ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟ 13 نصيحة لجذب المزيد من العملاء

يساعد تسويق التجارة الإلكترونية على نمو أعمالك وزيادة المبيعات وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

نظرًا لأن معظمنا معتاد على التسوق عبر الإنترنت ، فقد شهد تسويق التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً في الأهمية. بينما كانت بعض الشركات تكافح مع تغيير سلوك المستهلك ، استمرت منظمات التجارة الإلكترونية التي حصلت على التسويق بشكل صحيح في النمو ، وجذبت المزيد والمزيد من الأعمال.

بعد أن بدأ جائحة COVID-19 ، قفزت حصة مستهلكي الإنترنت الذين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت بسبع نقاط مئوية. بالنسبة للبلدان السبعة التي تمثل نصف الناتج المحلي الإجمالي العالمي ، ارتفعت قيمة معاملات التجارة الإلكترونية من 2 تريليون دولار في عام 2019 إلى 2.9 تريليون دولار في عام 2021.

يتغير مشهد التجارة الإلكترونية باستمرار ، ومع توفر جميع الاستراتيجيات المختلفة ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ ، ولكن هذه المقالة تهدف إلى إرشادك أنت وشركتك لتحقيق النجاح.

في الأقسام القادمة ، ستقرأ عن مفهوم التجارة الإلكترونية ، وأنواع مختلفة من أساليب التسويق للتجارة الإلكترونية ، واستراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية المضادة للرصاص.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تسويق التجارة الإلكترونية هو مجموعة فرعية من التسويق تهدف إلى الترويج للأعمال التجارية التي تقدم سلعها أو خدماتها عبر الإنترنت. إذا كنت تحاول بيع منتجات عبر الإنترنت ، فلا يمكنك تجاهل تسويق التجارة الإلكترونية. تتمثل أهدافه الرئيسية في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، وتحويل الزوار إلى عملاء ، والاحتفاظ بالعملاء بمجرد الشراء.

يتضمن تسويق التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات المصممة لزيادة الإيرادات وعائد الاستثمار (ROI) مع خفض النفقات على الترويج للعلامة التجارية. ينجح البعض في جذب عملاء جدد ، بينما يكون البعض الآخر أكثر فاعلية في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أو تحفيز المبيعات.

أنواع تسويق التجارة الإلكترونية

يشمل تسويق التجارة الإلكترونية أنواعًا مختلفة من أنشطة التسويق. فيما يلي بعض الأشياء الشائعة.

تسويق المحتوى

يمكن أن يساعد تسويق المحتوى في إنشاء قوائم العملاء المحتملين وبناء العلامة التجارية واكتساب العملاء لمواقع التجارة الإلكترونية.

يمكن للشركات عبر الإنترنت إظهار قيمة لعملائها والاستجابة لمتطلبات العملاء من خلال تجارب مخصصة عبر الإنترنت باستخدام المقالات المكتوبة والمعلومات المرئية ومحتوى الفيديو. الهدف هو إشراك الناس وبناء الثقة ، حتى يعودوا ويقوموا بعمليات شراء لاحقة.

تتوفر لك طرق عديدة لإنشاء المحتوى.

