Qu'est-ce que le marketing e-commerce ? 13 conseils pour attirer plus de clients

Le marketing du commerce électronique aide votre entreprise à se développer, à augmenter ses ventes et à renforcer la notoriété de sa marque.

Étant donné que la plupart d'entre nous sommes habitués à faire des achats en ligne, le marketing du commerce électronique a connu une croissance considérable. Alors que certaines entreprises ont eu du mal à changer le comportement des consommateurs, les organisations de commerce électronique qui ont réussi leur marketing ont continué de croître, attirant de plus en plus d'entreprises.

Après le début de la pandémie de COVID-19, la part des consommateurs Internet qui effectuent des achats en ligne a bondi de sept points de pourcentage. Pour les sept pays qui représentent la moitié du produit intérieur brut (PIB) mondial, la valeur des transactions de commerce électronique est passée de 2 000 milliards de dollars en 2019 à 2 900 milliards de dollars en 2021.

Le paysage du commerce électronique est en constante évolution, et avec toutes les différentes stratégies disponibles, il peut être difficile de savoir par où commencer, mais cet article est destiné à vous guider, vous et votre entreprise, pour réussir.

Dans les sections à venir, vous découvrirez le concept de commerce électronique, les différents types de tactiques de marketing de commerce électronique et les stratégies de marketing de commerce électronique à toute épreuve.

Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing du commerce électronique est un sous-ensemble du marketing visant à promouvoir une entreprise qui propose ses biens ou services en ligne. Si vous essayez de vendre des produits en ligne, vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer le marketing du commerce électronique. Ses principaux objectifs sont de générer du trafic vers votre site Web, de transformer les visiteurs en clients et de fidéliser les clients une fois qu'ils ont acheté.

Le marketing du commerce électronique comprend une variété de stratégies conçues pour augmenter les revenus et le retour sur investissement (ROI) tout en réduisant les dépenses consacrées aux promotions de la marque. Certains réussissent mieux à attirer de nouveaux clients, tandis que d'autres sont plus efficaces pour fidéliser les clients existants ou stimuler les ventes.

Types de marketing de commerce électronique

Le marketing du commerce électronique englobe différents types d'activités de marketing. Voici quelques-uns des plus courants.

Marketing de contenu

Le marketing de contenu peut aider à la génération de prospects, à la création de marque et à l'acquisition de clients pour les sites Web de commerce électronique.

Les entreprises en ligne peuvent démontrer leur valeur à leurs clients et répondre aux exigences des clients grâce à des expériences en ligne personnalisées utilisant des articles écrits, des informations visuelles et du contenu vidéo. L'objectif est d'engager les gens et d'établir la confiance, afin qu'ils reviennent et fassent des achats ultérieurs.

De nombreuses façons de créer du contenu s'offrent à vous.

• Travaillez sur la copie de la page du produit. La liste des produits de votre site Web et les autres pages de catégorie bénéficient grandement de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Créez une brève stratégie de mots-clés axée sur le produit pour vos pages de produits qui inclut le nom du produit. Pour que les moteurs de recherche affichent votre boutique en ligne sous la recherche pertinente, vous devez également vous assurer que votre balise de titre, vos en-têtes et votre texte alternatif d'image se concentrent sur les mots-clés appropriés.
• Rédigez des blogs de haute qualité et pertinents. L'une des meilleures méthodes pour produire du contenu consiste à utiliser les blogs. Lorsque vous écrivez des blogs, vous vous concentrez sur les problèmes liés à votre secteur et choisissez des mots-clés pertinents qui vous aident à développer des recherches pertinentes. Le contenu fréquemment mis à jour encourage les visiteurs à revenir sur votre site Web, favorisant ainsi la reconnaissance de la marque.
• Publiez des messages d'invités. Les publications d'invités rapprochent votre entreprise du bon public et font la promotion de votre marque. L'autorité de domaine de votre site Web de commerce électronique augmente à la suite de la publication de publications d'invités, signalant aux moteurs de recherche que votre site est digne de confiance.
• Utilisez des médias attrayants comme des vidéos et des images. En produisant différents types de contenu autres que votre blog, vous pouvez attirer un public plus large. Par exemple, vous pouvez créer du contenu dans des formats vidéo, des podcasts ou tout autre support interactif. Cela amène vos efforts de marketing au-delà du site Web, vous aidant à générer plus de flux de trafic à partir de plates-formes telles que YouTube.

