Seien Sie nicht der nächste Südwesten: Aktualisieren Sie Ihre Website

Es gibt viele Zuschreibungen für den Ursprung von „Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht.“ Sei es ein Bürokrat in der Carter-Administration oder Ihr Großvater, der Ausdruck wurde auf alles angewendet, von einer systematischen Vorgehensweise bis hin zu einem Kühlschrank. Solange etwas vor sich hin summt und seine grundlegende Aufgabe erfüllt, lassen Sie es in Ruhe . Leider könnte dieser Vorschlag in Sachen Technik nicht waghalsiger sein.

So sehr sich jeder auf Technologie einlässt und sich auf sie verlässt, neigen Unternehmensbeteiligte dazu, vor dem Zeit- und Kostenaufwand zurückzuschrecken, der häufig für die Aufrüstung eines Tech-Stacks erforderlich ist. Wenn es ignoriert wird, kann ein öffentlicher Tech-Fehler zu einer Fallstudie einer Business School werden.

Es besteht kein Zweifel, dass die spaßigen, preiswerten Southwest Airlines dafür studiert wurden, ihre Branche in einem von Gleichförmigkeit durchdrungenen Sektor auf den Kopf zu stellen. Jetzt wird das Unternehmen auf einen der epischsten technologischen Fehler des Jahrhunderts untersucht.

Will fortgehen?

Sicher, ihr Logo und ihre Einstellung fanden Anklang. Die Preise waren erschwinglich, die Strecken wurden von den Kunden angenommen. Aber hinter dem allgegenwärtigen blauen, roten und gelben Branding verbarg sich ein unternehmensweites Technologiesystem, das durch Unterlassung langsam zusammenbrach. Dies zeigte sich am verkehrsreichsten Reisewochenende des Jahres, das mit einem massiven Wintersturm und einem Bombenwirbelsturm zusammenfiel, und machte die Fluggesellschaft zu einem Lehrbuchbeispiel dafür, warum man Anzeichen alternder Technologie niemals ignorieren sollte. Der Podcast des Wall Street Journal behandelte die Katastrophe ausführlich und führte an, dass sie so schwerwiegend war, dass das Bundesverkehrsministerium untersucht.

Während die Mängel von Southwest weit über die Website hinausgingen und Ihr Unternehmen möglicherweise nicht so groß oder komplex ist wie Southwest, sind Ihre Kunden genauso wichtig. Und das Schlüsselinstrument, um Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu verbinden? Technologie. Genauer gesagt, Ihre Website. Ihre Website ist Ihre Haustür, Ihr digitales Schaufenster, Ihre Bestandsanzeige, Ihre Verkaufsstelle, Ihre Glaubwürdigkeit. Wenn Kunden das Lebenselixier eines Unternehmens sind, stehen Webbetrieb und Webdesign im Mittelpunkt des Wachstums jeder Marke.

Die Planung und Einführung einer neuen Website sollte genauso viel Gewicht haben wie die Implementierung eines ERP-Systems oder die Vorbereitung einer Fusion. Websites haben sich zu komplexen, multifunktionalen Tools entwickelt, die für den Erfolg Ihres Unternehmens genauso wichtig sind wie alles andere, in das Sie investieren.

In diesem ersten von zwei Blogs darüber, was bei der Investition in eine neue Website zu beachten ist, gehen wir auf einige wichtige Punkte für Ihre „To-Do“-Liste ein.

Erste Überlegungen bei der Investition in eine neue Website

Die Liste der Überlegungen, die jedes Team in die Planung Ihrer neuen Website einbeziehen muss, ist oft lang. Ihr Agenturpartner sollte Sie durch diesen möglicherweise komplexen Prozess führen. Je früher Sie beginnen, über Folgendes nachzudenken, desto weniger Hindernisse werden Sie vor dem mit Spannung erwarteten „Go-Live“-Termin begegnen.

Website-Benutzererfahrung (UX)

Da dies möglicherweise das erste Mal ist, dass Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Website-Benutzererfahrung als Ausgangspunkt des Verkaufsprozesses betrachten. Stellen Sie sicher, dass es den spezifischen Bedürfnissen zukünftiger Kunden entspricht, und vermitteln Sie ihnen ein klares Verständnis dafür, warum sie Sie einem Mitbewerber vorziehen sollten.

Das Herzstück einer positiven Benutzererfahrung ist Empathie. Ihr Interessent hat Sie entdeckt, weil er Sie braucht. Sie wollen einen Interessenten nicht im Stich lassen, oder? Wie HubSpot sagt: „In der Praxis kombiniert die UX-Strategie Ihre Geschäftsmission mit Ihren IT-Fähigkeiten und Ihren wichtigsten Benutzeranforderungen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Anliegen zur richtigen Zeit mit den richtigen Ressourcen angehen.“

Führungskräfte im digitalen Marketing, die effektive B2B-Websites entwickeln möchten, stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, UX an den Anforderungen der Kundenreise auszurichten und die Geschäftsergebnisse zu steigern. Der Schlüssel liegt darin, es einfach und konsolidiert zu machen, um jegliche Reibung zu beseitigen. Und da sich die Kundenpräferenzen ständig ändern und sich die Technologie weiterentwickelt, ist UX keine einmalige Sache.

