¿Qué es el marketing de comercio electrónico? 13 consejos para atraer más clientes

El marketing de comercio electrónico ayuda a que su negocio crezca, aumenta las ventas y crea conciencia de marca.

Dado que la mayoría de nosotros estamos acostumbrados a comprar en línea, el marketing de comercio electrónico ha experimentado un enorme crecimiento en importancia. Mientras que algunas empresas luchaban por cambiar el comportamiento de los consumidores, las organizaciones de comercio electrónico que acertaron en su comercialización siguieron creciendo y atrayendo más y más negocios.

Después de que comenzó la pandemia de COVID-19, la proporción de consumidores de Internet que realizan compras en línea aumentó siete puntos porcentuales. Para los siete países que representan la mitad del producto interno bruto (PIB) mundial, el valor de las transacciones de comercio electrónico pasó de $2 billones en 2019 a $2,9 billones en 2021.

El panorama del comercio electrónico cambia constantemente, y con todas las diferentes estrategias disponibles, puede ser difícil saber por dónde empezar, pero este artículo está destinado a guiarlo a usted y a su empresa para que tengan éxito.

En las próximas secciones, leerá sobre el concepto de comercio electrónico, diferentes tipos de tácticas de marketing de comercio electrónico y estrategias de marketing de comercio electrónico a prueba de balas.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es un subconjunto del marketing destinado a promover un negocio que ofrece sus bienes o servicios en línea. Si está tratando de vender productos en línea, no puede darse el lujo de ignorar el marketing de comercio electrónico. Sus principales objetivos son dirigir el tráfico a su sitio web, convertir a los visitantes en clientes y retener a los clientes una vez que compran.

El marketing de comercio electrónico incluye una variedad de estrategias diseñadas para aumentar los ingresos y el retorno de la inversión (ROI) mientras se reducen los gastos en promociones de marca. Algunos tienen más éxito a la hora de atraer nuevos clientes, mientras que otros son más eficaces para retener a los clientes existentes o impulsar las ventas.

Tipos de marketing de comercio electrónico

El marketing de comercio electrónico abarca diferentes tipos de actividades de marketing. Éstos son algunos de los más comunes.

marketing de contenidos

El marketing de contenidos puede ayudar a la generación de clientes potenciales, la creación de marca y la adquisición de clientes para los sitios web de comercio electrónico.

Las empresas en línea pueden demostrar valor a sus clientes y responder a sus requisitos a través de experiencias en línea personalizadas utilizando artículos escritos, información visual y contenido de video. El objetivo es involucrar a las personas y generar confianza para que regresen y realicen compras posteriores.

Numerosas formas de crear contenido están disponibles para usted.

• Trabaja en la copia de la página del producto. La lista de productos de su sitio web y otras páginas de categorías se benefician enormemente de la optimización de motores de búsqueda (SEO). Cree una breve estrategia de palabras clave centrada en el producto para las páginas de su producto que incluya el nombre del producto. Para que los motores de búsqueda muestren su tienda de comercio electrónico en la búsqueda relevante, también debe asegurarse de que la etiqueta del título, los encabezados y el texto alternativo de la imagen se concentren en las palabras clave adecuadas.
• Escribe blogs relevantes y de alta calidad. Uno de los mejores métodos para producir contenido es a través de blogs. Cuando escribe blogs, se enfoca en temas relacionados con su industria y elige palabras clave relevantes que lo ayudan a desarrollar búsquedas relevantes. El contenido actualizado con frecuencia alienta a los visitantes a regresar a su sitio web, lo que fomenta el reconocimiento de la marca.
• Publicar publicaciones de invitados. Las publicaciones de invitados acercan a su empresa a la audiencia adecuada y promueven su marca. La autoridad de dominio de su sitio web de comercio electrónico aumenta como resultado de la publicación de publicaciones de invitados, lo que indica a los motores de búsqueda que su sitio es confiable.
• Use medios atractivos como videos e imágenes. Al producir diferentes tipos de contenido además de su blog, puede atraer a una gama más amplia de audiencias. Por ejemplo, puede crear contenido en formatos de video, podcasts o cualquier otro medio interactivo. Hacer esto lleva sus esfuerzos de marketing más allá del sitio web y lo ayuda a generar más flujos de tráfico desde plataformas como YouTube.

Marketing en redes sociales (SMM)

Hablando de llevar su juego de marketing más allá de su sitio web, ninguna tienda de comercio electrónico debe pasar por alto el potencial de las redes sociales. Los sitios de redes sociales como Instagram y Twitter están siendo utilizados de manera efectiva por expertos en marketing de comercio electrónico para promocionar sus productos, recopilar comentarios de los clientes y realizar ventas en la aplicación.

