O que é marketing de comércio eletrônico? 13 dicas para atrair mais clientes

O marketing de comércio eletrônico ajuda sua empresa a crescer, aumenta as vendas e cria reconhecimento da marca.

Como a maioria de nós está acostumada a fazer compras on-line, o marketing de comércio eletrônico teve um crescimento tremendo em importância. Enquanto algumas empresas lutavam para mudar o comportamento do consumidor, as organizações de comércio eletrônico que acertaram em seu marketing continuaram crescendo, atraindo cada vez mais negócios.

Após o início da pandemia do COVID-19, a parcela de consumidores de internet que fazem compras online saltou sete pontos percentuais. Para os sete países que representam metade do produto interno bruto (PIB) mundial, o valor das transações de comércio eletrônico passou de US$ 2 trilhões em 2019 para US$ 2,9 trilhões em 2021.

O cenário do e-commerce está em constante mudança e, com todas as diferentes estratégias disponíveis, pode ser difícil saber por onde começar, mas este artigo tem como objetivo guiar você e sua empresa para o sucesso.

Nas próximas seções, você lerá sobre o conceito de e-commerce, diferentes tipos de táticas de marketing de e-commerce e estratégias de marketing de e-commerce à prova de balas.

O que é marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico é um subconjunto do marketing destinado a promover uma empresa que oferece seus produtos ou serviços online. Se você está tentando vender produtos online, não pode ignorar o marketing de comércio eletrônico. Seus principais objetivos são direcionar tráfego para seu site, transformar visitantes em clientes e reter clientes após a compra.

O marketing de comércio eletrônico inclui uma variedade de estratégias projetadas para aumentar a receita e o retorno sobre o investimento (ROI), ao mesmo tempo em que reduz os gastos com promoções da marca. Alguns são mais bem-sucedidos em atrair novos clientes, enquanto outros são mais eficazes em reter os clientes existentes ou estimular vendas.

Tipos de marketing de comércio eletrônico

O marketing de comércio eletrônico engloba diferentes tipos de atividades de marketing. Aqui estão alguns dos mais comuns.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo pode ajudar na geração de leads, construção de marca e aquisição de clientes para sites de comércio eletrônico.

As empresas on-line podem demonstrar valor para seus clientes e responder aos requisitos do cliente por meio de experiências on-line personalizadas usando artigos escritos, informações visuais e conteúdo de vídeo. O objetivo é engajar as pessoas e estabelecer confiança, para que retornem e façam compras posteriores.

Inúmeras maneiras de criar conteúdo estão disponíveis para você.

• Trabalhe na cópia da página do produto. A listagem de produtos do seu site e outras páginas de categoria se beneficiam muito da otimização do mecanismo de pesquisa (SEO). Crie uma breve estratégia de palavras-chave focada no produto para suas páginas de produtos que inclua o nome do produto. Para que os mecanismos de pesquisa exibam sua loja de comércio eletrônico na pesquisa relevante, você também deve garantir que sua tag de título, cabeçalhos e texto alternativo da imagem se concentrem nas palavras-chave apropriadas.
• Escreva blogs relevantes e de alta qualidade. Um dos melhores métodos para produzir conteúdo é através de blogs. Ao escrever blogs, você se concentra em questões relacionadas ao seu setor e escolhe palavras-chave relevantes que o ajudam a desenvolver pesquisas relevantes. O conteúdo atualizado com frequência incentiva os visitantes a retornar ao seu site, promovendo o reconhecimento da marca.
• Publicar postagens de convidados. As postagens de convidados aproximam sua empresa do público certo e promovem sua marca. A autoridade de domínio do seu site de comércio eletrônico aumenta como resultado da publicação de guest posts, sinalizando aos mecanismos de pesquisa que seu site é confiável.
• Use mídias envolventes, como vídeos e imagens. Ao produzir diferentes tipos de conteúdo além do seu blog, você pode atrair um público mais amplo. Por exemplo, você pode criar conteúdo em formatos de vídeo, podcasts ou qualquer outro meio interativo. Isso leva seus esforços de marketing além do site, ajudando você a gerar mais fluxos de tráfego de plataformas como o YouTube.

Marketing de mídia social (SMM)

Falando em levar seu jogo de marketing além do seu site, nenhuma loja de comércio eletrônico deve ignorar o potencial das mídias sociais. Sites de mídia social como Instagram e Twitter estão sendo usados ​​de forma eficaz por profissionais de marketing de comércio eletrônico experientes para promover seus produtos, coletar feedback de clientes e realizar vendas no aplicativo.

