อย่าเป็นคนตะวันตกเฉียงใต้คนต่อไป: อัปเกรดเว็บไซต์ของคุณ

ที่มาของคำว่า “ถ้ามันยังไม่พังก็อย่าซ่อม” ไม่ว่าจะเป็นข้าราชการในฝ่ายบริหารของคาร์เตอร์หรือคุณปู่ของคุณ วลีนี้ถูกนำไปใช้กับทุกสิ่งตั้งแต่วิธีการทำอย่างเป็นระบบไปจนถึงตู้เย็น ตราบใดที่มีบางสิ่งกำลังฮัมเพลง ทำงานพื้นฐานของ มัน ปล่อยมันไว้ตามลำพัง น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่คำแนะนำที่โง่เขลาไปกว่านี้อีกแล้วเมื่อพูดถึงเทคโนโลยี

เท่าที่ทุกคนยอมรับและพึ่งพาเทคโนโลยี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทมักจะหดตัวลงในเวลาและค่าใช้จ่ายที่มักใช้เพื่ออัปเกรดชุดเทคโนโลยี เมื่อถูกเพิกเฉย ความล้มเหลวทางเทคโนโลยีสาธารณะอาจกลายเป็นกรณีศึกษาของโรงเรียนธุรกิจได้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสายการบิน Southwest Airlines ที่มีต้นทุนต่ำและสนุกสนานได้รับการศึกษาเพื่อเปลี่ยนอุตสาหกรรมของพวกเขาในภาคส่วนที่เต็มไปด้วยความเหมือนกัน ตอนนี้บริษัทกำลังจะถูกตรวจสอบว่าเป็นหนึ่งในความล้มเหลวทางเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในศตวรรษ

อยากหนีไปให้ไกล?

แน่นอนว่าโลโก้และทัศนคติของพวกเขาสะท้อนออกมา ราคาไม่แพงเส้นทางที่ลูกค้ายอมรับ แต่เบื้องหลังการสร้างแบรนด์สีน้ำเงิน แดง และเหลืองที่แพร่หลายคือระบบเทคโนโลยีทั่วทั้งองค์กรที่ค่อยๆ พังทลายลงด้วยการละเลย สิ่งนี้แสดงให้เห็นในวันหยุดสุดสัปดาห์การเดินทางที่คึกคักที่สุดของปีซึ่งเกิดขึ้นพร้อมกับพายุฤดูหนาวขนาดใหญ่และพายุไซโคลน ทำให้สายการบินเป็นตัวอย่างตำราว่าทำไมคุณไม่ควรเพิกเฉยต่อสัญญาณของเทคโนโลยีที่เสื่อมสภาพ พอดคาสต์ ของ Wall Street Journal กล่าวถึงภัยพิบัตินี้อย่างเจาะลึก โดยอ้างว่ามันรุนแรงมาก กระทรวงคมนาคมของรัฐบาลกลางกำลังสืบสวนอยู่

แม้ว่าข้อบกพร่องของ Southwest จะไปไกลกว่าเว็บไซต์ของบริษัท และบริษัทของคุณอาจไม่ใหญ่หรือซับซ้อนเท่า Southwest แต่ลูกค้าของคุณก็มีความสำคัญพอๆ กัน และเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมต่อลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ? เทคโนโลยี. ยิ่งไปกว่านั้น เว็บไซต์ของคุณ ไซต์ของคุณคือประตูหน้า หน้าร้านดิจิทัล การแสดงสินค้าคงคลัง จุดขาย ความน่าเชื่อถือของคุณ หากลูกค้าคือเส้นเลือดใหญ่ของบริษัท การดำเนินงาน เว็บและการออกแบบเว็บ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตของแบรนด์

การวางแผนและเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ควรมีน้ำหนักพอๆ กับการนำระบบ ERP มาใช้หรือการเตรียมพร้อมสำหรับการควบรวมกิจการ เว็บไซต์ได้พัฒนาเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับสิ่งอื่นๆ ที่คุณลงทุนไป

ในบล็อกแรกจากสองบล็อกนี้ครอบคลุมสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อลงทุนในเว็บไซต์ใหม่ เราได้กล่าวถึงรายการสำคัญสองสามรายการสำหรับรายการ 'สิ่งที่ต้องทำ' ของคุณ

