Ce este E-Commerce Marketing? 13 sfaturi pentru a atrage mai mulți clienți

Marketingul de comerț electronic vă ajută să crească afacerea, crește vânzările și crește gradul de conștientizare a mărcii.

Deoarece majoritatea dintre noi suntem obișnuiți să facem cumpărături online, marketingul e-commerce a cunoscut o creștere extraordinară în importanță. În timp ce unele companii s-au luptat cu schimbarea comportamentului consumatorilor, organizațiile de comerț electronic care au avut dreptate de marketing au continuat să crească, atrăgând tot mai multe afaceri.

După ce a început pandemia de COVID-19, ponderea consumatorilor de internet care fac achiziții online a crescut cu șapte puncte procentuale. Pentru cele șapte țări care reprezintă jumătate din produsul intern brut (PIB) mondial, valoarea tranzacțiilor de comerț electronic a trecut de la 2 trilioane de dolari în 2019 la 2,9 trilioane de dolari în 2021.

Peisajul comerțului electronic este în continuă schimbare și, cu toate strategiile disponibile, poate fi greu să știi de unde să începi, dar acest articol este menit să te ghideze pe tine și pe compania ta pentru a reuși.

În secțiunile următoare, veți citi despre conceptul de comerț electronic, diferite tipuri de tactici de marketing pentru comerțul electronic și strategii de marketing pentru comerț electronic fără glonț.

Ce este marketingul e-commerce?

Marketingul de comerț electronic este un subset de marketing care vizează promovarea unei afaceri care își oferă bunurile sau serviciile online. Dacă încercați să vindeți produse online, nu vă puteți permite să ignorați marketingul de comerț electronic. Obiectivele sale principale sunt atragerea de trafic către site-ul dvs., transformarea vizitatorilor în clienți și păstrarea clienților odată ce cumpără.

Marketingul e-commerce include o varietate de strategii concepute pentru a crește veniturile și rentabilitatea investiției (ROI), reducând în același timp cheltuielile pentru promovarea mărcii. Unii au mai mult succes în atragerea de noi clienți, în timp ce alții sunt mai eficienți în păstrarea clienților existenți sau în stimularea vânzărilor.

Tipuri de marketing prin comerț electronic

Marketingul e-commerce cuprinde diferite tipuri de activități de marketing. Iată câteva dintre cele comune.

Marketing de conținut

Marketingul de conținut poate ajuta la generarea de clienți potențiali, construirea mărcii și achiziționarea de clienți pentru site-urile web de comerț electronic.

Afacerile online pot demonstra valoare clienților lor și pot răspunde cerințelor clienților prin experiențe online personalizate, folosind articole scrise, informații vizuale și conținut video. Obiectivul este de a implica oamenii și de a stabili încredere, astfel încât aceștia să revină și să facă achiziții ulterioare.

Aveți la dispoziție numeroase moduri de a crea conținut.

• Lucrați la copia paginii produsului. Lista de produse a site-ului dvs. și alte pagini de categorii beneficiază foarte mult de optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Creați o strategie scurtă de cuvinte cheie, axată pe produs, pentru paginile dvs. de produse, care să includă numele produsului. Pentru ca motoarele de căutare să afișeze magazinul dvs. de comerț electronic în cadrul căutării relevante, ar trebui să vă asigurați, de asemenea, că eticheta de titlu, anteturile și textul alternativ al imaginii se concentrează pe cuvintele cheie adecvate.
• Scrieți bloguri relevante și de înaltă calitate. Una dintre cele mai bune metode de producere a conținutului este prin bloguri. Când scrieți bloguri, vă concentrați pe probleme legate de industria dvs. și alegeți cuvinte cheie relevante care vă ajută să dezvoltați căutări relevante. Conținutul actualizat frecvent încurajează vizitatorii să se întoarcă pe site-ul dvs. web, stimulând recunoașterea mărcii.
• Publicați postări pentru invitați. Postările invitaților aduc compania dvs. mai aproape de publicul potrivit și vă promovează marca. Autoritatea de domeniu a site-ului dvs. de comerț electronic crește ca urmare a publicării postărilor pentru invitați, semnalând motoarele de căutare că site-ul dvs. este de încredere.
• Folosiți conținut media captivant, cum ar fi videoclipuri și imagini. Producând diferite tipuri de conținut, altele decât blogul dvs., puteți atrage o gamă mai largă de public. De exemplu, puteți crea conținut în formate video, podcasturi sau orice alt mediu interactiv. Acest lucru duce eforturile de marketing dincolo de site-ul web, ajutându-vă să generați mai multe fluxuri de trafic de pe platforme precum YouTube.

