Jangan Menjadi Southwest Berikutnya: Tingkatkan Situs Web Anda

Ada banyak atribusi untuk asal usul "Jika tidak rusak, jangan perbaiki." Baik itu seorang birokrat di pemerintahan Carter atau kakek Anda, frasa tersebut telah diterapkan pada segala hal mulai dari cara sistematis dalam melakukan sesuatu hingga lemari es. Selama ada sesuatu yang bersenandung, melakukan pekerjaan dasarnya, biarkan saja . Sayangnya ini tidak bisa menjadi saran yang lebih bodoh dalam hal teknologi.

Sebanyak semua orang merangkul dan mengandalkan teknologi, pemangku kepentingan perusahaan cenderung mundur pada waktu dan biaya yang sering diperlukan untuk meningkatkan tumpukan teknologi. Jika diabaikan, kegagalan teknologi publik dapat menjadi studi kasus sekolah bisnis.

Tidak ada keraguan bahwa Southwest Airlines yang menyenangkan dan berbiaya rendah telah dipelajari untuk mengubah industri mereka di sektor yang kaya akan kesamaan. Sekarang, perusahaan tersebut akan diperiksa untuk salah satu kegagalan teknologi paling epik abad ini.

Ingin pergi?

Tentu, logo dan sikap mereka beresonansi. Harga terjangkau, rute dianut oleh pelanggan. Namun di balik branding biru, merah, dan kuning yang ada di mana-mana, ada sistem teknologi di seluruh perusahaan yang perlahan runtuh karena kelalaian. Ini terungkap dengan sendirinya pada akhir pekan perjalanan tersibuk tahun ini bertepatan dengan badai musim dingin yang dahsyat dan siklon bom, menjadikan maskapai ini sebagai contoh buku teks tentang mengapa Anda tidak boleh mengabaikan tanda-tanda penuaan teknologi. Podcast Wall Street Journal meliput bencana tersebut secara mendalam, mengutip bahwa itu sangat parah, Departemen Perhubungan federal sedang menyelidikinya.

Meskipun kekurangan Southwest jauh melampaui situs webnya, dan perusahaan Anda mungkin tidak sebesar atau serumit Southwest, pelanggan Anda sama pentingnya. Dan alat utama untuk menghubungkan pelanggan dengan produk atau layanan Anda? Teknologi. Lebih tepatnya, situs web Anda. Situs Anda adalah pintu depan Anda, etalase digital Anda, tampilan inventaris Anda, tempat penjualan Anda, kredibilitas Anda. Jika pelanggan adalah sumber kehidupan perusahaan, operasi web dan desain web merupakan jantung dari pertumbuhan merek apa pun.

Merencanakan dan meluncurkan situs web baru harus sama pentingnya dengan menerapkan sistem ERP atau mempersiapkan merger. Situs web telah berkembang menjadi alat yang kompleks dan multi-fungsi yang penting untuk kesuksesan bisnis Anda seperti halnya investasi apa pun yang Anda lakukan.

Dalam dua blog pertama yang membahas apa yang harus dipertimbangkan saat berinvestasi di situs web baru, kami membahas beberapa hal penting untuk daftar 'yang harus dilakukan' Anda.

Pertimbangan Awal Saat Berinvestasi di Situs Web Baru

Daftar pertimbangan yang perlu dimasukkan tim mana pun ke dalam perencanaan situs baru Anda seringkali panjang. Mitra agensi Anda harus memandu Anda melalui proses yang rumit. Semakin cepat Anda mulai memikirkan hal-hal berikut, semakin sedikit hambatan yang akan Anda temui sebelum tanggal 'tayang langsung' yang sangat dinantikan.

Pengalaman Pengguna Situs Web (UX)

Karena ini mungkin pertama kalinya pelanggan terlibat dengan organisasi Anda, Anda harus mempertimbangkan pengalaman pengguna situs web sebagai titik awal dalam proses penjualan. Pastikan itu sesuai dengan kebutuhan spesifik pelanggan di masa depan dan beri mereka pemahaman yang jelas tentang mengapa mereka harus memilih Anda daripada pesaing.

Inti dari pengalaman pengguna yang positif terletak pada empati. Calon pelanggan Anda menemukan Anda karena dia membutuhkan Anda. Anda tidak ingin mengecewakan prospek, bukan? Seperti yang dikatakan HubSpot , "Dalam praktiknya, strategi UX menggabungkan misi bisnis Anda dengan kemampuan TI Anda dan kebutuhan pengguna teratas Anda untuk membantu memastikan Anda menangani masalah yang tepat pada waktu yang tepat dengan sumber daya yang tepat."