Marketing des médias sociaux (SMM)

En parlant de faire passer votre jeu marketing au-delà de votre site Web, aucun magasin de commerce électronique ne devrait ignorer le potentiel des médias sociaux. Les sites de médias sociaux comme Instagram et Twitter sont utilisés efficacement par les spécialistes du marketing en ligne avisés pour promouvoir leurs produits, recueillir les commentaires des clients et effectuer des ventes intégrées.

Votre capacité à utiliser un contenu attrayant pour attirer les gens vers votre boutique en ligne détermine votre succès sur les réseaux sociaux. Pour maîtriser le SMM, vous devez créer des campagnes de contenu et de marketing uniques pour chaque réseau que vous utilisez pour promouvoir votre marque. Mélangez votre fréquence de publication, votre contenu et vos formats pour tirer le meilleur parti de chaque réseau social.

Vous pouvez porter votre stratégie de médias sociaux à un niveau supérieur en créant du contenu ou du matériel achetable qui permet aux utilisateurs de faire des achats immédiats ou directs. Cela va de l'ajout de balises qui relient les visiteurs à une page de paiement à l'affichage de publicités placées délibérément dans un flux de médias sociaux. Avec l'aide de ces techniques, vous pouvez facilement éliminer tout type de friction du processus d'achat.

Une autre excellente technique SMM est le contenu généré par l'utilisateur (UGC) qui fournit une preuve sociale. Les clients potentiels sont plus enclins à acheter lorsqu'ils remarquent que d'autres le font fréquemment.

Par conséquent, les photos de personnes avec vos produits dans la vraie vie sont parmi les formes les plus puissantes de CGU. Ce type de contenu authentique et non filtré fidélise la clientèle et pique la curiosité des clients potentiels.

Marketing des moteurs de recherche

Le marketing par moteur de recherche (SEM) est une technique permettant d'amener des visiteurs sur un site Web à partir de moteurs de recherche tels que Google et Bing, soit de manière organique, soit par le biais de publicités payantes. Le SEM est essentiel pour le marketing du commerce électronique car il décrit les étapes que vous devez suivre pour optimiser votre site Web ou vos annonces payantes afin qu'ils se classent sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Votre objectif doit être de vous classer parmi les cinq premiers résultats de recherche pour les mots-clés importants pour votre entreprise. Selon plusieurs statistiques, la plupart des gens cliquent sur l'une des cinq premières publicités ou résultats organiques sur les SERP.

Il existe deux types de base de marketing de recherche.

Optimisation du moteur de recherche

L'optimisation des moteurs de recherche maximise le trafic organique du site Web via les moteurs de recherche. La qualité globale du contenu, les mots-clés pertinents et la quantité de backlinks ne sont que quelques variables déterminant les sites Web qui se classent en tête des résultats de recherche organiques.

Vous devrez consacrer un peu de temps et travailler pour améliorer le référencement, mais une fois que votre site Web commence à être bien classé, le trafic que vous recevez est entièrement gratuit.

Publicité de recherche payante (PSA)

Vous pouvez compter sur autre chose que le référencement pour obtenir un classement élevé ; vous pouvez acheter votre position en haut des résultats de recherche avec de la publicité payante. Cependant, les choses deviennent plus difficiles lorsque plusieurs spécialistes du marketing se disputent les meilleurs espaces publicitaires.

