perfeziona i tuoi obiettivi. Ad esempio, se acquisire nuovi clienti è il tuo obiettivo, quantifica quanti intendi convertire al mese.

Identifica il pubblico di destinazione

Comprendere le esigenze e i desideri del tuo pubblico ti aiuta a comunicare con loro. Ti assiste anche nella produzione di contenuti che le persone apprezzano e condividono. Considera le seguenti caratteristiche quando indaghi sul tuo mercato di riferimento:

• Età
• Genere
• Professione
• Stato civile
• Reddito
• Abitudini di acquisto
• Interessi
• Inclinazioni sui social media

Puoi ottenere una visione più approfondita del tuo pubblico di destinazione sviluppando una persona acquirente. Inizia raccogliendo le loro informazioni tramite interviste, sondaggi, recensioni e gruppi di discussione.

L'invio di un sondaggio con questionario è il metodo ideale per iniziare se hai già un pubblico consolidato. Se hai ancora bisogno di un pubblico, inizia pensando a chi vuoi che sia il tuo cliente ideale.

Valuta i tuoi concorrenti

Il prossimo passo è ricercare e comprendere i tuoi concorrenti in modo molto dettagliato. Quali sono i loro punti di forza e di debolezza e come li confronteresti con la tua attività? Devi conoscere i tuoi principali concorrenti, capire il loro posizionamento e decidere come distinguere la tua azienda.

Scopri la loro strategia di e-commerce. Esamina i loro siti Web e i prodotti che offrono. Quanto esaurientemente descrivono i loro prodotti? Usano un blog per raggiungere i loro clienti? Se sì, con che frequenza pubblicano? Puoi anche esaminare il traffico dei tuoi concorrenti e determinarne le fonti registrandoti a uno strumento SEO come Ahrefs.

L'analisi della concorrenza è un'attività continua, quindi tieni d'occhio ciò che stanno facendo e stai al passo con loro.

Identifica i canali migliori per la tua attività

Dopo aver creato una persona acquirente, diventa più semplice identificare i canali di marketing più efficaci dei tuoi prodotti, attirare gli acquirenti, interagire con loro, aumentare le conversioni e creare una strategia di marketing per favorire la fedeltà.

Fonte: NotifyVisitors

Le e-mail e i siti di social network come Facebook e Instagram sono tra i canali più popolari, ma puoi anche lanciare strategie di marketing più convenzionali su televisione, cartelloni pubblicitari o riviste.

Misura i risultati e migliora

Il monitoraggio del ROI è l'unico metodo per determinare se un piano di marketing e-commerce è efficace. Impiega quelli efficaci per un pubblico più ampio, quindi ripeti con quelli rimanenti.

Quattro metriche chiave ti dicono quanto sei vicino al raggiungimento dei tuoi obiettivi:

• Il numero di clienti che hai
• Il tuo valore medio dell'ordine (AOV)
• Il tuo costo per acquisizione (CPA)
• Il tuo lifetime value (LTV)

Suggerimenti per il marketing dell'e-commerce

Ecco alcune idee collaudate per migliorare il tuo gioco di marketing e-commerce.

1. Vendi i tuoi prodotti

Quando un lead mostra interesse per un prodotto specifico, puoi venderlo suggerendo extra o una linea di prodotti più costosa. Supponiamo che entri in un Apple Store e chiedi informazioni su un iPhone 12. Il loro staff cerca senza dubbio di convincerti a investire denaro aggiuntivo in un iPhone 12 Pro. Eccone alcuni che puoi vendere ai tuoi clienti

2. Mostra suggerimenti sui prodotti

Potresti aver visto che la maggior parte dei siti di e-commerce come Amazon ed eBay fornisce consigli sui prodotti. Ai clienti vengono mostrati articoli simili in base alle loro ricerche. Sono generalmente etichettati come "Suggerimenti di prodotti" o "Clienti cercati anche" e l'intenzione dietro di loro è convincere il cliente ad acquistare più prodotti.