Sua capacidade de usar conteúdo atraente para atrair pessoas para sua loja online determina seu sucesso na mídia social. Para dominar o SMM, você deve criar conteúdo exclusivo e campanhas de marketing para cada rede que usa para promover sua marca. Misture sua frequência de postagem, conteúdo e formatos para aproveitar ao máximo cada rede social.

Você pode levar sua estratégia de mídia social a um nível mais alto, criando conteúdo ou material comercializável que permita aos usuários fazer compras imediatas ou diretas. Isso varia desde a adição de tags que vinculam os visitantes a uma página de checkout até a exibição de anúncios colocados deliberadamente em um feed de mídia social. Com a ajuda dessas técnicas, você pode remover facilmente qualquer tipo de atrito do processo de compra.

Outra excelente técnica SMM é o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que fornece prova social. Os clientes em potencial ficam mais inclinados a comprar quando percebem que outras pessoas estão fazendo isso com frequência.

Portanto, fotos de pessoas com seus produtos na vida real estão entre as formas mais potentes de UGC. Esse tipo de conteúdo genuíno e não filtrado nutre a fidelidade do cliente e desperta a curiosidade de clientes em potencial.

Marketing de busca

Search engine marketing (SEM) é uma técnica para atrair visitantes para um site a partir de mecanismos de pesquisa como Google e Bing, organicamente ou por meio de publicidade paga. O SEM é essencial para o marketing de comércio eletrônico, pois descreve as etapas necessárias para otimizar seu site ou anúncios pagos para que eles sejam classificados na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP).

Seu objetivo deve ser classificar os cinco primeiros resultados de pesquisa para as palavras-chave importantes para o seu negócio. De acordo com várias estatísticas, a maioria das pessoas clica em um dos cinco primeiros anúncios ou resultados orgânicos nas SERPs.

Existem dois tipos básicos de marketing de busca.

Motor de Otimização de Busca

A otimização do mecanismo de pesquisa maximiza o tráfego orgânico do site por meio dos mecanismos de pesquisa. A qualidade geral do conteúdo, as palavras-chave relevantes e a quantidade de backlinks são apenas algumas variáveis ​​que determinam quais sites têm uma classificação alta nos resultados de pesquisa orgânica.

Você terá que dedicar algum tempo inicial e trabalhar para melhorar o SEO, mas assim que seu site começar a ter uma classificação alta, o tráfego recebido será totalmente gratuito.

Publicidade de pesquisa paga (PSA)

Você pode confiar em algo diferente de SEO para ter uma classificação alta; você pode comprar sua posição no topo dos resultados de pesquisa com publicidade paga. No entanto, as coisas se tornam mais desafiadoras quando vários profissionais de marketing estão competindo pelos espaços de anúncio mais altos.

A plataforma de PSA mais amplamente utilizada é o Google Ads. O modelo de PSA mais popular é o Pay Per Click (PPC), o que significa que você só paga quando alguém clica no seu anúncio. Usar o Google Ads é crucial para exibir seus anúncios segmentados em qualquer um dos milhões de sites que fazem parte da rede de anúncios do Google.

Marketing de email

O e-mail marketing é uma ótima estratégia para aumentar as vendas da sua loja online. As campanhas de e-mail, desde campanhas complexas e personalizadas até e-mails de carrinho abandonado, são altamente eficazes para promover relacionamentos com clientes.

Você deve usar o marketing por e-mail porque:

• O e-mail é a forma de comunicação mais direta e amplamente utilizada.
• Você constrói sua própria lista de seu público-alvo.
• A taxa de conversão de e-mails é bastante alta.

O primeiro passo no e-mail marketing é criar uma lista de e-mail. Você pode incorporar pop-ups e botões de inscrição de e-mail em seu site para atrair visitantes a assinar seus e-mails. Ofereça uma oferta como entrega gratuita ou 15% de desconto em sua primeira compra para atrair mais inscrições.

O próximo passo é enviar campanhas de e-mail personalizadas para engajar seu público com seu negócio. Envie uma variedade de e-mails para seus assinantes para incentivar a conversão, incluindo:

• E-mails de boas-vindas
• Nutrir e-mails
• E-mails de carrinho abandonado
• E-mails pós-compra
• E-mails de upsell e cross-sell
• Recuperar e-mails
• E-mails de recompensas de fidelidade
• e-mails informativos

Marketing de influenciadores

Utilizar um grupo de indivíduos ou empresas com um número considerável de seguidores nas mídias sociais para promover sua marca ou produtos é conhecido como marketing de influenciadores . Isso pode envolver uma pessoa famosa, uma conta popular do Instagram ou um grupo que seu público-alvo segue.