Pemimpin pemasaran digital yang ingin mengembangkan situs web B2B yang efektif menghadapi tantangan dalam menyelaraskan UX dengan kebutuhan perjalanan pelanggan dan mendorong hasil bisnis. Kuncinya adalah membuatnya sederhana dan terkonsolidasi untuk menghilangkan gesekan apa pun. Dan, karena preferensi pelanggan selalu berubah, dan teknologi berkembang, UX bukanlah tindakan satu dan selesai.

Penting untuk menganggap UX sebagai maraton dan bukan lari cepat.

Memahami audiens Anda membantu menempatkan kebutuhan pelanggan di depan dan di tengah. Ini menyelaraskan sasaran bisnis, sasaran penjualan, inisiatif pemasaran, dan pengalaman pengguna situs web Anda. Tim desain dan teknologi Anda harus mempertimbangkan semua cara pelanggan berinteraksi dengan situs web saat mereka beralih ke pemetaan dan desain mereka.

Sebelum satu font dipilih atau logo dirancang, Anda harus mengikuti jalur yang diambil pengunjung melalui situs web Anda sejak mereka pertama kali memasuki situs hingga saat mereka meninggalkannya.

Pelopor UX awal Jesse James Garrett menulis di Fast Company , “Proses UX di banyak organisasi saat ini tidak lebih dari 'Teater UX' (sebuah ide yang dikembangkan oleh Tanya Snook pada tahun 2018), menciptakan tampilan uji tuntas dan patina legitimasi itu cukup untuk terlihat seperti proses desain yang kuat bagi para pemimpin bisnis yang kurang informasi…”

Desain UX berbeda dari desain web karena masalah teknologi dikesampingkan untuk fokus secara eksklusif pada kebutuhan pengguna. Teknologi menjadi alat untuk membantu pengguna mencapai tujuannya.

Dengan kata lain, pastikan mitra Anda dalam mendesain UX benar-benar melayani pelanggan Anda. Anda harus memprioritaskan pengguna dalam segala hal yang Anda lakukan.

Kecerdasan buatan

AI telah merevolusi fungsionalitas situs web. Pemasar yang berpengalaman tahu dampak yang dimiliki dan dimiliki AI dalam segala hal mulai dari UX hingga layanan pelanggan.

Menurut salah satu laporan Gartner , “Dalam bisnis digital, AI menghasilkan wawasan yang mengarah langsung ke eksekusi bisnis. Aplikasi AI strategis dapat menghasilkan wawasan terperinci tentang apa yang mungkin dilakukan oleh pelanggan, pasar, atau entitas lain dalam situasi tertentu di masa mendatang dan apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk memengaruhi mereka.”

Memikirkan bagaimana memaksimalkan perannya dalam situs web Anda adalah kuncinya. Contoh alat AI yang efektif meliputi:

• Chatbots yang mengatasi masalah pelanggan lebih cepat dan memberikan jawaban yang lebih efisien
• Asisten cerdas yang mendekonstruksi informasi penting dari kumpulan data teks bebas yang besar untuk meningkatkan penjadwalan
• Mesin rekomendasi yang memberikan saran otomatis berdasarkan perilaku pengguna

AI menciptakan peluang bagi perusahaan dan pelanggan dan harus dianggap sebagai komponen penting dari situs web baru Anda.

Strategi Konten

Jangan menulis sepatah kata pun untuk situs web Anda sampai Anda memiliki strategi konten yang solid. Delapan puluh sembilan persen pembeli bisnis mengatakan mereka lebih cenderung membeli jika perusahaan menunjukkan pemahaman tentang tujuan mereka, menurut edisi kelima dari Negara Pelanggan yang Terhubung dari Salesforce.

Salesforce juga menemukan bahwa 88% pelanggan percaya kepercayaan menjadi lebih penting pada saat perubahan. Pemasaran konten adalah cara paling otentik untuk terhubung dengan pembeli tentang tujuan dan masalah mereka, membangun kepercayaan, dan menghasilkan hubungan yang setia. Yang paling penting untuk bisnis Anda, konten informasi memberi umpan pemberdayaan penjualan dengan memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, mendidik tim penjualan Anda ke mana prospek mereka berada dalam perjalanan mereka dan memberikan analitik untuk meningkatkan kecerdasan penjualan dan pemasaran.

Situs web Anda adalah saluran bagi pelanggan Anda untuk terhubung dengan perpesanan yang beresonansi pada tingkat logis dan emosional. Konten yang dipadukan dengan strategi SEO terkini memungkinkan pencari menemukan merek Anda di setiap langkah perjalanan penjualan.

Baik Anda menulis konten sendiri atau dengan profesional agensi, pilih topik yang menonjolkan keahlian merek Anda, menjadikan Anda sebagai otoritas di bidang tersebut.