• العمل على نسخة صفحة المنتج. تستفيد قائمة منتجات موقع الويب الخاص بك وصفحات الفئات الأخرى بشكل كبير من تحسين محرك البحث (SEO). قم بإنشاء إستراتيجية كلمات رئيسية مختصرة تركز على المنتج لصفحات المنتج الخاصة بك والتي تتضمن اسم المنتج. لكي تعرض محركات البحث متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ضمن البحث ذي الصلة ، يجب عليك أيضًا التأكد من أن علامة العنوان والعناوين والنص البديل للصورة تركز على الكلمات الرئيسية المناسبة.
• اكتب مدونات عالية الجودة وذات صلة. تعد المدونات من أفضل الطرق لإنتاج المحتوى. عندما تكتب مدونات ، فإنك تركز على القضايا المتعلقة بصناعتك وتختار الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي تساعدك على تطوير عمليات البحث ذات الصلة. يشجع المحتوى الذي يتم تحديثه باستمرار الزوار على العودة إلى موقع الويب الخاص بك ، مما يعزز التعرف على العلامة التجارية.
• نشر مشاركات الضيف. تعمل مشاركات الضيف على تقريب شركتك من الجمهور المناسب والترويج لعلامتك التجارية. تزداد سلطة مجال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك نتيجة لنشر منشورات الضيف ، مما يشير إلى محركات البحث بأن موقعك جدير بالثقة.
• استخدم وسائط جذابة مثل مقاطع الفيديو والصور. من خلال إنتاج أنواع مختلفة من المحتوى بخلاف مدونتك ، يمكنك جذب نطاق أوسع من الجماهير. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء محتوى بتنسيقات الفيديو أو البودكاست أو أي وسيط تفاعلي آخر. يؤدي القيام بذلك إلى نقل جهودك التسويقية إلى ما هو أبعد من موقع الويب ، مما يساعدك على توليد المزيد من تدفقات حركة المرور من منصات مثل YouTube.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

عند الحديث عن نقل لعبتك التسويقية إلى ما هو أبعد من موقع الويب الخاص بك ، يجب ألا يتجاهل أي متجر للتجارة الإلكترونية إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي. يتم استخدام مواقع الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Twitter بشكل فعال من قبل مسوقي التجارة الإلكترونية الأذكياء للترويج لسلعهم ، وجمع تعليقات العملاء ، وإجراء عمليات بيع داخل التطبيق.

تحدد قدرتك على استخدام محتوى مقنع لجذب الأشخاص إلى متجرك عبر الإنترنت نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي. لإتقان SMM ، يجب عليك إنشاء محتوى فريد وحملات تسويقية لكل شبكة تستخدمها للترويج لعلامتك التجارية. امزج بين تكرار النشر والمحتوى والتنسيقات لتحقيق أقصى استفادة من كل شبكة اجتماعية.

يمكنك نقل إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى مستوى أعلى من خلال إنشاء محتوى أو مواد قابلة للتسوق تتيح للمستخدمين إجراء عمليات شراء فورية أو مباشرة. يتراوح هذا من إضافة العلامات التي تربط الزوار بصفحة الخروج إلى عرض الإعلانات الموضوعة عمدًا في موجز الوسائط الاجتماعية. بمساعدة هذه التقنيات ، يمكنك بسهولة إزالة أي نوع من الاحتكاك في عملية الشراء.

أسلوب SMM ممتاز آخر هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) الذي يوفر دليلًا اجتماعيًا. يميل العملاء المحتملون أكثر إلى الشراء عندما يلاحظون أن الآخرين يفعلون ذلك بشكل متكرر.

لذلك ، تعد صور الأشخاص الذين لديهم منتجاتك في الحياة الواقعية من بين أكثر أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فاعلية. هذا النوع من المحتوى الأصلي غير المفلتر يغذي ولاء العملاء ويثير فضول العملاء المحتملين.

التسويق عبر محركات البحث

التسويق عبر محركات البحث (SEM) هو أسلوب لجذب الزوار إلى موقع ويب من محركات البحث مثل Google و Bing ، إما بشكل عضوي أو من خلال الإعلانات المدفوعة. يعد SEM ضروريًا لتسويق التجارة الإلكترونية لأنه يصف الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لتحسين موقع الويب الخاص بك أو الإعلانات المدفوعة بحيث يتم ترتيبها على صفحة نتائج محرك البحث (SERP).

يجب أن يكون هدفك هو الترتيب في أفضل خمس نتائج بحث للكلمات الرئيسية المهمة لعملك. وفقًا لإحصائيات متعددة ، ينقر معظم الأشخاص على أحد الإعلانات الخمسة الأولى أو النتائج العضوية على SERPs.

هناك نوعان أساسيان من التسويق عبر البحث.