Muitas empresas de comércio eletrônico descobriram que essa estratégia é benéfica ao colaborar com influenciadores de mídia social com seguidores consideráveis ​​no Facebook, Instagram, YouTube e Twitter. Os influenciadores criam redes de seguidores que gostam, admiram e confiam neles. Isso torna simples para eles gerar interesse em seus produtos por meio de uma referência ou postagem paga.

Você pode usar plataformas de marketing de influenciadores para encontrar os influenciadores certos para o seu negócio. Essas plataformas permitem que você procure influenciadores adequados que atendam aos requisitos de sua campanha usando filtros para preço, região e taxa de engajamento. Eles também ajudam a manter um registro dos influenciadores com os quais você já colaborou e monitorar o desenvolvimento de sua campanha.

Você pode procurar microinfluenciadores pesquisando hashtags associadas à sua marca e observando a interação que suas postagens obtêm nas mídias sociais. Entre em contato com aqueles que parecem ter mais influência sobre seus seguidores e peça-lhes que promovam sua marca e seus produtos em troca de dinheiro ou outras recompensas.

Apesar de terem menos seguidores do que os macroinfluenciadores, os microinfluenciadores conseguem ter seguidores mais comprometidos do que aqueles que não têm status de influenciador.

Como planejar uma estratégia de marketing para e-commerce

Agora que você está familiarizado com os fundamentos do marketing de comércio eletrônico, vamos reunir tudo e passar algumas dicas para planejar uma estratégia de marketing sólida para sua loja de comércio eletrônico.

Muitas pessoas têm curiosidade sobre estratégias de marketing, mas precisam de ajuda para desenvolver um plano abrangente. Este é um grande desafio, pois seus métodos só podem fornecer resultados a longo prazo se você tiver um plano em prática.

Defina suas metas e objetivos

Antes de desenvolver um plano de estratégia de marketing, você deve codificar suas metas e objetivos de desempenho. Pense no que você deseja alcançar com o marketing de comércio eletrônico. Algumas metas podem envolver:

• Aumentando o tráfego do site
• Aumentar o número de patronos fiéis
• Adquirir uma quantidade predeterminada de novos clientes todos os meses
• Diversificando suas ofertas de produtos
• Fazendo mais receita

Depois de estabelecer uma meta ampla para um ano, refine seus objetivos. Por exemplo, se conquistar novos clientes é o seu objetivo, quantifique quantos você pretende converter por mês.

Identifique o público-alvo

Entender as necessidades e desejos do seu público ajuda você a se comunicar com eles. Ele também ajuda você a produzir conteúdo que as pessoas gostam e compartilham. Considere as seguintes características ao investigar seu mercado-alvo:

• Era
• Gênero
• Profissão
• Estado civil
• Renda
• Hábitos de compra
• Interesses
• Inclinações de mídia social

Você pode obter mais informações sobre seu público-alvo desenvolvendo uma persona de comprador. Comece reunindo suas informações por meio de entrevistas, pesquisas, análises e grupos de discussão.

Enviar uma pesquisa por questionário é o método ideal para começar se você já tiver um público estabelecido. Se você ainda precisa de um público, comece pensando em quem você deseja que seja seu cliente ideal.

Avalie seus concorrentes

O próximo passo é pesquisar e entender seus concorrentes detalhadamente. Quais são seus pontos fortes e fracos e como você os compararia ao seu negócio? Você deve conhecer seus principais concorrentes, entender seu posicionamento e decidir como diferenciar sua empresa.

Descubra sua estratégia de comércio eletrônico. Investigue seus sites e os produtos que eles oferecem. Com que abrangência eles descrevem seus produtos? Eles usam um blog para alcançar seus clientes? Se sim, com que frequência eles postam? Você também pode examinar o tráfego de seus concorrentes e determinar suas origens registrando-se em uma ferramenta de SEO como o Ahrefs.

A análise da concorrência é uma atividade contínua, portanto, fique de olho no que eles estão fazendo e fique à frente deles.

Identifique os melhores canais para o seu negócio

Depois de criar uma persona de comprador, fica mais simples identificar os canais de marketing mais eficazes de seus produtos, atrair compradores, interagir com eles, aumentar as conversões e criar uma estratégia de marketing para promover a fidelidade.

