Что такое маркетинг электронной коммерции? 13 советов, как привлечь больше клиентов

Маркетинг электронной коммерции помогает вашему бизнесу расти, увеличивает продажи и повышает узнаваемость бренда.

Поскольку большинство из нас привыкли делать покупки в Интернете, маркетинг электронной коммерции приобрел огромное значение. В то время как некоторые компании боролись с изменением поведения потребителей, организации электронной коммерции, которые правильно реализовали свой маркетинг, продолжали расти, привлекая все больше и больше клиентов.

После начала пандемии COVID-19 доля интернет-потребителей, совершающих покупки в Интернете, подскочила на семь процентных пунктов. Для семи стран, на долю которых приходится половина мирового валового внутреннего продукта (ВВП), стоимость транзакций электронной торговли выросла с 2 трлн долларов в 2019 году до 2,9 трлн долларов в 2021 году.

Ландшафт электронной коммерции постоянно меняется, и со всеми доступными стратегиями может быть трудно понять, с чего начать, но эта статья предназначена для того, чтобы помочь вам и вашей компании добиться успеха.

В следующих разделах вы прочтете о концепции электронной коммерции, различных типах маркетинговых тактик электронной коммерции и пуленепробиваемых маркетинговых стратегиях электронной коммерции.

Что такое маркетинг электронной коммерции?

Маркетинг электронной коммерции — это подмножество маркетинга, направленное на продвижение бизнеса, который предлагает свои товары или услуги в Интернете. Если вы пытаетесь продавать товары в Интернете, вы не можете позволить себе игнорировать маркетинг электронной коммерции. Его основные цели — привлечение трафика на ваш сайт, превращение посетителей в клиентов и удержание клиентов после их покупки.

Маркетинг электронной коммерции включает в себя множество стратегий, предназначенных для увеличения доходов и возврата инвестиций (ROI) при одновременном снижении расходов на продвижение бренда. Некоторые из них более успешны в привлечении новых клиентов, в то время как другие более эффективны в удержании существующих клиентов или стимулировании продаж.

Виды маркетинга электронной коммерции

Маркетинг электронной коммерции включает в себя различные виды маркетинговой деятельности. Вот некоторые из распространенных.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг может помочь в привлечении потенциальных клиентов, создании бренда и привлечении клиентов для веб-сайтов электронной коммерции.

Интернет-компании могут демонстрировать ценность для своих клиентов и реагировать на их требования с помощью индивидуализированного онлайн-взаимодействия с использованием письменных статей, визуальной информации и видеоконтента. Цель состоит в том, чтобы привлечь людей и установить доверие, чтобы они возвращались и совершали последующие покупки.

Вам доступны многочисленные способы создания контента.

• Работа над копией страницы товара. Список продуктов вашего веб-сайта и другие страницы категорий значительно выиграют от поисковой оптимизации (SEO). Создайте краткую стратегию ключевых слов, ориентированную на продукт, для страниц вашего продукта, которая включает название продукта. Чтобы поисковые системы отображали ваш интернет-магазин под релевантным поиском, вы также должны убедиться, что ваш тег заголовка, заголовки и замещающий текст изображения сосредоточены на соответствующих ключевых словах.
• Пишите качественные и релевантные блоги. Один из лучших способов создания контента — блоги. Когда вы ведете блоги, вы сосредотачиваетесь на вопросах, связанных с вашей отраслью, и выбираете релевантные ключевые слова, которые помогут вам разработать релевантные поисковые запросы. Часто обновляемый контент побуждает посетителей возвращаться на ваш сайт, способствуя узнаваемости бренда.
• Публикуйте гостевые посты. Гостевые посты приближают вашу компанию к нужной аудитории и продвигают ваш бренд. Авторитет домена вашего веб-сайта электронной коммерции увеличивается в результате публикации гостевых постов, что сигнализирует поисковым системам о том, что ваш сайт заслуживает доверия.
• Используйте привлекательные медиа, такие как видео и изображения. Создавая различные типы контента помимо вашего блога, вы можете обратиться к более широкому кругу аудитории. Например, вы можете создавать контент в видеоформатах, подкастах или любом другом интерактивном носителе. Это выводит ваши маркетинговые усилия за пределы веб-сайта, помогая вам генерировать больше потоков трафика с таких платформ, как YouTube.

Маркетинг в социальных сетях (SMM)

Говоря о том, чтобы вывести вашу маркетинговую игру за пределы вашего веб-сайта, ни один магазин электронной коммерции не должен упускать из виду потенциал социальных сетей. Сайты социальных сетей, такие как Instagram и Twitter, эффективно используются опытными маркетологами электронной коммерции для продвижения своих товаров, сбора отзывов клиентов и проведения продаж в приложениях.