تحسين محرك البحث

يعمل تحسين محرك البحث على زيادة حركة المرور العضوية إلى الحد الأقصى عبر محركات البحث. تعد جودة المحتوى الإجمالية والكلمات الرئيسية ذات الصلة وكمية الروابط الخلفية مجرد متغيرات قليلة تحدد مواقع الويب التي تحتل مرتبة عالية في نتائج البحث العضوية.

سيتعين عليك تخصيص بعض الوقت الأولي والعمل على تحسين مُحسّنات محرّكات البحث ، ولكن بمجرد أن يبدأ موقع الويب الخاص بك في الترتيب المرتفع ، تصبح حركة المرور التي تتلقاها مجانية تمامًا.

إعلانات البحث المدفوعة (PSA)

يمكنك الاعتماد على شيء آخر غير مُحسنات محركات البحث للحصول على مرتبة عالية ؛ يمكنك شراء موقعك في أعلى نتائج البحث باستخدام الإعلانات المدفوعة. ومع ذلك ، تصبح الأمور أكثر صعوبة عندما يتنافس العديد من المسوقين على المساحات الإعلانية الأعلى.

منصة PSA الأكثر استخدامًا هي إعلانات Google. نموذج PSA الأكثر شيوعًا هو الدفع لكل نقرة (PPC) ، مما يعني أنك تدفع فقط عندما ينقر شخص ما على إعلانك. يعد استخدام إعلانات Google أمرًا بالغ الأهمية لعرض إعلاناتك المستهدفة على أي جزء من الملايين من مواقع الويب كجزء من شبكة إعلانات Google.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية رائعة لزيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت. تعد حملات البريد الإلكتروني ، من الحملات المعقدة والمخصصة إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها ، فعالة للغاية في تعزيز العلاقات مع العملاء.

يجب عليك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للأسباب التالية:

• البريد الإلكتروني هو الشكل الأكثر مباشرة والأكثر استخدامًا للتواصل.
• أنت تبني قائمة خاصة بك لجمهورك المستهدف.
• معدل تحويل رسائل البريد الإلكتروني مرتفع جدًا.

تتمثل الخطوة الأولى في التسويق عبر البريد الإلكتروني في إنشاء قائمة بريد إلكتروني. يمكنك دمج النوافذ المنبثقة وأزرار الاشتراك في البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك لجذب الزوار للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. اعرض صفقة مثل التوصيل المجاني أو خصم 15٪ على أول عملية شراء لجذب المزيد من الاشتراكات.

الخطوة التالية هي إرسال حملات بريد إلكتروني مخصصة لإشراك جمهورك في عملك. أرسل مجموعة متنوعة من رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين في قناتك لتشجيعهم على التحويل ، بما في ذلك:

• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
• رعاية رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
• رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء
• بيع وبيع رسائل البريد الإلكتروني
• استعادة رسائل البريد الإلكتروني
• مكافآت الولاء رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية

التسويق المؤثر

يُعرف استخدام مجموعة من الأفراد أو الشركات التي لديها وسائط اجتماعية كبيرة تتبع للترويج لعلامتك التجارية أو منتجاتك باسم التسويق المؤثر . يمكن أن يشمل ذلك شخصًا مشهورًا أو حساب Instagram مشهورًا أو مجموعة يتبعها جمهورك المقصود.

لقد وجدت العديد من شركات التجارة الإلكترونية هذه الإستراتيجية مفيدة من خلال التعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي مع عدد كبير من المتابعين على Facebook و Instagram و YouTube و Twitter. ينشئ المؤثرون شبكات من المتابعين الذين يحبونهم ويعجبون بهم ويثقون بهم. هذا يجعل من السهل عليهم توليد الاهتمام بمنتجاتك من خلال إحالة أو منشور مدفوع.

يمكنك استخدام منصات التسويق المؤثر للعثور على المؤثرين المناسبين لعملك. تتيح لك هذه الأنظمة الأساسية البحث عن المؤثرين المناسبين الذين يلبون متطلبات حملتك باستخدام مرشحات للتسعير والمنطقة ومعدل المشاركة. كما أنها تساعد في الاحتفاظ بسجل للمؤثرين الذين تعاونت معهم بالفعل ومراقبة تطور حملتك.