Fonte: Amazon

3. Offri sconti extra

Hai convinto i tuoi potenziali clienti a fare il primo acquisto, quindi perché non condividere un'offerta speciale per incoraggiarli a spendere un po' di più?

La combinazione di un'offerta di upsell con le cose che i tuoi clienti sono interessati ad acquistare li aiuta a fare acquisti più grandi. È perché i clienti sono soddisfatti e hanno già fiducia nel tuo marchio. Un'offerta speciale aumenta anche le tue possibilità di aumentare le vendite.

Ad esempio, se l'importo del carrello è di $ 60 e i clienti possono risparmiare un ulteriore 20% passando a un prodotto più grande, sarà più probabile che spendano un po' per quello sconto.

4. Offri la spedizione gratuita su un determinato numero di ordini

La spedizione gratuita è in cima alla lista dei vantaggi che gli acquirenti dicono di volere. Quando i clienti raggiungono la pagina di pagamento, sono pronti a effettuare un acquisto, quindi evidenzia quanto ancora devono mettere nel carrello per ricevere la consegna gratuita.

Ciò funge da tentazione per le persone a prendere in considerazione prodotti a prezzi particolari per soddisfare il requisito: questi articoli potrebbero anche non essere quelli che i clienti stavano acquistando in primo luogo.

5. Utilizza il remarketing

Il remarketing si rivolge alle persone che hanno già navigato nel tuo sito web con annunci pubblicitari. In altre parole, consente alla tua azienda di "seguire" i clienti online visualizzando annunci altamente personalizzati sui siti Web o sulle piattaforme di social media che frequentano di più.

Fonte: Blu Corono

Il remarketing, a volte indicato come retargeting, presenta tre vantaggi principali per la tua azienda e i tuoi potenziali clienti:

• Puoi commercializzarli in qualsiasi momento del processo di acquisto.
• La loro esperienza online è migliorata grazie agli acquirenti online che vedono annunci pubblicitari personalizzati.
• Le aziende hanno maggiori probabilità di realizzare maggiori entrate a causa dell'elevato ROI del remarketing.

6. Personalizza la comunicazione di marketing ove possibile

Sforzarsi di personalizzare la propria comunicazione produce maggiori risultati, indipendentemente dal tipo di campagna marketing a cui si sta lavorando. L'obiettivo dei servizi e dei contenuti personalizzati è aumentare la fidelizzazione dei clienti, le entrate e la fedeltà dei clienti.

Un motore di personalizzazione intelligente utilizza l'intelligenza artificiale per fornire offerte personalizzate, suggerimenti sui prodotti 1:1, previsioni di acquisto e tempi di consegna rapidi. I marketer dell'e-commerce aumentano la probabilità di una vendita e migliorano le entrate raggiungendo i clienti con il contenuto appropriato al momento giusto.

Con l'aiuto dei dati sulle prestazioni, puoi fornire ai visitatori esperienze personalizzate in base ai loro comportamenti e interessi precedenti. I team di e-commerce dovrebbero indirizzare il pubblico, personalizzare i contenuti e analizzare i dati di e-commerce per migliorare le tattiche nel tempo adottando un approccio di marketing basato sui dati.

7. Premia i clienti abituali

Per aumentare le entrate dei tuoi clienti più affezionati, concentrati sulla fidelizzazione dei clienti. Ecco alcune idee rapide ea basso costo per premiare i clienti abituali e guadagnare la loro fedeltà.

8. Offri sconti e offerte speciali

Concedi ai tuoi clienti enormi sconti al raggiungimento di una determinata soglia di spesa; ad esempio, offri uno sconto del 10% sul loro acquisto successivo se acquistano qualcosa di più di $ 100. Le promozioni a tempo limitato potrebbero promuovere transazioni rapide, ma assicurati di essere chiaro sui termini.

9. Avvia un programma fedeltà

Si tratta di sviluppare un programma che premia i clienti devoti con incentivi per continuare ad acquistare da te. Realizzare un programma di fidelizzazione per i clienti richiede un po' di riflessione e impegno, ma ne vale la pena in termini di segnalazioni, fidelizzazione, UGC e acquisti ripetuti.

