다음 사우스웨스트가 되지 마십시오: 웹사이트 업그레이드

고장나지 않았다면 고치지 말라는 말의 유래에는 여러 가지 귀인이 있다. 카터 행정부의 관료든 할아버지든 체계적으로 일을 처리하는 방식부터 냉장고에 이르기까지 모든 것에 이 표현이 적용되었습니다. 기본 작업을 수행하면서 무언가가 흥얼거리고 있는 동안에는 그대로 두십시오 . 불행히도 이것은 기술과 관련하여 더 무모한 제안이 될 수 없습니다.

모든 사람이 기술을 수용하고 의존하는 만큼 회사 이해 관계자는 기술 스택을 업그레이드하는 데 종종 소요되는 시간과 비용에 반발하는 경향이 있습니다. 무시할 경우 공공 기술 실패는 비즈니스 스쿨 사례 연구가 될 수 있습니다.

재미있고 저렴한 사우스웨스트 항공이 동일성으로 가득한 분야에서 업계를 선회하기 위해 연구되었다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 이제 이 회사는 세기의 가장 서사적인 기술적 실패 중 하나에 대해 조사를 받게 될 것입니다.

도망치고 싶어?

물론 그들의 로고와 태도는 반향을 일으켰습니다. 가격은 저렴했고 고객이 선호하는 경로였습니다. 그러나 유비쿼터스 파란색, 빨간색 및 노란색 브랜드 뒤에는 누락으로 인해 서서히 무너지는 전사적 기술 시스템이 있었습니다. 이것은 거대한 겨울 폭풍과 폭탄 사이클론과 동시에 연중 가장 바쁜 여행 주말에 드러났고, 항공사는 노화 기술의 징후를 결코 무시해서는 안 되는 이유를 보여주는 교과서 사례가 되었습니다. 월스트리트 저널 팟캐스트 는 재난이 너무 심해서 연방 교통부가 조사하고 있다고 인용하면서 재난을 심도 있게 다루었습니다.

Southwest의 단점은 웹사이트 그 이상이었고 귀사는 Southwest만큼 크거나 복잡하지 않을 수 있지만 귀사의 고객은 그만큼 중요합니다. 그리고 고객을 제품이나 서비스에 연결하는 핵심 도구는 무엇입니까? 기술. 더 중요한 것은 귀하의 웹사이트입니다. 귀하의 사이트는 귀하의 정문, 디지털 매장, 재고 디스플레이, 판매 시점, 신뢰성입니다. 고객이 회사의 생명선이라면 웹 운영 과 웹 디자인 은 모든 브랜드 성장의 핵심입니다.

새로운 웹사이트를 기획하고 런칭하는 것은 ERP 시스템을 구축하거나 합병을 준비하는 것만큼이나 중요합니다. 웹사이트는 귀하가 투자하는 다른 어떤 것보다 귀하의 비즈니스 성공에 필수적인 복잡하고 다기능적인 도구로 발전했습니다.

새 웹사이트에 투자할 때 고려해야 할 사항을 다루는 두 개의 블로그 중 첫 번째 블로그에서는 '할 일' 목록에 대한 몇 가지 필수 항목을 다룹니다.

새 웹사이트에 투자할 때 초기 고려 사항

모든 팀이 새 사이트를 계획할 때 통합해야 하는 고려 사항 목록은 종종 길다. 대행사 파트너는 복잡한 프로세스가 될 수 있는 과정을 안내해야 합니다. 다음 사항에 대해 더 빨리 생각할수록 많은 기대를 모았던 '가동' 날짜 이전에 맞닥뜨릴 장애물이 줄어듭니다.

웹사이트 사용자 경험(UX)

고객이 조직과 처음으로 교류하는 것일 수 있으므로 판매 프로세스의 출발점으로 웹 사이트 사용자 경험을 고려하는 것이 중요합니다. 미래 고객의 특정 요구 사항과 관련이 있는지 확인하고 경쟁업체가 아닌 귀사를 선택해야 하는 이유를 명확하게 이해하도록 제공하십시오.

긍정적인 사용자 경험의 중심에는 공감이 있습니다. 당신의 잠재 고객은 당신이 필요하기 때문에 당신을 발견했습니다. 잠재 고객을 실망시키고 싶지 않으시죠? HubSpot 이 말했듯이 "실제로 UX 전략은 비즈니스 사명과 IT 기능 및 최고의 사용자 요구 사항을 결합하여 적절한 리소스로 적시에 적절한 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다."

효과적인 B2B 웹 사이트를 개발하려는 디지털 마케팅 리더는 UX를 고객 여정 요구 사항에 맞추고 비즈니스 결과를 이끌어 내는 데 어려움을 겪고 있습니다. 핵심은 마찰을 제거하기 위해 간단하고 통합하는 것입니다. 그리고 고객 선호도는 항상 변하고 기술은 진화하기 때문에 UX는 한 번에 끝나는 것이 아닙니다.