Social media marketing (SMM)

Vorbind că vă duceți jocul de marketing dincolo de site-ul dvs. web, niciun magazin de comerț electronic nu ar trebui să treacă cu vederea potențialul rețelelor sociale. Site-urile de rețele sociale precum Instagram și Twitter sunt utilizate în mod eficient de către specialiști în comerț electronic pentru a-și promova produsele, pentru a colecta feedback-ul clienților și pentru a efectua vânzări în aplicație.

Capacitatea ta de a folosi conținut convingător pentru a atrage oameni către magazinul tău online determină succesul tău în rețelele sociale. Pentru a stăpâni SMM, trebuie să creați conținut unic și campanii de marketing pentru fiecare rețea pe care o utilizați pentru a vă promova marca. Combinați frecvența postării, conținutul și formatele pentru a profita la maximum de fiecare rețea socială.

Vă puteți duce strategia de rețele sociale la un nivel superior, creând conținut sau material care poate fi cumpărat, care să permită utilizatorilor să facă achiziții imediate sau directe. Aceasta variază de la adăugarea de etichete care leagă vizitatorii la o pagină de plată până la afișarea de reclame plasate în mod deliberat într-un flux de social media. Cu ajutorul acestor tehnici, puteți elimina cu ușurință orice fel de frecare din procesul de cumpărare.

O altă tehnică SMM excelentă este conținutul generat de utilizatori (UGC) care oferă dovezi sociale. Clienții potențiali sunt mai înclinați să cumpere atunci când observă că alții o fac des.

Prin urmare, imaginile cu oameni cu produsele dvs. în viața reală sunt printre cele mai puternice forme de UGC. Acest tip de conținut nefiltrat, autentic nutrește loialitatea clienților și stârnește curiozitatea potențialilor clienți.

Marketing-ul motoarelor de căutare

Marketingul în motoare de căutare (SEM) este o tehnică de a atrage vizitatorii unui site web din motoarele de căutare precum Google și Bing, fie organic, fie prin publicitate plătită. SEM este esențial pentru marketingul de comerț electronic, deoarece descrie pașii pe care trebuie să-i faceți pentru a vă optimiza site-ul web sau anunțurile plătite, astfel încât acestea să se claseze pe pagina cu rezultate ale motorului de căutare (SERP).

Scopul dvs. ar trebui să fie să vă clasați în primele cinci rezultate ale căutării pentru cuvintele cheie importante pentru afacerea dvs. Conform mai multor statistici, majoritatea oamenilor dau clic pe una dintre primele cinci reclame sau rezultate organice pe SERP-uri.

Există două tipuri de bază de marketing prin căutare.

Optimizare motor de căutare

Optimizarea pentru motoarele de căutare maximizează traficul organic pe site-ul web prin intermediul motoarelor de căutare. Calitatea generală a conținutului, cuvintele cheie relevante și cantitatea de backlink sunt doar câteva variabile care determină ce site-uri web se clasează în fruntea rezultatelor căutării organice.

Va trebui să alocați timp inițial și să lucrați pentru a îmbunătăți SEO, dar odată ce site-ul dvs. începe să se claseze foarte bine, traficul pe care îl primiți este complet gratuit.

Publicitate în căutare plătită (PSA)

Vă puteți baza pe altceva decât pe SEO pentru a vă poziționa foarte bine; vă puteți cumpăra poziția în partea de sus a rezultatelor căutării cu publicitate plătită. Cu toate acestea, lucrurile devin mai dificile atunci când mai mulți specialiști în marketing concurează pentru cele mai bune spații publicitare.

Cea mai utilizată platformă PSA este Google Ads. Cel mai popular model PSA este Pay Per Click (PPC), ceea ce înseamnă că plătiți doar atunci când cineva face clic pe anunțul dvs. Utilizarea Google Ads este crucială pentru afișarea anunțurilor dvs. direcționate pe oricare dintre milioanele de site-uri web care fac parte din rețeaua publicitară Google.