Su capacidad para usar contenido convincente para atraer personas a su tienda en línea determina su éxito en las redes sociales. Para dominar SMM, debe crear contenido y campañas de marketing únicos para cada red que utilice para promocionar su marca. Combina la frecuencia de publicación, el contenido y los formatos para aprovechar al máximo cada red social.

Puede llevar su estrategia de redes sociales a un nivel superior al crear contenido o material de compra que permita a los usuarios realizar compras inmediatas o directas. Esto va desde agregar etiquetas que vinculen a los visitantes a una página de pago hasta mostrar anuncios colocados deliberadamente dentro de un feed de redes sociales. Con la ayuda de estas técnicas, puede eliminar fácilmente cualquier tipo de fricción del proceso de compra.

Otra excelente técnica de SMM es el contenido generado por el usuario (UGC) que proporciona prueba social. Los clientes potenciales se inclinan más a comprar cuando notan que otros lo hacen con frecuencia.

Por lo tanto, las imágenes de personas con sus productos en la vida real se encuentran entre las formas más potentes de UGC. Este tipo de contenido genuino y sin filtrar fomenta la lealtad del cliente y despierta la curiosidad de los clientes potenciales.

Marketing de motores de búsqueda

El marketing de motores de búsqueda (SEM) es una técnica para atraer visitantes a un sitio web desde motores de búsqueda como Google y Bing, ya sea de forma orgánica o mediante publicidad paga. SEM es esencial para el marketing de comercio electrónico, ya que describe los pasos que debe seguir para optimizar su sitio web o anuncios pagados para que se clasifiquen en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Su objetivo debe ser clasificarse entre los cinco primeros resultados de búsqueda de las palabras clave importantes para su negocio. Según múltiples estadísticas, la mayoría de las personas hacen clic en uno de los primeros cinco anuncios o resultados orgánicos en SERP.

Hay dos tipos básicos de marketing de búsqueda.

optimización de motores de búsqueda

La optimización de motores de búsqueda maximiza el tráfico orgánico del sitio web a través de los motores de búsqueda. La calidad general del contenido, las palabras clave relevantes y la cantidad de vínculos de retroceso son solo algunas de las variables que determinan qué sitios web ocupan un lugar destacado en los resultados de búsqueda orgánicos.

Tendrá que dedicar algo de tiempo y trabajo inicial para mejorar el SEO, pero una vez que su sitio web comienza a clasificarse alto, el tráfico que recibe es completamente gratuito.

Publicidad de búsqueda pagada (PSA)

Puede confiar en algo que no sea SEO para obtener una clasificación alta; puede comprar su posición en la parte superior de los resultados de búsqueda con publicidad paga. Sin embargo, las cosas se vuelven más desafiantes cuando varios especialistas en marketing compiten por los espacios publicitarios más importantes.

La plataforma PSA más utilizada es Google Ads. El modelo de PSA más popular es Pay Per Click (PPC), lo que significa que solo paga cuando alguien hace clic en su anuncio. El uso de Google Ads es crucial para mostrar sus anuncios dirigidos en cualquiera de los millones de sitios web que forman parte de la red publicitaria de Google.

Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico es una excelente estrategia para aumentar las ventas de su tienda en línea. Las campañas de correo electrónico, desde campañas complejas y personalizadas hasta correos electrónicos de carritos abandonados, son muy eficaces para fomentar las relaciones con los clientes.

Debe utilizar el marketing por correo electrónico porque:

• El correo electrónico es la forma de comunicación más directa y más utilizada.
• Usted construye su propia lista de su público objetivo.
• La tasa de conversión de los correos electrónicos es bastante alta.

El primer paso en el marketing por correo electrónico es crear una lista de correo electrónico. Puede incorporar ventanas emergentes y botones de registro de correo electrónico en su sitio web para atraer a los visitantes a suscribirse a sus correos electrónicos. Ofrezca una oferta como entrega gratuita o un 15 % de descuento en su primera compra para atraer más suscripciones.

El siguiente paso es enviar campañas de correo electrónico personalizadas para involucrar a su audiencia con su negocio. Envíe una variedad de correos electrónicos a sus suscriptores para fomentar la conversión, incluidos:

• Correos electrónicos de bienvenida
• Nutrir correos electrónicos
• Correos electrónicos de carritos abandonados
• Correos electrónicos posteriores a la compra
• Correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas
• Recuperar correos electrónicos
• Correos electrónicos de recompensas por lealtad
• Correos electrónicos de boletines

Marketing de influencers

La utilización de un grupo de personas o empresas con un número considerable de seguidores en las redes sociales para promocionar su marca o productos se conoce como marketing de influencia . Esto puede involucrar a una persona famosa, una cuenta popular de Instagram o un grupo al que sigue tu público objetivo.

