Non essere il prossimo sud-ovest: aggiorna il tuo sito web

Ci sono molte attribuzioni per l'origine di "Se non è rotto, non aggiustarlo". Che si tratti di un burocrate dell'amministrazione Carter o di tuo nonno, la frase è stata applicata a qualsiasi cosa, da un modo sistematico di fare le cose a un frigorifero. Finché qualcosa sta canticchiando, facendo il suo lavoro di base, lascialo stare . Sfortunatamente questo non potrebbe essere un suggerimento più avventato quando si tratta di tecnologia.

Per quanto tutti accolgano e facciano affidamento sulla tecnologia, le parti interessate dell'azienda tendono a indietreggiare di fronte al tempo e alle spese necessarie per aggiornare uno stack tecnologico. Se ignorato, un fallimento della tecnologia pubblica può diventare un caso di studio della business school.

Non c'è dubbio che la divertente e low cost Southwest Airlines sia stata studiata per ribaltare la propria industria in un settore intriso di monotonia. Ora, l'azienda sarà esaminata per uno dei fallimenti tecnologici più epici del secolo.

Voglio andare via?

Certo, il loro logo e il loro atteggiamento hanno risuonato. Il prezzo era conveniente, le rotte accettate dai clienti. Ma dietro l'onnipresente marchio blu, rosso e giallo c'era un sistema tecnologico a livello aziendale che stava lentamente crollando per omissione. Ciò si è rivelato durante il fine settimana di viaggio più affollato dell'anno in coincidenza con una massiccia tempesta invernale e un ciclone di bombe, rendendo la compagnia aerea un esempio da manuale del motivo per cui non dovresti mai ignorare i segni dell'invecchiamento della tecnologia. Il podcast del Wall Street Journal ha approfondito il disastro, affermando che è stato così grave che il Dipartimento federale dei trasporti sta indagando.

Sebbene le carenze di Southwest andassero ben oltre il suo sito Web e la tua azienda potrebbe non essere grande o complessa come Southwest, i tuoi clienti sono altrettanto importanti. E lo strumento chiave per connettere i clienti al tuo prodotto o servizio? Tecnologia. Più precisamente, il tuo sito web. Il tuo sito è la tua porta d'ingresso, la tua vetrina digitale, il display del tuo inventario, il tuo punto vendita, la tua credibilità. Se i clienti sono la linfa vitale di un'azienda, le operazioni web e il web design sono al centro della crescita di qualsiasi brand.

La pianificazione e il lancio di un nuovo sito Web dovrebbero avere lo stesso peso dell'implementazione di un sistema ERP o della preparazione per una fusione. I siti web si sono evoluti in strumenti complessi e multifunzionali essenziali per il successo della tua azienda come qualsiasi altra cosa in cui investi.

In questo primo di due blog che trattano cosa considerare quando si investe in un nuovo sito Web, tocchiamo alcuni elementi essenziali per la tua lista di "cose ​​da fare".

Considerazioni iniziali quando si investe in un nuovo sito web

L'elenco delle considerazioni che ogni team deve incorporare nella pianificazione del nuovo sito è spesso lungo. Il tuo partner di agenzia dovrebbe guidarti attraverso quello che può essere un processo complesso. Prima inizi a pensare a quanto segue, meno ostacoli incontrerai prima dell'attesissima data di "go live".

Esperienza utente del sito Web (UX)

Poiché questa potrebbe essere la prima volta che i tuoi clienti interagiscono con la tua organizzazione, è importante considerare l'esperienza utente del tuo sito web come punto di partenza nel processo di vendita. Assicurati che sia correlabile alle esigenze specifiche dei futuri clienti e fornisci loro una chiara comprensione del motivo per cui dovrebbero scegliere te rispetto a un concorrente.

Al centro di un'esperienza utente positiva c'è l'empatia. Il tuo potenziale cliente ti ha scoperto perché ha bisogno di te. Non vuoi deludere un potenziale cliente, giusto? Come afferma HubSpot , "In pratica, la strategia UX combina la tua missione aziendale con le tue capacità IT e le esigenze dei tuoi utenti principali per assicurarti di affrontare le preoccupazioni giuste al momento giusto con le risorse giuste".