Ваша способность использовать привлекательный контент для привлечения людей в ваш интернет-магазин определяет ваш успех в социальных сетях. Чтобы освоить SMM, вы должны создать уникальный контент и маркетинговые кампании для каждой сети, которую вы используете для продвижения своего бренда. Смешивайте частоту публикации, контент и форматы, чтобы максимально использовать каждую социальную сеть.

Вы можете поднять свою стратегию в социальных сетях на более высокий уровень, создавая контент или материалы для покупок, которые позволяют пользователям совершать немедленные или прямые покупки. Это варьируется от добавления тегов, которые связывают посетителей со страницей оформления заказа, до показа рекламы, преднамеренно размещенной в ленте социальных сетей. С помощью этих методов вы можете легко устранить любые трения из процесса покупки.

Еще одна отличная техника SMM — это пользовательский контент (UGC), который обеспечивает социальное доказательство. Потенциальные клиенты более склонны к покупке, когда замечают, что другие делают это часто.

Таким образом, изображения людей с вашими продуктами в реальной жизни являются одними из самых мощных форм пользовательского контента. Этот тип нефильтрованного, подлинного контента укрепляет лояльность клиентов и пробуждает любопытство потенциальных клиентов.

Поисковый маркетинг

Маркетинг в поисковых системах (SEM) — это метод привлечения посетителей на веб-сайт из поисковых систем, таких как Google и Bing, либо естественным образом, либо с помощью платной рекламы. SEM важен для маркетинга электронной коммерции, поскольку он описывает шаги, которые необходимо предпринять для оптимизации вашего веб-сайта или платных объявлений, чтобы они занимали место на странице результатов поисковой системы (SERP).

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы занять место в первой пятерке результатов поиска по ключевым словам, важным для вашего бизнеса. Согласно многочисленным статистическим данным, большинство людей нажимают на одно из первых пяти рекламных объявлений или органических результатов в поисковой выдаче.

Существует два основных типа поискового маркетинга.

Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация максимизирует органический трафик сайта через поисковые системы. Общее качество контента, релевантные ключевые слова и количество обратных ссылок — это всего лишь несколько переменных, определяющих, какие веб-сайты занимают высокие позиции в результатах обычного поиска.

Вам придется потратить некоторое время и поработать над улучшением SEO, но как только ваш сайт начнет занимать высокие позиции, трафик, который вы получите, будет совершенно бесплатным.

Платная поисковая реклама (PSA)

Вы можете полагаться на что-то другое, кроме SEO, чтобы получить высокий рейтинг; Вы можете купить свою позицию в верхней части результатов поиска с платной рекламой. Однако все становится сложнее, когда несколько маркетологов борются за самые высокие рекламные места.

Наиболее широко используемой платформой PSA является Google Ads. Самая популярная модель PSA — оплата за клик (PPC), что означает, что вы платите только тогда, когда кто-то нажимает на ваше объявление. Использование Google Ads имеет решающее значение для показа целевой рекламы на любом из миллионов веб-сайтов, входящих в рекламную сеть Google.

Рекламная рассылка

Электронный маркетинг — отличная стратегия для увеличения продаж вашего интернет-магазина. Кампании по электронной почте, от сложных и настраиваемых кампаний до электронных писем о брошенной корзине, очень эффективны для укрепления отношений с клиентами.

Вы должны использовать электронный маркетинг, потому что:

• Электронная почта является наиболее простой и широко используемой формой связи.
• Вы создаете свой собственный список целевой аудитории.
• Конверсия писем достаточно высока.

Первым шагом в электронном маркетинге является создание списка адресов электронной почты. Вы можете разместить на своем веб-сайте всплывающие окна и кнопки подписки по электронной почте, чтобы побудить посетителей подписаться на ваши электронные письма. Предложите такую ​​сделку, как бесплатная доставка или скидка 15 % на первую покупку, чтобы привлечь больше подписчиков.

Следующим шагом является отправка персонализированных кампаний по электронной почте, чтобы привлечь вашу аудиторию к вашему бизнесу. Отправьте своим подписчикам различные электронные письма, чтобы стимулировать конверсию, в том числе:

• Приветственные письма
• Воспитывайте электронные письма
• Письма о брошенной корзине
• Письма после покупки
• Допродажи и кросс-продажи по электронной почте
• Восстановить электронные письма
• Письма с наградами за лояльность
• Информационные бюллетени по электронной почте

Маркетинг влияния

Использование группы лиц или компаний со значительной аудиторией в социальных сетях для продвижения вашего бренда или продуктов называется маркетингом влияния . Это может быть известный человек, популярный аккаунт в Instagram или группа, на которую подписана ваша целевая аудитория.