ข้อพิจารณาเบื้องต้นเมื่อลงทุนในเว็บไซต์ใหม่

รายการข้อควรพิจารณาที่ทุกทีมจำเป็นต้องรวมไว้ในการวางแผนไซต์ใหม่ของคุณมักมีความยาว พาร์ทเนอร์เอเจนซีของคุณควรแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนที่ซับซ้อน ยิ่งคุณเริ่มคิดถึงสิ่งต่อไปนี้เร็วเท่าไหร่ คุณก็จะเจอสิ่งกีดขวางน้อยลงก่อนวันที่ 'เริ่มใช้งานจริง' ที่คาดหวังไว้สูงเท่านั้น

ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ (UX)

เนื่องจากนี่อาจเป็นครั้งแรกที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับองค์กรของคุณ คุณจึงควรพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้นในกระบวนการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าในอนาคต และให้พวกเขาเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

หัวใจของประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้อยู่ที่การเอาใจใส่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณค้นพบคุณเพราะเธอต้องการคุณ คุณไม่ต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผิดหวังใช่ไหม? ดังที่ HubSpot กล่าวว่า "ในทางปฏิบัติ กลยุทธ์ UX จะรวมภารกิจทางธุรกิจของคุณเข้ากับความสามารถด้านไอทีและความต้องการของผู้ใช้ระดับสูงของคุณ เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าคุณกำลังจัดการกับข้อกังวลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมด้วยทรัพยากรที่เหมาะสม"

ผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลที่ต้องการพัฒนาเว็บไซต์ B2B ที่มีประสิทธิภาพต้องเผชิญกับความท้าทายในการปรับ UX ให้ตรงกับความต้องการในการเดินทางของลูกค้าและผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจ กุญแจสำคัญคือการทำให้มันเรียบง่ายและรวมเข้าด้วยกันเพื่อขจัดความขัดแย้งใดๆ และเนื่องจากความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และเทคโนโลยีที่พัฒนาตลอดเวลา UX จึงไม่ใช่การกระทำแบบเดียวจบ

สิ่งสำคัญคือต้องคิดว่า UX เป็นการวิ่งมาราธอนไม่ใช่การวิ่ง

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณช่วยให้ความต้องการของลูกค้าอยู่ตรงหน้าและเป็นศูนย์กลาง สิ่งนี้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ เป้าหมายการขาย ความคิดริเริ่มทางการตลาด และประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ ทีมออกแบบและเทคโนโลยีของคุณจะต้องพิจารณาทุกวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์เมื่อพวกเขามุ่งสู่การทำแผนที่และการออกแบบ

ก่อนที่จะเลือกฟอนต์เดียวหรือออกแบบโลโก้ คุณต้องเดินตามเส้นทางที่ผู้เข้าชมใช้ผ่านเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้าสู่เว็บไซต์จนถึงช่วงเวลาที่ออกจากเว็บไซต์

Jesse James Garrett ผู้บุกเบิก UX รุ่นแรกเขียนใน Fast Company ว่า “กระบวนการ UX ในหลายองค์กรในปัจจุบันมีจำนวนมากกว่า 'UX Theatre' เพียงเล็กน้อย (แนวคิดที่พัฒนาโดย Tanya Snook ในปี 2018) ทำให้มีลักษณะของการตรวจสอบสถานะและความถูกต้องตามกฎหมาย นั่นก็เพียงพอแล้วที่จะดูเหมือนเป็นกระบวนการออกแบบที่แข็งแกร่งสำหรับผู้นำทางธุรกิจที่ไม่รู้ข้อมูล…”

การออกแบบ UX แตกต่างจากการออกแบบเว็บไซต์ตรงที่คำถามเกี่ยวกับเทคโนโลยีถูกแยกออกไปเพื่อเน้นเฉพาะความต้องการของผู้ใช้ เทคโนโลยีกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพันธมิตรของคุณในการออกแบบ UX ให้บริการลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องให้ความสำคัญกับผู้ใช้ในทุกสิ่งที่คุณทำ

ปัญญาประดิษฐ์

AI ได้ปฏิวัติการทำงานของเว็บไซต์ นักการตลาดที่มีประสบการณ์ทราบดีถึงผลกระทบที่ AI มีต่อทุกสิ่งตั้งแต่ UX ไปจนถึงการบริการลูกค้า

