什么是电子商务营销？ 吸引更多客户的 13 个技巧

电子商务营销可帮助您的业务发展、增加销售额并建立品牌知名度。

由于我们大多数人都习惯于在线购物，因此电子商务营销的重要性有了巨大的增长。 虽然一些公司在努力改变消费者行为，但营销正确的电子商务组织不断发展壮大，吸引了越来越多的业务。

COVID-19 大流行开始后，在线购物的互联网消费者比例跃升了 7 个百分点。 对于占世界国内生产总值 (GDP) 一半的七个国家，电子商务交易额从 2019 年的 2 万亿美元增加到 2021 年的 2.9 万亿美元。

电子商务格局在不断变化，并且有各种不同的策略可用，可能很难知道从哪里开始，但本文旨在指导您和您的公司取得成功。

在接下来的部分中，您将了解电子商务的概念、不同类型的电子商务营销策略以及防弹电子商务营销策略。

什么是电子商务营销？

电子商务营销是营销的一个子集，旨在促进在线提供商品或服务的企业。 如果您想在线销售产品，就不能忽视电子商务营销。 其主要目标是为您的网站增加流量，将访问者转化为客户，并在客户购买后留住他们。

电子商务营销包括旨在提高收入和投资回报率 (ROI) 同时降低品牌促销支出的各种策略。 有些在吸引新客户方面更成功，而另一些则在留住现有客户或促进销售方面更有效。

电子商务营销的类型

电子商务营销包括不同类型的营销活动。 以下是一些常见的。

内容营销

内容营销有助于电子商务网站的潜在客户生成、品牌建设和客户获取。

在线企业可以通过使用书面文章、视觉信息和视频内容的定制在线体验向客户展示价值并响应客户需求。 目的是吸引人们并建立信任，以便他们返回并进行后续购买。

您可以使用多种创建内容的方法。

• 处理产品页面副本。 您网站的产品列表和其他类别页面极大地受益于搜索引擎优化 (SEO)。 为您的产品页面创建一个简短的、以产品为中心的关键字策略，其中包括产品名称。 为了让搜索引擎在相关搜索下显示您的电子商务商店，您还应该确保您的标题标签、标题和图像替代文本集中在适当的关键字上。
• 撰写高质量且相关的博客。 制作内容的最佳方法之一是通过博客。 当你写博客时，你会关注与你的行业相关的问题，并选择相关的关键词来帮助你开发相关的搜索。 经常更新的内容会鼓励访问者返回您的网站，从而提高品牌知名度。
• 发布访客帖子。 来宾帖子使您的公司更接近合适的受众并宣传您的品牌。 由于发布访客帖子，您的电子商务网站的域权限增加，向搜索引擎发出您的网站值得信赖的信号。
• 使用引人入胜的媒体，如视频和图像。 通过制作博客以外的不同类型的内容，您可以吸引更广泛的受众。 例如，您可以创建视频格式、播客或任何其他交互式媒体的内容。 这样做会使您的营销工作超出网站范围，帮助您从 YouTube 等平台产生更多流量。

社交媒体营销 (SMM)

说到将您的营销游戏带到您的网站之外，任何电子商务商店都不应忽视社交媒体的潜力。 精明的电子商务营销人员正在有效地使用 Instagram 和 Twitter 等社交媒体网站来推广他们的商品、收集客户反馈并进行应用内销售。

您使用引人注目的内容将人们吸引到您的在线商店的能力决定了您在社交媒体上的成功。 要掌握 SMM，您必须为用于推广品牌的每个网络创建独特的内容和营销活动。 混合您的发布频率、内容和格式，以充分利用每个社交网络。

通过制作可让用户立即或直接购买的可购物内容或材料，您可以将您的社交媒体策略提升到一个更高的水平。 这包括从添加将访问者链接到结帐页面的标签到显示故意放置在社交媒体提要中的广告。 借助这些技术，您可以轻松消除采购过程中的任何摩擦。

另一种出色的 SMM 技术是提供社交证明的用户生成内容 (UGC)。 当潜在客户注意到其他人经常这样做时，他们更倾向于购买。

因此，人们在现实生活中使用您的产品的照片是 UGC 最有效的形式之一。 这种未经过滤的真实内容可以培养客户忠诚度并激起潜在客户的好奇心。

搜索引擎市场

搜索引擎营销 (SEM) 是一种通过自然方式或付费广告从 Google 和 Bing 等搜索引擎吸引访问者访问网站的技术。 SEM 对于电子商务营销至关重要，因为它描述了您需要采取哪些步骤来优化您的网站或付费广告，以便它们在搜索引擎结果页面 (SERP) 上排名。