La plate-forme PSA la plus utilisée est Google Ads. Le modèle PSA le plus populaire est le Pay Per Click (PPC), ce qui signifie que vous ne payez que lorsque quelqu'un clique sur votre annonce. L'utilisation de Google Ads est essentielle pour afficher vos annonces ciblées sur l'un des millions de sites Web faisant partie du réseau publicitaire de Google.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail est une stratégie formidable pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne. Les campagnes par e-mail, des campagnes complexes et personnalisées aux e-mails de panier abandonné, sont très efficaces pour favoriser les relations avec les clients.

Vous devriez utiliser le marketing par e-mail parce que :

• Le courrier électronique est le moyen de communication le plus simple et le plus utilisé.
• Vous construisez votre propre liste de votre public cible.
• Le taux de conversion des e-mails est assez élevé.

La première étape du marketing par e-mail consiste à créer une liste de diffusion. Vous pouvez incorporer des fenêtres contextuelles et des boutons d'inscription par e-mail sur votre site Web pour inciter les visiteurs à s'abonner à vos e-mails. Proposez une offre telle que la livraison gratuite ou 15 % de réduction sur votre premier achat pour attirer davantage d'inscriptions.

L'étape suivante consiste à envoyer des campagnes par e-mail personnalisées pour engager votre public avec votre entreprise. Envoyez divers e-mails à vos abonnés pour encourager la conversion, notamment :

• E-mails de bienvenue
• Entretenir les e-mails
• E-mails de panier abandonné
• E-mails post-achat
• E-mails de vente incitative et de vente croisée
• Récupérer des e-mails
• Courriels de récompenses de fidélité
• E-mails de la newsletter

Marketing d'influence

L'utilisation d'un groupe d'individus ou d'entreprises avec un nombre important de médias sociaux pour promouvoir votre marque ou vos produits est connue sous le nom de marketing d'influence . Cela peut impliquer une personne célèbre, un compte Instagram populaire ou un groupe que votre public cible suit.

De nombreuses entreprises de commerce électronique ont trouvé cette stratégie bénéfique en collaborant avec des influenceurs des médias sociaux avec des suivis importants sur Facebook, Instagram, YouTube et Twitter. Les influenceurs créent des réseaux de followers qui les aiment, les admirent et leur font confiance. Cela leur permet de générer facilement de l'intérêt pour vos produits par le biais d'une recommandation ou d'une publication payante.

Vous pouvez utiliser les plateformes de marketing d'influence pour trouver les bons influenceurs pour votre entreprise. Ces plates-formes vous permettent de rechercher des influenceurs appropriés qui répondent aux exigences de votre campagne en utilisant des filtres de tarification, de région et de taux d'engagement. Ils aident également à conserver un registre des influenceurs avec lesquels vous avez déjà collaboré et à suivre le développement de votre campagne.

Vous pouvez rechercher des micro-influenceurs en recherchant des hashtags associés à votre marque et en gardant un œil sur l'interaction que leurs publications génèrent sur les réseaux sociaux. Contactez ceux qui semblent avoir le plus d'influence sur leurs abonnés et demandez-leur de promouvoir votre marque et vos produits en échange d'argent ou d'autres récompenses.

Bien qu'ils aient moins de followers que les macro-influenceurs, les micro-influenceurs parviennent néanmoins à avoir des followers plus engagés que ceux qui n'ont pas le statut d'influenceur.

Comment planifier une stratégie de marketing e-commerce

Maintenant que vous connaissez les bases du marketing e-commerce, rassemblons tout et passons en revue quelques conseils pour planifier une stratégie marketing solide pour votre boutique e-commerce.

De nombreuses personnes sont curieuses de connaître les stratégies de marketing, mais ont besoin d'aide pour élaborer un plan complet. C'est un énorme défi, car vos méthodes ne peuvent donner des résultats à long terme que si vous avez un plan en place.

Définir vos buts et objectifs

Avant d'élaborer un plan de stratégie marketing, vous devez codifier vos buts et vos objectifs de performance. Réfléchissez à ce que vous voulez réaliser avec le marketing e-commerce. Certains objectifs pourraient impliquer :

• Augmenter le trafic du site Web
• Augmenter le nombre de mécènes fidèles
• Acquérir un nombre prédéterminé de nouveaux clients chaque mois
• Diversifier vos offres de produits
• Faire plus de revenus

Après avoir établi un objectif général sur un an, affinez vos objectifs. Par exemple, si votre objectif est de gagner de nouveaux clients, quantifiez le nombre que vous avez l'intention de convertir par mois.

