これらの5つのシンプルなハックでEコマースオペレーションを改善する
公開: 2021-07-21これらのEコマースオペレーションは、販売、マーケティング、カスタマーサービスなど、あらゆる組織に見られる従来のチームと、ITやWeb開発サポートスタッフなどのデジタルのみのニーズの両方で構成されています。 したがって、すべてのEコマース企業は、目的の達成に役立つ、十分に油を注いだ、よく考えられた一連の操作によってサポートされています。
この投稿では、これらすべてのEコマース運用チームを改善し、会社全体の純効率を高め、その結果、Eコマースの収益性を高める方法を学びます。
Eコマースの運用を改善するための5つの簡単なハックを次に示します。
1.利益
Eコマースの運用については、インターネットでの販売とは大きく異なるプロセスの1つであるため、販売から始めます。 従来の営業職の個人は、提供されている製品やサービスに価値があることを顧客に説得することを目的として、顧客と直接会うことになります。 ただし、オンラインで販売する場合、その対面のやり取りは失われるため、営業スタッフは、オンライン販売により適したさまざまなスキルを持つ人々で構成する必要があります。
では、Eコマースのセールスマンが利益を増やすために必要な才能は何でしょうか。 したがって、次のことができる人を探すことをお勧めします。
- 消費者の購入の背後にある動機を決定するのに役立ちます。
- オファーと期間限定の割引は、顧客に購入を促すために使用されます。
- あなたが彼らが好むかもしれない追加の製品があることを顧客に思い出させてください。
- Eコマースサイトのデジタル要素を作成して、売り上げを伸ばします。
営業チームのパフォーマンスと生産性を追跡していることを確認してください。そうすれば、営業チームの努力と革新を最大限に活用できます。
2.プロモーション
Eコマースオペレーションでは、マーケティングチームは営業担当者と緊密に連携し、リソースを共有し、絡み合って相互に関連する戦略を開発する傾向があります。 簡単に言うと、営業チームがWebサイトのコンテンツとナッジを担当し、マーケティングチームが外部広告を担当します。 両方ともあなたの純売上高に追加され、それはあなたがお金を稼ぐのを助けます。
マーケティングチームを強化する方法を考えるときは、チームが効率的に機能するのを妨げているものを考えてください。 この観点からチームを見ると、知識とリソースの共有に毎週多くの時間がかかることに気付くでしょう。 資産管理システムを使用して、すべてのマーケティングおよび販売資料を一元化できるため、すべての従業員がそれを探すことなくアクセスできます。 あなたの会社に適切なオプションを見つけるために、インターネット上のデジタル資産管理の詳細をご覧ください。
3.デジタルおよび情報技術
私たちは今、あなたのEコマース業務の要点に集中しています。 売上を維持して成長するために、Eコマース企業はITインフラストラクチャに大きく依存しています。 製品やサービスをオンラインで販売し、販売はデジタルアリーナで処理されます。デジタル分野では、顧客情報が取得され、配信とデータ管理のために安全に維持されます。 このデータを長期にわたって効率的に管理するのに十分な資格と説明責任を備えた従業員が必要になります。
ただし、デジタルチームを次のレベルに押し上げたい場合は、さまざまな仕事やプロジェクトに取り組むようにしてください。 Web開発だけでなく、デジタル機能を備えたものは、Eコマースビジネスにとって非常に価値があります。 また、次のこともできます。
従業員の時間とお金を節約するさまざまなオンライン操作を使用してワークフローを最適化するビジネスを自動化するための最高のソフトウェアパッケージについてアドバイスします
あなたの会社を通過するデータで重要な洞察と啓示を探してください。
マーケティングチームと共有するには、アプリやその他の高品質のWebコンテンツを作成します。
4.人工知能を使用した会話型プラットフォーム分析
Eコマースオペレーションの場合、意欲的なIT労働力はこれらすべての利点を提供し、常に最高の品質と量の仕事を得ることができます。
次に、オンライン取引で最も価値のある資産の1つであるカスタマーサポートチームがあります。 顧客は確かにオンラインでお金を使うことを喜んでいますが、多くのインターネット企業が提供する顧客サービスの欠如についてはそれほど熱心ではありません。 その結果、優れたカスタマーサービスを提供することは、混雑した市場で際立って、質問があれば十分に対応できることを知って顧客が店舗に戻るように促す1つの方法です。
もちろん、チャットボットやその他のテクノロジーツールを使用して、カスタマーサポートチームをある程度自動化するように設定して、よくある質問への回答を支援することもできます。 一方、売り上げを失っている場所、顧客を動揺させている場所、怒っている場所、プロセス全体から摩擦や心配を取り除き、顧客を残す方法を見つけることができる優れたカスタマーサービス管理者を常に用意しておく必要があります。あなたのブランドでの彼らの経験に満足し、満足しています。
5.計画と資金調達
最後に、Eコマースオペレーションには中央チームがあり、会社の重要な選択の大部分を行う可能性が最も高いのは、計画チームと財務チームです。 これらの役職は上級職と重複することが多いため、このチームの創設者、CEO、CFOが表示されます。 Eコマースでは、これらの仕事は1人の個人によって行われることがあります。 ただし、ビジネスの目的と期待を確立する際には、あなたとあなたの立場に疑問を投げかけるのに役立つ他の視点を少なくとも1つ持つことが重要です。
このチームをより効果的にするために、あなたが与えられ、あなたがあなたの判断に基づいたデータから始めてください。 最新の情報ですか？ それをより多くの情報に変換したり、さらに分解して、線の間に何が埋もれているのかを理解することができますか？
データは、次の方法でEコマースの運用を支援できることに注意してください。
クライアントがどこから来たのかを認識し、それらの領域にマーケティングリソースを投入します。
- あなたのお金がどのように、どのくらいの割合で、そしてあなたがそれをどこに置くべきかを知ってください。
- 競合他社と業界全体のパフォーマンスを把握します。
- 収益を最大化するために、将来何に焦点を当てるべきかを認識します。
ソフトウェア、管理、ITチームから適切なデータが提供されれば、2021年にEコマース企業を新たな高みへと駆り立てるための情報に基づいた賢明な意思決定を行うことができます。
これらの推奨事項を含む完全なEコマース運用チームを見て、すべての作業で効率的かつ正常に作業していることを確認してください。