Muchas empresas de comercio electrónico han encontrado beneficiosa esta estrategia al colaborar con personas influyentes en las redes sociales con un número considerable de seguidores en Facebook, Instagram, YouTube y Twitter. Los influencers crean redes de seguidores a quienes les gustan, los admiran y confían en ellos. Esto les facilita generar interés en sus productos a través de una referencia o una publicación paga.

Puede utilizar plataformas de marketing de influencers para encontrar los influencers adecuados para su negocio. Estas plataformas le permiten buscar personas influyentes adecuadas que cumplan con los requisitos de su campaña mediante el uso de filtros por precio, región y tasa de participación. También ayudan a mantener un registro de las personas influyentes con las que ya ha colaborado y a monitorear el desarrollo de su campaña.

Puede buscar microinfluencers buscando hashtags asociados con su marca y vigilando la interacción que generan sus publicaciones en las redes sociales. Comuníquese con aquellos que parecen tener más influencia sobre sus seguidores y pídales que promocionen su marca y sus productos a cambio de dinero u otras recompensas.

A pesar de tener menos seguidores que los macroinfluencers, los microinfluencers logran tener seguidores más comprometidos que aquellos que no tienen un estatus de influencer.

Cómo planificar una estrategia de marketing de comercio electrónico

Ahora que está familiarizado con los conceptos básicos del marketing de comercio electrónico, juntemos todo y analicemos algunos consejos para planificar una estrategia de marketing sólida para su tienda de comercio electrónico.

Muchas personas sienten curiosidad por las estrategias de marketing, pero necesitan ayuda para desarrollar un plan integral. Este es un gran desafío, ya que sus métodos solo pueden proporcionar resultados a largo plazo si tiene un plan establecido.

Define tus metas y objetivos

Antes de desarrollar un plan de estrategia de marketing, debe codificar sus metas y objetivos de desempeño. Piense en lo que quiere lograr con el marketing de comercio electrónico. Algunos objetivos podrían implicar:

• Impulsar el tráfico del sitio web
• Aumentar el número de mecenas fieles
• Adquirir una cantidad predeterminada de nuevos clientes cada mes
• Diversificando su oferta de productos
• Haciendo más ingresos

Una vez que haya establecido una meta amplia de un año, refine sus objetivos. Por ejemplo, si su objetivo es obtener nuevos clientes, cuantifique cuántos tiene la intención de convertir por mes.

Identificar el público objetivo

Comprender las necesidades y los deseos de su audiencia lo ayuda a comunicarse con ellos. También lo ayuda a producir contenido que a la gente le gusta y comparte. Considere las siguientes características cuando investigue su mercado objetivo:

• Años
• Género
• Profesión
• Estado civil
• Ingreso
• hábitos de compra
• Intereses
• Inclinaciones a las redes sociales

Puede obtener una mayor comprensión de su público objetivo mediante el desarrollo de una personalidad de comprador. Comience reuniendo su información a través de entrevistas, encuestas, revisiones y grupos de discusión.

Enviar una encuesta de cuestionario es el método ideal para comenzar si ya tiene una audiencia establecida. Si aún necesita una audiencia, comience por pensar en quién quiere que sea su cliente ideal.

Evalúa a tus competidores

El siguiente paso es investigar y comprender a sus competidores en gran detalle. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades, y cómo las compararía con su negocio? Debe conocer a sus principales competidores, comprender su posicionamiento y decidir cómo diferenciar a su empresa.

Descubra su estrategia de comercio electrónico. Investigue sus sitios web y los productos que ofrecen. ¿Cuán exhaustivamente describen sus productos? ¿Utilizan un blog para llegar a sus clientes? Si es así, ¿con qué frecuencia publican? También puede examinar el tráfico de sus competidores y determinar sus fuentes registrándose en una herramienta de SEO como Ahrefs.

El análisis de la competencia es una actividad continua, así que esté atento a lo que están haciendo y manténgase a la vanguardia.

Identifica los mejores canales para tu negocio

Después de crear una personalidad de comprador, se vuelve más sencillo identificar los canales de marketing más efectivos de sus productos, atraer compradores, interactuar con ellos, impulsar las conversiones y crear una estrategia de marketing para fomentar la lealtad.