Identifier le public cible

Comprendre les besoins et les désirs de votre public vous aide à communiquer avec eux. Il vous aide également à produire du contenu que les gens aiment et partagent. Tenez compte des caractéristiques suivantes lorsque vous étudiez votre marché cible :

• Âge
• Le genre
• Profession
• État civil
• Revenu
• Habitudes d'achat
• Intérêts
• Penchants pour les médias sociaux

Vous pouvez mieux comprendre votre public cible en développant un buyer persona. Commencez par recueillir leurs informations par le biais d'entretiens, d'enquêtes, d'examens et de groupes de discussion.

L'envoi d'une enquête par questionnaire est la méthode idéale pour commencer si vous avez déjà un public établi. Si vous avez encore besoin d'un public, commencez par réfléchir à qui vous voulez que votre client idéal soit.

Évaluez vos concurrents

La prochaine étape consiste à rechercher et à comprendre vos concurrents dans les moindres détails. Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses, et comment les compareriez-vous à votre entreprise ? Vous devez connaître vos principaux concurrents, comprendre leur positionnement et décider comment différencier votre entreprise.

Découvrez leur stratégie e-commerce. Enquêter sur leurs sites Web et les produits qu'ils offrent. Dans quelle mesure décrivent-ils leurs produits ? Utilisent-ils un blog pour atteindre leurs clients ? Si oui, à quelle fréquence publient-ils ? Vous pouvez également examiner le trafic de vos concurrents et déterminer ses sources en vous inscrivant à un outil de référencement comme Ahrefs.

L'analyse des concurrents est une activité continue, alors gardez un œil sur ce qu'ils font et gardez une longueur d'avance sur eux.

Identifiez les meilleurs canaux pour votre entreprise

Après avoir créé un buyer persona, il devient plus simple d'identifier les canaux marketing les plus efficaces de vos produits, d'attirer des acheteurs, de s'engager avec eux, d'augmenter les conversions et de créer une stratégie marketing pour favoriser la fidélité.

Source : NotifyVisitors

Les e-mails et les sites de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram sont parmi les canaux les plus populaires, mais vous pouvez également lancer des stratégies de marketing plus conventionnelles à la télévision, sur des panneaux d'affichage ou dans des magazines.

Mesurer les résultats et améliorer

Le suivi du retour sur investissement est la seule méthode pour déterminer si un plan de marketing e-commerce est efficace. Utilisez ceux qui sont efficaces pour un public plus large, puis répétez avec les autres.

Quatre mesures clés vous indiquent à quel point vous êtes proche d'atteindre vos objectifs :

• Le nombre de clients que vous avez
• Votre panier moyen (AOV)
• Votre coût par acquisition (CPA)
• Votre valeur à vie (LTV)

Conseils marketing pour le commerce électronique

Voici quelques idées éprouvées pour améliorer votre jeu de marketing e-commerce.

1. Vendez vos produits

Lorsqu'un prospect montre de l'intérêt pour un produit spécifique, vous pouvez le vendre en suggérant des extras ou une gamme de produits plus chers. Supposons que vous vous rendiez dans un Apple Store et que vous vous renseigniez sur un iPhone 12. Leur personnel essaie sans aucun doute de vous persuader d'investir de l'argent supplémentaire dans un iPhone 12 Pro. En voici quelques-uns que vous pouvez vendre à vos clients

2. Afficher les suggestions de produits

Vous avez peut-être vu que la plupart des sites Web de commerce électronique comme Amazon et eBay proposent des recommandations de produits. Les clients voient des articles similaires en fonction de leurs recherches. Ils sont généralement étiquetés comme "Suggestions de produits" ou "Les clients recherchent également", et l'intention derrière eux est de persuader le client d'acheter plus de produits.

