Nie bądź kolejnym Southwest: zaktualizuj swoją witrynę

Istnieje wiele przypisań do pochodzenia „Jeśli coś nie jest zepsute, nie naprawiaj tego”. Czy to biurokrata w administracji Cartera, czy twój dziadek, zwrot ten odnosi się do wszystkiego, od systematycznego sposobu robienia rzeczy po lodówkę. Tak długo, jak coś nuci, wykonując swoją podstawową pracę, zostaw to w spokoju . Niestety, jeśli chodzi o technologię, nie może to być bardziej nierozsądna sugestia.

Chociaż wszyscy korzystają z technologii i polegają na niej, interesariusze firmy mają tendencję do odrzucania czasu i kosztów, które często są potrzebne do ulepszenia stosu technologii. Zignorowana awaria technologii publicznej może stać się studium przypadku szkoły biznesu.

Nie ma wątpliwości, że zabawne, tanie Southwest Airlines zostały zbadane pod kątem wywrócenia swojej branży do góry nogami w sektorze przesiąkniętym identycznością. Teraz firma zostanie zbadana pod kątem jednej z najbardziej epickich porażek technologicznych stulecia.

Chcesz uciec?

Jasne, ich logo i postawa odbiły się echem. Ceny przystępne, trasy wybierane przez klientów. Ale za wszechobecnym niebieskim, czerwonym i żółtym brandingiem krył się system technologiczny obejmujący całe przedsiębiorstwo, który powoli zapadał się z powodu zaniedbania. Ujawniło się to podczas najbardziej ruchliwego weekendu w roku, zbiegającego się z potężną burzą zimową i cyklonem bombowym, czyniąc z linii lotniczej podręcznikowy przykład tego, dlaczego nigdy nie należy ignorować oznak starzenia się technologii. Podcast Wall Street Journal dogłębnie omówił katastrofę, powołując się na to, że była ona tak poważna, że ​​federalny Departament Transportu prowadzi dochodzenie.

Chociaż wady Southwest wykraczały daleko poza stronę internetową, a Twoja firma może nie być tak duża ani złożona jak Southwest, Twoi klienci są tak samo ważni. A kluczowe narzędzie do łączenia klientów z Twoim produktem lub usługą? Technologia. Bardziej do rzeczy, twoja strona internetowa. Twoja witryna to Twoje drzwi wejściowe, Twoja cyfrowa witryna sklepowa, Twoja ekspozycja zapasów, Twój punkt sprzedaży, Twoja wiarygodność. Jeśli klienci są siłą napędową firmy, operacje internetowe i projektowanie stron internetowych są podstawą rozwoju każdej marki.

Zaplanowanie i uruchomienie nowej strony internetowej powinno nieść ze sobą tyle samo wagi, co wdrożenie systemu ERP czy przygotowanie do fuzji. Strony internetowe przekształciły się w złożone, wielofunkcyjne narzędzia, które są równie ważne dla sukcesu Twojej firmy, jak wszystko inne, w co inwestujesz.

W tym pierwszym z dwóch blogów omawiających, co należy wziąć pod uwagę przy inwestowaniu w nową stronę internetową, dotykamy kilku podstawowych elementów z listy rzeczy do zrobienia.

Wstępne rozważania przy inwestowaniu w nową stronę internetową

Lista kwestii, które każdy zespół musi wziąć pod uwagę przy planowaniu nowej witryny, jest często długa. Partner z agencji powinien przeprowadzić Cię przez proces, który może być złożony. Im szybciej zaczniesz myśleć o następujących kwestiach, tym mniej przeszkód napotkasz przed długo oczekiwaną datą uruchomienia.

Doświadczenie użytkownika witryny (UX)

Ponieważ może to być pierwsza interakcja klientów z Twoją organizacją, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wrażenia użytkownika witryny jako punkt wyjścia w procesie sprzedaży. Upewnij się, że jest to powiązane z konkretnymi potrzebami przyszłych klientów i zapewnij im jasne zrozumienie, dlaczego powinni wybrać Ciebie zamiast konkurencji.

U podstaw pozytywnego doświadczenia użytkownika leży empatia. Twoja potencjalna klientka odkryła Cię, ponieważ Cię potrzebuje. Nie chcesz zawieść potencjalnego klienta, prawda? Jak mówi HubSpot : „W praktyce strategia UX łączy Twoją misję biznesową z możliwościami IT i potrzebami Twoich najlepszych użytkowników, aby zapewnić, że zajmujesz się właściwymi problemami we właściwym czasie i przy użyciu odpowiednich zasobów”.

Liderzy marketingu cyfrowego, którzy chcą opracować skuteczne strony internetowe B2B, stają przed wyzwaniami związanymi z dostosowaniem UX do potrzeb klientów i osiąganiem wyników biznesowych. Kluczem jest uproszczenie i skonsolidowanie, aby wyeliminować wszelkie tarcia. A ponieważ preferencje klientów stale się zmieniają, a technologia ewoluuje, UX nie jest jednorazowym działaniem.

