不要成为下一个西南：升级您的网站

“如果它没有坏，就不要修理它”的起源有很多归因。 无论是卡特政府的官僚还是您的祖父，这个短语都适用于从系统的做事方式到冰箱的所有事物。 只要有东西在嗡嗡作响，在做它的基本工作，就不要管它。 不幸的是，就技术而言，这不是一个更鲁莽的建议。

尽管每个人都拥抱并依赖技术，但公司的利益相关者往往会因为升级技术堆栈所花费的时间和费用而退缩。 如果被忽视，公共技术失败可以成为商学院的案例研究。

毫无疑问，人们研究了有趣、低成本的西南航空公司，以在一个千篇一律的行业中颠覆他们的行业。 现在，该公司将因本世纪最严重的技术失败之一而接受检查。

想蒙混过关？

当然，他们的标志和态度引起了共鸣。 价格实惠，路线深受客户欢迎。 但在无处不在的蓝色、红色和黄色品牌背后，是一个企业范围的技术系统，由于疏忽而慢慢崩溃。 这发生在一年中最繁忙的旅游周末，恰逢一场巨大的冬季风暴和炸弹旋风，使该航空公司成为教科书式的例子，说明为什么你永远不应该忽视技术老化的迹象。 《华尔街日报》播客深入报道了这场灾难，称它非常严重，联邦交通部正在调查。

虽然 Southwest 的缺点远远超出其网站，而且您的公司可能没有 Southwest 大或复杂，但您的客户同样重要。 以及将客户与您的产品或服务联系起来的关键工具？ 技术。 更重要的是，您的网站。 您的网站是您的大门、您的数字店面、您的库存展示、您的销售点、您的信誉。 如果客户是公司的命脉，那么网络运营和网络设计就是任何品牌发展的核心。

计划和启动一个新网站应该与实施 ERP 系统或准备合并一样重要。 网站已经发展成为复杂的多功能工具，与您投资的其他任何东西一样，对您的企业成功至关重要。

在介绍投资新网站时应考虑的两篇博客中的第一篇中，我们谈到了您“待办事项”列表中的一些基本项目。

投资新网站时的初步考虑

任何团队在规划新站点时需要考虑的因素列表通常很长。 您的代理合作伙伴应指导您完成一个复杂的过程。 您越早开始考虑以下事项，在备受期待的“上线”日期之前遇到的障碍就越少。

网站用户体验 (UX)

因为这可能是您的客户第一次与您的组织互动，所以将您的网站用户体验视为销售流程的起点非常重要。 确保它与未来客户的特定需求相关，并让他们清楚地了解为什么他们应该选择您而不是竞争对手。

积极的用户体验的核心是同理心。 您的潜在客户发现您是因为她需要您。 你不想让潜在客户失望，对吧？ 正如HubSpot所说，“在实践中，用户体验策略将您的业务使命与您的 IT 能力以及您的顶级用户需求相结合，以帮助确保您在正确的时间使用正确的资源解决正确的问题。”

希望开发有效的 B2B 网站的数字营销领导者面临着使用户体验与客户旅程需求保持一致和推动业务成果的挑战。 关键是让它变得简单和巩固，以消除任何摩擦。 而且，由于客户偏好总是在变化，技术也在不断发展，因此用户体验不是一蹴而就的。

将 UX 视为马拉松而不是短跑很重要。

了解您的受众有助于将客户需求放在首位和中心位置。 这使您的业务目标、销售目标、营销计划和网站用户体验保持一致。 您的设计和技术团队必须考虑客户在进行地图绘制和设计时与网站交互的所有方式。

在选择单一字体或设计徽标之前，您必须遵循访问者从第一次进入网站到离开网站的整个过程。

早期的用户体验先驱 Jesse James Garrett 在Fast Company中写道，“如今许多组织的用户体验流程只不过是‘用户体验剧院’（Tanya Snook 在 2018 年提出的一个想法），创造了尽职调查的表象和合法性的光泽对于不知情的商业领袖来说，这足以看起来像是一个强大的设计过程……”

UX 设计与网页设计的不同之处在于，技术问题被搁置一旁，专门关注用户需求。 技术成为帮助用户实现目标的工具。

换句话说，确保您设计用户体验的合作伙伴真正为您的客户服务。 你必须在你所做的每件事中优先考虑用户。

人工智能

人工智能彻底改变了网站功能。 经验丰富的营销人员知道 AI 已经和正在对从用户体验到客户服务的方方面面产生影响。

根据Gartner的一份报告，“在数字业务中，人工智能产生的洞察力直接导致业务执行。 战略性人工智能应用程序可以对客户、市场或其他实体在未来特定情况下可能采取的行动以及企业可以采取哪些措施来影响他们产生精细的洞察力。”