Source : Amazon

3. Offrez des réductions supplémentaires

Vous avez persuadé vos clients potentiels de faire l'achat initial, alors pourquoi ne pas partager une offre spéciale pour les encourager à dépenser un peu plus ?

Combiner une offre de vente incitative avec les produits que vos clients souhaitent acheter les aide à faire des achats plus importants. C'est parce que les clients sont satisfaits et ont déjà confiance en votre marque. Une offre spéciale améliore également vos chances d'augmenter vos ventes.

Par exemple, si le montant de leur panier est de 60 $ et que les clients peuvent économiser 20 % supplémentaires en passant à un produit plus volumineux, ils seront plus susceptibles de dépenser un peu pour cette remise.

4. Offrez la livraison gratuite sur un nombre défini de commandes

La livraison gratuite est en tête de liste des avantages que les acheteurs disent vouloir. Lorsque les clients accèdent à la page de paiement, ils sont prêts à effectuer un achat, alors mettez en évidence le montant supplémentaire qu'ils doivent mettre dans leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.

Cela sert de tentation pour les individus à envisager des produits à des prix particuliers pour satisfaire l'exigence - ces articles pourraient même ne pas être ceux que les clients achetaient en premier lieu.

5. Utilisez le remarketing

Le remarketing cible les personnes qui ont déjà parcouru votre site Web avec des publicités. En d'autres termes, il permet à votre entreprise de "suivre" les clients en ligne en affichant des publicités hautement personnalisées sur les sites Web ou les plateformes de médias sociaux qu'ils fréquentent le plus.

Source: Blue Corono

Le remarketing, parfois appelé retargeting, présente trois avantages majeurs pour votre entreprise et vos clients potentiels :

• Vous pouvez les commercialiser à tout moment du processus d'achat.
• Leur expérience en ligne est améliorée car les acheteurs en ligne voient des publicités personnalisées.
• Les entreprises sont plus susceptibles de réaliser des revenus plus importants en raison du retour sur investissement élevé du remarketing.

6. Personnalisez la communication marketing dans la mesure du possible

S'efforcer de personnaliser votre communication produit de meilleurs résultats, quel que soit le type de campagne marketing sur laquelle vous travaillez. L'objectif des services et du contenu personnalisés est de stimuler la fidélisation, les revenus et la fidélité des clients.

Un moteur de personnalisation intelligent utilise l'intelligence artificielle pour fournir des offres personnalisées, des suggestions de produits 1: 1, des prévisions d'achat et des délais de livraison rapides. Les spécialistes du marketing du commerce électronique augmentent la probabilité d'une vente et améliorent les revenus en atteignant les clients avec le contenu approprié au bon moment.

Avec l'aide des données de performance, vous pouvez offrir aux visiteurs des expériences personnalisées en fonction de leurs comportements et intérêts antérieurs. Les équipes de commerce électronique doivent cibler les audiences, personnaliser le contenu et analyser les données de commerce électronique pour améliorer les tactiques au fil du temps en adoptant une approche marketing axée sur les données.

7. Récompensez les clients fidèles

Pour augmenter les revenus de vos clients les plus dévoués, concentrez-vous sur la fidélisation de la clientèle. Voici quelques idées rapides et peu coûteuses pour récompenser les clients fidèles et gagner leur fidélité.

8. Offrez des remises et des offres spéciales

Offrez à vos clients d'énormes remises lorsqu'ils atteignent un certain seuil de dépenses ; par exemple, offrez 10 % de réduction sur leur prochain achat s'ils achètent quelque chose de plus de 100 $. Les promotions à durée limitée peuvent favoriser des transactions rapides, mais assurez-vous de bien comprendre les conditions.

9. Lancez un programme de fidélité

Il s'agit de développer un programme qui récompense les clients dévoués avec des incitations à continuer à acheter chez vous. Créer un programme de fidélité pour les clients nécessite de la réflexion et des efforts, mais les résultats en valent la peine en termes de références, de fidélisation, de CGU et d'achats répétés.