يمكنك البحث عن المؤثرين الجزئي من خلال البحث عن علامات التصنيف المرتبطة بعلامتك التجارية ومراقبة التفاعل الذي تحصل عليه منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تواصل مع أولئك الذين يبدو أنهم يتمتعون بأكبر قدر من التأثير على متابعيهم واطلب منهم الترويج لعلامتك التجارية ومنتجاتك مقابل المال أو المكافآت الأخرى.

على الرغم من وجود متابعين أقل من المؤثرين الكبار ، إلا أن أصحاب النفوذ الجزئي تمكنوا من الحصول على متابعين ملتزمين أكثر من أولئك الذين ليس لديهم وضع مؤثر.

كيف تخطط لإستراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية

الآن بعد أن أصبحت على دراية بأساسيات تسويق التجارة الإلكترونية ، دعنا نجمع كل شيء معًا ونتعرف على بعض النصائح لتخطيط استراتيجية تسويق قوية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كثير من الناس لديهم فضول بشأن استراتيجيات التسويق لكنهم يحتاجون إلى مساعدة في تطوير خطة شاملة. يعد هذا تحديًا كبيرًا ، حيث لا يمكن لأساليبك تقديم نتائج على المدى الطويل إلا إذا كانت لديك خطة جاهزة.

حدد أهدافك وغاياتك

قبل تطوير خطة استراتيجية التسويق ، يجب عليك تدوين أهدافك وأهداف الأداء. فكر فيما تريد تحقيقه من خلال تسويق التجارة الإلكترونية. يمكن أن تشمل بعض الأهداف:

• زيادة حركة المرور على الموقع
• زيادة عدد الرعاة المخلصين
• اكتساب عدد محدد مسبقًا من العملاء الجدد كل شهر
• تنويع عروض المنتجات الخاصة بك
• تحقيق المزيد من الإيرادات

بعد أن تضع هدفًا عامًا واحدًا ، صقل أهدافك. على سبيل المثال ، إذا كان كسب عملاء جدد هو هدفك ، فحدد عدد الأشخاص الذين تنوي تحويلهم شهريًا.

تحديد الجمهور المستهدف

يساعدك فهم احتياجات ورغبات جمهورك على التواصل معهم. كما أنه يساعدك في إنتاج محتوى يحبه الأشخاص ويشاركونه. ضع في اعتبارك الخصائص التالية عند التحقيق في السوق المستهدف:

• سن
• جنس
• مهنة
• الحالة الزوجية
• دخل
• عادات الشراء
• الإهتمامات
• ميول وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك اكتساب نظرة ثاقبة لجمهورك المستهدف من خلال تطوير شخصية المشتري. ابدأ بجمع معلوماتهم عبر المقابلات والاستطلاعات والمراجعات ومجموعات المناقشة.

يعد إرسال استبيان هو الطريقة المثالية للبدء إذا كان لديك بالفعل جمهور محدد. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى جمهور ، فابدأ بالتفكير في من تريد أن يكون عميلك المثالي.

قم بتقييم منافسيك

الخطوة التالية هي البحث عن منافسيك وفهمهم بتفصيل كبير. ما هي نقاط قوتهم وضعفهم ، وكيف تقارنهم بعملك؟ يجب أن تعرف منافسيك الرئيسيين ، وأن تفهم مواقعهم ، وتقرر كيفية تمييز شركتك.

اكتشف استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. تحقق من مواقع الويب الخاصة بهم والمنتجات التي يقدمونها. ما مدى شمولية وصف منتجاتهم؟ هل يستخدمون مدونة للوصول إلى عملائهم؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكم مرة يقومون بالنشر؟ يمكنك أيضًا فحص حركة مرور منافسيك وتحديد مصادرها من خلال التسجيل في أداة تحسين محركات البحث مثل Ahrefs.