思考如何最大限度地发挥其在您网站中的作用是关键。 有效的 AI 工具示例包括：

• 可以更快地解决客户问题并提供更有效答案的聊天机器人
• 从大型自由文本数据集中解构关键信息以改进调度的智能助手
• 根据用户行为提供自动建议的推荐引擎

人工智能为公司和客户创造了机会，应该被视为新网站的必要组成部分。

内容策略

在您拥有可靠的内容策略之前，不要为您的网站写一个字。 根据 Salesforce 的第五版“互联客户状况” ，89% 的企业买家表示，如果公司表现出对其目标的理解，他们更有可能购买。

Salesforce 还发现，88% 的客户认为信任在变革时期变得更加重要。 内容营销是与买家就他们的目标和痛点建立联系、建立信任和建立忠诚关系的最真实方式。 对于您的企业而言，最重要的是，信息内容通过提供常见问题的答案来支持销售，教育您的销售团队了解他们的潜在客户在他们的旅程中所处的位置，并提供分析以促进销售和营销情报。

您的网站是您的客户连接在逻辑和情感层面上产生共鸣的消息的渠道。 包含最新 SEO 策略的内容允许搜索者在销售过程的任何步骤中找到您的品牌。

无论您是在内部撰写内容还是与代理机构专业人士一起撰写内容，请选择能够突出您品牌专业知识的主题，从而确立您在该领域的权威地位。

价格

在研究网站设计和运营机构时，您可能会觉得自己有点像金发姑娘。 有些公司太贵了，有些太便宜了（一分钱一分货），最终你希望找到一家感觉恰到好处的公司。

但与研究任何企业采购一样，价格是一个重要因素：了解期望值对于获得执行团队的支持至关重要。 但有些投资很难用确切的美元金额来量化。 更重要的是，在商业世界中，成本并不总是与价值直接相关。 想想一些高收入的高管薪水或豪华汽车的膨胀成本。 他们值得吗？ 也许，也许不是。

当您准备为一个新网站做准备时，您应该清楚地了解这项工作涉及的内容，而不仅仅是价格标签。 随着业务需求变得越来越复杂，网站设计和运营也在不断进步，以满足对更多可定制功能和更广泛集成的需求。

要执行成功的网站设计，公司必须对新系统要求有强烈的远见，以便在整个组织中建立一致性。 选择合适的机构并指定内部联系人和项目负责人可以增加项目成功的可能性。 他们愿意成为公司的早期采用者和最终的主题专家。

网络运营 (WebOps)

在一项针对 400 多名营销和 IT 领导者的 Hanover Research调查中，公司网站被视为最有价值的数字资产。 但在这两个群体之间，对于谁拥有该网站往往存在混淆。 再加上销售团队，他们必须依靠它来获取即时信息、交易和研究，并且同意继续投资新站点可能会变成惰性。

这就是采用 Web 操作方法对每个人都有利的地方。 正如我们在WebOps 优化您的团队和网站的 6 种方式中分享的那样，“WebOps 的标志是它为营销人员、设计师和开发人员的跨职能团队带来了一种纪律严明、类似敏捷的方法。 他们以目标为中心和数据驱动的方法运作，消除了分散或孤立的网络开发、交互和维护的常见挑战”

没有两种解决方法：如果您的网站要成功，您必须将WebOps纳入计划和执行的因素。 因为它包含 Web 应用程序和 CMS 开发或集成，WebOps 可以提高您的业务效率和增长。 Web 应用程序必须无缝集成，创建优化的买家旅程和体验，并提供一致、卓越的性能。 WebOps 是将潜在客户转变为客户的关键。

时刻计划

一旦您意识到是时候建立一个新网站，这些只是需要考虑的几个因素。 HubSpot列出了网站发布之前、期间和之后要做的 80 件事。 您的团队必须长期坚持，您应该有一位经验丰富的合作伙伴来指导您完成这项工作。

您的业​​务可能不是在全国范围内运送人员或处理时差反应的婴儿，但当潜在客户发现您的公司时，您希望确保他们可以像最有经验的飞行员一样浏览您的网站并到达他们想去的地方.

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我们的专家在品牌体验、用户体验、内容策略和搜索引擎优化等领域接受过专业培训，可帮助您的组织通过您的网站实现更广泛的业务目标。 Kuno Creative 可以支持您的每一步，以充分利用您的营销投资。

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