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o strategie excelentă pentru a crește vânzările pentru magazinul dvs. online. Campaniile de e-mail, de la campanii complexe și personalizate până la e-mailurile de coș abandonate, sunt extrem de eficiente în stimularea relațiilor cu clienții.

Ar trebui să utilizați marketingul prin e-mail deoarece:

• E-mailul este cea mai simplă și utilizată formă de comunicare.
• Îți construiești propria listă cu publicul țintă.
• Rata de conversie a e-mailurilor este destul de mare.

Primul pas în marketingul prin e-mail este construirea unei liste de e-mail. Puteți încorpora ferestre pop-up și butoane de înscriere prin e-mail pe site-ul dvs. pentru a atrage vizitatorii să se aboneze la e-mailurile dvs. Oferă o ofertă precum livrare gratuită sau 15% reducere la prima achiziție pentru a atrage mai multe înscrieri.

Următorul pas este să trimiteți campanii de e-mail personalizate pentru a vă implica publicul în afacerea dvs. Trimiteți o varietate de e-mailuri abonaților dvs. pentru a încuraja conversia, inclusiv:

• E-mailuri de bun venit
• Hrăniți e-mailurile
• E-mailuri cu coșul abandonat
• E-mailuri post-cumpărare
• E-mailuri de upsell și cross-sell
• Recuperați e-mailuri
• E-mailuri cu recompense de loialitate
• E-mailuri cu buletine informative

Influencer marketing

Utilizarea unui grup de persoane sau companii cu un număr considerabil de urmăritori pe rețelele sociale pentru a vă promova marca sau produsele este cunoscută sub denumirea de marketing de influență . Aceasta poate implica o persoană celebră, un cont popular de Instagram sau un grup pe care publicul vizat îl urmărește.

Multe companii de comerț electronic au găsit această strategie benefică prin colaborarea cu influenți ai rețelelor sociale cu urmăriri considerabile pe Facebook, Instagram, YouTube și Twitter. Influencerii creează rețele de urmăritori care îi plac, îi admiră și au încredere. Acest lucru le face simplu să genereze interes pentru produsele dvs. printr-o recomandare sau o postare plătită.

Puteți folosi platforme de marketing cu influențe pentru a găsi influențatorii potriviți pentru afacerea dvs. Aceste platforme vă permit să căutați factori de influență potriviți care îndeplinesc cerințele campaniei dvs. utilizând filtre pentru prețuri, regiune și rata de implicare. De asemenea, ajută la menținerea unei evidențe a influențelor cu care ați colaborat deja și la monitorizarea dezvoltării campaniei dvs.

Puteți căuta micro-influenți căutând hashtag-uri asociate cu marca dvs. și urmărind interacțiunea pe care postările lor o generează pe rețelele sociale. Adresați-vă celor care par să influențeze cel mai mult adepții lor și cereți-le să vă promoveze marca și produsele în schimbul banilor sau a altor recompense.

În ciuda faptului că au un număr mai mic de urmăritori decât macro-influenceri, micro-influenceri reușesc totuși să aibă mai mulți urmăritori devotați decât cei care nu au statut de influencer.

Cum să planificați o strategie de marketing pentru comerțul electronic

Acum că sunteți familiarizat cu elementele de bază ale marketingului de comerț electronic, să aducem totul împreună și să parcurgem câteva sfaturi pentru a planifica o strategie de marketing solidă pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Mulți oameni sunt curioși în legătură cu strategiile de marketing, dar au nevoie de ajutor pentru a dezvolta un plan cuprinzător. Aceasta este o provocare uriașă, deoarece metodele dvs. pot oferi rezultate pe termen lung doar dacă aveți un plan în vigoare.

Definiți-vă scopurile și obiectivele

Înainte de a dezvolta un plan de strategie de marketing, trebuie să vă codificați obiectivele și obiectivele de performanță. Gândește-te la ceea ce vrei să obții cu marketingul e-commerce. Unele obiective ar putea implica:

• Creșterea traficului pe site
• Creșterea numărului de patroni loiali
• Achiziționarea unui număr predeterminat de clienți noi în fiecare lună
• Diversificarea ofertelor de produse
• A face mai multe venituri

După ce ați stabilit un obiectiv larg pe un an, perfecționați-vă obiectivele. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este câștigarea de noi clienți, cuantificați câți intenționați să convertiți pe lună.