Fonte: NotifyVisitors

E-mails e sites de redes sociais como Facebook e Instagram estão entre os canais mais populares, mas você também pode lançar estratégias de marketing mais convencionais na televisão, outdoors ou revistas.

Meça os resultados e melhore

Rastrear o ROI é o único método para determinar se um plano de marketing de comércio eletrônico é eficaz. Empregue os eficazes para um público mais amplo e repita com os restantes.

Quatro métricas principais informam o quão perto você está de atingir seus objetivos:

• O número de clientes que você tem
• Seu valor médio de pedido (AOV)
• Seu custo por aquisição (CPA)
• Seu valor vitalício (LTV)

dicas de marketing para e-commerce

Aqui estão algumas ideias testadas e comprovadas para aprimorar seu jogo de marketing de comércio eletrônico.

1. Venda seus produtos

Quando um lead mostra interesse em um produto específico, você pode fazer um upsell sugerindo extras ou uma linha de produtos com preços mais altos. Digamos que você entre em uma Apple Store e pergunte sobre um iPhone 12. A equipe deles, sem dúvida, tenta persuadi-lo a investir mais dinheiro em um iPhone 12 Pro. Aqui estão alguns que você pode vender para seus clientes

2. Mostrar sugestões de produtos

Você deve ter visto que a maioria dos sites de comércio eletrônico, como Amazon e eBay, fornecem recomendações de produtos. Os clientes veem itens semelhantes com base em suas pesquisas. Eles geralmente são rotulados como "Sugestões de produtos" ou "Clientes também procurados", e a intenção por trás deles é persuadir o cliente a comprar mais produtos.

Fonte: Amazônia

3. Ofereça descontos extras

Você convenceu seus clientes em potencial a fazer a compra inicial, então por que não compartilhar uma oferta especial para incentivá-los a gastar um pouco mais?

Combinar uma oferta de upsell com as coisas que seus clientes estão interessados ​​em comprar os ajuda a fazer compras maiores. É porque os clientes estão satisfeitos e já confiam na sua marca. Uma oferta especial também aumenta suas chances de aumentar as vendas.

Por exemplo, se o valor do carrinho for $ 60 e os clientes puderem economizar 20% adicionais ao mudar para um produto maior, é mais provável que gastem um pouco por esse desconto.

4. Ofereça frete grátis para uma quantidade definida de pedidos

O frete grátis está no topo da lista de benefícios que os compradores dizem querer. Quando os clientes chegam à página de checkout, eles estão preparados para fazer uma compra, então destaque o quanto eles precisam colocar no carrinho para receber a entrega gratuita.

Isso serve como uma tentação para os indivíduos considerarem produtos em determinados pontos de preço para satisfazer o requisito - esses itens podem nem ser os que os clientes estavam comprando em primeiro lugar.

5. Utilize o remarketing

O remarketing segmenta pessoas que já navegaram em seu site com anúncios. Em outras palavras, permite que sua empresa "seguir" os clientes on-line exibindo anúncios altamente personalizados nos sites ou plataformas de mídia social que eles mais frequentam.

Fonte: Corono Azul

O remarketing, às vezes chamado de retargeting, tem três grandes vantagens para sua empresa e seus clientes em potencial:

• Você pode comercializar para eles em qualquer ponto do processo de compra.
• A experiência on-line deles é aprimorada porque os compradores on-line veem anúncios personalizados.
• As empresas têm maior probabilidade de obter uma receita maior devido ao alto ROI do remarketing.

6. Personalize a comunicação de marketing sempre que possível

Esforçar-se para personalizar sua comunicação produz melhores resultados, independentemente do tipo de campanha de marketing em que você está trabalhando. O objetivo dos serviços e conteúdos personalizados é aumentar a retenção, a receita e a fidelidade do cliente.

Um mecanismo de personalização inteligente usa inteligência artificial para fornecer ofertas personalizadas, sugestões de produtos 1:1, previsões de compra e prazos de entrega rápidos. Os profissionais de marketing de comércio eletrônico aumentam a probabilidade de uma venda e melhoram a receita alcançando os clientes com o conteúdo apropriado no momento certo.

Com a ajuda dos dados de desempenho, você pode fornecer aos visitantes experiências personalizadas com base em seus comportamentos e interesses anteriores. As equipes de comércio eletrônico devem segmentar o público, personalizar o conteúdo e analisar os dados do comércio eletrônico para aprimorar as táticas ao longo do tempo, adotando uma abordagem de marketing orientada por dados.

7. Recompense clientes recorrentes

Para aumentar a receita de seus clientes mais dedicados, concentre-se na retenção de clientes. Aqui estão algumas ideias rápidas e de baixo custo para recompensar clientes recorrentes e conquistar sua lealdade.