Es ist wichtig, UX als Marathon und nicht als Sprint zu betrachten.

Das Verständnis Ihres Publikums hilft dabei, die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Dadurch werden Ihre Geschäftsziele, Verkaufsziele, Marketinginitiativen und die Benutzererfahrung der Website aufeinander abgestimmt. Ihr Design- und Technologieteam muss alle Möglichkeiten berücksichtigen, wie Kunden mit der Website interagieren, während sie sich ihrem Mapping und Design zuwenden.

Bevor eine einzelne Schriftart ausgewählt oder ein Logo entworfen wird, müssen Sie den Weg verfolgen, den ein Besucher durch Ihre Website nimmt, vom ersten Betreten der Website bis zu dem Moment, in dem er sie verlässt.

Der frühe UX-Pionier Jesse James Garrett schreibt in Fast Company : „UX-Prozesse sind heutzutage in vielen Organisationen kaum mehr als ein ‚UX-Theater‘ (eine Idee, die 2018 von Tanya Snook entwickelt wurde), was den Anschein von Sorgfalt und Legitimität erweckt das reicht gerade aus, um für uninformierte Wirtschaftsführer wie ein robuster Designprozess auszusehen…“

UX-Design unterscheidet sich vom Webdesign dadurch, dass Fragen der Technologie zurückgestellt werden, um sich ausschließlich auf die Bedürfnisse der Benutzer zu konzentrieren. Technologie wird zu einem Werkzeug, das Benutzern hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Mit anderen Worten, stellen Sie sicher, dass Ihr Partner bei der Gestaltung von UX Ihren Kunden wirklich dient. Sie müssen den Benutzer bei allem, was Sie tun, priorisieren.

Künstliche Intelligenz

KI hat die Funktionalität von Websites revolutioniert. Erfahrene Vermarkter kennen die Auswirkungen, die KI auf alles hatte und hat, von UX bis hin zum Kundenservice.

Laut einem Gartner -Bericht „erzeugt KI im digitalen Geschäft Erkenntnisse, die direkt zur Geschäftsabwicklung führen. Eine strategische KI-Anwendung kann granulare Erkenntnisse darüber liefern, was Kunden, Märkte oder andere Einheiten in bestimmten zukünftigen Situationen wahrscheinlich tun werden und was das Unternehmen tun kann, um sie zu beeinflussen.“

Es ist wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie seine Rolle innerhalb Ihrer Website maximieren können. Beispiele für effektive KI-Tools sind:

• Chatbots , die Kundenprobleme schneller angehen und effizientere Antworten liefern
• Intelligente Assistenten , die wichtige Informationen aus großen Freitext-Datensätzen dekonstruieren, um die Planung zu verbessern
• Empfehlungsmaschinen , die basierend auf dem Benutzerverhalten automatisierte Vorschläge liefern

KI schafft Chancen für Unternehmen und Kunden und sollte als notwendiger Bestandteil Ihrer neuen Website betrachtet werden.

Content-Strategie

Schreiben Sie kein Wort für Ihre Website, bis Sie eine solide Inhaltsstrategie haben. Laut Salesforces fünfter Ausgabe des State of the Connected Customer geben 89 % der Unternehmenskäufer an, eher zu kaufen, wenn Unternehmen ihre Ziele verstehen.

Salesforce fand außerdem heraus, dass 88 % der Kunden glauben, dass Vertrauen in Zeiten des Wandels wichtiger wird. Content-Marketing ist der authentischste Weg, um mit Käufern über ihre Ziele und Schmerzpunkte in Kontakt zu treten, Vertrauen aufzubauen und loyale Beziehungen aufzubauen. Am wichtigsten für Ihr Unternehmen ist, dass Informationsinhalte die Verkaufsförderung fördern, indem sie Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern, Ihr Verkaufsteam darüber aufklären, wo sich ihre Interessenten auf ihrer Reise befinden, und Analysen bereitstellen, um Verkaufs- und Marketinginformationen zu verbessern.

Ihre Website ist der Kanal für Ihre Kunden, um sich mit Botschaften zu verbinden, die sowohl auf logischer als auch auf emotionaler Ebene ankommen. Inhalte, die mit einer aktuellen SEO-Strategie angereichert sind, ermöglichen es Suchenden, Ihre Marke in jedem Schritt der Verkaufsreise zu finden.

