Bir Sonraki Güneybatı Olmayın: Web Sitenizi Yükseltin

“Kırılmadıysa tamir etme”nin kaynağına dair pek çok atıf var. İster Carter yönetimindeki bir bürokrat, ister büyükbabanız olsun, bu ifade, işleri sistematik bir şekilde yapmaktan buzdolabına kadar her şeye uygulandı. Bir şey mırıldandığı, temel işini yaptığı sürece, onu kendi haline bırakın . Ne yazık ki konu teknoloji olduğunda bu daha çılgınca bir öneri olamaz.

Herkes teknolojiyi kucaklasa ve ona güvense de, şirket paydaşları genellikle bir teknoloji yığınını yükseltmek için gereken zaman ve masraftan çekinme eğilimindedir. Göz ardı edildiğinde, bir kamu teknoloji başarısızlığı, bir işletme okulu vaka çalışmasına dönüşebilir.

Hiç şüphe yok ki, eğlenceli, düşük maliyetli Southwest Airlines, aynılıklarla dolu bir sektörde sektörlerini alt üst ettiği için incelenmiştir. Şimdi şirket, yüzyılın en destansı teknolojik başarısızlıklarından biri için incelenecek.

Kurtulmak ister misin?

Elbette, logoları ve tavırları yankı uyandırdı. Fiyatlandırma uygundu, müşteriler tarafından benimsenen rotalar. Ancak her yerde bulunan mavi, kırmızı ve sarı markanın arkasında ihmal nedeniyle yavaş yavaş çökmekte olan kurumsal çapta bir teknoloji sistemi vardı. Bu, büyük bir kış fırtınası ve bomba siklonu ile aynı zamana denk gelen yılın en yoğun seyahat haftasonunda kendini gösterdi ve havayolunu neden eskiyen teknolojinin belirtilerini asla göz ardı etmemeniz gerektiğine dair ders kitabı bir örnek haline getirdi. Wall Street Journal podcast'i , felaketin çok şiddetli olduğunu belirterek, federal Ulaştırma Bakanlığı'nın soruşturma yürüttüğü felaketi derinlemesine ele aldı.

Southwest'in eksiklikleri web sitesinin çok ötesine geçse ve şirketiniz Southwest kadar büyük veya karmaşık olmayabilir, müşterileriniz de en az onun kadar önemlidir. Ve müşterilerinizi ürününüze veya hizmetinize bağlayan anahtar araç? teknoloji. Daha da önemlisi, web siteniz. Siteniz ön kapınız, dijital vitrininiz, envanter ekranınız, satış noktanız, güvenilirliğinizdir. Müşteriler bir şirketin can damarıysa, web operasyonları ve web tasarımı herhangi bir markanın büyümesinin merkezinde yer alır.

Yeni bir web sitesi planlamak ve başlatmak, bir ERP sistemi uygulamak veya bir birleşme için hazırlanmak kadar ağırlık taşımalıdır. Web siteleri, işletmenizin başarısı için yatırım yaptığınız her şey kadar önemli olan karmaşık, çok işlevli araçlara dönüştü.

Yeni bir web sitesine yatırım yaparken nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatan bu iki blogdan ilkinde, 'yapılacaklar' listeniz için birkaç temel öğeye değiniyoruz.

Yeni Bir Web Sitesine Yatırım Yaparken Dikkat Edilecek İlk Hususlar

Herhangi bir ekibin yeni sitenizi planlamaya dahil etmesi gereken hususların listesi genellikle uzundur. Ajans ortağınız, karmaşık olabilecek bir süreçte size rehberlik etmelidir. Aşağıdakileri ne kadar erken düşünmeye başlarsanız, merakla beklenen "canlı yayına geçme" tarihinden önce o kadar az barikatla karşılaşırsınız.

Web Sitesi Kullanıcı Deneyimi (UX)

Müşterilerinizin kuruluşunuzla ilk etkileşimi olabileceğinden, web sitenizin kullanıcı deneyimini satış sürecinde başlangıç ​​noktası olarak görmeniz önemlidir. Gelecekteki müşterilerin özel ihtiyaçları ile ilişkilendirilebilir olduğundan emin olun ve onlara bir rakip yerine neden sizi seçmeleri gerektiği konusunda net bir anlayış sağlayın.

Olumlu kullanıcı deneyiminin kalbinde empati yatar. Potansiyel müşteriniz, size ihtiyacı olduğu için sizi keşfetti. Potansiyel bir müşteriyi hayal kırıklığına uğratmak istemezsin, değil mi? HubSpot'un dediği gibi, "Uygulamada, UX stratejisi, doğru endişeleri doğru zamanda doğru kaynaklarla ele aldığınızdan emin olmanıza yardımcı olmak için iş misyonunuzu BT becerilerinizle ve en iyi kullanıcı ihtiyaçlarınızla birleştirir."