Identificați publicul țintă

Înțelegerea nevoilor și dorințelor publicului vă ajută să comunicați cu ei. De asemenea, vă ajută să produceți conținut pe care oamenii îl apreciază și îl distribuie. Luați în considerare următoarele caracteristici atunci când investigați piața țintă:

• Vârstă
• Gen
• Profesie
• Starea civilă
• Sursa de venit
• Obiceiuri de cumpărare
• Interese
• Înclinații pentru rețelele sociale

Puteți obține o perspectivă mai bună asupra publicului țintă prin dezvoltarea unei persoane de cumpărător. Începeți prin a colecta informațiile lor prin interviuri, sondaje, recenzii și grupuri de discuții.

Trimiterea unui chestionar este metoda ideală pentru a începe dacă aveți deja un public stabilit. Dacă mai aveți nevoie de un public, începeți prin a vă gândi cine doriți să fie clientul dvs. ideal.

Evaluează-ți concurenții

Următorul pas este să cercetați și să vă înțelegeți concurenții în detaliu. Care sunt punctele lor forte și punctele slabe și cum le-ați compara cu afacerea dvs.? Trebuie să vă cunoașteți principalii concurenți, să înțelegeți poziționarea acestora și să decideți cum să vă deosebiți compania.

Aflați strategia lor de comerț electronic. Investigați site-urile lor și produsele pe care le oferă. Cât de cuprinzător își descriu produsele? Folosesc un blog pentru a ajunge la clienții lor? Dacă da, cât de des postează? De asemenea, puteți să examinați traficul concurenților dvs. și să determinați sursele acestuia înregistrându-vă pentru un instrument SEO precum Ahrefs.

Analiza concurenței este o activitate continuă, așa că fiți cu ochii pe ce fac aceștia și rămâneți în fața lor.

Identificați cele mai bune canale pentru afacerea dvs

După crearea unei persoane de cumpărător, devine mai simplu să identifici cele mai eficiente canale de marketing ale produselor tale, să atragi cumpărători, să interacționezi cu aceștia, să stimulezi conversiile și să creezi o strategie de marketing pentru a stimula loialitatea.

Sursa: NotifyVisitors

E-mailurile și site-urile de rețele sociale precum Facebook și Instagram sunt printre cele mai populare canale, dar puteți lansa și strategii de marketing mai convenționale la televizor, panouri publicitare sau reviste.

Măsurați rezultatele și îmbunătățiți-vă

Urmărirea rentabilității investiției este singura metodă pentru a determina dacă un plan de marketing e-commerce este eficient. Folosiți-le pe cele eficiente pentru un public mai larg, apoi repetați cu cele rămase.

Patru valori cheie vă spun cât de aproape sunteți de atingerea obiectivelor dvs.:

• Numărul de clienți pe care îi aveți
• Valoarea medie a comenzii (AOV)
• Costul dvs. pe achiziție (CPA)
• Valoarea dvs. pe viață (LTV)

Sfaturi de marketing pentru comerțul electronic

Iată câteva idei încercate și testate pentru a vă îmbunătăți jocul de marketing în comerțul electronic.

1. Vinde-ți produsele

Atunci când un client potențial manifestă interes pentru un anumit produs, îi puteți vinde în plus, sugerând extra sau o linie de produse cu preț mai mare. Să presupunem că intri într-un Apple Store și te întrebi despre un iPhone 12. Personalul lor încearcă, fără îndoială, să te convingă să investești bani suplimentari într-un iPhone 12 Pro. Iată câteva pe care le puteți vinde clienții

2. Afișați sugestii de produse

Poate ați văzut că majoritatea site-urilor de comerț electronic precum Amazon și eBay oferă recomandări de produse. Clienților li se arată articole similare pe baza căutărilor lor. În general, acestea sunt etichetate ca „Sugestii de produse” sau „Clienții au căutat și ei”, iar intenția din spatele lor este de a convinge clientul să cumpere mai multe produse.