I leader del marketing digitale che cercano di sviluppare siti Web B2B efficaci affrontano sfide nell'allineare l'esperienza utente alle esigenze del percorso del cliente e nel guidare i risultati aziendali. La chiave è renderlo semplice e consolidato per eliminare qualsiasi attrito. E poiché le preferenze dei clienti cambiano continuamente e la tecnologia si evolve, l'esperienza utente non è un'azione univoca.

È importante pensare all'esperienza utente come a una maratona e non a uno sprint.

Comprendere il tuo pubblico aiuta a mettere in primo piano le esigenze dei clienti. Ciò allinea i tuoi obiettivi aziendali, obiettivi di vendita, iniziative di marketing e esperienza utente del sito web. Il tuo team di progettazione e tecnologia deve considerare tutti i modi in cui i clienti interagiscono con il sito Web mentre si spostano verso la mappatura e il design.

Prima di scegliere un singolo font o disegnare un logo, devi seguire il percorso che un visitatore intraprende attraverso il tuo sito Web da quando entra per la prima volta nel sito fino al momento in cui lo lascia.

Il primo pioniere della UX Jesse James Garrett scrive in Fast Company , "I processi UX in molte organizzazioni in questi giorni equivalgono a poco più di 'UX Theatre' (un'idea sviluppata da Tanya Snook nel 2018), creando l'apparenza di due diligence e una patina di legittimità è quanto basta per sembrare un robusto processo di progettazione a leader aziendali disinformati…”

Il design UX differisce dal web design in quanto le questioni tecnologiche vengono messe da parte per concentrarsi esclusivamente sulle esigenze degli utenti. La tecnologia diventa uno strumento per aiutare gli utenti a raggiungere i propri obiettivi.

In altre parole, assicurati che il tuo partner nella progettazione di UX sia veramente al servizio dei tuoi clienti. Devi dare la priorità all'utente in tutto ciò che fai.

Intelligenza artificiale

L'AI ha rivoluzionato le funzionalità dei siti web. I marketer esperti conoscono l'impatto che l'IA ha avuto e sta avendo su tutto, dall'esperienza utente al servizio clienti.

Secondo un report di Gartner , “Nel business digitale, l'intelligenza artificiale genera insight che portano direttamente all'esecuzione del business. Un'applicazione di intelligenza artificiale strategica può produrre informazioni granulari su ciò che è probabile che clienti, mercati o altre entità facciano in specifiche situazioni future e su ciò che l'azienda può fare per influenzarli".

Pensare a come massimizzare il suo ruolo all'interno del tuo sito web è fondamentale. Esempi di strumenti di intelligenza artificiale efficaci includono:

• Chatbot che risolvono i problemi dei clienti più velocemente e forniscono risposte più efficienti
• Assistenti intelligenti che decostruiscono le informazioni critiche da grandi set di dati di testo libero per migliorare la pianificazione
• Motori di raccomandazione che forniscono suggerimenti automatici basati sul comportamento degli utenti

L'intelligenza artificiale crea opportunità sia per le aziende che per i clienti e dovrebbe essere considerata una componente necessaria del tuo nuovo sito web.

Strategia dei contenuti

Non scrivere una parola per il tuo sito web finché non hai una solida strategia di contenuto. L'ottantanove percento degli acquirenti aziendali afferma di essere più propenso ad acquistare se le aziende dimostrano di comprendere i propri obiettivi, secondo la quinta edizione di Salesforce di State of the Connected Customer .

Salesforce ha anche scoperto che l'88% dei clienti ritiene che la fiducia diventi più importante in tempi di cambiamento. Il content marketing è il modo più autentico per entrare in contatto con gli acquirenti sui loro obiettivi e punti deboli, creare fiducia e generare relazioni leali. Soprattutto per la tua azienda, i contenuti informativi alimentano l'abilitazione alle vendite fornendo risposte alle domande frequenti, istruiscono il tuo team di vendita su dove si trovano i loro potenziali clienti nel loro viaggio e forniscono analisi per aumentare le vendite e l'intelligenza di marketing.

Il tuo sito Web è il canale attraverso il quale i tuoi clienti si connettono con messaggi che risuonano sia a livello logico che emotivo. I contenuti infusi con una strategia SEO aggiornata consentono agli utenti di trovare il tuo marchio in qualsiasi fase del percorso di vendita.

Sia che tu scriva contenuti internamente o con professionisti dell'agenzia, seleziona argomenti che mettono in risalto l'esperienza del tuo marchio, affermandoti come l'autorità nello spazio.