Etkili B2B web siteleri geliştirmek isteyen dijital pazarlama liderleri, UX'i müşteri yolculuğu ihtiyaçlarına göre ayarlama ve iş sonuçlarını yönlendirme konusunda zorluklarla karşılaşıyor. Anahtar, herhangi bir sürtüşmeyi ortadan kaldırmak için basit ve birleştirilmiş hale getirmektir. Ve müşteri tercihleri ​​sürekli değiştiği ve teknoloji geliştiği için, UX tek ve bitmiş bir eylem değildir.

UX'i bir sprint değil, bir maraton olarak düşünmek önemlidir.

Kitlenizi anlamak, müşteri ihtiyaçlarını ön plana ve merkeze koymanıza yardımcı olur. Bu, iş hedeflerinizi, satış hedeflerinizi, pazarlama girişimlerinizi ve web sitesi kullanıcı deneyiminizi hizalar. Tasarım ve teknoloji ekibiniz, müşterilerin haritalama ve tasarımlarına doğru ilerlerken web sitesiyle etkileşim kurma yollarını dikkate almalıdır.

Tek bir yazı tipi seçilmeden veya logo tasarlanmadan önce, bir ziyaretçinin siteye ilk girdiği andan ayrıldığı ana kadar web sitenizde izlediği yolu izlemelisiniz.

Erken UX öncüsü Jesse James Garrett, Fast Company'de şöyle yazıyor: "Bugünlerde birçok kuruluştaki UX süreçleri, 'UX Theatre'dan (2018'de Tanya Snook tarafından geliştirilen bir fikir) biraz daha fazlasıdır ve durum tespiti ve meşruiyet patinasını yaratır. bilgisiz iş liderlerine sağlam bir tasarım süreci gibi görünmek için bu yeterli…”

UX tasarımı, teknoloji sorularının yalnızca kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanmak için bir kenara bırakılmasıyla web tasarımından farklıdır. Teknoloji, kullanıcıların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan bir araç haline gelir.

Başka bir deyişle, UX tasarımındaki ortağınızın müşterilerinize gerçekten hizmet ettiğinden emin olun. Yaptığınız her şeyde kullanıcıya öncelik vermelisiniz.

Yapay zeka

AI, web sitesi işlevselliğinde devrim yarattı. Deneyimli pazarlamacılar, yapay zekanın kullanıcı deneyiminden müşteri hizmetlerine kadar her şey üzerindeki etkisini biliyor.

Bir Gartner raporuna göre, "Dijital iş dünyasında yapay zeka, doğrudan iş yürütmeye götüren içgörüler üretir. Stratejik bir yapay zeka uygulaması, müşterilerin, pazarların veya diğer varlıkların gelecekteki belirli durumlarda neler yapabileceklerine ve kuruluşun bunları etkilemek için neler yapabileceğine ilişkin ayrıntılı içgörüler üretebilir."

Web sitenizdeki rolünü nasıl en üst düzeye çıkaracağınızı düşünmek çok önemlidir. Etkili AI araçlarının örnekleri şunları içerir:

• Müşteri sorunlarını daha hızlı çözen ve daha verimli yanıtlar sağlayan sohbet robotları
• Planlamayı iyileştirmek için büyük serbest metin veri kümelerinden kritik bilgileri ayrıştıran akıllı asistanlar
• Kullanıcı davranışına dayalı otomatik öneriler sağlayan öneri motorları

AI hem şirketler hem de müşteriler için fırsat yaratır ve yeni web sitenizin gerekli bir bileşeni olarak düşünülmelidir.

İçerik Stratejisi

Sağlam bir içerik stratejiniz olana kadar web siteniz için bir kelime yazmayın. Salesforce'un Bağlı Müşterinin Durumu'nun beşinci baskısına göre, işletme alıcılarının yüzde seksen dokuzu, şirketlerin hedeflerini anladığını göstermeleri halinde satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Salesforce ayrıca müşterilerin %88'inin değişim zamanlarında güvenin daha önemli hale geldiğine inandığını tespit etti. İçerik pazarlaması, alıcılarla hedefleri ve sıkıntılı noktaları hakkında bağlantı kurmanın, güven oluşturmanın ve sadık ilişkiler kurmanın en özgün yoludur. İşletmeniz için en önemlisi, bilgi içeriği, sık sorulan sorulara yanıtlar sağlayarak satış olanaklarını besler, satış ekibinizi potansiyel müşterilerin yolculuklarında nerede oldukları konusunda eğitir ve satış ve pazarlama zekasını artırmak için analitik sağlar.

Web siteniz, müşterilerinizin hem mantıksal hem de duygusal seviyelerde yankı uyandıran mesajlarla bağlantı kurmaları için kanaldır. Güncel bir SEO stratejisiyle doldurulmuş içerik, arama yapanların markanızı satış yolculuğunun herhangi bir adımında bulmasına olanak tanır.

İster şirket içinde ister ajans profesyonelleriyle birlikte içerik yazıyor olun, markanızın uzmanlığını vurgulayan ve sizi bu alanda otorite haline getiren konuları seçin.