Un'azienda di e-commerce dovrebbe considerare alcuni fattori quando sviluppa un programma di fidelizzazione. Quando si progetta un programma di fidelizzazione per la propria attività di e-commerce, un fattore da considerare è il modo in cui i clienti possono dimostrare la propria lealtà attraverso menzioni sui social media, attività ripetute o condivisione di contenuti. Devi anche decidere come premiarli. Sconti o regali unici sono due ottime opzioni.

10. Offri un accesso anticipato alle offerte

Dare ai clienti devoti qualcosa di speciale è un modo per ringraziarli per il loro supporto. Puoi dare loro accesso a un prodotto o servizio nuovo di zecca che deve ancora essere presentato pubblicamente. Ad esempio, i consumatori possono partecipare alla versione beta di un prodotto di molte aziende tecnologiche, tra cui Google. Pensa a un'iniziativa simile per far sentire apprezzati i tuoi clienti affezionati.

11. Usa la live chat per interagire con i visitatori del sito web

Quando gli utenti riscontrano un problema con un prodotto, servizio, sito web o app, vogliono risparmiare tempo in attesa di una soluzione. Più tempo perdono in attesa per te, più è probabile che abbandoneranno il tuo sito web e andranno da qualche parte per quello che stanno cercando.

Puoi interagire con i tuoi visitatori con piattaforme di chat dal vivo. Ad esempio, prova a creare un messaggio che appaia sulle pagine dei prodotti e inviti i clienti a iscriversi alla tua mailing list in cambio di uno sconto sul prodotto che stanno vedendo.

12. Fornire un'esperienza utente eccellente

Il tuo sito web funge da fulcro del tuo piano di marketing per l'e-commerce, quindi fai uno sforzo per costruire un design straordinario che conquisti subito i visitatori. Un elemento chiave del design del tuo sito web è la sua navigazione.

È più probabile che i clienti abbandonino il tuo sito web se non riescono a trovare gli articoli che stanno cercando. Il tuo design deve essere semplice, organizzato e navigabile per consentire al tuo pubblico di trovare facilmente i prodotti più rapidamente.

Sia i tuoi clienti che i motori di ricerca dipendono dal fatto che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Google considera quanto sia ottimizzato per i dispositivi mobili il tuo sito con il suo indice mobile-first. Pertanto, incorpora un design reattivo per assicurarti che il tuo sito web sia sul telefono come su un computer.

Il responsive design adatta il tuo sito Web a qualsiasi dispositivo utilizzato dai visitatori per garantire loro la migliore esperienza possibile.

13. Investi nell'imballaggio

Creare il tuo packaging personalizzato e personalizzato è un approccio fantastico per stabilire il riconoscimento del marchio e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Anche se probabilmente non avrai molte interazioni faccia a faccia con i tuoi clienti se gestisci un negozio online, il processo di scarto è un modo fantastico per coinvolgerli maggiormente con il tuo marchio e le sue offerte. Potrebbero persino pubblicare un video di unboxing su YouTube!

È inoltre molto più probabile che un packaging accattivante venga condiviso sui social media, il che aumenta la possibilità che la tua attività riceva maggiore visibilità e riconoscimento. Se fatto in modo fantasioso, l'imballaggio personalizzato fa un'impressione duratura sui tuoi clienti. Questo è fondamentale per i venditori online.

È tempo di guardare avanti

L'industria dell'e-commerce fiorirà e si espanderà ulteriormente man mano che diventeremo più interconnessi. Le aziende e i fornitori di servizi online possono utilizzare una varietà di canali, strategie e tecniche di e-commerce per aumentare il traffico del sito Web e i tassi di conversione e attirare una base di clienti devota.

Il marketing e-commerce è uno scenario vantaggioso per tutti. Sarai davanti alla curva se inizi a sviluppare il tuo business online in questo momento.

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