Многие предприятия электронной коммерции сочли эту стратегию полезной, сотрудничая с влиятельными лицами в социальных сетях со значительным количеством подписчиков в Facebook, Instagram, YouTube и Twitter. Инфлюенсеры создают сети подписчиков, которые любят их, восхищаются ими и доверяют им. Это позволяет им легко вызвать интерес к вашим продуктам с помощью реферала или платного поста.

Вы можете использовать платформы для маркетинга влияния, чтобы найти подходящих лидеров мнений для своего бизнеса. Эти платформы позволяют вам искать подходящих влиятельных лиц, отвечающих требованиям вашей кампании, используя фильтры по цене, региону и уровню вовлеченности. Они также помогают вести учет влиятельных лиц, с которыми вы уже сотрудничали, и следить за развитием вашей кампании.

Вы можете искать микролидеров мнений, ища хэштеги, связанные с вашим брендом, и следить за взаимодействием их постов в социальных сетях. Обратитесь к тем, кто имеет наибольшее влияние на своих подписчиков, и попросите их продвигать ваш бренд и ваши продукты в обмен на деньги или другие вознаграждения.

Несмотря на то, что у них меньше подписчиков, чем у макро-инфлюенсеров, у микро-инфлюенсеров, тем не менее, получается больше преданных последователей, чем у тех, у кого нет статуса влиятельного лица.

Как спланировать маркетинговую стратегию электронной коммерции

Теперь, когда вы знакомы с основами маркетинга электронной коммерции, давайте соберем все вместе и рассмотрим несколько советов по планированию надежной маркетинговой стратегии для вашего интернет-магазина.

Многие люди интересуются маркетинговыми стратегиями, но им нужна помощь в разработке всеобъемлющего плана. Это огромная проблема, так как ваши методы могут обеспечить результаты в долгосрочной перспективе, только если у вас есть план.

Определите свои цели и задачи

Прежде чем разрабатывать план маркетинговой стратегии, вы должны систематизировать свои цели и задачи. Подумайте о том, чего вы хотите достичь с помощью маркетинга электронной коммерции. Некоторые цели могут включать:

• Повышение посещаемости сайта
• Увеличение количества лояльных клиентов
• Привлечение заранее оговоренного количества новых клиентов каждый месяц
• Диверсификация ваших продуктовых предложений
• Получение большего дохода

После того, как вы установили общую годовую цель, уточните свои цели. Например, если вашей целью является привлечение новых клиентов, подсчитайте, сколько вы собираетесь конвертировать в месяц.

Определите целевую аудиторию

Понимание потребностей и желаний вашей аудитории поможет вам общаться с ними. Это также помогает вам создавать контент, который нравится людям и которыми они делятся. При изучении целевого рынка учитывайте следующие характеристики:

• Возраст
• Пол
• Профессия
• Семейный статус
• Доход
• Покупательские привычки
• Интересы
• Склонности к социальным сетям

Вы можете лучше понять свою целевую аудиторию, разработав образ покупателя. Начните со сбора информации с помощью интервью, опросов, обзоров и дискуссионных групп.

Отправка опроса-анкеты — идеальный способ начать, если у вас уже есть устоявшаяся аудитория. Если вам все еще нужна аудитория, начните с того, что подумайте, кем вы хотите видеть своего идеального клиента.

Оцените своих конкурентов

Следующим шагом является детальное исследование и понимание ваших конкурентов. Каковы их сильные и слабые стороны, и как бы вы сравнили их с вашим бизнесом? Вы должны знать своих основных конкурентов, понимать их позиционирование и решать, как выделить свою компанию.

Узнайте их стратегию электронной коммерции. Изучите их веб-сайты и продукты, которые они предлагают. Насколько подробно они описывают свою продукцию? Используют ли они блог, чтобы привлечь своих клиентов? Если да, то как часто они публикуют? Вы также можете изучить трафик своих конкурентов и определить его источники, зарегистрировавшись в инструменте SEO, таком как Ahrefs.

Анализ конкурентов — это непрерывная деятельность, поэтому следите за их действиями и будьте впереди них.

Определите лучшие каналы для вашего бизнеса

После создания портрета покупателя становится проще определить наиболее эффективные маркетинговые каналы ваших продуктов, привлечь покупателей, взаимодействовать с ними, повысить конверсию и создать маркетинговую стратегию для повышения лояльности.