您的目标应该是在对您的业务很重要的关键字的搜索结果中排名前五。 根据多项统计数据，大多数人会点击前五个广告之一或 SERP 上的有机结果。

搜索营销有两种基本类型。

搜索引擎优化

搜索引擎优化通过搜索引擎最大化有机网站流量。 整体内容质量、相关关键词和反向链接数量只是决定哪些网站在自然搜索结果中排名靠前的几个变量。

您必须投入一些初始时间并努力改进 SEO，但是一旦您的网站开始排名靠前，您收到的流量就完全免费了。

付费搜索广告 (PSA)

你可以依靠 SEO 以外的东西来获得高排名； 您可以通过付费广告购买您在搜索结果顶部的位置。 然而，当多个营销人员争夺最高的广告空间时，事情变得更具挑战性。

使用最广泛的 PSA 平台是 Google Ads。 最流行的 PSA 模型是按点击付费 (PPC)，这意味着您仅在有人点击您的广告时付费。 使用 Google Ads 对于在 Google 广告网络的数百万网站中的任何一个网站上展示您的定向广告至关重要。

电子邮件营销

电子邮件营销是增加在线商店销售额的绝佳策略。 电子邮件活动，从复杂和定制的活动到废弃的购物车电子邮件，在培养客户关系方面非常有效。

您应该使用电子邮件营销，因为：

• 电子邮件是最直接、使用最广泛的通信方式。
• 您建立自己的目标受众列表。
• 电子邮件的转换率非常高。

电子邮件营销的第一步是建立电子邮件列表。 您可以在您的网站上加入弹出窗口和电子邮件注册按钮，以吸引访问者订阅您的电子邮件。 提供免费送货或首次购买 15% 折扣等优惠，以吸引更多注册。

下一步是发送个性化的电子邮件活动，以吸引您的受众参与您的业务。 向您的订阅者发送各种电子邮件以鼓励转化，包括：

• 欢迎邮件
• 培养电子邮件
• 废弃的购物车电子邮件
• 购买后电子邮件
• 追加销售和交叉销售电子邮件
• 收回电子邮件
• 忠诚度奖励电子邮件
• 时事通讯电子邮件

网红营销

利用一群拥有大量社交媒体的个人或企业来推广您的品牌或产品被称为影响者营销。 这可能涉及名人、流行的 Instagram 帐户或您的目标受众关注的群体。

许多电子商务企业通过与在 Facebook、Instagram、YouTube 和 Twitter 上拥有大量追随者的社交媒体影响者合作，发现这种策略是有益的。 有影响力的人建立了喜欢、钦佩和信任他们的追随者网络。 这使他们很容易通过推荐或付费帖子对您的产品产生兴趣。

您可以使用有影响力的营销平台为您的企业找到合适的有影响力的人。 这些平台让您可以使用定价、区域和参与率过滤器来寻找满足您的活动要求的合适影响者。 它们还有助于记录您已经合作过的有影响力的人，并监控您的活动进展。

您可以通过搜索与您的品牌相关的主题标签并密切关注他们的帖子在社交媒体上获得的互动来寻找微型影响者。 接触那些似乎对他们的追随者影响最大的人，并请他们推广您的品牌和产品以换取金钱或其他奖励。