Sursa: Amazon

3. Oferă reduceri suplimentare

V-ați convins clienții potențiali să facă achiziția inițială, așa că de ce să nu împărtășiți o ofertă specială pentru a-i încuraja să cheltuiască puțin mai mult?

Combinarea unei oferte de upsell cu lucrurile pe care clienții tăi sunt interesați să le cumpere îi ajută să facă achiziții mai mari. Se datorează faptului că clienții sunt mulțumiți și au deja încredere în marca dvs. O ofertă specială vă îmbunătățește și șansele de a crește vânzările.

De exemplu, dacă valoarea coșului lor este de 60 USD și clienții pot economisi încă 20% trecând la un produs mai mare, vor fi mai probabil să cheltuiască puțin pentru acea reducere.

4. Oferiți transport gratuit pentru o anumită cantitate de comenzi

Livrarea gratuită se află în fruntea listei de beneficii pe care cumpărătorii spun că le doresc. Când clienții ajung la pagina de finalizare a comenzii, sunt pregătiți să facă o achiziție, așa că evidențiați cât mai mult trebuie să pună în coș pentru a primi livrare gratuită.

Acest lucru servește ca o tentație pentru indivizi să ia în considerare produse la anumite puncte de preț pentru a satisface cerințele - aceste articole s-ar putea să nu fie nici măcar cele pe care clienții le-au cumpărat în primul rând.

5. Utilizați remarketingul

Remarketingul vizează persoanele care v-au navigat deja pe site-ul dvs. cu reclame. Cu alte cuvinte, permite afacerii dvs. să „urmărească” clienții online, afișând anunțuri extrem de personalizate pe site-urile web sau pe platformele de social media pe care le frecventează cel mai mult.

Sursa: Blue Corono

Remarketingul, denumit uneori retargeting, are trei avantaje majore pentru compania dvs. și pentru clienții dvs. potențiali:

• Le puteți comercializa în orice moment al procesului de cumpărare.
• Experiența lor online este îmbunătățită datorită cumpărătorilor online care văd reclame personalizate.
• Companiile au mai multe șanse să obțină venituri mai mari datorită rentabilității ridicate a investiției pe care o are remarketingul.

6. Personalizați comunicarea de marketing ori de câte ori este posibil

Efortul de a vă personaliza comunicarea produce rezultate mai mari, indiferent de tipul de campanie de marketing la care lucrați. Scopul serviciilor și conținutului personalizat este de a crește retenția clienților, veniturile și loialitatea clienților.

Un motor inteligent de personalizare folosește inteligența artificială pentru a oferi oferte personalizate, sugestii de produse 1:1, prognoze de achiziție și termene de livrare rapide. Specialiștii de comerț electronic cresc probabilitatea unei vânzări și îmbunătățesc veniturile, ajungând la clienți cu conținutul adecvat la momentul potrivit.

Cu ajutorul datelor de performanță, puteți oferi vizitatorilor experiențe personalizate bazate pe comportamentele și interesele lor anterioare. Echipele de comerț electronic ar trebui să vizeze publicul, să personalizeze conținutul și să analizeze datele despre comerțul electronic pentru a îmbunătăți tacticile în timp prin adoptarea unei abordări de marketing bazate pe date.

7. Recompensați clienții repetați

Pentru a crește veniturile de la clienții tăi cei mai devotați, concentrează-te pe păstrarea clienților. Iată câteva idei rapide și ieftine pentru a-i recompensa pe clienții repetați și pentru a le câștiga loialitatea.

8. Oferă reduceri și oferte speciale

Oferă clienților tăi reduceri uriașe atunci când ating un anumit prag de cheltuieli; de exemplu, oferă o reducere de 10% la achiziția ulterioară dacă cumpără ceva peste 100 USD. Promoțiile pe durată limitată ar putea promova tranzacții rapide, dar asigurați-vă că sunteți clar cu privire la termeni.

9. Lansați un program de loialitate

Este vorba despre dezvoltarea unui program care recompensează clienții devotați cu stimulente pentru a continua să cumpere de la dvs. Realizarea unui program de loialitate pentru clienți necesită o anumită gândire și efort, dar rezultatele merită în ceea ce privește recomandările, reținerea, UGC și achizițiile repetate.