Egal, ob Sie Inhalte intern oder mit Agenturprofis schreiben, wählen Sie Themen aus, die die Expertise Ihrer Marke hervorheben und Sie als Autorität in diesem Bereich etablieren.

Preis

Während Sie nach Agenturen für Website-Design und -Betrieb suchen, fühlen Sie sich vielleicht ein bisschen wie Goldilocks. Einige Firmen sind einfach zu teuer und andere zu billig (Sie bekommen, wofür Sie bezahlen) und letztendlich hoffen Sie, eine zu finden, die sich genau richtig anfühlt.

Aber wie bei der Recherche bei jedem Unternehmenskauf ist der Preis ein wichtiger Faktor: Zu wissen, was zu erwarten ist, ist entscheidend, um die Zustimmung Ihres Führungsteams zu erhalten. Aber einige Investitionen sind schwer mit einem genauen Dollarbetrag zu quantifizieren. Noch wichtiger ist, dass in der Geschäftswelt die Kosten nicht immer direkt mit dem Wert zusammenhängen. Denken Sie an einige hochverdienende Managergehälter oder die überhöhten Kosten für Luxusautos. Sind sie es wert? Vielleicht, vielleicht nicht.

Wenn Sie sich darauf vorbereiten, für eine neue Website zu werben, sollten Sie ein klares Verständnis dafür haben, was mit dem Unterfangen zu tun hat, und nicht nur über den Preis. Da die Geschäftsanforderungen immer komplexer werden, schreiten Website-Design und -Betrieb voran, um der Nachfrage nach anpassbareren Funktionen und breiteren Integrationen gerecht zu werden.

Um ein erfolgreiches Website-Design umzusetzen, muss ein Unternehmen eine starke Vision von neuen Systemanforderungen haben, um eine Ausrichtung in der gesamten Organisation zu erreichen. Die Wahl der richtigen Agentur und die Zuweisung eines internen Ansprechpartners und Projektträgers erhöhen die Wahrscheinlichkeit des Projekterfolgs. Sie sind bereit, die Early Adopters und späteren Fachexperten für das Unternehmen zu sein.

Weboperationen (WebOps)

In einer Umfrage von Hanover Research unter mehr als 400 Marketing- und IT-Führungskräften wurde eine Unternehmenswebsite als das wertvollste digitale Asset angesehen. Aber zwischen den beiden Gruppen gibt es oft Verwirrung darüber, wem die Website gehört. Hinzu kommt das Verkaufsteam, das sich darauf verlassen muss, dass es sofortige Informationen, Transaktionen und Recherchen erhält, und die Zustimmung, mit der Investition in einen neuen Standort fortzufahren, kann zu Trägheit führen.

Hier profitiert jeder von einem Web-Operations-Ansatz. Wie wir in 6 Ways WebOps Optimizes Your Team and Your Website mitteilten: „Das Markenzeichen von WebOps ist, dass es einen disziplinierten, agilen Ansatz mit einem funktionsübergreifenden Team aus Vermarktern, Designern und Entwicklern bietet. Sie arbeiten mit einem zielorientierten und datengesteuerten Ansatz und eliminieren die üblichen Herausforderungen der fragmentierten oder isolierten Webentwicklung, -interaktion und -wartung.“

Es führt kein Weg daran vorbei: Sie müssen WebOps in die Planung und Ausführung einbeziehen, wenn Ihre Website erfolgreich sein soll. Da es die Entwicklung oder Integration von Webanwendungen und CMS umfasst, fördert WebOps die Effizienz und das Wachstum Ihres Unternehmens. Webanwendungen müssen sich nahtlos integrieren, eine optimierte Käuferreise und -erfahrung schaffen und eine konsistente, überlegene Leistung liefern. WebOps ist der Schlüssel, um aus Interessenten Kunden zu machen.

Planen Sie immer

Dies sind nur einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, sobald Sie feststellen, dass es Zeit für eine neue Website ist. HubSpot hat eine Liste mit 80 Dingen entwickelt, die vor, während und nach dem Start einer Website zu erledigen sind. Ihr Team muss langfristig aufgestellt sein, und Sie verdienen einen erfahrenen Partner, der Sie durch die Bemühungen führt.

Ihr Unternehmen transportiert vielleicht keine Menschen durch das Land oder hat mit Jetlag-Babys zu tun, aber wenn ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen entdeckt, möchten Sie sicher sein, dass er wie der erfahrenste Pilot auf Ihrer Website navigieren und dorthin gelangen kann, wo er hin möchte .

Warum Kuno?

Unsere Experten sind in Bereichen wie Brand Experience, UX, Content-Strategie und Suchmaschinenoptimierung geschult und spezialisiert, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, umfassendere Geschäftsziele über Ihre Website zu erreichen. Kuno Creative kann Sie bei jedem Schritt auf dem Weg unterstützen, das Beste aus Ihrer Marketinginvestition zu machen.

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