尽管比大影响者拥有更少的追随者，但与没有影响者身份的人相比，小影响者仍然设法拥有更多忠实的追随者。

如何规划电子商务营销策略

现在您已经熟悉了电子商务营销的基础知识，让我们将所有内容放在一起，并通过一些技巧为您的电子商务商店规划可靠的营销策略。

许多人对营销策略感到好奇，但需要帮助制定一个全面的计划。 这是一个巨大的挑战，因为只有制定了计划，您的方法才能提供长期的结果。

定义你的目标

在制定营销战略计划之前，您必须将您的目标和绩效目标编纂成法典。 想想你想通过电子商务营销实现什么。 一些目标可能涉及：

• 提升网站流量
• 增加忠实顾客的数量
• 每月获得预定数量的新客户
• 使您的产品多样化
• 增加收入

在你确立了一个广泛的一年目标之后，细化你的目标。 例如，如果获得新客户是您的目标，请量化您打算每月转换多少客户。

确定目标受众

了解听众的需求和愿望有助于您与他们沟通。 它还可以帮助您制作人们喜欢和分享的内容。 在调查目标市场时，请考虑以下特征：

• 年龄
• 性别
• 职业
• 婚姻状况
• 收入
• 购买习惯
• 兴趣
• 社交媒体倾向

通过培养买家角色，您可以更深入地了解目标受众。 首先通过访谈、调查、评论和讨论组收集他们的信息。

如果您已经有了固定的受众，发送问卷调查是开始的理想方法。 如果您仍然需要观众，请先考虑您希望谁成为您的理想客户。

评估你的竞争对手

下一步是详细研究和了解您的竞争对手。 他们的优势和劣势是什么，您如何将它们与您的业务进行比较？ 您必须了解您的主要竞争对手，了解他们的定位，并决定如何让您的公司脱颖而出。

了解他们的电子商务策略。 调查他们的网站和他们提供的产品。 他们对产品的描述有多全面？ 他们使用博客来接触他们的客户吗？ 如果有，他们发帖的频率是多少？ 您还可以通过注册 Ahrefs 等 SEO 工具来检查竞争对手的流量并确定其来源。

竞争对手分析是一项持续的活动，因此请密切关注他们的动态并保持领先地位。

确定最适合您业务的渠道

创建买家角色后，确定产品最有效的营销渠道、吸引买家、与他们互动、促进转化以及制定营销策略以培养忠诚度变得更加简单。

资料来源： NotifyVisitors

电子邮件和 Facebook 和 Instagram 等社交网站是最受欢迎的渠道之一，但您也可以在电视、广告牌或杂志上推出更传统的营销策略。

衡量结果并改进

跟踪投资回报率是确定电子商务营销计划是否有效的唯一方法。 为更广泛的受众采用有效的方法，然后对其余的方法重复。

四个关键指标告诉您离实现目标还有多远：

• 您拥有的客户数量
• 您的平均订单价值 (AOV)
• 您的每次转化费用 (CPA)
• 您的终生价值 (LTV)

电子商务营销技巧

这里有一些久经考验的想法来提升您的电子商务营销游戏。

1.追加销售您的产品

当潜在客户对特定产品表现出兴趣时，您可以通过建议额外或价格更高的产品系列来追加销售。 假设你去 Apple Store 询问 iPhone 12。他们的工作人员无疑会试图说服你在 iPhone 12 Pro 上投入更多资金。 这里有一些你可以追加销售你的客户

2.展示产品建议

您可能已经看到大多数电子商务网站（如亚马逊和易趣）都提供产品推荐。 客户会根据他们的搜索显示类似的项目。 它们通常被标记为“产品建议”或“客户也寻找过”，其背后的意图是说服客户购买更多产品。

资料来源：亚马逊

3.提供额外折扣

您已说服潜在客户进行首次购买，那么为什么不分享特别优惠以鼓励他们多花一点钱呢？

将追加销售优惠与您的客户有兴趣购买的东西相结合，可以帮助他们进行更大的购买。 这是因为客户满意并且已经对您的品牌有信心。 特价商品也可以提高您增加销售额的机会。

例如，如果他们的购物车金额为 60 美元，并且客户可以通过改用更大的产品来额外节省 20%，他们将更有可能为该折扣多花一点钱。

4. 提供一定数量的订单免费送货

免费送货在买家表示他们想要的好处列表中名列前茅。 当客户到达结帐页面时，他们已准备好进行购买，因此请突出显示他们还需要在购物车中放入多少才能获得免费送货服务。

这会诱使个人考虑以特定价位的产品来满足需求——这些商品甚至可能不是客户最初购买的商品。

5.利用再营销

再营销针对的是已经通过广告浏览过您网站的用户。 换句话说，它使您的企业能够通过在客户最常访问的网站或社交媒体平台上展示高度个性化的广告来在线“关注”客户。

资料来源： Blue Corono

再营销，有时称为重新定位，对您的公司和潜在客户具有三大优势：

• 您可以在购买过程中的任何时候向他们推销。
• 由于在线购物者看到量身定制的广告，他们的在线体验得到了改善。
• 由于再营销的高投资回报率，企业更有可能实现更高的收入。