Fuente: NotifyVisitors

Los correos electrónicos y los sitios de redes sociales como Facebook e Instagram se encuentran entre los canales más populares, pero también puede lanzar estrategias de marketing más convencionales en televisión, vallas publicitarias o revistas.

Mide los resultados y mejora

El seguimiento del ROI es el único método para determinar si un plan de marketing de comercio electrónico es efectivo. Emplee los efectivos para una audiencia más amplia, luego repita con los restantes.

Cuatro métricas clave le indican qué tan cerca está de lograr sus objetivos:

• El número de clientes que tienes
• Su valor promedio de pedido (AOV)
• Tu coste por adquisición (CPA)
• Su valor de por vida (LTV)

Consejos de marketing de comercio electrónico

Aquí hay algunas ideas probadas y probadas para mejorar su juego de marketing de comercio electrónico.

1. Vende tus productos

Cuando un cliente potencial muestra interés en un producto específico, puede venderlo sugiriendo extras o una línea de productos de mayor precio. Supongamos que ingresa a una Apple Store y pregunta sobre un iPhone 12. Sin duda, su personal intenta persuadirlo para que invierta dinero adicional en un iPhone 12 Pro. Aquí hay algunos que puede vender a sus clientes

2. Mostrar sugerencias de productos

Es posible que haya visto que la mayoría de los sitios web de comercio electrónico como Amazon y eBay brindan recomendaciones de productos. A los clientes se les muestran artículos similares en función de sus búsquedas. Por lo general, están etiquetados como "Sugerencias de productos" o "Los clientes también buscaron", y la intención detrás de ellos es persuadir al cliente para que compre más productos.

Fuente: Amazonas

3. Ofrecer descuentos adicionales

Has persuadido a tus clientes potenciales para que realicen la compra inicial, así que ¿por qué no compartir una oferta especial para alentarlos a gastar un poco más?

Combinar una oferta de venta adicional con las cosas que sus clientes están interesados ​​en comprar les ayuda a realizar compras más grandes. Es porque los clientes están satisfechos y ya tienen fe en su marca. Una oferta especial también mejora sus posibilidades de aumentar las ventas.

Por ejemplo, si el monto de su carrito es de $60 y los clientes pueden ahorrar un 20% adicional cambiando a un producto más grande, es más probable que gasten un poco por ese descuento.

4. Ofrezca envío gratuito en una cantidad determinada de pedidos

El envío gratis encabeza la lista de beneficios que los compradores dicen que quieren. Cuando los clientes llegan a la página de pago, están preparados para realizar una compra, así que resalte cuánto más tienen que poner en su carrito para recibir la entrega gratuita.

Esto sirve como una tentación para que las personas consideren productos a precios específicos para satisfacer el requisito; estos artículos podrían ni siquiera ser los que los clientes estaban comprando en primer lugar.

5. Utilice el remarketing

El remarketing se dirige a las personas que ya han navegado por su sitio web con anuncios. En otras palabras, le permite a su empresa "seguir" a los clientes en línea al mostrar anuncios altamente personalizados en los sitios web o plataformas de redes sociales que más frecuentan.

Fuente: Corona Azul

El remarketing, a veces denominado retargeting, tiene tres ventajas principales para su empresa y sus clientes potenciales:

• Puede comercializarlos en cualquier momento del proceso de compra.
• Su experiencia en línea mejora debido a que los compradores en línea ven anuncios personalizados.
• Es más probable que las empresas obtengan mayores ingresos debido al alto ROI del remarketing.

6. Personalice la comunicación de marketing siempre que sea posible

Esforzarse por personalizar su comunicación produce mejores resultados, independientemente del tipo de campaña de marketing en la que esté trabajando. El objetivo de los servicios y contenidos personalizados es aumentar la retención de clientes, los ingresos y la lealtad de los clientes.

Un motor de personalización inteligente utiliza inteligencia artificial para brindar ofertas personalizadas, sugerencias de productos 1: 1, pronósticos de compra y tiempos de entrega rápidos. Los especialistas en marketing de comercio electrónico aumentan la probabilidad de una venta y mejoran los ingresos al llegar a los clientes con el contenido adecuado en el momento adecuado.

Con la ayuda de los datos de rendimiento, puede proporcionar a los visitantes experiencias personalizadas en función de sus comportamientos e intereses anteriores. Los equipos de comercio electrónico deben dirigirse a las audiencias, personalizar el contenido y analizar los datos de comercio electrónico para mejorar las tácticas con el tiempo mediante la adopción de un enfoque de marketing basado en datos.