8. Ofereça descontos e ofertas especiais

Dê aos seus clientes grandes descontos quando atingirem um determinado limite de gastos; por exemplo, ofereça 10% de desconto na compra subsequente se eles comprarem algo acima de $ 100. Promoções por tempo limitado podem promover transações rápidas, mas certifique-se de estar claro sobre os termos.

9. Lance um programa de fidelidade

Trata-se de desenvolver um programa que recompense clientes dedicados com incentivos para que continuem comprando de você. Fazer um programa de fidelidade para os clientes requer algum pensamento e esforço, mas os resultados valem a pena em termos de referências, retenção, UGC e compras repetidas.

Uma empresa de comércio eletrônico deve considerar alguns fatores ao desenvolver um programa de fidelidade. Ao projetar um programa de fidelidade para seu negócio de comércio eletrônico, um fator a ser considerado é como seus clientes podem demonstrar sua lealdade por meio de menções em mídias sociais, negócios repetidos ou compartilhamento de conteúdo. Você também precisa decidir como deseja recompensá-los. Descontos ou brindes exclusivos são duas ótimas opções.

10. Ofereça acesso antecipado a ofertas

Oferecer aos clientes dedicados algo especial é uma forma de agradecê-los por seu apoio. Você pode dar a eles acesso a um novo produto ou serviço que ainda não foi lançado publicamente. Por exemplo, os consumidores podem participar do lançamento beta de um produto de muitas empresas de tecnologia, incluindo o Google. Pense em uma iniciativa semelhante para fazer com que seus clientes fiéis se sintam valorizados.

11. Use o chat ao vivo para interagir com os visitantes do site

Quando os usuários encontram um problema com um produto, serviço, site ou aplicativo, eles querem economizar tempo esperando por uma solução. Quanto mais tempo eles perderem esperando por você, mais provável é que eles simplesmente abandonem seu site e procurem o que estão procurando em algum lugar.

Você pode interagir com seus visitantes com plataformas de chat ao vivo. Por exemplo, tente criar uma mensagem que apareça nas páginas de produtos e convide os clientes a se inscreverem em sua lista de e-mail em troca de um desconto no produto que estão vendo.

12. Forneça uma excelente experiência ao usuário

Seu site serve como o centro do seu plano de marketing de comércio eletrônico, portanto, esforce-se para construir um design impressionante que conquiste os visitantes imediatamente. Um elemento-chave do design do seu site é a navegação.

É mais provável que os clientes abandonem seu site se não encontrarem os itens que procuram. Seu design deve ser direto, organizado e navegável para facilitar que seu público encontre produtos mais rapidamente.

Seus clientes e mecanismos de pesquisa dependem de seu site ser compatível com dispositivos móveis. O Google considera a compatibilidade do seu site com dispositivos móveis com seu primeiro índice para dispositivos móveis. Portanto, incorpore um design responsivo para garantir que seu site esteja no telefone e no computador.

O design responsivo ajusta seu site a qualquer dispositivo usado pelos visitantes para garantir que eles tenham a melhor experiência possível.

13. Invista em embalagens

Criar sua própria marca e embalagem personalizada é uma abordagem fantástica para estabelecer o reconhecimento da marca e melhorar a retenção de clientes. Mesmo que você provavelmente não tenha muita interação face a face com seus clientes se administrar uma loja online, o processo de desembrulhar é uma ótima maneira de envolvê-los mais com sua marca e suas ofertas. Eles podem até postar um vídeo de unboxing no YouTube!

Embalagens atraentes também têm muito mais chances de serem compartilhadas nas mídias sociais, o que aumenta a possibilidade de sua empresa receber maior exposição e reconhecimento. Quando feito com imaginação, a embalagem personalizada causa uma impressão duradoura em seus clientes. Isso é crucial para os vendedores online.

É hora de olhar para frente

O setor de comércio eletrônico florescerá e se expandirá ainda mais à medida que nos tornamos mais interconectados. As empresas on-line e os provedores de serviços podem usar uma variedade de canais, estratégias e técnicas de comércio eletrônico para aumentar o tráfego do site e as taxas de conversão e atrair uma base de clientes dedicada.

O marketing de comércio eletrônico é um cenário em que todos saem ganhando. Você estará na frente da curva se começar a desenvolver seu negócio online agora mesmo.

Veja como você pode criar um site de comércio eletrônico de alto potencial e obter sucesso financeiro.