Fiyat

Web sitesi tasarımı ve operasyon ajanslarını araştırırken kendinizi biraz Goldilocks gibi hissedebilirsiniz. Bazı firmalar çok pahalı ve bazıları çok ucuz (ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz) ve nihayetinde size tam olarak doğru gelen bir şirket bulmayı umuyorsunuz.

Ancak, herhangi bir ticari satın alma araştırmasında olduğu gibi, fiyat önemli bir faktördür: ne bekleyeceğinizi bilmek, yönetici ekibinizden onay almak için çok önemlidir. Ancak bazı yatırımları kesin bir dolar miktarıyla ölçmek zordur. Daha da önemlisi, iş dünyasında maliyet her zaman değerle doğrudan ilişkili değildir. Bazı yüksek kazançlı yönetici maaşlarını veya lüks arabaların şişirilmiş maliyetlerini düşünün. Buna değerler mi? Belki, belki değil.

Yeni bir web sitesi için dava açmaya hazırlanırken, yalnızca fiyat etiketini değil, çabaya neyin dahil olduğunu net bir şekilde anlamalısınız. İş ihtiyaçları daha karmaşık hale geldikçe, web sitesi tasarımı ve operasyonları, daha özelleştirilebilir özelliklere ve daha geniş entegrasyonlara yönelik talebi karşılamak için ilerliyor.

Başarılı bir web sitesi tasarımı yürütmek için, bir şirketin kuruluş genelinde uyum oluşturmak için güçlü bir yeni sistem gereksinimleri vizyonuna sahip olması gerekir. Doğru ajansı seçmek ve dahili bir irtibat noktası ve proje şampiyonu atamak, projenin başarı olasılığını artırır. Şirket için erken benimseyenler ve nihai konu uzmanları olmaya isteklidirler.

Web İşlemleri (WebOps)

400'den fazla Pazarlama ve BT liderinin katıldığı Hannover Araştırma anketinde , bir şirket web sitesi en değerli dijital varlık olarak görüldü. Ancak iki grup arasında, sitenin kime ait olduğu konusunda genellikle kafa karışıklığı vardır. Buna anlık bilgi, işlem ve araştırma için güvenmesi gereken ve yeni bir siteye yatırım yaparak ilerlemeyi kabul eden satış ekibini de eklediğinizde atalete dönüşebilir.

Burası bir web operasyonları yaklaşımı benimsemenin herkese fayda sağladığı yerdir. WebOps'un Ekibinizi ve Web Sitenizi Optimize Etmesinin 6 Yolu'nda paylaştığımız gibi, "WebOps'un ayırt edici özelliği, pazarlamacılar, tasarımcılar ve geliştiricilerden oluşan çapraz işlevli bir ekiple disiplinli, çevik benzeri bir yaklaşım getirmesidir. Hedef odaklı ve veri odaklı bir yaklaşımla çalışırlar, parçalanmış veya silo haline getirilmiş web geliştirme, etkileşim ve bakımın ortak zorluklarını ortadan kaldırırlar”

Bunun iki yolu yoktur: web sitenizin başarılı olması için WebOps'u planlama ve yürütme süreçlerine dahil etmeniz gerekir. Web uygulaması ve CMS geliştirme veya entegrasyonunu kapsadığı için WebOps, işiniz için verimliliği ve büyümeyi sağlar. Web uygulamaları sorunsuz bir şekilde entegre olmalı, optimize edilmiş bir alıcı yolculuğu ve deneyimi oluşturmalı ve tutarlı, üstün performans sunmalıdır. WebOps, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmenin anahtarıdır.

Daima Planlı Olun

Bunlar, yeni bir web sitesi kurma zamanının geldiğini anladığınızda göz önünde bulundurmanız gereken birkaç faktördür. HubSpot , bir web sitesi lansmanından önce, sırasında ve sonrasında yapılacak 80 şeyden oluşan bir liste geliştirdi. Ekibinizin uzun mesafeli olması gerekiyor ve bu çaba boyunca size rehberlik edecek deneyimli bir ortağı hak ediyorsunuz.

İşiniz ülke çapında insan taşımak veya jet gecikmeli bebeklerle uğraşmak olmayabilir, ancak potansiyel bir müşteri şirketinizi keşfettiğinde, web sitenizde en deneyimli pilot gibi gezinebileceklerinden ve istedikleri yere gidebileceklerinden emin olmak istersiniz. .

Neden Kuno?

Uzmanlarımız, kuruluşunuzun web siteniz aracılığıyla daha geniş iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için marka deneyimi, UX, içerik stratejisi ve arama motoru optimizasyonu gibi alanlarda eğitilmiş ve uzmanlaşmıştır. Kuno Creative, pazarlama yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanmanız için her adımda sizi destekleyebilir.

Bağlanmaya hazır mısınız? Web sitenizin ihtiyaçlarını tartışabileceğimiz bir danışma randevusu ayarlayın.