يعد تحليل المنافسين نشاطًا مستمرًا ، لذا راقب ما يخططون له واستبقهم.

حدد أفضل القنوات لعملك

بعد إنشاء شخصية المشتري ، يصبح من الأسهل تحديد قنوات التسويق الأكثر فعالية لمنتجاتك ، وجذب المشترين ، والتفاعل معهم ، وزيادة التحويلات ، وإنشاء استراتيجية تسويقية لتعزيز الولاء.

المصدر: NotifyVisitors

تعد رسائل البريد الإلكتروني ومواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram من بين القنوات الأكثر شعبية ، ولكن يمكنك أيضًا إطلاق المزيد من استراتيجيات التسويق التقليدية على التلفزيون أو اللوحات الإعلانية أو المجلات.

قياس النتائج والتحسين

يعد تتبع عائد الاستثمار هو الطريقة الوحيدة لتحديد ما إذا كانت خطة تسويق التجارة الإلكترونية فعالة. وظف الأشخاص الفعالين لجمهور أوسع ، ثم كرر مع بقية الجمهور.

أربعة مقاييس رئيسية تخبرك بمدى قربك من تحقيق أهدافك:

• عدد العملاء لديك
• متوسط ​​قيمة الطلب الخاص بك (AOV)
• تكلفة الاكتساب (CPA)
• القيمة الدائمة (LTV)

نصائح لتسويق التجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض الأفكار التي تم تجربتها واختبارها لتطوير لعبة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. بيع منتجاتك

عندما يُظهر عميل متوقع اهتمامًا بمنتج معين ، يمكنك بيعه باقتراح إضافات أو مجموعة منتجات ذات أسعار أعلى. لنفترض أنك ذهبت إلى متجر Apple واستفسرت عن iPhone 12. يحاول موظفوهم بلا شك إقناعك باستثمار أموال إضافية في iPhone 12 Pro. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك بيعها لعملائك

2. عرض اقتراحات المنتج

ربما لاحظت أن معظم مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay تقدم توصيات بشأن المنتجات. يتم عرض عناصر متشابهة للعملاء بناءً على عمليات البحث الخاصة بهم. يتم تصنيفها عمومًا على أنها "اقتراحات المنتج" أو "بحث العملاء أيضًا" ، والهدف من وراءها هو إقناع العميل بشراء المزيد من المنتجات.

المصدر: أمازون

3. تقديم خصومات إضافية

لقد أقنعت عملائك المحتملين بإجراء عملية الشراء الأولية ، فلماذا لا تشارك عرضًا خاصًا لتشجيعهم على إنفاق المزيد؟

إن الجمع بين عرض البيع السريع والأشياء التي يهتم عملاؤك بشرائها يساعدهم في إجراء عمليات شراء أكبر. ذلك لأن العملاء راضون ولديهم ثقة بالفعل بعلامتك التجارية. يعمل العرض الخاص على تحسين فرصك في زيادة المبيعات أيضًا.

على سبيل المثال ، إذا كان مبلغ سلة التسوق الخاصة بهم هو 60 دولارًا ويمكن للعملاء توفير 20٪ إضافية عن طريق التبديل إلى منتج أكبر ، فمن المرجح أن ينفقوا قليلاً على هذا الخصم.

4. تقديم شحن مجاني على كمية محددة من الطلبات

يتصدر الشحن المجاني قائمة المزايا التي يقول المشترون أنهم يريدونها. عندما يصل العملاء إلى صفحة الدفع ، يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء ، لذا سلط الضوء فقط على مقدار ما يتعين عليهم وضعه في سلة التسوق الخاصة بهم لتلقي التوصيل المجاني.

هذا بمثابة إغراء للأفراد للنظر في المنتجات عند نقاط سعر معينة لتلبية المتطلبات - قد لا تكون هذه العناصر هي التي كان العملاء يتسوقون من أجلها في المقام الأول.