Источник: NotifyVisitors

Электронная почта и сайты социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, являются одними из самых популярных каналов, но вы также можете запускать более традиционные маркетинговые стратегии на телевидении, рекламных щитах или в журналах.

Измеряйте результаты и улучшайте

Отслеживание рентабельности инвестиций — единственный способ определить, эффективен ли маркетинговый план электронной коммерции. Используйте эффективные для более широкой аудитории, затем повторите с оставшимися.

Четыре ключевых показателя показывают, насколько вы близки к достижению своих целей:

• Количество клиентов у вас есть
• Средняя стоимость вашего заказа (AOV)
• Ваша цена за приобретение (CPA)
• Ваша пожизненная ценность (LTV)

Советы по маркетингу электронной коммерции

Вот несколько проверенных идей, которые помогут улучшить вашу маркетинговую игру в электронной коммерции.

1. Допродажи ваших продуктов

Когда лид проявляет интерес к конкретному продукту, вы можете продать его, предложив дополнительные услуги или линейку продуктов по более высокой цене. Допустим, вы заходите в Apple Store и спрашиваете об iPhone 12. Их сотрудники, несомненно, пытаются убедить вас вложить дополнительные деньги в iPhone 12 Pro. Вот некоторые из них, которые вы можете продать своим клиентам

2. Показать предложения продуктов

Возможно, вы видели, что большинство сайтов электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, предоставляют рекомендации по продуктам. Покупателям показываются похожие товары на основе их поиска. Обычно они помечаются как «Предложения по продукту» или «Клиенты также искали», и их цель — убедить клиента покупать больше продуктов.

Источник: Амазонка

3. Предлагайте дополнительные скидки

Вы убедили своих потенциальных клиентов совершить первоначальную покупку, так почему бы не поделиться специальным предложением, чтобы побудить их потратить немного больше?

Сочетание предложения дополнительных продаж с товарами, которые интересуют ваших клиентов, помогает им совершать более крупные покупки. Это потому, что клиенты довольны и уже верят в ваш бренд. Специальное предложение также повышает ваши шансы на увеличение продаж.

Например, если сумма их корзины составляет 60 долларов, и покупатели могут сэкономить дополнительные 20%, переключившись на более крупный продукт, они с большей вероятностью потратят немного на эту скидку.

4. Предложите бесплатную доставку на определенное количество заказов.

Бесплатная доставка возглавляет список преимуществ, которые, по словам покупателей, им нужны. Когда клиенты доходят до страницы оформления заказа, они готовы совершить покупку, поэтому подчеркните, сколько еще им нужно положить в корзину, чтобы получить бесплатную доставку.

Это служит искушением для людей рассмотреть продукты по определенной цене, чтобы удовлетворить требование — эти товары могут даже не быть теми, которые покупатели покупали в первую очередь.

5. Используйте ремаркетинг

Ремаркетинг нацелен на людей, которые уже просматривали ваш сайт с рекламой. Другими словами, это позволяет вашему бизнесу «следить» за клиентами в Интернете, показывая персонализированную рекламу на веб-сайтах или в социальных сетях, которые они чаще всего посещают.

Источник: Синий Короно

Ремаркетинг, иногда называемый ретаргетингом, имеет три основных преимущества для вашей компании и ваших потенциальных клиентов:

• Вы можете продавать им в любой момент в процессе покупки.
• Их онлайн-опыт улучшается благодаря тому, что онлайн-покупатели видят адаптированную рекламу.
• Компании с большей вероятностью получат больший доход благодаря высокой рентабельности ремаркетинга.

6. Персонализируйте маркетинговую коммуникацию везде, где это возможно

Стремление к персонализации вашего общения дает лучшие результаты, независимо от типа маркетинговой кампании, над которой вы работаете. Цель персонализированных услуг и контента — повысить удержание клиентов, доход и лояльность клиентов.

Интеллектуальный механизм персонализации использует искусственный интеллект для предоставления индивидуальных предложений, предложений продуктов 1: 1, прогнозов покупок и быстрых сроков доставки. Маркетологи электронной коммерции повышают вероятность продажи и увеличивают доход, предлагая клиентам соответствующий контент в нужный момент.

С помощью данных о производительности вы можете предоставить посетителям персонализированный опыт, основанный на их предыдущем поведении и интересах. Команды электронной коммерции должны ориентироваться на аудиторию, персонализировать контент и анализировать данные электронной коммерции, чтобы со временем улучшать тактику, применяя маркетинговый подход, основанный на данных.

7. Вознаграждайте постоянных клиентов

Чтобы увеличить доход от ваших самых преданных клиентов, сосредоточьтесь на удержании клиентов. Вот несколько быстрых и недорогих идей, как вознаградить постоянных клиентов и завоевать их лояльность.