Ważne jest, aby myśleć o UX jak o maratonie, a nie sprincie.

Zrozumienie odbiorców pomaga umieścić potrzeby klientów na pierwszym miejscu. To dopasowuje Twoje cele biznesowe, cele sprzedażowe, inicjatywy marketingowe i wrażenia użytkowników witryny. Twój zespół projektowy i technologiczny musi wziąć pod uwagę wszystkie sposoby interakcji klientów z witryną, gdy zbliżają się do mapowania i projektowania.

Zanim zostanie wybrana pojedyncza czcionka lub zaprojektowane logo, musisz prześledzić ścieżkę, jaką odwiedzający przechodzi przez Twoją witrynę, od pierwszego wejścia na nią do momentu jej opuszczenia.

Wczesny pionier UX, Jesse James Garrett, pisze w Fast Company : „Obecnie procesy UX w wielu organizacjach sprowadzają się do niewiele więcej niż „UX Theatre” (pomysł opracowany przez Tanyę Snook w 2018 r.), tworząc pozory należytej staranności i patynę legitymacji to wystarczy, aby niedoinformowanym liderom biznesowym wyglądało to na solidny proces projektowania…”

Projektowanie UX różni się od projektowania stron internetowych tym, że kwestie technologiczne są odłożone na bok, aby skupić się wyłącznie na potrzebach użytkownika. Technologia staje się narzędziem pomagającym użytkownikom w osiąganiu ich celów.

Innymi słowy, upewnij się, że Twój partner w projektowaniu UX naprawdę służy Twoim klientom. We wszystkim, co robisz, musisz nadać priorytet użytkownikowi.

Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja zrewolucjonizowała funkcjonalność stron internetowych. Doświadczeni marketerzy wiedzą, jaki wpływ miała i ma sztuczna inteligencja na wszystko, od UX po obsługę klienta.

Według jednego z raportów Gartnera : „W biznesie cyfrowym sztuczna inteligencja generuje spostrzeżenia, które prowadzą bezpośrednio do realizacji biznesu. Strategiczna aplikacja AI może generować szczegółowy wgląd w to, co klienci, rynki lub inne podmioty prawdopodobnie zrobią w określonych przyszłych sytuacjach i co przedsiębiorstwo może zrobić, aby na nich wpłynąć”.

Kluczowe jest zastanowienie się, jak zmaksymalizować jego rolę w witrynie. Przykłady skutecznych narzędzi AI obejmują:

• Chatboty , które szybciej rozwiązują problemy klientów i udzielają skuteczniejszych odpowiedzi
• Inteligentni asystenci , którzy dekonstruują krytyczne informacje z dużych zbiorów danych tekstowych, aby usprawnić planowanie
• Silniki rekomendacji, które dostarczają automatyczne sugestie na podstawie zachowania użytkownika

Sztuczna inteligencja stwarza możliwości zarówno dla firm, jak i klientów i powinna być traktowana jako niezbędny element Twojej nowej strony internetowej.

Strategia treści

Nie pisz ani słowa o swojej witrynie, dopóki nie będziesz mieć solidnej strategii dotyczącej treści. Osiemdziesiąt dziewięć procent nabywców biznesowych twierdzi, że jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli firmy wykazują zrozumienie dla swoich celów, zgodnie z piątą edycją Salesforce State of the Connected Customer .

Salesforce odkrył również, że 88% klientów uważa, że ​​zaufanie staje się ważniejsze w czasach zmian. Marketing treści to najbardziej autentyczny sposób komunikowania się z kupującymi w sprawie ich celów i problemów, budowania zaufania i tworzenia lojalnych relacji. Co najważniejsze dla Twojej firmy, treści informacyjne wspierają sprzedaż, dostarczając odpowiedzi na często zadawane pytania, edukując Twój zespół sprzedaży, gdzie znajdują się ich potencjalni klienci na swojej drodze i dostarczając analiz w celu zwiększenia sprzedaży i informacji marketingowych.

Twoja witryna jest kanałem, w którym Twoi klienci mogą łączyć się z wiadomościami, które rezonują zarówno na poziomie logicznym, jak i emocjonalnym. Treści nasycone aktualną strategią SEO pozwalają wyszukiwarkom znaleźć Twoją markę na każdym etapie podróży sprzedażowej.

Niezależnie od tego, czy piszesz treści we własnym zakresie, czy we współpracy z profesjonalistami z agencji, wybieraj tematy, które podkreślają doświadczenie Twojej marki, czyniąc Cię autorytetem w tej dziedzinie.