O afacere de comerț electronic ar trebui să ia în considerare câțiva factori atunci când dezvoltă un program de loialitate. Atunci când proiectați un program de loialitate pentru afacerea dvs. de comerț electronic, un factor de luat în considerare este modul în care clienții dvs. își pot demonstra loialitatea prin mențiuni pe rețelele sociale, afaceri repetate sau partajare de conținut. De asemenea, trebuie să decideți cum doriți să-i recompensați. Reducerile sau cadourile unice sunt două opțiuni grozave.

10. Oferiți acces anticipat la oferte

A oferi clienților devotați ceva special este o modalitate de a le mulțumi pentru sprijinul acordat. Le puteți oferi acces la un produs sau serviciu nou-nouț care nu a fost încă prezentat public. De exemplu, consumatorii pot participa la lansarea beta a unui produs de la multe companii tehnologice, inclusiv Google. Gândește-te la o inițiativă similară pentru a-ți face clienții fideli să se simtă apreciați.

11. Utilizați chatul live pentru a interacționa cu vizitatorii site-ului

Când utilizatorii întâmpină o problemă cu un produs, serviciu, site web sau aplicație, doresc să economisească timp în așteptarea unei soluții. Cu cât își pierd mai mult timp în așteptarea ta, cu atât este mai probabil să abandoneze site-ul tău web și să meargă undeva pentru ceea ce caută.

Puteți interacționa cu vizitatorii dvs. cu platforme de chat live. De exemplu, încercați să creați un mesaj care să apară pe paginile produselor și să invite clienții să se aboneze la lista dvs. de e-mail în schimbul unei reduceri la produsul pe care îl văd.

12. Oferiți o experiență excelentă pentru utilizator

Site-ul dvs. web servește drept centru al planului dvs. de marketing pentru comerțul electronic, așa că faceți un efort pentru a construi un design uimitor care să cucerească vizitatorii imediat. Un element cheie al designului site-ului dvs. este navigarea acestuia.

Clienții au șanse mai mari să abandoneze site-ul dvs. dacă nu găsesc articolele pe care le caută. Designul dvs. trebuie să fie simplu, organizat și navigabil, pentru ca publicul să găsească mai rapid produse mai ușor.

Atât clienții, cât și motoarele de căutare depind de faptul că site-ul dvs. este adaptat pentru dispozitive mobile. Google ia în considerare cât de prietenos este site-ul dvs. pentru dispozitive mobile cu ajutorul indexului său pentru dispozitive mobile. Prin urmare, includeți un design responsive pentru a vă asigura că site-ul dvs. este la fel de pe telefon ca și pe computer.

Designul responsive adaptează site-ul dvs. la orice dispozitiv pe care îl folosesc vizitatorii pentru a se asigura că au cea mai bună experiență posibilă.

13. Investește în ambalaje

Crearea propriului ambalaj de marcă și personalizat este o abordare fantastică pentru stabilirea recunoașterii mărcii și îmbunătățirea reținerii clienților. Chiar dacă probabil că nu veți avea prea multă interacțiune față în față cu clienții dvs. dacă conduceți un magazin online, procesul de despachetare este o modalitate grozavă de a-i implica mai mult în marca dvs. și ofertele sale. S-ar putea chiar să posteze un videoclip de unboxing pe YouTube!

Ambalajul atrăgător este, de asemenea, mult mai probabil să fie distribuit pe rețelele sociale, ceea ce crește posibilitatea ca afacerea dvs. să primească o expunere și o recunoaștere mai mare. Când este făcut cu imaginație, ambalajul personalizat face o impresie de durată asupra clienților dvs. Acest lucru este crucial pentru vânzătorii online.

E timpul să privim înainte

Industria comerțului electronic va înflori și se va extinde în continuare pe măsură ce devenim mai interconectați. Afacerile online și furnizorii de servicii pot folosi o varietate de canale, strategii și tehnici de comerț electronic pentru a crește traficul pe site și ratele de conversie și pentru a atrage o bază de clienți devotați.

Marketingul e-commerce este un scenariu câștigător pentru toate părțile. Veți fi în fața curbei dacă începeți să vă dezvoltați afacerea online chiar acum.

Vedeți cum puteți construi un site web de comerț electronic cu potențial ridicat și cum puteți obține succes financiar.