8. Предлагайте специальные скидки и предложения

Предоставляйте своим клиентам огромные скидки, когда они достигают определенного порога расходов; например, предложите 10% скидку на их следующую покупку, если они купят что-то на сумму более 100 долларов. Ограниченные по времени рекламные акции могут способствовать быстрым транзакциям, но убедитесь, что вы четко понимаете условия.

9. Запустите программу лояльности

Речь идет о разработке программы, которая награждает преданных клиентов стимулами, чтобы они продолжали покупать у вас. Создание программы лояльности для клиентов требует определенных размышлений и усилий, но результаты того стоят с точки зрения рефералов, удержания, пользовательского контента и повторных покупок.

Бизнес электронной коммерции должен учитывать несколько факторов при разработке программы лояльности. При разработке программы лояльности для вашего бизнеса электронной коммерции одним из факторов, который следует учитывать, является то, как ваши клиенты могут продемонстрировать свою лояльность через упоминания в социальных сетях, повторные сделки или обмен контентом. Вы также должны решить, как вы хотите вознаградить их. Скидки или уникальные подарки — два отличных варианта.

10. Предлагайте ранний доступ к сделкам

Подарить преданным клиентам что-то особенное — это один из способов отблагодарить их за поддержку. Вы можете предоставить им доступ к совершенно новому продукту или услуге, которые еще не были публично представлены. Например, потребители могут участвовать в бета-версии продукта от многих технологических компаний, включая Google. Подумайте об аналогичной инициативе, чтобы ваши постоянные клиенты почувствовали, что их ценят.

11. Используйте чат для взаимодействия с посетителями сайта

Когда пользователи сталкиваются с проблемой, связанной с продуктом, услугой, веб-сайтом или приложением, они хотят сэкономить время в ожидании решения. Чем больше времени они тратят на вас, тем более вероятно, что они просто покинут ваш сайт и отправятся куда-нибудь за тем, что ищут.

Вы можете взаимодействовать со своими посетителями с помощью чат-платформ. Например, попробуйте создать сообщение, которое будет отображаться на страницах продуктов и предложит клиентам подписаться на вашу рассылку в обмен на скидку на продукт, который они видят.

12. Обеспечить отличный пользовательский опыт

Ваш веб-сайт служит центром вашего маркетингового плана электронной коммерции, поэтому постарайтесь создать потрясающий дизайн, который сразу же завоюет внимание посетителей. Ключевым элементом дизайна вашего сайта является его навигация.

Клиенты с большей вероятностью покинут ваш сайт, если не смогут найти то, что ищут. Ваш дизайн должен быть простым, организованным и удобным для навигации, чтобы ваша аудитория могла быстрее находить продукты.

И ваши клиенты, и поисковые системы зависят от того, насколько ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств. Google учитывает, насколько ваш сайт удобен для мобильных устройств, с помощью индекса Mobile-First. Поэтому включите адаптивный дизайн, чтобы ваш веб-сайт выглядел как на телефоне, так и на компьютере.

Адаптивный дизайн адаптирует ваш веб-сайт к любому устройству, которое используют посетители, чтобы обеспечить им максимальное удобство.

13. Инвестируйте в упаковку

Создание собственной фирменной и персонализированной упаковки — это фантастический способ повысить узнаваемость бренда и улучшить удержание клиентов. Несмотря на то, что у вас, вероятно, не будет много личного общения с вашими клиентами, если вы управляете интернет-магазином, процесс распаковки — это отличный способ привлечь их больше к вашему бренду и его предложениям. Они могут даже опубликовать видео распаковки на YouTube!

Привлекательная упаковка также с гораздо большей вероятностью будет распространена в социальных сетях, что увеличивает вероятность того, что ваш бизнес получит большую известность и признание. При творческом подходе персонализированная упаковка производит неизгладимое впечатление на ваших клиентов. Это очень важно для онлайн-продавцов.

Пришло время смотреть вперед

Индустрия электронной коммерции будет процветать и расширяться по мере того, как мы становимся более взаимосвязанными. Интернет-компании и поставщики услуг могут использовать различные каналы, стратегии и методы электронной коммерции для увеличения посещаемости веб-сайта и коэффициента конверсии, а также для привлечения преданной клиентской базы.

Маркетинг электронной коммерции — это беспроигрышный сценарий. Вы будете на шаг впереди, если начнете развивать свой онлайн-бизнес прямо сейчас.

Узнайте, как создать перспективный веб-сайт электронной коммерции и добиться финансового успеха.