7. Recompense a los clientes habituales

Para aumentar los ingresos de sus clientes más devotos, concéntrese en la retención de clientes. Aquí hay algunas ideas rápidas y de bajo costo para recompensar a los clientes habituales y ganar su lealtad.

8. Ofrece descuentos y ofertas especiales

Ofrezca a sus clientes grandes descuentos cuando alcancen un cierto umbral de gasto; por ejemplo, ofrezca un 10 % de descuento en su compra posterior si compran algo de más de $100. Las promociones por tiempo limitado pueden promover transacciones rápidas, pero asegúrese de tener claros los términos.

9. Lanza un programa de fidelización

Se trata de desarrollar un programa que recompense a los clientes devotos con incentivos para que sigan comprándole. Hacer un programa de fidelización para clientes requiere algo de reflexión y esfuerzo, pero los resultados valen la pena en términos de referencias, retención, UGC y compras repetidas.

Una empresa de comercio electrónico debe considerar algunos factores al desarrollar un programa de fidelización. Al diseñar un programa de lealtad para su negocio de comercio electrónico, un factor a considerar es cómo sus clientes pueden demostrar su lealtad a través de menciones en las redes sociales, negocios repetidos o contenido compartido. También tienes que decidir cómo quieres recompensarlos. Los descuentos o regalos únicos son dos grandes opciones.

10. Ofrezca acceso anticipado a las ofertas

Dar a los clientes devotos algo especial es una forma de agradecerles su apoyo. Puede darles acceso a un producto o servicio completamente nuevo que aún no se ha presentado públicamente. Por ejemplo, los consumidores pueden participar en el lanzamiento beta de un producto de muchas empresas tecnológicas, incluido Google. Piense en una iniciativa similar para que sus clientes leales se sientan apreciados.

11. Use el chat en vivo para interactuar con los visitantes del sitio web

Cuando los usuarios encuentran un problema con un producto, servicio, sitio web o aplicación, quieren ahorrar tiempo esperando una solución. Cuanto más tiempo pierdan esperando por usted, es más probable que simplemente abandonen su sitio web y vayan a algún lado por lo que están buscando.

Puede interactuar con sus visitantes con plataformas de chat en vivo. Por ejemplo, intente crear un mensaje que aparezca en las páginas de productos e invite a los clientes a suscribirse a su lista de correo electrónico a cambio de un descuento en el producto que están viendo.

12. Proporcione una excelente experiencia de usuario

Su sitio web sirve como el centro de su plan de marketing de comercio electrónico, así que haga un esfuerzo para construir un diseño impresionante que gane a los visitantes de inmediato. Un elemento clave del diseño de su sitio web es su navegación.

Es más probable que los clientes abandonen su sitio web si no pueden encontrar los artículos que buscan. Su diseño debe ser sencillo, organizado y navegable para facilitar que su audiencia encuentre productos más rápidamente.

Tanto sus clientes como los motores de búsqueda dependen de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Google considera qué tan optimizado para dispositivos móviles es su sitio con su índice móvil primero. Por lo tanto, incorpore un diseño receptivo para garantizar que su sitio web sea tan bueno en el teléfono como en una computadora.

El diseño receptivo ajusta su sitio web a cualquier dispositivo que usen los visitantes para garantizar que tengan la mejor experiencia posible.

13. Invierte en embalaje

Crear su propio empaque de marca y personalizado es un enfoque fantástico para establecer el reconocimiento de marca y mejorar la retención de clientes. Si bien es probable que no tenga mucha interacción cara a cara con sus clientes si tiene una tienda en línea, el proceso de desempaquetado es una excelente manera de involucrarlos más con su marca y sus ofertas. ¡Incluso podrían publicar un video de desempaquetado en YouTube!

También es mucho más probable que los empaques atractivos se compartan en las redes sociales, lo que aumenta la posibilidad de que su negocio reciba una mayor exposición y reconocimiento. Cuando se hace con imaginación, el empaque personalizado deja una impresión duradera en sus clientes. Esto es crucial para los vendedores en línea.

es hora de mirar hacia adelante

La industria del comercio electrónico prosperará y se expandirá aún más a medida que estemos más interconectados. Las empresas en línea y los proveedores de servicios pueden usar una variedad de canales, estrategias y técnicas de comercio electrónico para aumentar el tráfico del sitio web y las tasas de conversión y atraer una base de clientes dedicada.

El marketing de comercio electrónico es un escenario en el que todos ganan. Estará al frente de la curva si comienza a desarrollar su negocio en línea ahora mismo.

Vea cómo puede crear un sitio web de comercio electrónico de alto potencial y lograr el éxito financiero.