Prezzo

Durante la ricerca di agenzie di design e operazioni di siti Web, potresti sentirti un po 'come Riccioli d'oro. Alcune aziende sono semplicemente troppo costose e altre troppo economiche (ottieni quello per cui paghi) e alla fine speri di trovarne una che ti sembri giusta.

Ma come per la ricerca di qualsiasi acquisto aziendale, il prezzo è un fattore importante: sapere cosa aspettarsi è fondamentale per ottenere il consenso del tuo team dirigenziale. Ma alcuni investimenti sono difficili da quantificare con un importo esatto in dollari. Ancora più importante, nel mondo degli affari, il costo non è sempre direttamente correlato al valore. Pensa ad alcuni stipendi da dirigente ad alto reddito o ai costi gonfiati delle auto di lusso. Ne valgono la pena? Forse sì forse no.

Quando ti prepari a sostenere la causa di un nuovo sito Web, dovresti avere una chiara comprensione di ciò che è coinvolto nello sforzo, e non solo del prezzo. Man mano che le esigenze aziendali diventano più complesse, la progettazione e le operazioni dei siti Web stanno avanzando per soddisfare la domanda di funzionalità più personalizzabili e integrazioni più ampie.

Per eseguire una progettazione di siti Web di successo, un'azienda deve avere una visione forte dei nuovi requisiti di sistema per creare allineamento in tutta l'organizzazione. La scelta dell'agenzia giusta e l'assegnazione di un punto di contatto interno e campione del progetto aumentano le probabilità di successo del progetto. Sono disposti a essere i primi ad adottare ed eventuali esperti in materia per l'azienda.

Operazioni Web (WebOps)

In un sondaggio di Hanover Research condotto su oltre 400 leader di marketing e IT, il sito Web di un'azienda è stato considerato la risorsa digitale più preziosa. Ma tra i due gruppi c'è spesso confusione su chi sia il proprietario del sito. Aggiungete a questo il team di vendita, che deve fare affidamento su di esso per informazioni, transazioni e ricerche istantanee, e accettare di andare avanti con l'investimento in un nuovo sito può trasformarsi in inerzia.

È qui che l'adozione di un approccio alle operazioni web avvantaggia tutti. Come abbiamo condiviso in 6 modi in cui WebOps ottimizza il tuo team e il tuo sito Web , "Il segno distintivo di WebOps è che offre un approccio disciplinato e agile con un team interfunzionale di esperti di marketing, designer e sviluppatori. Operano con un approccio incentrato sugli obiettivi e basato sui dati, eliminando le sfide comuni dello sviluppo, dell'interazione e della manutenzione web frammentati o isolati"

Non ci sono due modi per aggirare il problema: devi tenere conto di WebOps nella pianificazione e nell'esecuzione se vuoi che il tuo sito web abbia successo. Poiché comprende lo sviluppo o l'integrazione di applicazioni Web e CMS, WebOps promuove l'efficienza e la crescita della tua azienda. Le applicazioni Web devono integrarsi perfettamente, creare un percorso e un'esperienza ottimizzati per l'acquirente e offrire prestazioni coerenti e superiori. WebOps è la chiave per trasformare i potenziali clienti in clienti.

Sii sempre pianificato

Questi sono solo alcuni fattori da considerare una volta che ti rendi conto che è il momento di creare un nuovo sito web. HubSpot ha sviluppato un elenco di 80 cose da fare prima, durante e dopo il lancio di un sito web. La tua squadra deve lavorare a lungo termine e ti meriti un partner esperto che ti guidi attraverso lo sforzo.

La tua attività potrebbe non trasportare persone attraverso il paese o occuparsi di bambini con il jet lag, ma quando un potenziale cliente scopre la tua azienda, vuoi essere sicuro che possa navigare nel tuo sito Web come il pilota più esperto e arrivare dove vuole andare .

Perché Kuno?

I nostri esperti sono formati e specializzati in aree come esperienza del marchio, UX, strategia dei contenuti e ottimizzazione dei motori di ricerca per aiutare la tua organizzazione a raggiungere obiettivi di business più ampi attraverso il tuo sito web. Kuno Creative può supportarti in ogni fase del processo per ottenere il massimo dal tuo investimento di marketing.

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