5. الاستفادة من تجديد النشاط التسويقي

يستهدف تجديد النشاط التسويقي الأشخاص الذين سبق لهم تصفح موقع الويب الخاص بك بالإعلانات. بعبارة أخرى ، فإنه يمكّن نشاطك التجاري من "متابعة" العملاء عبر الإنترنت من خلال عرض إعلانات مخصصة للغاية على مواقع الويب أو منصات الوسائط الاجتماعية التي يترددون عليها كثيرًا.

المصدر: بلو كورونو

إن تجديد النشاط التسويقي ، الذي يشار إليه أحيانًا باسم إعادة الاستهداف ، له ثلاث مزايا رئيسية لشركتك وعملائك المحتملين:

• يمكنك التسويق لهم في أي مرحلة من عملية الشراء.
• تم تحسين تجربتهم عبر الإنترنت بسبب رؤية المتسوقين عبر الإنترنت لإعلانات مخصصة.
• من المرجح أن تحقق الشركات أرباحًا أكبر بسبب ارتفاع عائد الاستثمار لتجديد النشاط التسويقي.

6. إضفاء الطابع الشخصي على الاتصالات التسويقية حيثما أمكن ذلك

يؤدي السعي لإضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك إلى نتائج أفضل ، بغض النظر عن نوع الحملة التسويقية التي تعمل عليها. الهدف من الخدمات والمحتوى المخصص هو تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، والإيرادات ، وولاء العملاء.

يستخدم محرك التخصيص الذكي الذكاء الاصطناعي لتقديم عروض مخصصة ، واقتراحات المنتج 1: 1 ، وتوقعات الشراء ، وأوقات التسليم السريع. يعمل مسوقو التجارة الإلكترونية على زيادة احتمالية البيع وتحسين الإيرادات من خلال الوصول إلى العملاء بالمحتوى المناسب في الوقت المناسب.

بمساعدة بيانات الأداء ، يمكنك تزويد الزائرين بتجارب مخصصة بناءً على سلوكياتهم واهتماماتهم السابقة. يجب أن تستهدف فرق التجارة الإلكترونية الجماهير ، وتخصيص المحتوى ، وتحليل بيانات التجارة الإلكترونية لتعزيز التكتيكات بمرور الوقت من خلال اعتماد نهج تسويق قائم على البيانات.

7. مكافأة العملاء المتكررين

لزيادة الإيرادات من العملاء الأكثر تكريسًا لك ، ركز على الاحتفاظ بالعملاء. إليك بعض الأفكار السريعة منخفضة التكلفة لمكافأة العملاء المتكررين وكسب ولائهم.

8. تقديم خصومات وعروض خاصة

امنح عملائك خصومات هائلة عندما يحققون حدًا معينًا للإنفاق ؛ على سبيل المثال ، اعرض خصمًا بنسبة 10٪ على مشترياتهم اللاحقة إذا اشتروا شيئًا يزيد عن 100 دولار. قد تعزز العروض الترويجية محدودة الوقت المعاملات السريعة ، ولكن تأكد من أنك واضح بشأن الشروط.

9. إطلاق برنامج ولاء

يتعلق الأمر بتطوير برنامج يكافئ العملاء المخلصين بحوافز لمواصلة الشراء منك. يتطلب إنشاء برنامج ولاء للعملاء بعض التفكير والجهد ، لكن النتائج تستحق العناء من حيث الإحالات ، والاحتفاظ ، وإنشاء UGC ، وتكرار الشراء.

يجب أن تأخذ شركة التجارة الإلكترونية في الاعتبار بعض العوامل عند تطوير برنامج الولاء. عند تصميم برنامج ولاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإن أحد العوامل التي يجب مراعاتها هو كيف يمكن لعملائك إظهار ولائهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو تكرار الأعمال أو مشاركة المحتوى. عليك أيضًا أن تقرر كيف تريد مكافأتهم. الخصومات أو الهدايا الفريدة هما خياران رائعان.