Cena £

Podczas wyszukiwania agencji zajmujących się projektowaniem i obsługą stron internetowych możesz poczuć się trochę jak Złotowłosa. Niektóre firmy są po prostu zbyt drogie, a niektóre zbyt tanie (dostajesz to, za co płacisz) i ostatecznie masz nadzieję znaleźć taką, która będzie odpowiednia.

Ale podobnie jak w przypadku badania każdego zakupu biznesowego, cena jest ważnym czynnikiem: wiedza o tym, czego się spodziewać, ma kluczowe znaczenie dla uzyskania wpisowego od zespołu wykonawczego. Ale niektóre inwestycje są trudne do oszacowania za pomocą dokładnej kwoty w dolarach. Co ważniejsze, w świecie biznesu koszt nie zawsze jest bezpośrednio związany z wartością. Pomyśl o niektórych wysoko zarabiających pensjach dyrektorów lub zawyżonych kosztach luksusowych samochodów. Czy są tego warte? Może, może nie.

Kiedy przygotowujesz się do przedstawienia argumentów za nową witryną internetową, powinieneś jasno zrozumieć, co jest zaangażowane w przedsięwzięcie, a nie tylko cenę. W miarę jak potrzeby biznesowe stają się coraz bardziej złożone, projektowanie i obsługa witryn internetowych rozwijają się, aby sprostać zapotrzebowaniu na bardziej konfigurowalne funkcje i szersze integracje.

Aby skutecznie zaprojektować witrynę internetową, firma musi mieć silną wizję nowych wymagań systemowych, aby zapewnić spójność w całej organizacji. Wybór odpowiedniej agencji i wyznaczenie wewnętrznego punktu kontaktowego oraz opiekuna projektu zwiększa prawdopodobieństwo sukcesu projektu. Są gotowi być pierwszymi użytkownikami i ewentualnymi ekspertami merytorycznymi dla firmy.

Operacje internetowe (WebOps)

W ankiecie przeprowadzonej przez Hanover Research wśród ponad 400 liderów marketingu i IT, firmowa witryna internetowa została uznana za najcenniejszy zasób cyfrowy. Ale między tymi dwiema grupami często dochodzi do nieporozumień co do tego, kto jest właścicielem witryny. Dodajmy do tego zespół sprzedaży, który musi na nim polegać w zakresie natychmiastowych informacji, transakcji i badań, a zgoda na inwestycję w nową witrynę może przerodzić się w inercję.

W tym przypadku przyjęcie podejścia do operacji internetowych przynosi korzyści wszystkim. Jak opisaliśmy w 6 sposobach, w jakie WebOps optymalizuje Twój zespół i Twoją witrynę internetową : „Cechą charakterystyczną WebOps jest to, że zapewnia zdyscyplinowane, zwinne podejście z wielofunkcyjnym zespołem marketerów, projektantów i programistów. Działają w oparciu o podejście zorientowane na cel i oparte na danych, eliminując typowe wyzwania związane z fragmentarycznym lub silosowym tworzeniem, interakcją i konserwacją sieci”.

Nie ma dwóch sposobów na obejście tego: jeśli Twoja witryna ma odnieść sukces, musisz uwzględnić WebOps w planowaniu i realizacji. Ponieważ obejmuje tworzenie lub integrację aplikacji internetowych i CMS, WebOps napędza wydajność i rozwój Twojej firmy. Aplikacje internetowe muszą bezproblemowo integrować się, zapewniać zoptymalizowaną podróż i doświadczenie kupującego oraz zapewniać spójną, doskonałą wydajność. WebOps ma kluczowe znaczenie dla przekształcania potencjalnych klientów w klientów.

Zawsze planuj

To tylko kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę, gdy zdasz sobie sprawę, że nadszedł czas na nową stronę internetową. HubSpot opracował listę 80 rzeczy do zrobienia przed, w trakcie i po uruchomieniu strony internetowej. Twój zespół musi działać długoterminowo, a Ty zasługujesz na doświadczonego partnera, który przeprowadzi Cię przez ten wysiłek.

Twoja firma może nie przewozić ludzi po całym kraju ani zajmować się dziećmi, które cierpią z powodu podróży samolotem, ale kiedy potencjalny klient odkryje Twoją firmę, chcesz mieć pewność, że będzie mógł poruszać się po Twojej witrynie jak najbardziej doświadczony pilot i dotrzeć tam, gdzie chce. .

Dlaczego Kuno?

Nasi eksperci są przeszkoleni i specjalizują się w obszarach takich jak doświadczenie marki, UX, strategia treści i optymalizacja wyszukiwarek, aby pomóc Twojej organizacji osiągnąć szersze cele biznesowe za pośrednictwem Twojej witryny. Kuno Creative może wspierać Cię na każdym kroku, aby jak najlepiej wykorzystać Twoją inwestycję marketingową.

Gotowy do połączenia? Umów się na konsultację , podczas której omówimy potrzeby Twojej strony internetowej.