Harga

Saat meneliti desain situs web dan agen operasi, Anda mungkin merasa sedikit seperti Goldilocks. Beberapa perusahaan terlalu mahal dan beberapa terlalu murah (Anda mendapatkan apa yang Anda bayar) dan pada akhirnya Anda berharap menemukan perusahaan yang terasa tepat.

Tetapi seperti meneliti pembelian bisnis apa pun, harga merupakan faktor penting: mengetahui apa yang diharapkan sangat penting untuk mendapatkan dukungan dari tim eksekutif Anda. Tetapi beberapa investasi sulit diukur dengan jumlah dolar yang tepat. Lebih penting lagi, dalam dunia bisnis, biaya tidak selalu berhubungan langsung dengan nilai. Pikirkan beberapa gaji eksekutif berpenghasilan tinggi atau biaya mobil mewah yang membengkak. Apakah mereka layak? Mungkin tidak.

Saat Anda bersiap membuat kasus untuk situs web baru, Anda harus memiliki pemahaman yang jernih tentang apa yang terlibat dalam upaya tersebut, dan bukan hanya label harganya. Karena kebutuhan bisnis menjadi lebih kompleks, desain dan operasi situs web semakin maju untuk memenuhi permintaan akan fitur yang lebih dapat disesuaikan dan integrasi yang lebih luas.

Untuk menjalankan desain situs web yang sukses, perusahaan harus memiliki visi yang kuat tentang persyaratan sistem baru untuk menciptakan keselarasan di seluruh organisasi. Memilih agensi yang tepat dan menugaskan titik kontak internal dan pemimpin proyek meningkatkan kemungkinan keberhasilan proyek. Mereka bersedia menjadi pengadopsi awal dan akhirnya ahli materi pelajaran untuk perusahaan.

Operasi Web (WebOps)

Dalam survei Hanover Research terhadap lebih dari 400 pemimpin Pemasaran dan TI, situs web perusahaan dipandang sebagai aset digital paling berharga. Namun di antara kedua kelompok tersebut, sering terjadi kebingungan siapa pemilik situs tersebut. Selain itu, tim penjualan, yang harus mengandalkannya untuk informasi instan, transaksi, dan penelitian, dan setuju untuk maju dengan berinvestasi di situs baru dapat berubah menjadi kelambanan.

Di sinilah mengambil pendekatan operasi web menguntungkan semua orang. Seperti yang kami bagikan dalam 6 Cara WebOps Mengoptimalkan Tim dan Situs Web Anda , “Ciri khas WebOps adalah ia menghadirkan pendekatan yang disiplin dan gesit dengan tim lintas fungsi yang terdiri dari pemasar, perancang, dan pengembang. Mereka beroperasi dari pendekatan yang berfokus pada tujuan dan berdasarkan data, menghilangkan tantangan umum dari pengembangan, interaksi, dan pemeliharaan web yang terfragmentasi atau terpisah.”

Tidak ada dua cara untuk mengatasinya: Anda harus memasukkan WebOps ke dalam perencanaan dan pelaksanaan jika situs web Anda ingin berhasil. Karena mencakup aplikasi web dan pengembangan atau integrasi CMS, WebOps mendorong efisiensi dan pertumbuhan bisnis Anda. Aplikasi web harus terintegrasi dengan mulus, menciptakan perjalanan dan pengalaman pembeli yang optimal, serta memberikan kinerja yang unggul dan konsisten. WebOps adalah kunci untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Selalu Be Perencanaan

Ini hanya beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan setelah Anda menyadari sudah waktunya untuk situs web baru. HubSpot mengembangkan daftar 80 hal yang harus dilakukan sebelum, selama, dan setelah peluncuran situs web. Tim Anda harus bekerja untuk jangka panjang, dan Anda berhak mendapatkan mitra berpengalaman untuk memandu Anda melewati upaya tersebut.

Bisnis Anda mungkin tidak mengangkut orang ke seluruh negeri atau berurusan dengan bayi yang mengalami jet lag, tetapi ketika calon pelanggan menemukan perusahaan Anda, Anda ingin memastikan bahwa mereka dapat menavigasi situs web Anda seperti pilot yang paling berpengalaman dan mencapai tujuan yang mereka inginkan .

Kenapa Kuno?

Pakar kami terlatih dan berspesialisasi dalam bidang-bidang seperti pengalaman merek, UX, strategi konten, dan pengoptimalan mesin telusur untuk membantu organisasi Anda mencapai tujuan bisnis yang lebih luas melalui situs web Anda. Kuno Creative dapat mendukung Anda di setiap langkah untuk memaksimalkan investasi pemasaran Anda.

Siap terhubung? Jadwalkan konsultasi di mana kami dapat mendiskusikan kebutuhan situs web Anda.