จากรายงานของ Gartner ฉบับหนึ่งระบุว่า “ในธุรกิจดิจิทัล AI จะสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การดำเนินธุรกิจโดยตรง แอปพลิเคชัน AI เชิงกลยุทธ์สามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้า ตลาด หรือหน่วยงานอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะทำในสถานการณ์เฉพาะในอนาคต และสิ่งที่องค์กรสามารถทำได้เพื่อโน้มน้าวพวกเขา”

การคิดหาวิธีเพิ่มบทบาทภายในเว็บไซต์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญ ตัวอย่างของเครื่องมือ AI ที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่:

• แชทบอท ที่แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นและให้คำตอบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่แยกโครงสร้างข้อมูลสำคัญจากชุดข้อมูลข้อความอิสระขนาดใหญ่เพื่อปรับปรุงการจัดตารางเวลา
• เครื่องมือแนะนำ ที่ให้คำแนะนำอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้

AI สร้างโอกาสให้กับทั้งบริษัทและลูกค้า และควรถูกมองว่าเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์ใหม่ของคุณ

กลยุทธ์เนื้อหา

อย่าเขียนคำสำหรับเว็บไซต์ของคุณจนกว่าคุณจะมีกลยุทธ์เนื้อหาที่มั่นคง แปดสิบเก้าเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อทางธุรกิจกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อหากบริษัทต่างๆ แสดงความเข้าใจในเป้าหมายของตน ตามรายงาน State of the Connected Customer ฉบับที่ห้าของ Salesforce

นอกจากนี้ Salesforce ยังพบว่า 88% ของลูกค้าเชื่อว่าความไว้วางใจมีความสำคัญมากขึ้นในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่แท้จริงที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อเกี่ยวกับเป้าหมายและจุดบกพร่อง สร้างความไว้วางใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ภักดี สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เนื้อหาที่เป็นข้อมูลช่วยส่งเสริมการขายโดยการให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ให้ความรู้แก่ทีมขายของคุณว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในเส้นทางใด และให้การวิเคราะห์เพื่อเพิ่มยอดขายและข่าวกรองทางการตลาด

เว็บไซต์ของคุณเป็นช่องทางให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับข้อความที่สะท้อนทั้งระดับตรรกะและอารมณ์ เนื้อหาที่ผสมผสานกับกลยุทธ์ SEO ที่ทันสมัยช่วยให้ผู้ค้นหาพบแบรนด์ของคุณในทุกขั้นตอนของเส้นทางการขาย

ไม่ว่าคุณจะเขียนเนื้อหาภายในองค์กรหรือกับเอเจนซีมืออาชีพ เลือกหัวข้อที่เน้นความเชี่ยวชาญของแบรนด์คุณ โดยกำหนดให้คุณเป็นผู้มีอำนาจในพื้นที่

ราคา

ในขณะที่ค้นคว้าเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์และหน่วยงานดำเนินการ คุณอาจรู้สึกเหมือน Goldilocks เล็กน้อย บางบริษัทก็แพงเกินไปและบางก็ถูกเกินไป (คุณจะได้ในสิ่งที่คุณจ่ายไป) และท้ายที่สุดคุณหวังว่าจะเจอบริษัทที่รู้สึกว่าใช่

แต่เช่นเดียวกับการวิจัยการซื้อทางธุรกิจใดๆ ราคาเป็นปัจจัยสำคัญ: การรู้ว่าควรคาดหวังอะไรเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับการตอบรับจากทีมผู้บริหารของคุณ แต่การลงทุนบางอย่างนั้นยากที่จะหาปริมาณด้วยจำนวนเงินที่แน่นอน ที่สำคัญกว่านั้น ในโลกธุรกิจ ต้นทุนไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับมูลค่าเสมอไป ลองนึกถึงเงินเดือนผู้บริหารที่มีรายได้สูงหรือค่าใช้จ่ายที่สูงเกินจริงของรถหรู พวกเขาคุ้มค่าหรือไม่? อาจจะอาจจะไม่.