UX를 ​​단거리 경주가 아닌 마라톤으로 생각하는 것이 중요합니다.

잠재 고객을 이해하면 고객의 요구 사항을 가장 중요하게 생각하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 비즈니스 목표, 판매 목표, 마케팅 이니셔티브 및 웹사이트 사용자 경험을 조정할 수 있습니다. 디자인 및 기술 팀은 고객이 매핑 및 디자인으로 이동할 때 웹 사이트와 상호 작용하는 모든 방식을 고려해야 합니다.

단일 글꼴을 선택하거나 로고를 디자인하기 전에 방문자가 사이트에 처음 들어왔을 때부터 사이트를 떠날 때까지 웹 사이트에서 거치는 경로를 따라가야 합니다.

초기 UX 개척자인 Jesse James Garrett은 Fast Company 에서 “요즘 많은 조직의 UX 프로세스는 'UX 극장'(2018년 Tanya Snook이 개발한 아이디어)에 지나지 않아 실사와 합법성의 외관을 만듭니다. 정보가 없는 비즈니스 리더에게는 강력한 디자인 프로세스처럼 보일 정도로 충분합니다…

UX 디자인은 기술에 대한 질문이 사용자 요구에만 집중된다는 점에서 웹 디자인과 다릅니다. 기술은 사용자가 목표를 달성하는 데 도움이 되는 도구가 됩니다.

즉, UX를 설계하는 파트너가 진정으로 고객에게 서비스를 제공하는지 확인하십시오. 모든 작업에서 사용자를 우선시해야 합니다.

인공 지능

AI는 웹 사이트 기능을 혁신했습니다. 숙련된 마케터는 AI가 UX에서 고객 서비스에 이르기까지 모든 것에 미치는 영향을 알고 있습니다.

한 Gartner 보고서에 따르면 “디지털 비즈니스에서 AI는 비즈니스 실행으로 직접 연결되는 통찰력을 생성합니다. 전략적 AI 애플리케이션은 특정 미래 상황에서 고객, 시장 또는 기타 주체가 할 가능성이 있는 것과 기업이 영향을 미치기 위해 할 수 있는 것에 대한 세분화된 통찰력을 생성할 수 있습니다.”

웹사이트 내에서 역할을 극대화하는 방법을 생각하는 것이 중요합니다. 효과적인 AI 도구의 예는 다음과 같습니다.

• 고객의 문제를 더 빠르게 해결하고 보다 효율적인 답변을 제공하는 챗봇
• 스케줄링을 개선하기 위해 대규모 자유 텍스트 데이터 세트에서 중요한 정보를 분해하는 지능형 비서
• 사용자 행동을 기반으로 자동화된 제안을 제공하는 추천 엔진

AI는 기업과 고객 모두에게 기회를 창출하며 새로운 웹 사이트의 필수 구성 요소로 생각되어야 합니다.

콘텐츠 전략

확실한 콘텐츠 전략이 있을 때까지 웹사이트에 대한 단어를 쓰지 마십시오. Salesforce의 연결된 고객 현황 제5판에 따르면 비즈니스 구매자의 89%는 회사가 목표를 이해하고 있음을 입증할 경우 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

Salesforce는 또한 고객의 88%가 변화의 시기에 신뢰가 더 중요하다고 믿는다는 사실을 발견했습니다. 콘텐츠 마케팅은 구매자의 목표와 문제점에 대해 구매자와 연결하고 신뢰를 구축하며 충성도 높은 관계를 형성하는 가장 확실한 방법입니다. 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 정보 콘텐츠는 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하여 영업 지원을 제공하고 잠재 고객이 여정에서 어디에 있는지에 대해 영업 팀을 교육하며 영업 및 마케팅 인텔리전스를 향상시키기 위한 분석을 제공합니다.

귀하의 웹사이트는 귀하의 고객이 논리적 및 감정적 수준 모두에서 공감하는 메시지와 연결할 수 있는 도관입니다. 최신 SEO 전략이 포함된 콘텐츠를 통해 검색자는 판매 여정의 모든 단계에서 브랜드를 찾을 수 있습니다.

사내에서 콘텐츠를 작성하든 대행사 전문가와 함께 작성하든 관계없이 브랜드의 전문 지식을 강조하는 주제를 선택하여 해당 분야의 권위자로 자리매김하십시오.

가격

웹 사이트 디자인 및 운영 기관을 조사하는 동안 Goldilocks와 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 어떤 회사는 너무 비싸고 어떤 회사는 너무 싸서(당신은 당신이 지불하는 것을 얻습니다) 궁극적으로 당신은 딱 맞는 회사를 찾기를 희망합니다.