10. توفير الوصول المبكر إلى الصفقات

إن إعطاء العملاء المخلصين شيئًا مميزًا هو إحدى الطرق لشكرهم على دعمهم. يمكنك منحهم حق الوصول إلى منتج أو خدمة جديدة تمامًا لم يتم تقديمها للجمهور بعد. على سبيل المثال ، يمكن للمستهلكين المشاركة في الإصدار التجريبي لمنتج من العديد من شركات التكنولوجيا ، بما في ذلك Google. فكر في مبادرة مماثلة لجعل عملائك المخلصين يشعرون بالتقدير.

11. استخدم الدردشة الحية للتفاعل مع زوار الموقع

عندما يواجه المستخدمون مشكلة في منتج أو خدمة أو موقع ويب أو تطبيق ، فإنهم يريدون توفير الوقت في انتظار الحل. كلما زاد الوقت الذي يضيعونه في الوقوف من أجلك ، زاد احتمال تخليهم عن موقع الويب الخاص بك والذهاب إلى مكان ما بحثًا عن ما يبحثون عنه.

يمكنك التفاعل مع زوارك من خلال منصات الدردشة الحية. على سبيل المثال ، حاول إنشاء رسالة تظهر على صفحات المنتج وتدعو العملاء للاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني مقابل الحصول على خصم على المنتج الذي يشاهدونه.

12. توفير تجربة مستخدم ممتازة

يعمل موقع الويب الخاص بك كمحور لخطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لذا ابذل جهدًا لإنشاء تصميم مذهل يجذب الزوار على الفور. عنصر أساسي في تصميم موقع الويب الخاص بك هو التنقل فيه.

من المرجح أن يغادر العملاء موقع الويب الخاص بك إذا لم يتمكنوا من العثور على العناصر التي يبحثون عنها. يجب أن يكون تصميمك مباشرًا ومنظمًا وقابلاً للملاحة لتسهيل عثور جمهورك على المنتجات بسرعة أكبر.

يعتمد كل من عملائك ومحركات البحث على توافق موقعك على الويب مع الجوّال. تدرس Google مدى ملاءمة موقعك للجوال من خلال فهرس الجوال الأول. لذلك ، قم بتضمين تصميم سريع الاستجابة للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك على الهاتف كما هو الحال على الكمبيوتر.

يضبط التصميم سريع الاستجابة موقع الويب الخاص بك على أي جهاز يستخدمه الزوار لضمان حصولهم على أفضل تجربة ممكنة.

13. الاستثمار في التعبئة والتغليف

يعد إنشاء عبوات خاصة بك ذات علامة تجارية وشخصية طريقة رائعة لإنشاء التعرف على العلامة التجارية وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من أنك ربما لن يكون لديك الكثير من التفاعل وجهًا لوجه مع عملائك إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فإن عملية فك التغليف هي طريقة رائعة لجعلهم أكثر انخراطًا في علامتك التجارية وعروضها. حتى أنهم قد ينشرون فيديو أونبوإكسينغ على يوتيوب!

من المرجح أيضًا مشاركة العبوات الجذابة على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يزيد من احتمال حصول عملك على قدر أكبر من التعرض والاعتراف. عندما يتم القيام به بشكل خيالي ، يترك التغليف المخصص انطباعًا دائمًا لدى عملائك. هذا أمر بالغ الأهمية للبائعين عبر الإنترنت.

حان الوقت لنتطلع إلى الأمام

ستزدهر صناعة التجارة الإلكترونية وتتوسع أكثر كلما أصبحنا أكثر ترابطًا. يمكن للشركات ومقدمي الخدمات عبر الإنترنت استخدام مجموعة متنوعة من قنوات واستراتيجيات وتقنيات التجارة الإلكترونية لزيادة حركة مرور موقع الويب ومعدلات التحويل وجذب قاعدة عملاء مخصصة.

التسويق عبر التجارة الإلكترونية هو سيناريو يربح فيه الجميع. ستكون أمام المنحنى إذا بدأت في تطوير عملك عبر الإنترنت الآن.

تعرف على كيفية إنشاء موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية عالي الإمكانات وتحقيق النجاح المالي.