6. 尽可能个性化营销传播

无论您从事何种类型的营销活动，努力使您的沟通个性化都会产生更好的效果。 个性化服务和内容的目标是提高客户保留率、收入和客户忠诚度。

智能个性化引擎使用人工智能提供定制报价、1:1 产品建议、购买预测和快速交货时间。 电子商务营销人员通过在正确的时间向客户提供适当的内容来提高销售的可能性并增加收入。

借助性能数据，您可以根据访客先前的行为和兴趣为他们提供个性化体验。 电子商务团队应针对受众、个性化内容并分析电子商务数据，以通过采用数据驱动的营销方法随着时间的推移改进策略。

7.奖励回头客

要从最忠实的客户那里增加收入，请专注于客户保留。 这里有一些快速、低成本的想法，可以奖励回头客并赢得他们的忠诚度。

8. 提供特别折扣和优惠

当您的客户达到一定的消费门槛时，给予他们巨大的折扣； 例如，如果他们购买超过 100 美元的商品，则为他们的后续购买提供 10% 的折扣。 限时促销可能会促进快速交易，但请确保您清楚这些条款。

9. 启动忠诚度计划

它是关于开发一个程序来奖励忠诚的客户，以激励他们继续向您购买。 为客户制定忠诚度计划需要一些思考和努力，但就推荐、保留、UGC 和重复购买而言，结果是值得的。

电子商务企业在制定忠诚度计划时应考虑几个因素。 在为您的电子商务业务设计忠诚度计划时，需要考虑的一个因素是您的客户如何通过社交媒体提及、重复业务或内容共享来展示他们的忠诚度。 您还必须决定如何奖励他们。 折扣或独特的礼物是两个不错的选择。

10. 提前获得优惠

为忠诚的客户提供一些特别的东西是感谢他们支持的一种方式。 您可以让他们访问尚未公开介绍的全新产品或服务。 例如，消费者可以参与包括谷歌在内的许多科技企业的产品测试版发布。 想想类似的举措，让您的忠实客户感到被欣赏。

11. 使用实时聊天与网站访问者互动

当用户遇到产品、服务、网站或应用程序的问题时，他们希望节省等待解决方案的时间。 他们等待你的时间越多，他们就越有可能放弃你的网站，去某个地方寻找他们正在寻找的东西。

您可以使用实时聊天平台与访客互动。 例如，尝试创建一条出现在产品页面上的消息，并邀请客户订阅您的电子邮件列表，以换取他们看到的产品的折扣。

12.提供优秀的用户体验

您的网站是您电子商务营销计划的中心，因此请努力构建一个令人惊叹的设计，立即赢得访问者的青睐。 网站设计的一个关键元素是它的导航。

如果客户找不到他们正在寻找的商品，他们更有可能放弃您的网站。 您的设计必须简单明了、有条理且易于导航，以便您的受众能够轻松、更快地找到产品。

您的客户和搜索引擎都依赖于您的网站是否适合移动设备。 谷歌通过其移动优先索引来考虑您的网站对移动设备的友好程度。 因此，采用响应式设计以确保您的网站在手机上和在电脑上一样。

响应式设计可根据访问者使用的任何设备调整您的网站，以确保他们获得最佳体验。

13.投资包装

创建自己的品牌和个性化包装是建立品牌知名度和提高客户保留率的绝佳方法。 如果您经营在线商店，即使您可能不会与客户进行太多面对面的互动，但拆包过程是让他们更多地参与您的品牌及其产品的绝佳方式。 他们甚至可能会在 YouTube 上发布开箱视频！

吸引人的包装也更有可能在社交媒体上分享，这增加了您的企业获得更多曝光和认可的可能性。 如果富有想象力地完成，个性化包装会给您的客户留下持久的印象。 这对在线卖家来说至关重要。

是时候向前看了

随着我们变得更加相互联系，电子商务行业将蓬勃发展并进一步扩大。 在线企业和服务提供商可以使用各种电子商务渠道、策略和技术来增加网站流量和转化率，并吸引忠实的客户群。

电子商务营销是一个双赢的场景。 如果您现在就开始发展您的在线业务，您将处于领先地位。

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