เมื่อคุณเตรียมสร้างเว็บไซต์ใหม่ คุณควรมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องในความพยายามนี้ ไม่ใช่แค่ป้ายราคาเท่านั้น เมื่อความต้องการทางธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้น การออกแบบและการดำเนินงานเว็บไซต์ก็ก้าวหน้าขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการสำหรับคุณลักษณะที่ปรับแต่งได้มากขึ้นและการผสานรวมที่กว้างขึ้น

ในการดำเนินการออกแบบเว็บไซต์ให้ประสบความสำเร็จ บริษัทต้องมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดของระบบใหม่เพื่อสร้างแนวทางที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร การเลือกหน่วยงานที่เหมาะสมและการกำหนดผู้ติดต่อภายในและผู้สนับสนุนโครงการจะเพิ่มโอกาสความสำเร็จของโครงการ พวกเขาเต็มใจที่จะเป็นผู้เริ่มต้นใช้งานและในที่สุดก็เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสำหรับบริษัท

การดำเนินงานเว็บ (WebOps)

จากการสำรวจของ Hanover Research ซึ่งสำรวจ ผู้นำด้านการตลาดและไอทีมากกว่า 400 คน เว็บไซต์ของบริษัทถูกมองว่าเป็นสินทรัพย์ดิจิทัลที่มีค่าที่สุด แต่ระหว่างสองกลุ่ม มักจะมีความสับสนว่าใครเป็นเจ้าของไซต์ นอกจากนี้ ทีมขายที่ต้องพึ่งพาข้อมูลทันที ธุรกรรม และการวิจัย และการตกลงที่จะเดินหน้าลงทุนในไซต์ใหม่อาจกลายเป็นแรงเฉื่อย

นี่คือจุดที่แนวทางการดำเนินงานเว็บเป็นประโยชน์ต่อทุกคน ดังที่เราแบ่งปันใน 6 วิธีที่ WebOps เพิ่มประสิทธิภาพทีมและเว็บไซต์ของคุณ "จุดเด่นของ WebOps คือการนำแนวทางที่มีระเบียบวินัยและคล่องตัวมาใช้กับทีมนักการตลาด นักออกแบบ และนักพัฒนาข้ามสายงาน พวกเขาทำงานจากแนวทางที่มุ่งเน้นเป้าหมายและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ขจัดความท้าทายทั่วไปของการพัฒนาเว็บแบบแยกส่วนหรือแยกส่วน การโต้ตอบและการบำรุงรักษา”

ไม่มีสองวิธีในการหลีกเลี่ยง: คุณต้องคำนึงถึง WebOps ในการวางแผนและการดำเนินการเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จ เนื่องจากรวมเว็บแอปพลิเคชันและการพัฒนาหรือการผสานรวม CMS WebOps จึงขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการเติบโตของธุรกิจของคุณ เว็บแอปพลิเคชันต้องผสานรวมอย่างราบรื่น สร้างเส้นทางและประสบการณ์ของผู้ซื้อที่เหมาะสมที่สุด และมอบประสิทธิภาพที่เหนือกว่าและสอดคล้องกัน WebOps เป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

วางแผนอยู่เสมอ

นี่เป็นเพียงปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อคุณตระหนักว่าถึงเวลาสร้างเว็บไซต์ใหม่แล้ว HubSpot ได้จัดทำรายการ 80 สิ่งที่ต้องทำก่อน ระหว่าง และหลังการเปิดตัวเว็บไซต์ ทีมของคุณจะต้องทำงานในระยะยาว และคุณสมควรได้รับพันธมิตรที่มีประสบการณ์เพื่อแนะนำคุณตลอดความพยายาม

ธุรกิจของคุณอาจไม่ได้ขนส่งผู้คนทั่วประเทศหรือจัดการกับทารกที่มีอาการเจ็ตแล็ก แต่เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบบริษัทของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถนำทางเว็บไซต์ของคุณได้เหมือนนักบินที่มีประสบการณ์มากที่สุดและไปยังที่ที่พวกเขาต้องการไป .

ทำไมต้องคุโนะ?

ผู้เชี่ยวชาญของเราได้รับการฝึกอบรมและเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น ประสบการณ์ของแบรนด์, UX, กลยุทธ์ด้านเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา เพื่อช่วยให้องค์กรของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นผ่านเว็บไซต์ของคุณ Kuno Creative สามารถสนับสนุนคุณในทุกขั้นตอนเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนด้านการตลาดของคุณ

พร้อมที่จะเชื่อมต่อ? กำหนดเวลาการ ให้คำปรึกษา ที่เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการเว็บไซต์ของคุณ