그러나 비즈니스 구매를 조사할 때와 마찬가지로 가격은 중요한 요소입니다. 무엇을 기대해야 하는지 아는 것이 경영진의 동의를 얻는 데 중요합니다. 그러나 일부 투자는 정확한 달러 금액으로 정량화하기 어렵습니다. 더 중요한 것은 비즈니스 세계에서 비용이 항상 가치와 직접적인 관련이 있는 것은 아니라는 것입니다. 고소득 임원 급여 또는 고급 자동차의 부풀려진 비용을 생각해보십시오. 그만한 가치가 있습니까? 그럴 수도 있고 아닐 수도있다.

새 웹 사이트에 대한 사례를 만들 준비를 할 때 가격표뿐만 아니라 노력과 관련된 내용을 명확하게 이해해야 합니다. 비즈니스 요구 사항이 더욱 복잡해짐에 따라 웹 사이트 디자인 및 운영은 보다 사용자 정의 가능한 기능과 광범위한 통합에 대한 요구를 충족하기 위해 발전하고 있습니다.

성공적인 웹 사이트 디자인을 실행하려면 회사는 조직 전체에서 조정을 생성하기 위해 새로운 시스템 요구 사항에 대한 강력한 비전을 가지고 있어야 합니다. 올바른 대행사를 선택하고 내부 연락 담당자 및 프로젝트 챔피언을 할당하면 프로젝트 성공 가능성이 높아집니다. 그들은 회사의 얼리 어답터이자 궁극적인 주제 전문가가 될 의향이 있습니다.

웹 운영(WebOps)

400명 이상의 마케팅 및 IT 리더를 대상으로 한 Hanover Research 설문 조사 에서 회사 웹 사이트는 가장 가치 있는 디지털 자산으로 간주되었습니다. 그러나 두 그룹 사이에는 사이트 소유자가 누구인지에 대해 종종 혼란이 있습니다. 여기에 즉각적인 정보, 거래 및 연구를 위해 그것에 의존해야 하는 영업 팀을 추가하고 새로운 사이트에 투자하는 데 동의하는 것은 관성이 될 수 있습니다.

이것은 웹 운영 접근 방식을 취하는 것이 모두에게 이익이 되는 곳입니다. WebOps가 팀과 웹사이트를 최적화하는 6가지 방법 에서 공유한 것처럼 “WebOps의 특징은 마케팅 담당자, 디자이너 및 개발자로 구성된 교차 기능 팀과 함께 규율 있고 민첩한 접근 방식을 제공한다는 것입니다. 목표 중심적이고 데이터 중심적인 접근 방식으로 작동하여 단편화되거나 사일로화된 웹 개발, 상호 작용 및 유지 관리의 일반적인 문제를 제거합니다.”

두 가지 방법은 없습니다. 웹 사이트가 성공하려면 WebOps 를 계획 및 실행에 고려해야 합니다. WebOps는 웹 애플리케이션과 CMS 개발 또는 통합을 포함하기 때문에 비즈니스의 효율성과 성장을 주도합니다. 웹 애플리케이션은 원활하게 통합되고 최적화된 구매자 여정과 경험을 생성하며 일관되고 우수한 성능을 제공해야 합니다. WebOps는 잠재 고객을 고객으로 전환하는 핵심 요소입니다.

항상 계획하십시오

다음은 새 웹사이트를 시작할 때라는 것을 깨달았을 때 고려해야 할 몇 가지 요소에 불과합니다. HubSpot 은 웹사이트 출시 전, 도중, 이후에 해야 할 80가지 목록을 개발했습니다. 귀하의 팀은 장기적으로 노력해야 하며 귀하는 노련한 파트너가 귀하를 안내해 줄 자격이 있습니다.

귀하의 비즈니스는 사람들을 전국으로 운송하거나 시차에 지친 아기를 다루는 것이 아닐 수 있지만 잠재 고객이 귀하의 회사를 발견했을 때 가장 경험이 풍부한 조종사처럼 귀하의 웹 사이트를 탐색하고 원하는 곳으로 이동할 수 있는지 확인하고 싶습니다. .

왜 쿠노?

당사의 전문가는 브랜드 경험, UX, 콘텐츠 전략 및 검색 엔진 최적화와 같은 분야에서 교육을 받고 전문화되어 조직이 웹 사이트를 통해 더 광범위한 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. Kuno Creative는 마케팅 투자를 최대한 활용할 수 있도록 모든 단계를 지원할 수 있습니다.

연결할 준비가 되셨습니까? 귀하의 웹 사이트 요구 사항을 논의할 수 있는 상담 일정을 잡으십시오.