Une entreprise de commerce électronique doit tenir compte de quelques facteurs lors de l'élaboration d'un programme de fidélité. Lors de la conception d'un programme de fidélité pour votre entreprise de commerce électronique, un facteur à prendre en compte est la manière dont vos clients peuvent démontrer leur fidélité par le biais de mentions sur les réseaux sociaux, d'activités commerciales répétées ou de partage de contenu. Vous devez également décider comment vous voulez les récompenser. Les remises ou les cadeaux uniques sont deux excellentes options.

10. Offrez un accès anticipé aux offres

Offrir aux clients dévoués quelque chose de spécial est une façon de les remercier pour leur soutien. Vous pouvez leur donner accès à un tout nouveau produit ou service qui n'a pas encore été présenté publiquement. Par exemple, les consommateurs peuvent participer à la version bêta d'un produit de nombreuses entreprises technologiques, y compris Google. Pensez à une initiative similaire pour que vos clients fidèles se sentent appréciés.

11. Utilisez le chat en direct pour interagir avec les visiteurs du site Web

Lorsque les utilisateurs rencontrent un problème avec un produit, un service, un site Web ou une application, ils veulent gagner du temps en attendant une solution. Plus ils perdent de temps à vous attendre, plus il est probable qu'ils abandonneront votre site Web et iront quelque part pour ce qu'ils recherchent.

Vous pouvez dialoguer avec vos visiteurs grâce aux plateformes de chat en direct. Par exemple, essayez de créer un message qui apparaît sur les pages de produits et invite les clients à s'abonner à votre liste de diffusion en échange d'une remise sur le produit qu'ils voient.

12. Offrir une excellente expérience utilisateur

Votre site Web sert de plaque tournante à votre plan de marketing de commerce électronique, alors faites un effort pour créer un design époustouflant qui séduit immédiatement les visiteurs. Un élément clé de la conception de votre site Web est sa navigation.

Les clients sont plus susceptibles d'abandonner votre site Web s'ils ne trouvent pas les articles qu'ils recherchent. Votre conception doit être simple, organisée et navigable pour permettre à votre public de trouver des produits plus rapidement.

Vos clients et les moteurs de recherche dépendent de la compatibilité de votre site Web avec les mobiles. Google considère à quel point votre site est adapté aux mobiles avec son index mobile-first. Par conséquent, intégrez une conception réactive pour vous assurer que votre site Web est aussi bien sur le téléphone que sur un ordinateur.

La conception réactive adapte votre site Web à n'importe quel appareil que les visiteurs utilisent pour s'assurer qu'ils ont la meilleure expérience possible.

13. Investissez dans l'emballage

Créer votre propre emballage de marque et personnalisé est une approche fantastique pour établir la reconnaissance de la marque et améliorer la fidélisation de la clientèle. Même si vous n'aurez probablement pas beaucoup d'interaction en face à face avec vos clients si vous gérez une boutique en ligne, le processus de déballage est un excellent moyen de les impliquer davantage dans votre marque et ses offres. Ils pourraient même publier une vidéo de déballage sur YouTube !

Les emballages attrayants sont également beaucoup plus susceptibles d'être partagés sur les réseaux sociaux, ce qui augmente la possibilité que votre entreprise reçoive une plus grande visibilité et reconnaissance. Lorsqu'ils sont faits avec imagination, les emballages personnalisés font une impression durable sur vos clients. Ceci est crucial pour les vendeurs en ligne.

Il est temps de regarder vers l'avant

L'industrie du commerce électronique prospérera et se développera davantage à mesure que nous deviendrons plus interconnectés. Les entreprises en ligne et les fournisseurs de services peuvent utiliser une variété de canaux, de stratégies et de techniques de commerce électronique pour augmenter le trafic sur le site Web et les taux de conversion et attirer une clientèle dévouée.

Le marketing e-commerce est un scénario gagnant-gagnant. Vous serez devant la courbe si vous commencez à développer votre activité en ligne dès maintenant.

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